危(wei)(wei)機(ji)(ji)管(guan)理是(shi)企業(ye)為應對各種(zhong)危(wei)(wei)機(ji)(ji)情境所進行(xing)的(de)(de)(de)規劃決策、動態調整、化解處理及(ji)員(yuan)工培訓等活動過程，其目的(de)(de)(de)在于消(xiao)除(chu)或降低(di)(di)危(wei)(wei)機(ji)(ji)所帶(dai)來的(de)(de)(de)威(wei)脅(xie)和(he)損失(shi)。危(wei)(wei)機(ji)(ji)管(guan)理是(shi)專門的(de)(de)(de)管(guan)理科學，它(ta)是(shi)為了對應突發的(de)(de)(de)危(wei)(wei)機(ji)(ji)事(shi)件，抗拒(ju)突發的(de)(de)(de)災難事(shi)變，盡量使損害降至最低(di)(di)點而(er)事(shi)先建(jian)立(li)的(de)(de)(de)防范、處理體(ti)系(xi)和(he)對應的(de)(de)(de)措施。
一個企業(ye)處在復雜多邊的(de)(de)市場經(jing)濟活動中，企業(ye)經(jing)營活動的(de)(de)發生總是伴隨著企業(ye)與外部(bu)世(shi)界(jie)的(de)(de)交流(liu)以(yi)及內部(bu)員工與股(gu)東間利(li)益的(de)(de)調整(zheng)行(xing)為。由(you)于(yu)各種組(zu)(zu)織(zhi)與組(zu)(zu)織(zhi)之間、個體(ti)與個體(ti)之間、組(zu)(zu)織(zhi)與個體(ti)之間的(de)(de)利(li)益取向不同，從而不可避免地導致它們之間的(de)(de)各種利(li)益沖突。
桂學仁解析(xi)到(dao)(dao)當這(zhe)些沖突發展到(dao)(dao)一定程度(du)并(bing)對企業(ye)(ye)聲譽、經營(ying)活動(dong)和內部管理造成強大壓(ya)力(li)和負面(mian)影響時，就演(yan)變成了企業(ye)(ye)危(wei)(wei)機。企業(ye)(ye)在生(sheng)產經營(ying)中時常會面(mian)臨著(zhu)多種危(wei)(wei)機，并(bing)且無論哪種危(wei)(wei)機發生(sheng)，都有(you)可(ke)能給(gei)企業(ye)(ye)帶來致命的(de)打擊。有(you)人把企業(ye)(ye)比喻成一葉飄(piao)搖的(de)小舟，有(you)時是艷陽(yang)高照(zhao)，風(feng)平浪(lang)(lang)靜(jing)，一帆風(feng)順;有(you)時突然是陰(yin)云密布，波浪(lang)(lang)洶(xiong)涌，處境險惡。企業(ye)(ye)發展的(de)無定性時刻在提醒我(wo)們：在順利時，你要有(you)緊迫(po)感、危(wei)(wei)機感，要居安(an)思危(wei)(wei)。
國內權威的(de)危機(ji)管理(li)專家彭杰老(lao)師接受采訪時稱：中國人經常追求的(de)東西就是(shi)陰和陽的(de)平衡。在(zai)西方，一件不好的(de)事情將要發生，被稱為“crisis”，翻譯成中文叫“危機(ji)”。陰陽是(shi)相輔相成的(de)，危與機(ji)同樣如此(ci)，所(suo)以(yi)，用中國的(de)思(si)(si)維(wei)模式來思(si)(si)考，更加有利。如果(guo)內心帶(dai)著負面的(de)陰影處理(li)事情，結果(guo)肯定是(shi)負面的(de)。相反，如果(guo)內心是(shi)正面的(de)——處理(li)危機(ji)思(si)(si)維(wei)也會不一樣。
商業(ye)世(shi)界沒(mei)(mei)有安全的(de)孤島，逆境(jing)和危(wei)機(ji)(ji)無(wu)所不(bu)在，并(bing)且常常在以為最安全的(de)時刻給企(qi)(qi)業(ye)致命(ming)一擊。企(qi)(qi)業(ye)什么時候會發生危(wei)機(ji)(ji)是難以預料的(de)——在我的(de)想法里(li)，發生危(wei)機(ji)(ji)是正常的(de)事(shi)，沒(mei)(mei)有危(wei)機(ji)(ji)才是異(yi)常，如何面對變幻(huan)莫測的(de)逆境(jing)和挑戰(zhan)，化逆境(jing)為契(qi)機(ji)(ji)，這種(zhong)對生存智慧的(de)思(si)考(kao)是企(qi)(qi)業(ye)生死攸關的(de)大事(shi)。
