大家聽過這詞叫(jiao)三冷(leng)嗎(ma)？三冷(leng)都什么呢？語言冷(leng)，態(tai)度冷(leng)，表情冷(leng)，什么意思呢？
1、語言冷是(shi)(shi)(shi)最可怕的(de)(de)(de)。尤其你作(zuo)為管(guan)理(li)者，或者你作(zuo)為企業主來講，你的(de)(de)(de)冷語言也就是(shi)(shi)(shi)冷暴力，就是(shi)(shi)(shi)無形的(de)(de)(de)利劍。比如說(shuo)很多經理(li)，新(xin)人(ren)進不(bu)來，老(lao)人(ren)管(guan)不(bu)好，基(ji)本上都(dou)是(shi)(shi)(shi)天天冷言冷語，還覺得自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)話有(you)(you)道(dao)理(li)，還覺得自(zi)己(ji)有(you)(you)個性(xing)，老(lao)是(shi)(shi)(shi)覺得自(zi)己(ji)在爭辯中獲勝了(le)。贏(ying)了(le)一次爭辯，輸了(le)一個團隊的(de)(de)(de)和諧，新(xin)人(ren)來了(le)，基(ji)本上愛答不(bu)理(li)是(shi)(shi)(shi)吧？冷言冷語對(dui)老(lao)人(ren)個性(xing)化十(shi)足(zu)。所以你看團隊新(xin)的(de)(de)(de)學進不(bu)來，老(lao)的(de)(de)(de)學業給你對(dui)著干，甚(shen)至互相詆毀。
2、就是表情(qing)冷。跟員工跟上級跟顧客沒有(you)(you)一個好表情(qing)，你(ni)就不太適(shi)合做餐飲服務行業，需要一個表情(qing)，沒有(you)(you)人拒絕一個微笑(xiao)的人。所以說你(ni)看當你(ni)的表情(qing)很冷的時候，你(ni)覺得你(ni)適(shi)合做服務業嗎？那你(ni)換位思(si)考一下，如果你(ni)是顧客，你(ni)會(hui)喜歡一個冷表情(qing)的人跟你(ni)溝(gou)通。
3、就是態(tai)(tai)(tai)度(du)冷。無論是遇(yu)到客訴，還是遇(yu)到員工之間的問題，基(ji)本上(shang)(shang)沒有好態(tai)(tai)(tai)度(du)。客人沒接，他先(xian)鬧(nao)了(le)(le)，員工沒怎么著(zhu)，他先(xian)爆了(le)(le)。你看這(zhe)種冷態(tai)(tai)(tai)度(du)也很夠嗆，如果你真的想在(zai)服務業持續(xu)的走下去(qu)，那(nei)你一定要(yao)注意這(zhe)三冷，每天(tian)早上(shang)(shang)起來規劃好一天(tian)的工作。晚上(shang)(shang)休息之前，總(zong)結這(zhe)一天(tian)的工作，主(zhu)動(dong)發(fa)現自己問題，反思(si)自己的不(bu)足的人都是高(gao)人。
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