犯(fan)(fan)錯是(shi)(shi)人之常(chang)情，下(xia)屬(shu)(shu)犯(fan)(fan)錯是(shi)(shi)常(chang)有(you)的(de)(de)事(shi)情，而如(ru)何處理好(hao)下(xia)屬(shu)(shu)的(de)(de)錯誤，考(kao)驗(yan)著管(guan)理者水(shui)平。如(ru)果完全不(bu)允許一(yi)個人犯(fan)(fan)錯，他就不(bu)敢放(fang)手去(qu)做事(shi)，就會(hui)陷入一(yi)個不(bu)做不(bu)錯，少做少錯、多做多錯的(de)(de)怪圈。一(yi)個優秀負責的(de)(de)管(guan)理者對(dui)下(xia)屬(shu)(shu)的(de)(de)錯誤是(shi)(shi)不(bu)會(hui)放(fang)過的(de)(de)。但是(shi)(shi)要講究方法和策略。在下(xia)屬(shu)(shu)犯(fan)(fan)錯的(de)(de)情況下(xia)，作為管(guan)理者應該如(ru)何處理呢？
第(di)(di)一招，初犯(fan)不(bu)(bu)(bu)罰，再犯(fan)不(bu)(bu)(bu)赦。每(mei)個人(ren)犯(fan)了(le)錯(cuo)(cuo)誤(wu)之(zhi)后(hou)，都應該給他(ta)面子。孔子曾說過(guo)(guo)“不(bu)(bu)(bu)二(er)(er)過(guo)(guo)”，就(jiu)是(shi)一個人(ren)第(di)(di)一次犯(fan)錯(cuo)(cuo)，不(bu)(bu)(bu)放過(guo)(guo)他(ta)，就(jiu)太殘忍了(le)，但是(shi)如(ru)(ru)果錯(cuo)(cuo)誤(wu)再犯(fan)第(di)(di)二(er)(er)次，就(jiu)不(bu)(bu)(bu)可原諒(liang)了(le)。如(ru)(ru)果你(ni)(ni)不(bu)(bu)(bu)允許一個人(ren)犯(fan)錯(cuo)(cuo)誤(wu)，他(ta)就(jiu)什么(me)都不(bu)(bu)(bu)敢(gan)(gan)做(zuo)(zuo)(zuo)，因(yin)為他(ta)不(bu)(bu)(bu)做(zuo)(zuo)(zuo)，就(jiu)不(bu)(bu)(bu)會(hui)錯(cuo)(cuo)。所以(yi)很多(duo)(duo)人(ren)都會(hui)有這樣一個觀(guan)點：不(bu)(bu)(bu)做(zuo)(zuo)(zuo)不(bu)(bu)(bu)錯(cuo)(cuo)，少(shao)(shao)(shao)做(zuo)(zuo)(zuo)少(shao)(shao)(shao)錯(cuo)(cuo)，多(duo)(duo)做(zuo)(zuo)(zuo)多(duo)(duo)錯(cuo)(cuo)。但是(shi)，做(zuo)(zuo)(zuo)的(de)次數越多(duo)(duo)，犯(fan)的(de)錯(cuo)(cuo)誤(wu)就(jiu)越多(duo)(duo)。你(ni)(ni)做(zuo)(zuo)(zuo)的(de)次數越少(shao)(shao)(shao)，你(ni)(ni)犯(fan)的(de)錯(cuo)(cuo)誤(wu)就(jiu)越少(shao)(shao)(shao)。不(bu)(bu)(bu)做(zuo)(zuo)(zuo)，當然不(bu)(bu)(bu)會(hui)錯(cuo)(cuo)。作(zuo)為管理者，你(ni)(ni)得要讓下屬敢(gan)(gan)做(zuo)(zuo)(zuo)。第(di)(di)一次錯(cuo)(cuo)了(le)，如(ru)(ru)果他(ta)是(shi)無心的(de)，那就(jiu)不(bu)(bu)(bu)要過(guo)(guo)多(duo)(duo)責罵，給他(ta)一次重新改正的(de)機會(hui)。
第二招，采(cai)取“表揚+責(ze)備(bei)+表揚”的(de)(de)三明治策(ce)略進(jin)行(xing)批評。管(guan)理者(zhe)直接指(zhi)責(ze)下(xia)屬(shu)，會讓下(xia)屬(shu)覺(jue)得(de)沒(mei)有(you)尊(zun)嚴，沒(mei)有(you)面(mian)子。當下(xia)屬(shu)出(chu)現了錯誤，而(er)(er)你要進(jin)行(xing)批評的(de)(de)時候，一個好的(de)(de)方法就是：先(xian)肯定下(xia)屬(shu)的(de)(de)認真和表現，再指(zhi)出(chu)不足，最后提出(chu)改進(jin)建議。這樣下(xia)屬(shu)不會因(yin)為被責(ze)備(bei)而(er)(er)沮(ju)喪，反而(er)(er)會更有(you)動力去改進(jin)，把事情做好。