可(ke)(ke)以(yi)(yi)說，每一(yi)名管(guan)理(li)者都痛恨危(wei)(wei)機(ji)(ji)，但(dan)危(wei)(wei)機(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)來臨卻(que)并(bing)不(bu)(bu)以(yi)(yi)為任何(he)人意志為轉(zhuan)移。西方管(guan)理(li)格言一(yi)語成(cheng)讖(chen)地(di)告訴我們：危(wei)(wei)機(ji)(ji)就如(ru)死亡與(yu)稅收，對于企業(ye)及組織來說，都是不(bu)(bu)可(ke)(ke)避(bi)免的(de)(de)(de)(de)。既(ji)然血(xue)與(yu)火的(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)機(ji)(ji)考驗是不(bu)(bu)可(ke)(ke)避(bi)免的(de)(de)(de)(de)。那么(me)企業(ye)管(guan)理(li)者就必須拋(pao)下憤怒、無(wu)奈(nai)、哀傷，以(yi)(yi)冷靜(jing)、堅定的(de)(de)(de)(de)心(xin)態直視危(wei)(wei)機(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)來臨。的(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)機(ji)(ji)事(shi)件希望能夠給所有(you)的(de)(de)(de)(de)中國(guo)企業(ye)管(guan)理(li)者以(yi)(yi)啟示：危(wei)(wei)機(ji)(ji)如(ru)何(he)形成(cheng)、危(wei)(wei)機(ji)(ji)爆(bao)發(fa)有(you)什么(me)樣的(de)(de)(de)(de)擴散路徑、危(wei)(wei)機(ji)(ji)爆(bao)發(fa)之后應(ying)該如(ru)何(he)管(guan)理(li)。
但不(bu)善于(yu)危(wei)機(ji)(ji)(ji)管理(li)，則讓企(qi)業坐失良機(ji)(ji)(ji)，甚至(zhi)陷入誤(wu)解、敵(di)意(yi)、小道消(xiao)息(xi)和負(fu)面(mian)(mian)報道的無底深淵!“危(wei)機(ji)(ji)(ji)管理(li)”告訴你危(wei)機(ji)(ji)(ji)預警、危(wei)機(ji)(ji)(ji)處理(li)、危(wei)機(ji)(ji)(ji)管理(li)的方法，不(bu)僅(jin)能夠幫助企(qi)業在(zai)面(mian)(mian)臨(lin)危(wei)機(ji)(ji)(ji)時力挽狂瀾(lan)而且(qie)能讓你不(bu)鳴則已(yi)，一鳴驚人!我國古(gu)代《兵經一百》里說：“目(mu)前為機(ji)(ji)(ji)，轉瞬為機(ji)(ji)(ji);乘之(zhi)為機(ji)(ji)(ji)，失之(zhi)無機(ji)(ji)(ji)。”
“危(wei)(wei)機”兩(liang)字，著力在“機”字，能(neng)夠轉(zhuan)“危(wei)(wei)”為(wei)(wei)“機”，力挽狂瀾，扭轉(zhuan)局(ju)面，方顯滄海本色，才是真(zhen)英雄的(de)氣度(du);在動態中(zhong)在不平(ping)衡(heng)(heng)中(zhong)取(qu)得平(ping)衡(heng)(heng)，在逆(ni)境中(zhong)變劣勢為(wei)(wei)優勢，才是真(zhen)本事。企(qi)業處在開放的(de)環(huan)境中(zhong)，不管(guan)大小、潛在突發、行(xing)業的(de)還是自己的(de)，也(ye)不可能(neng)一次(ci)都不遭遇(yu)危(wei)(wei)機。彭(peng)杰老師認為(wei)(wei)，作為(wei)(wei)客(ke)觀存在的(de)企(qi)業危(wei)(wei)機，具有多棱性和(he)互相轉(zhuan)化性。
比如，2008年發生的三(san)聚(ju)氰胺(an)事件、2009年的這個(ge)門(men)那個(ge)門(men)、2010年的霸王洗發水，還(huan)有這次的“陷(xian)害門(men)”等等，本(ben)來是(shi)一種潛在危機，然而因為(wei)(wei)企業的忽視，突然就(jiu)變成(cheng)了：比如三(san)鹿的突發危機。在奶(nai)行業的那場危機中，三(san)鹿最初是(shi)小(xiao)危機，但由于其對(dui)舉報(bao)的漠視和推(tui)諉，在經濟利益推(tui)動下繼(ji)續任意妄為(wei)(wei)，于是(shi)變成(cheng)了大危機。
我(wo)們(men)(men)身邊(bian)的(de)(de)危(wei)機(ji)似(si)乎與(yu)日俱增，特別是近(jin)5年來(lai)日本發(fa)(fa)生了阪神.淡路大地震，沙林毒氣事(shi)件，珠山(shan)(shan)、三(san)寶島等(deng)(deng)火山(shan)(shan)的(de)(de)噴發(fa)(fa)，JCO原子設施事(shi)故，雪印食物中毒事(shi)件，金融(rong)(rong)危(wei)機(ji)后大企業倒(dao)閉等(deng)(deng)事(shi)件。我(wo)們(men)(men)再看國外，發(fa)(fa)生了亞洲金融(rong)(rong)危(wei)機(ji)，IT泡沫破(po)滅帶來(lai)的(de)(de)國際(ji)股票(piao)市場的(de)(de)混(hun)亂，紐(niu)約世界貿易(yi)中心大廈(sha)的(de)(de)恐(kong)怖襲擊等(deng)(deng)。不管(guan)是國內還是國外，遭遇了許多重大的(de)(de)危(wei)機(ji)，我(wo)們(men)(men)每天的(de)(de)生活(huo)的(de)(de)確是在(zai)與(yu)危(wei)機(ji)并存(cun)的(de)(de)狀態下。
