如何提升客戶(hu)(hu)的就診(zhen)體驗，口(kou)腔診(zhen)所如何去(qu)提升客戶(hu)(hu)的就診(zhen)體驗。達到一個(ge)*的轉換和客戶(hu)(hu)的回頭率。
第(di)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)事情，要做的(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)搭建三(san)角陣型(xing)。口腔診所(suo)(suo)之所(suo)(suo)以(yi)(yi)服務不好，之所(suo)(suo)以(yi)(yi)客(ke)戶(hu)(hu)不愿意來，其中(zhong)有一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)最重要的(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)因(yin)就是(shi)醫(yi)生(sheng)(sheng)和(he)護(hu)士，因(yin)為大(da)(da)部分的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)是(shi)在(zai)做治(zhi)療的(de)(de)(de)(de)(de)動作，而80%的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)是(shi)沒有去關(guan)注到(dao)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)整個(ge)(ge)(ge)(ge)接待，整個(ge)(ge)(ge)(ge)關(guan)懷。所(suo)(suo)以(yi)(yi)一(yi)定要跟醫(yi)生(sheng)(sheng)和(he)護(hu)士搭建一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)客(ke)服經理形成一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)三(san)角陣型(xing)。無論是(shi)有多(duo)少個(ge)(ge)(ge)(ge)科(ke)室(shi)(shi)，多(duo)少個(ge)(ge)(ge)(ge)醫(yi)療團隊，每一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)醫(yi)療團隊都(dou)應該(gai)相配應的(de)(de)(de)(de)(de)有一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)客(ke)服專員(yuan)，當公(gong)司規模小的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，可(ke)以(yi)(yi)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)客(ke)服配幾個(ge)(ge)(ge)(ge)醫(yi)生(sheng)(sheng)。然后當公(gong)司規模大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，按科(ke)室(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)業績*化的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，就可(ke)以(yi)(yi)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)客(ke)戶(hu)(hu)對應的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)小組進行配置。這是(shi)第(di)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)事情，解(jie)決客(ke)戶(hu)(hu)體驗的(de)(de)(de)(de)(de)問題。
第二個事情，要推行一套標(biao)準(zhun)化的(de)(de)(de)(de)服務流(liu)程。因為從客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)邀約到接待到檢(jian)查診斷，以及(ji)客戶(hu)在治(zhi)療過程當中的(de)(de)(de)(de)這(zhe)個標(biao)準(zhun)操作，一直到他離店的(de)(de)(de)(de)這(zhe)個過程當中，無論(lun)哪一個環(huan)節，哪一個崗位，如果做(zuo)到的(de)(de)(de)(de)很(hen)專業，很(hen)規范(fan)，很(hen)標(biao)準(zhun)的(de)(de)(de)(de)話(hua)，那么客戶(hu)就會覺得，這(zhe)家(jia)企業很(hen)專業、很(hen)有耐心的(de)(de)(de)(de)去幫(bang)他們去設計他們的(de)(de)(de)(de)專業的(de)(de)(de)(de)（治(zhi)療方案），解(jie)決他們口(kou)腔問題的(de)(de)(de)(de)方案。
第(di)(di)(di)三(san)個(ge)事情(qing)，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)關系管理。當我們(men)(men)有(you)(you)了(le)組(zu)織分(fen)工當中的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)經理以后，客(ke)情(qing)維護就(jiu)比傳(chuan)統的(de)(de)(de)(de)醫(yi)療(liao)(liao)醫(yi)生去維護效果更(geng)好的(de)(de)(de)(de)多。無論是(shi)節假日(ri)，還是(shi)微信朋(peng)友(you)圈，還是(shi)日(ri)常的(de)(de)(de)(de)關懷，凡是(shi)再次(ci)的(de)(de)(de)(de)邀(yao)約，有(you)(you)了(le)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)經歷的(de)(de)(de)(de)鋪墊，從(cong)接待到(dao)(dao)治療(liao)(liao)到(dao)(dao)離開的(de)(de)(de)(de)全程陪同(tong)。后期(qi)如(ru)果想做(zuo)一些會(hui)銷，再做(zuo)一些邀(yao)約活動的(de)(de)(de)(de)話，也有(you)(you)了(le)鋪墊，也就(jiu)順其自然了(le)。所以做(zuo)到(dao)(dao)三(san)點(dian)，一定會(hui)提升我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)體驗，提升我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)化率的(de)(de)(de)(de)。第(di)(di)(di)一個(ge)，就(jiu)是(shi)要搭(da)建客(ke)服醫(yi)療(liao)(liao)的(de)(de)(de)(de)三(san)角陣型。第(di)(di)(di)二個(ge)，要建立標準化的(de)(de)(de)(de)專業操作流程。第(di)(di)(di)三(san)個(ge)，就(jiu)是(shi)要進行(xing)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)管理，讓客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)從(cong)來到(dao)(dao)走，感受到(dao)(dao)我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)溫暖和(he)情(qing)懷。
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