傳統企業的(de)互(hu)聯網轉(zhuan)型應該具備的(de)幾(ji)種思(si)維。過去互(hu)聯網時代給大家(jia)傳遞了兩個非常重要的(de)思(si)維。
第一(yi)(yi)個(ge)(ge)思(si)維(wei)，流(liu)(liu)量(liang)(liang)思(si)維(wei)。結(jie)果(guo)很多傳(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業在做(zuo)互聯(lian)網(wang)(wang)轉型的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，就在一(yi)(yi)味(wei)的(de)(de)(de)(de)追求(qiu)流(liu)(liu)量(liang)(liang)。什么是(shi)(shi)流(liu)(liu)量(liang)(liang)呢？怎么才能(neng)增加流(liu)(liu)量(liang)(liang)》過(guo)去很多就是(shi)(shi)通過(guo)設計免(mian)費的(de)(de)(de)(de)入門級的(de)(de)(de)(de)產品(pin)，或者設計一(yi)(yi)個(ge)(ge)低(di)門檻的(de)(de)(de)(de)產品(pin)，讓客(ke)戶先走(zou)進，這個(ge)(ge)時(shi)(shi)候很多傳(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業就開始(shi)打價(jia)格戰，拼命的(de)(de)(de)(de)把價(jia)格降(jiang)低(di)，降(jiang)低(di)再降(jiang)低(di)，結(jie)果(guo)就導(dao)致(zhi)一(yi)(yi)開始(shi)有很多的(de)(de)(de)(de)傳(chuan)統(tong)企(qi)(qi)業，把客(ke)戶流(liu)(liu)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)做(zuo)起來了(le)(le)，但是(shi)(shi)最后(hou)流(liu)(liu)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)背后(hou)，不能(neng)缺失(shi)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)東西(xi)是(shi)(shi)什么呢？就是(shi)(shi)公司的(de)(de)(de)(de)品(pin)牌。結(jie)果(guo)很多企(qi)(qi)業只是(shi)(shi)一(yi)(yi)味(wei)的(de)(de)(de)(de)追求(qiu)流(liu)(liu)量(liang)(liang)，把產品(pin)價(jia)格降(jiang)低(di)之后(hou)，就把品(pin)牌這種高度(du)把它(ta)拉低(di)了(le)(le)，因為當(dang)(dang)價(jia)格過(guo)低(di)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，占領的(de)(de)(de)(de)市場或者在客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)認知當(dang)(dang)中(zhong)，只能(neng)給(gei)客(ke)戶提供中(zhong)低(di)端的(de)(de)(de)(de)產品(pin)。這是(shi)(shi)過(guo)去的(de)(de)(de)(de)互聯(lian)網(wang)(wang)當(dang)(dang)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)個(ge)(ge)思(si)維(wei)，流(liu)(liu)量(liang)(liang)思(si)維(wei)。所(suo)以做(zuo)流(liu)(liu)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)同時(shi)(shi)，不能(neng)一(yi)(yi)味(wei)的(de)(de)(de)(de)追求(qiu)低(di)價(jia)，不能(neng)一(yi)(yi)味(wei)的(de)(de)(de)(de)追求(qiu)免(mian)費，它(ta)只是(shi)(shi)當(dang)(dang)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)小(xiao)的(de)(de)(de)(de)環節或者一(yi)(yi)種手(shou)段(duan)而已(yi)。不能(neng)追求(qiu)流(liu)(liu)量(liang)(liang)，把品(pin)牌丟失(shi)。
第二個(ge)(ge)(ge)思(si)維(wei)，用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)思(si)維(wei)。過去(qu)(qu)(qu)是產品設計完畢之后，讓(rang)一(yi)大批的(de)(de)(de)(de)(de)業務人(ren)員到市場(chang)上(shang)(shang)去(qu)(qu)(qu)找用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)。今天的(de)(de)(de)(de)(de)互聯網(wang)就(jiu)是以(yi)(yi)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)主(zhu)權為主(zhu)要，滿(man)(man)足(zu)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)獨特的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求。能(neng)(neng)(neng)(neng)不(bu)能(neng)(neng)(neng)(neng)有(you)一(yi)款產品能(neng)(neng)(neng)(neng)夠去(qu)(qu)(qu)滿(man)(man)足(zu)所(suo)有(you)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求呢？這(zhe)個(ge)(ge)(ge)是很難的(de)(de)(de)(de)(de)。