給(gei)大(da)家分(fen)享一(yi)(yi)個(ge)情商式的(de)(de)管理，就是兩句話記一(yi)(yi)下(xia)。第一(yi)(yi)，把(ba)(ba)員工(gong)(gong)當(dang)家人，第二把(ba)(ba)顧客當(dang)朋友。沒有被疼(teng)(teng)愛過的(de)(de)員工(gong)(gong)，一(yi)(yi)定不(bu)(bu)會(hui)疼(teng)(teng)愛你的(de)(de)客戶。只有把(ba)(ba)更多的(de)(de)愛源源不(bu)(bu)斷(duan)的(de)(de)給(gei)予小伙伴們，才能讓小伙伴們把(ba)(ba)他們源源不(bu)(bu)斷(duan)的(de)(de)愛去(qu)傳播出(chu)去(qu)。我們不(bu)(bu)單從員工(gong)(gong)的(de)(de)衣食住行生活(huo)上給(gei)予關愛，更重要的(de)(de)是在工(gong)(gong)作中要創造一(yi)(yi)個(ge)愉悅的(de)(de)氛圍和成長的(de)(de)喜悅。比(bi)如說以下(xia)這(zhe)么(me)幾個(ge)點給(gei)大(da)家分(fen)享。
1、和團隊(dui)們一(yi)起開會，開什么會，同頻會議一(yi)起討論服務、流程，執行怎么去落地，讓大家參與進來。
2、現在的(de)員工比較年輕(qing)化，一(yi)定要(yao)把這種僵硬的(de)晨會(hui)(hui)和(he)例會(hui)(hui)變成(cheng)有(you)趣(qu)味(wei)性的(de)會(hui)(hui)議。比如(ru)說(shuo)做點小活動，小游戲(xi)、自(zi)我(wo)介紹，每一(yi)年的(de)服(fu)務標(biao)兵，自(zi)我(wo)的(de)總結，這都可以(yi)。
3、很(hen)(hen)多(duo)時候認(ren)為團(tuan)建就是聚(ju)餐(can)(can)(can)，其(qi)(qi)實我(wo)們(men)聚(ju)餐(can)(can)(can)只是團(tuan)建的一部分。團(tuan)建更多(duo)的是拓展訓練一些(xie)團(tuan)隊的節奏能(neng)力(li)等等。當然，聚(ju)餐(can)(can)(can)也是必(bi)不可少的，很(hen)(hen)多(duo)人聚(ju)餐(can)(can)(can)是在自(zi)己(ji)店里(li)聚(ju)餐(can)(can)(can)。你看我(wo)們(men)店里(li)經常(chang)承接(jie)海底(di)撈的員工來我(wo)們(men)聚(ju)餐(can)(can)(can)，其(qi)(qi)實我(wo)覺得這挺好的，經常(chang)出去上別人家聚(ju)餐(can)(can)(can)，可以(yi)學習(xi)服務，提升(sheng)認(ren)知，開闊思(si)維。
4、非(fei)常(chang)重要(yao)，一定要(yao)給過生日的(de)(de)小(xiao)伙伴們制造各(ge)種各(ge)樣的(de)(de)驚喜。驚喜越(yue)多(duo)，感動越(yue)多(duo)，感動越(yue)多(duo)，傳遞(di)的(de)(de)愛(ai)就越(yue)多(duo)。包(bao)括你(ni)的(de)(de)客(ke)戶如(ru)何讓(rang)顧(gu)客(ke)在你(ni)這(zhe)兒有(you)期待感。比如(ru)說(shuo)顧(gu)客(ke)的(de)(de)生日，顧(gu)客(ke)的(de)(de)聚(ju)會，比如(ru)做一些(xie)沙盤文化(hua)，比如(ru)做一些(xie)感動式的(de)(de)服(fu)務(wu)等等，都是讓(rang)顧(gu)客(ke)覺(jue)得你(ni)這(zhe)個(ge)店來了以后，消費超出他(ta)的(de)(de)預(yu)期。
我(wo)們總結一下，就是(shi)我(wo)們會遇到不同(tong)的(de)客(ke)戶(hu)和(he)不同(tong)的(de)員工(gong)，一定要用心去聆聽(ting)他們的(de)訴(su)求(qiu)，盡量把顧客(ke)的(de)消費變(bian)成(cheng)最優質(zhi)的(de)體驗。我(wo)們在(zai)這個過程中收(shou)獲了什(shen)么成(cheng)就感(gan)，同(tong)時我(wo)們跟顧客(ke)和(he)員工(gong)可能也成(cheng)為了一生的(de)好朋友。
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