以(yi)客戶(hu)(hu)為(wei)導(dao)(dao)(dao)向(xiang)(xiang)，或(huo)(huo)者以(yi)客戶(hu)(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)(xin)這個概念。我們(men)都(dou)知(zhi)道一個企業需(xu)要(yao)(yao)以(yi)客戶(hu)(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)(xin)，所(suo)有的(de)(de)管理者都(dou)應該深(shen)刻的(de)(de)檢(jian)討一下。公(gong)司或(huo)(huo)者這個部門是(shi)否真正(zheng)的(de)(de)做到了以(yi)客戶(hu)(hu)為(wei)導(dao)(dao)(dao)向(xiang)(xiang)。以(yi)客戶(hu)(hu)為(wei)導(dao)(dao)(dao)向(xiang)(xiang)的(de)(de)本質是(shi)為(wei)客戶(hu)(hu)創造(zao)價(jia)值(zhi)。我們(men)要(yao)(yao)識別客戶(hu)(hu)的(de)(de)價(jia)值(zhi)需(xu)求(qiu)，進而(er)兌現客戶(hu)(hu)的(de)(de)價(jia)值(zhi)主(zhu)(zhu)張。以(yi)客戶(hu)(hu)為(wei)中(zhong)心(xin)(xin)，通常包括(kuo)四(si)個主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)的(de)(de)流程。
第一(yi)個流程，就是(shi)選(xuan)擇(ze)客戶。就是(shi)到(dao)底誰是(shi)我們(men)的(de)客戶，我們(men)要(yao)正確的(de)選(xuan)擇(ze)。
第二個流程，就是(shi)理解客戶。我們(men)要知(zhi)道這是(shi)一個怎樣(yang)的客戶，他們(men)有怎樣(yang)的客戶價值(zhi)需求(qiu)。
第(di)三個流程，就是鏈(lian)接客戶。怎(zen)么與客戶發生關系，怎(zen)么與客戶進行正常(chang)的(de)交流和溝通。
第四個(ge)流程(cheng)，就是交(jiao)付(fu)客戶(hu)價值。我們(men)要(yao)通過一個(ge)交(jiao)付(fu)的(de)過程(cheng)來實現客戶(hu)的(de)價值主張。
通常(chang)在企業(ye)正常(chang)的(de)(de)(de)(de)運作過(guo)程(cheng)當中(zhong)，我們都需要通過(guo)流程(cheng)的(de)(de)(de)(de)方式來(lai)銜接各(ge)個(ge)部門之(zhi)(zhi)間的(de)(de)(de)(de)業(ye)務。每一個(ge)部門都應該(gai)找(zhao)(zhao)到(dao)自己的(de)(de)(de)(de)客戶是(shi)誰，然后為客戶的(de)(de)(de)(de)價(jia)值主張做出努力。在這(zhe)個(ge)過(guo)程(cheng)當中(zhong)，所有的(de)(de)(de)(de)部門之(zhi)(zhi)間只要都找(zhao)(zhao)到(dao)了自己的(de)(de)(de)(de)客戶，在公司整體的(de)(de)(de)(de)統一的(de)(de)(de)(de)價(jia)值鏈的(de)(de)(de)(de)這(zhe)樣一個(ge)布局(ju)下面，我們最終將會(hui)實現對外部客戶價(jia)值的(de)(de)(de)(de)交(jiao)付。這(zhe)就是(shi)我們說的(de)(de)(de)(de)以客戶為中(zhong)心和以客戶為導向這(zhe)個(ge)概念(nian)本(ben)質(zhi)。
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