其中的(de)(de)(de)每(mei)一(yi)種危(wei)機(ji)都有不同(tong)的(de)(de)(de)特點，也(ye)許我們(men)(men)(men)今(jin)后(hou)還要(yao)經(jing)歷各種不同(tong)的(de)(de)(de)危(wei)機(ji)，對于(yu)我們(men)(men)(men)重要(yao)的(de)(de)(de)是(shi)要(yao)有心理(li)準備。事實告訴我們(men)(men)(men)，從今(jin)往后(hou)的(de)(de)(de)危(wei)機(ji)管理(li)不能只依靠我們(men)(men)(men)以往所(suo)經(jing)歷過的(de)(de)(de)個別的(de)(de)(de)風險來(lai)設定危(wei)機(ji)的(de)(de)(de)應對指南。我們(men)(men)(men)要(yao)認識到每(mei)一(yi)種危(wei)機(ji)帶來(lai)的(de)(de)(de)損(sun)失的(de)(de)(de)大(da)小(xiao)因人而異(yi)，不同(tong)的(de)(de)(de)行業，損(sun)壞程度(du)也(ye)不一(yi)樣。
例如，對于制造行業(ye)，工廠是企業(ye)生(sheng)產的(de)中心;對于利用網絡的(de)金(jin)(jin)融(rong)服務業(ye)和前者比較，其損(sun)(sun)(sun)(sun)失給(gei)經營活(huo)動帶(dai)來的(de)影響(xiang)程(cheng)度完(wan)全不(bu)同。前者，建筑(zhu)物的(de)損(sun)(sun)(sun)(sun)壞意(yi)味(wei)著(zhu)企業(ye)活(huo)動的(de)停止，而(er)對后者，建筑(zhu)物的(de)損(sun)(sun)(sun)(sun)壞，不(bu)至(zhi)于導(dao)致企業(ye)活(huo)動的(de)停止。再比如，地震使(shi)公(gong)共基礎設施遭(zao)到損(sun)(sun)(sun)(sun)壞(例如高速(su)公(gong)路的(de)損(sun)(sun)(sun)(sun)壞)，對于制造行業(ye)，意(yi)味(wei)著(zhu)原料、商品運輸等(deng)徹底癱瘓，并有可(ke)能使(shi)企業(ye)遭(zao)受(shou)重大(da)損(sun)(sun)(sun)(sun)失，而(er)對于金(jin)(jin)融(rong)服務業(ye)，可(ke)能沒(mei)有太大(da)影響(xiang)。
古往今來(lai)，只(zhi)有(you)常(chang)勝將(jiang)軍(jun)，沒有(you)永勝將(jiang)軍(jun)。商場如戰場，只(zhi)有(you)長(chang)勝企(qi)(qi)業(ye)家(jia)(jia)，沒有(you)永勝企(qi)(qi)業(ye)家(jia)(jia)。企(qi)(qi)業(ye)危機(ji)乃至“商海沉浮”，都(dou)是(shi)經常(chang)發(fa)(fa)(fa)生的(de)(de)事，關鍵在(zai)(zai)于正確應對(dui)。因(yin)此，危機(ji)管(guan)理是(shi)一門(men)學問(wen)(wen)，是(shi)企(qi)(qi)業(ye)管(guan)理不可分割的(de)(de)重(zhong)要組成(cheng)。隨著品牌競(jing)爭(zheng)的(de)(de)日趨激烈(lie)以(yi)及(ji)媒體(ti)監(jian)督(du)和經濟(ji)法規的(de)(de)逐(zhu)步完善，越來(lai)越多(duo)的(de)(de)品牌危機(ji)出現(xian)在(zai)(zai)公(gong)眾(zhong)的(de)(de)視線當(dang)中，而(er)危機(ji)發(fa)(fa)(fa)生的(de)(de)頻率、產生的(de)(de)影響力和波及(ji)的(de)(de)范圍都(dou)足以(yi)說明(ming)中國(guo)品牌已進(jin)入了危機(ji)高發(fa)(fa)(fa)期。在(zai)(zai)激烈(lie)的(de)(de)市場競(jing)爭(zheng)中，能否預防以(yi)及(ji)能否在(zai)(zai)危機(ji)發(fa)(fa)(fa)生后成(cheng)功地進(jin)行危機(ji)管(guan)理，關乎企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)生死存亡(wang)。彭(peng)杰老師分析(xi)過國(guo)內外上百(bai)個案例后，發(fa)(fa)(fa)現(xian)大(da)部分危機(ji)都(dou)可以(yi)定義為四個基本問(wen)(wen)題：