第三招，學會(hui)傾聽，把主(zhu)動權交(jiao)給(gei)下(xia)屬。《新唐書魏征(zheng)傳》有(you)這(zhe)樣(yang)的(de)一句(ju)話：兼聽則明，偏聽則暗。面對下(xia)屬的(de)錯誤(wu)，不(bu)分青紅皂白的(de)訓斥，是解(jie)決不(bu)了任(ren)何問題的(de)。只有(you)善于傾聽，知道事情的(de)前因后(hou)果，把主(zhu)動權交(jiao)給(gei)下(xia)屬，才能更好的(de)解(jie)決問題。傾聽可以分為以下(xia)的(de)三個層次，
1、聽(ting)見。只要聽(ting)力正常，大家都能聽(ting)到(dao)，
2、聽清(qing)(qing)楚(chu)。聽清(qing)(qing)楚(chu)是建立在聽覺的(de)基礎上面，結合環境(jing)，摸(mo)清(qing)(qing)對方的(de)語調、語氣等(deng)等(deng)。
3、理解。這是(shi)最(zui)高層次(ci)的傾聽(ting)，這要(yao)求傾聽(ting)者(zhe)不僅需要(yao)聽(ting)清楚，還需要(yao)理解別(bie)人(ren)的意圖(tu)。
好的(de)(de)傾(qing)(qing)聽(ting)是三者的(de)(de)結合，一個優秀的(de)(de)管(guan)理者在傾(qing)(qing)聽(ting)下屬(shu)的(de)(de)錯(cuo)誤之后，會把(ba)主(zhu)動權(quan)交給(gei)下屬(shu)。當下屬(shu)犯錯(cuo)的(de)(de)時候(hou)，管(guan)理者的(de)(de)智慧在于傾(qing)(qing)聽(ting)下屬(shu)，給(gei)下屬(shu)主(zhu)動權(quan)，讓他們主(zhu)動去(qu)解決問題。
第四(si)招，耐(nai)心(xin)引導下屬(shu)(shu)，幫(bang)助他們成(cheng)(cheng)(cheng)長。每個(ge)(ge)人都(dou)需(xu)要成(cheng)(cheng)(cheng)長，如果一個(ge)(ge)員工(gong)在(zai)某件事情上面犯了錯(cuo)(cuo)誤(wu)，管理(li)者(zhe)要學會(hui)引導下屬(shu)(shu)做好接下來的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，讓他從(cong)上一個(ge)(ge)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)失敗中間學到東西，帶(dai)著過去的(de)經(jing)驗不斷的(de)前進。莎士比亞曾經(jing)說過的(de)經(jing)驗是(shi)一塊寶石，因(yin)為(wei)它往往需(xu)要人付出巨大的(de)代價才(cai)能得到，而錯(cuo)(cuo)誤(wu)是(shi)成(cheng)(cheng)(cheng)本之一，當錯(cuo)(cuo)誤(wu)已經(jing)發(fa)生的(de)時候，繼續在(zai)其中糾結(jie)，是(shi)已經(jing)沒(mei)有任何意(yi)義的(de)，只有解(jie)決(jue)了問(wen)題才(cai)有意(yi)義。所以(yi)作(zuo)(zuo)為(wei)管理(li)者(zhe)下屬(shu)(shu)犯的(de)錯(cuo)(cuo)誤(wu)，第一時間其實并不是(shi)懲罰他們，而是(shi)引導他們從(cong)錯(cuo)(cuo)誤(wu)中間成(cheng)(cheng)(cheng)長，重新開始。
第五招，為員工樹立(li)標桿(gan)。榜樣(yang)的(de)力(li)量是(shi)無窮的(de)，有了標桿(gan)，下(xia)(xia)屬就(jiu)會在錯誤中間重新站起來，奮起直追(zhui)。標桿(gan)可(ke)以激發人不(bu)(bu)屈不(bu)(bu)撓的(de)天性(xing)和(he)斗(dou)志，實現(xian)從外驅力(li)到內(nei)驅力(li)的(de)無聲轉化，化被動(dong)為主動(dong)，點燃人的(de)熱(re)血和(he)激情，自發的(de)去競爭、追(zhui)趕和(he)超越。管理者如果給下(xia)(xia)屬樹立(li)了標桿(gan)，下(xia)(xia)屬就(jiu)會覺得別人能做到的(de)。我(wo)為什么(me)不(bu)(bu)能這(zhe)樣(yang)，下(xia)(xia)屬就(jiu)會拋(pao)棄客觀的(de)原因，找到內(nei)在的(de)主觀原因，迸發出(chu)潛力(li)。
總之管理者在(zai)員(yuan)工(gong)(gong)犯(fan)錯的(de)時候，不(bu)應該動不(bu)動就進行責罵(ma)或者懲(cheng)罰，而應該讓(rang)員(yuan)工(gong)(gong)真正看(kan)到問題所在(zai)，這樣員(yuan)工(gong)(gong)才不(bu)會產生(sheng)抵觸(chu)情緒，犯(fan)了錯誤才會吸取教訓。
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