所(suo)以(yi)(yi)不(bu)可能(neng)(neng)(neng)(neng)去(qu)(qu)(qu)服務所(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)，也(ye)不(bu)能(neng)(neng)(neng)(neng)去(qu)(qu)(qu)滿(man)(man)足(zu)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)所(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求和價值。要想去(qu)(qu)(qu)追求用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)思(si)維(wei)，必須找到一(yi)批精準用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)，并且也(ye)不(bu)能(neng)(neng)(neng)(neng)去(qu)(qu)(qu)滿(man)(man)足(zu)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)所(suo)有(you)需(xu)(xu)(xu)(xu)求，而是要滿(man)(man)足(zu)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)(ge)性化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求，給客戶(hu)(hu)(hu)提(ti)供個(ge)(ge)(ge)性化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求。只(zhi)有(you)這(zhe)樣，才能(neng)(neng)(neng)(neng)夠在整個(ge)(ge)(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)服務過程(cheng)當(dang)中能(neng)(neng)(neng)(neng)夠具(ju)(ju)有(you)*性。如果(guo)把(ba)服務做到了(le)，滿(man)(man)足(zu)了(le)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)所(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求，就(jiu)不(bu)會(hui)具(ju)(ju)備*性。如果(guo)對所(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)都能(neng)(neng)(neng)(neng)夠提(ti)供或(huo)都能(neng)(neng)(neng)(neng)夠滿(man)(man)足(zu)他的(de)(de)(de)(de)(de)所(suo)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)服務的(de)(de)(de)(de)(de)時候，其實忽略了(le)一(yi)點，就(jiu)是服務成本在上(shang)(shang)漲。只(zhi)能(neng)(neng)(neng)(neng)去(qu)(qu)(qu)滿(man)(man)足(zu)客戶(hu)(hu)(hu)一(yi)兩個(ge)(ge)(ge)個(ge)(ge)(ge)性化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)求，這(zhe)個(ge)(ge)(ge)時候在服務的(de)(de)(de)(de)(de)成本上(shang)(shang)才不(bu)會(hui)太(tai)高(gao)。
第(di)一，要讓(rang)企業要賺錢。
第二，要降低公司的(de)(de)成本，還要去提(ti)高客戶的(de)(de)滿(man)意度。其實這個(ge)是(shi)(shi)不能劃等(deng)號(hao)的(de)(de)，既想(xiang)成本降低，又想(xiang)服務升級，那最終的(de)(de)沒有兩全其美的(de)(de)事情。所以要想(xiang)真正的(de)(de)讓客戶滿(man)意，就是(shi)(shi)解決(jue)他的(de)(de)一個(ge)核心根本問(wen)題(ti)就ok了。
這是過去傳(chuan)(chuan)統的(de)(de)(de)企業(ye)在做互(hu)聯網轉型(xing)的(de)(de)(de)時候，兩個比較傳(chuan)(chuan)統的(de)(de)(de)。更多的(de)(de)(de)是另外一種思維(wei)，在傳(chuan)(chuan)統企業(ye)互(hu)聯網轉型(xing)的(de)(de)(de)過程當中，除了要追求流(liu)量和用戶之(zhi)外，其實更重(zhong)要的(de)(de)(de)是要改(gai)變(bian)另外一個思維(wei)，認知思維(wei)。所謂的(de)(de)(de)認知思維(wei)是什么呢？
改變第一(yi)個(ge)(ge)認知，就(jiu)(jiu)是賺(zhuan)錢(qian)。和(he)之前的(de)(de)(de)這(zhe)個(ge)(ge)認知，一(yi)個(ge)(ge)企(qi)(qi)業(ye)到底是賺(zhuan)錢(qian)重要(yao)(yao)還是值錢(qian)重要(yao)(yao)，而往往過去(qu)都在(zai)追求眼前短期的(de)(de)(de)利(li)益，而忽略(lve)了未來公(gong)司(si)更加(jia)值錢(qian)的(de)(de)(de)問題。所(suo)謂讓(rang)企(qi)(qi)業(ye)值錢(qian)，就(jiu)(jiu)是讓(rang)這(zhe)個(ge)(ge)企(qi)(qi)業(ye)變得(de)有(you)價(jia)值，要(yao)(yao)想讓(rang)企(qi)(qi)業(ye)變得(de)有(you)價(jia)值，必須(xu)要(yao)(yao)用(yong)十年(nian)甚至用(yong)20年(nian)的(de)(de)(de)眼光(guang)來看(kan)待(dai)企(qi)(qi)業(ye)，在(zai)這(zhe)個(ge)(ge)時(shi)候(hou)就(jiu)(jiu)必須(xu)要(yao)(yao)去(qu)樹立公(gong)司(si)的(de)(de)(de)品牌形象。所(suo)以(yi)這(zhe)是第一(yi)個(ge)(ge)，要(yao)(yao)改變第一(yi)個(ge)(ge)認知，就(jiu)(jiu)是從賺(zhuan)錢(qian)到值錢(qian)的(de)(de)(de)轉變。
