追過(guo)程(cheng)(cheng)是(shi)企業(ye)目(mu)(mu)標執(zhi)行(xing)過(guo)程(cheng)(cheng)當中的(de)關鍵環節，它既不(bu)(bu)是(shi)對下屬(shu)工作的(de)簡(jian)單監(jian)視與(yu)部署(shu)，也不(bu)(bu)是(shi)對其(qi)行(xing)動進行(xing)嚴厲控制的(de)手段，而是(shi)協助下屬(shu)解決(jue)在目(mu)(mu)標執(zhi)行(xing)過(guo)程(cheng)(cheng)當中所遇(yu)到(dao)的(de)困難(nan)。使其(qi)一直處于工作的(de)正(zheng)常軌道(dao)，按時保質的(de)去完(wan)成(cheng)我們的(de)目(mu)(mu)標。那么(me)怎么(me)樣去對我們的(de)業(ye)務(wu)團隊去追過(guo)程(cheng)(cheng)呢？為你分享業(ye)務(wu)管理三大黃(huang)金(jin)抓手，量、技能和心態。
1、量(liang)(liang)，量(liang)(liang)既包括(kuo)數量(liang)(liang)，也包括(kuo)質量(liang)(liang)。業務執行的(de)過程當(dang)中，要(yao)做到每一(yi)個(ge)流程，每一(yi)個(ge)時間點都(dou)要(yao)定(ding)量(liang)(liang)。比如(ru)說我們的(de)銷售部(bu)(bu)門(men)就是每天(tian)要(yao)打多(duo)少(shao)個(ge)電(dian)(dian)話(hua)(hua)，要(yao)打有效的(de)電(dian)(dian)話(hua)(hua)，多(duo)少(shao)個(ge)拜(bai)(bai)訪幾(ji)個(ge)客(ke)戶。特別是見到幾(ji)個(ge)決策(ce)人，最終每天(tian)找(zhao)到幾(ji)個(ge)高的(de)意(yi)向(xiang)客(ke)戶。再比如(ru)說我們的(de)招聘部(bu)(bu)門(men)，就是每周獲取多(duo)少(shao)份簡歷和多(duo)少(shao)候選(xuan)人進(jin)行面(mian)談，安排多(duo)少(shao)場面(mian)試等(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)。市場部(bu)(bu)就是每周確定(ding)要(yao)做多(duo)少(shao)場活(huo)動，吸(xi)引多(duo)少(shao)個(ge)粉絲等(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)。在(zai)企業當(dang)中，經常(chang)也會使用到一(yi)些工具。舉例(li)子，日常(chang)日活(huo)動量(liang)(liang)的(de)統計表(biao)，員工拜(bai)(bai)訪表(biao)對吧？意(yi)向(xiang)客(ke)戶統計表(biao)等(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)。
2、技(ji)(ji)能(neng)，在業(ye)務漏斗(dou)途中，量決(jue)定了漏進來多少，而技(ji)(ji)能(neng)決(jue)定了往下一(yi)步漏多少，也就是說轉化率(lv)(lv)。技(ji)(ji)能(neng)越高水(shui)平越好，轉化率(lv)(lv)也就越大。我們要跟(gen)著整體的(de)業(ye)務流程去走，畫(hua)出每一(yi)個(ge)時(shi)間(jian)節(jie)(jie)點(dian)每一(yi)個(ge)節(jie)(jie)點(dian)。然后根據(ju)市場反饋，看一(yi)看每個(ge)節(jie)(jie)點(dian)可能(neng)遇到的(de)問題是什么(me)，員(yuan)工(gong)需要什么(me)技(ji)(ji)能(neng)。我們把這些相應的(de)技(ji)(ji)巧(qiao)傳授給員(yuan)工(gong)，讓員(yuan)工(gong)照著去做，他們的(de)成長才會(hui)速度更加的(de)快速。
3、心(xin)(xin)態(tai)(tai)(tai)，在(zai)業(ye)務執行的(de)(de)(de)過程(cheng)當(dang)中，當(dang)技(ji)能(neng)和量都具備的(de)(de)(de)時(shi)候，起決定(ding)性作用的(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)心(xin)(xin)態(tai)(tai)(tai)。一(yi)個(ge)人的(de)(de)(de)心(xin)(xin)態(tai)(tai)(tai)發(fa)(fa)生變化，他的(de)(de)(de)技(ji)能(neng)勤奮度也會(hui)發(fa)(fa)生變化。所以作為管理(li)者，我們(men)一(yi)定(ding)要去(qu)關注員(yuan)工的(de)(de)(de)心(xin)(xin)態(tai)(tai)(tai)，看看其(qi)狀態(tai)(tai)(tai)是(shi)富有(you)激情(qing)的(de)(de)(de)還是(shi)低落的(de)(de)(de)。如果你發(fa)(fa)現員(yuan)工心(xin)(xin)態(tai)(tai)(tai)不穩定(ding)，就(jiu)(jiu)要通過溝通發(fa)(fa)現背后(hou)的(de)(de)(de)原因。好了，有(you)了這三個(ge)抓(zhua)(zhua)手(shou)，管理(li)者就(jiu)(jiu)可以根據我們(men)的(de)(de)(de)抓(zhua)(zhua)手(shou)進(jin)行動態(tai)(tai)(tai)管理(li)。每天(tian)都要去(qu)看一(yi)看數據，檢查員(yuan)工是(shi)不是(shi)按照(zhao)預期完成的(de)(de)(de)數量目(mu)標(biao)和質(zhi)量目(mu)標(biao)，有(you)沒有(you)技(ji)能(neng)或者心(xin)(xin)態(tai)(tai)(tai)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，相關問(wen)題(ti)有(you)沒有(you)普(pu)遍性。
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