正如人們(men)會(hui)受到病毒感染要生(sheng)病一樣(yang)，公(gong)司(si)在經營中(zhong)要受到內外環(huan)境中(zhong)的(de)(de)各(ge)種(zhong)不(bu)利因素的(de)(de)侵襲，便會(hui)發(fa)生(sheng)各(ge)種(zhong)各(ge)樣(yang)的(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)。但施行有(you)效的(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)管理(li)可以成(cheng)(cheng)功地防御危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)的(de)(de)發(fa)生(sheng)，現代公(gong)司(si)應具備良好的(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)管理(li)意識，惟有(you)如此，才(cai)能及時遏止(zhi)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)，最終走向成(cheng)(cheng)功。然后又從一個企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)大(da)(da)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)，突然轉變成(cheng)(cheng)了行業(ye)(ye)的(de)(de)大(da)(da)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)，但在行業(ye)(ye)的(de)(de)大(da)(da)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)中(zhong)，相(xiang)(xiang)對于三鹿，伊利因為面(mian)對危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)，積極承擔了自(zi)己的(de)(de)責任，相(xiang)(xiang)對就(jiu)成(cheng)(cheng)了小(xiao)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)。而又相(xiang)(xiang)對于這些企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)大(da)(da)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)和(he)小(xiao)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)，三元則因為積極面(mian)對行業(ye)(ye)的(de)(de)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)，這場(chang)行業(ye)(ye)危(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)委而變成(cheng)(cheng)了擴大(da)(da)市場(chang)，重塑企(qi)業(ye)(ye)品牌的(de)(de)機(ji)(ji)會(hui)。
桂學仁表示，由(you)此可(ke)(ke)見，危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機與機會總是互相包(bao)含，小(xiao)危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機和(he)大危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機須臾不(bu)可(ke)(ke)分，行(xing)業(ye)(ye)危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機與企業(ye)(ye)危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機也能互相轉(zhuan)化，潛在危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機不(bu)正確處(chu)理與突發危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機其實只(zhi)有一紙之隔。那么，企業(ye)(ye)管理者如何度過危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機，化危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)為(wei)機呢?國內(nei)權威的危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機管理專家彭杰老師總結了以(yi)下(xia)九(jiu)點，簡稱為(wei)危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機管理的“九(jiu)陽神功”——
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