改變第(di)二個認知(zhi)，就(jiu)是(shi)要(yao)清晰的(de)(de)知(zhi)道(dao)，必須要(yao)從(cong)服(fu)務所(suo)(suo)有(you)人(ren)把(ba)它轉(zhuan)變為(wei)服(fu)務部分人(ren)。不(bu)可(ke)能(neng)(neng)讓(rang)所(suo)(suo)有(you)的(de)(de)用(yong)戶都能(neng)(neng)夠喜歡產品，也不(bu)可(ke)能(neng)(neng)讓(rang)所(suo)(suo)有(you)的(de)(de)用(yong)戶都能(neng)(neng)夠買服(fu)務。所(suo)(suo)以(yi)只有(you)去服(fu)務好真(zhen)正那一(yi)小(xiao)伙人(ren)，這就(jiu)是(shi)圈層(ceng)經濟，或者(zhe)圈層(ceng)消費，這是(shi)我們要(yao)改變的(de)(de)第(di)二個認知(zhi)。
改(gai)變第(di)三(san)個(ge)認(ren)知(zhi)(zhi)，就是(shi)(shi)到(dao)(dao)底是(shi)(shi)搶(qiang)(qiang)占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)心智(zhi)重要(yao)(yao)還是(shi)(shi)搶(qiang)(qiang)占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)市(shi)場重要(yao)(yao)。過去有一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)錯誤的(de)(de)(de)(de)思維，就是(shi)(shi)只(zhi)要(yao)(yao)通過廣(guang)告的(de)(de)(de)(de)宣傳(chuan)，只(zhi)要(yao)(yao)通過大面積的(de)(de)(de)(de)推(tui)廣(guang)，拼命(ming)的(de)(de)(de)(de)燒錢去快速(su)(su)占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)領市(shi)場，產(chan)(chan)品就會有客(ke)戶(hu)(hu)來(lai)消(xiao)費。但(dan)是(shi)(shi)今天的(de)(de)(de)(de)互聯網(wang)轉(zhuan)型，首(shou)先(xian)要(yao)(yao)改(gai)變的(de)(de)(de)(de)不(bu)是(shi)(shi)要(yao)(yao)搶(qiang)(qiang)占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)市(shi)場，而是(shi)(shi)要(yao)(yao)首(shou)先(xian)搶(qiang)(qiang)占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)心智(zhi)。在客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)心智(zhi)當(dang)中，一(yi)(yi)(yi)(yi)定要(yao)(yao)搞明白一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)問題，就是(shi)(shi)客(ke)戶(hu)(hu)一(yi)(yi)(yi)(yi)定是(shi)(shi)買產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)，背后(hou)是(shi)(shi)認(ren)為這個(ge)產(chan)(chan)品是(shi)(shi)值得擁有的(de)(de)(de)(de)，搶(qiang)(qiang)占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)了用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)心智(zhi)，就等于搶(qiang)(qiang)占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)了市(shi)場。所以不(bu)是(shi)(shi)要(yao)(yao)做很多(duo)企(qi)業(ye)，往往都(dou)是(shi)(shi)在想著全國市(shi)場遍地(di)開花。但(dan)是(shi)(shi)最終會發現擴張的(de)(de)(de)(de)速(su)(su)度越快，最后(hou)企(qi)業(ye)倒閉的(de)(de)(de)(de)速(su)(su)度也(ye)會更快。而真正的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)要(yao)(yao)能夠快速(su)(su)的(de)(de)(de)(de)將客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)心智(zhi)搶(qiang)(qiang)占(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)，讓客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)認(ren)知(zhi)(zhi)當(dang)中你的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品是(shi)(shi)最好的(de)(de)(de)(de)。當(dang)客(ke)戶(hu)(hu)在選擇消(xiao)費的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)眼或是(shi)(shi)第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)想到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)定是(shi)(shi)你的(de)(de)(de)(de)品牌，這個(ge)時(shi)候(hou)就做到(dao)(dao)了全國第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)了。
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