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他從非常小(xiao)的(de)(de)(de)(de)活動到公(gong)司的(de)(de)(de)(de)這(zhe)個過程，我就是反復在做，反復在提升(sheng)，反復在升(sheng)級，到最后我能收到錢變得更好，那(nei)是不是在做迭代(dai)？我們(men)突破了這(zhe)個想法，從原本的(de)(de)(de)(de)N次交易的(de)(de)(de)(de)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)思維去做保險(xian)，到變成了你(ni)要(yao)做成品質服(fu)務的(de)(de)(de)(de)網絡的(de)(de)(de)(de)思維，我們(men)用了大概有(you)三年的(de)(de)(de)(de)時間去
我(wo)(wo)的(de)老(lao)客戶老(lao)王就狠(hen)狠(hen)給我(wo)(wo)上了(le)(le)一課，因為我(wo)(wo)的(de)怠慢。我(wo)(wo)跟老(lao)王處了(le)(le)很(hen)多年，關系很(hen)鐵(tie)，前(qian)段(duan)時間(jian)一起吃(chi)飯(fan)，他(ta)說最近(jin)交付(fu)的(de)產品(pin)有(you)點問(wen)題(ti)，出了(le)(le)啥情況(kuang)？我(wo)(wo)說公司最近(jin)換(huan)了(le)(le)新設備，現(xian)在是磨合(he)期，應(ying)該能用(yong)。他(ta)說倒是不影響使(shi)用(yong)，下面的(de)人有(you)點抱怨(yuan)換(huan)設備的(de)事(shi)，你應(ying)該提(ti)
客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)對于(yu)企業的(de)(de)(de)意義。 第一(yi)，優質的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)(wu)是最好的(de)(de)(de)企業的(de)(de)(de)品牌。服(fu)務(wu)(wu)很簡單(dan)，甚至(zhi)簡單(dan)到荒(huang)謬的(de)(de)(de)程度。雖然它(ta)簡單(dan)，但(dan)是要不斷的(de)(de)(de)為(wei)客(ke)(ke)戶提供高水平(ping)、熱情周(zhou)到的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)，談(tan)何(he)容易。 第二，服(fu)務(wu)(wu)對于(yu)任何(he)一(yi)個(ge)企業的(de)(de)(de)意義遠超過銷售。美國(guo)斯(si)坦林(lin)電訊
設計與改進。為(wei)了能更(geng)好的(de)提升客戶(hu)服務質量(liang)，往往需要在(zai)客戶(hu)服務傳遞的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)加(jia)以(yi)改善，主要有以(yi)下三種理念和工具。 1、服務藍(lan)圖(tu)。服務藍(lan)圖(tu)是一(yi)種服務過(guo)程(cheng)流程(cheng)圖(tu)，可用于隔離(li)過(guo)程(cheng)潛(qian)在(zai)的(de)失敗點。藍(lan)圖(tu)應包(bao)含(han)服務的(de)每一(yi)個過(guo)程(cheng)，而且藍(lan)圖(tu)管理者應對公(gong)司(si)的(de)
產(chan)品中(zhong)看得見、摸得著的部(bu)分，做(zuo)的比競(jing)爭對手更(geng)好(hao)，然后(hou)拿(na)出來(lai)主(zhu)動的讓(rang)客戶去(qu)體驗(yan)。舉(ju)一個(ge)例子，為(wei)什(shen)么肯德基(ji)麥當(dang)勞在中(zhong)國會(hui)這么受歡迎(ying)？其(qi)實(shi)并不是(shi)他們(men)(men)(men)的漢堡做(zuo)的有(you)多(duo)好(hao)吃，而是(shi)他們(men)(men)(men)的服務做(zuo)的讓(rang)我們(men)(men)(men)印象深刻。當(dang)我們(men)(men)(men)去(qu)體驗(yan)他們(men)(men)(men)服務的時候，你買(mai)不買(mai)他們(men)(men)(men)家的
針對餐(can)飲服(fu)(fu)務就幾個板(ban)塊。第一個服(fu)(fu)務就是基礎服(fu)(fu)務。大部分餐(can)飲店(dian)都是沒有(you)基礎服(fu)(fu)務的，比如說老(lao)是顧客喊服(fu)(fu)務員叫被動服(fu)(fu)務。中(zhong)小企業的老(lao)板(ban)、店(dian)長或(huo)者經理(li)，對這(zhe)種(zhong)服(fu)(fu)務是沒有(you)意識，常(chang)(chang)態的是培訓就是服(fu)(fu)務，就是流程(cheng)。是不是經常(chang)(chang)導(dao)致這(zhe)種(zhong)服(fu)(fu)務缺陷，完(wan)了遭到客人投(tou)
承諾做不(bu)到，客(ke)戶(hu)有投訴(su)怎么辦(ban)？有的(de)(de)門(men)市(shi)顧(gu)問為了訂單(dan)，不(bu)惜(xi)做出一些難以(yi)(yi)做到的(de)(de)承諾。在后續(xu)服(fu)務的(de)(de)過程當中，必定會導致各種的(de)(de)客(ke)怨(yuan)(yuan)。經常有客(ke)戶(hu)講，在沒有交錢(qian)(qian)的(de)(de)時候(hou)態(tai)度非常好，交完錢(qian)(qian)之后。態(tai)度就說變就變了。所以(yi)(yi)我們要搞清楚客(ke)怨(yuan)(yuan)的(de)(de)幾個(ge)問題。 1、
我(wo)(wo)要退(tui)(tui)貨(huo)，抱歉(qian)啊，沒有辦(ban)法退(tui)(tui)，您當初(chu)不是(shi)挺喜歡的(de)嗎(ma)？這是(shi)您自己當初(chu)選的(de)，不是(shi)質量問題，我(wo)(wo)們不能退(tui)(tui)貨(huo)的(de)。你怎么(me)能這么(me)說呢？所顧客說，我(wo)(wo)要退(tui)(tui)貨(huo)，沒有經過(guo)專業訓練的(de)銷售可能會很簡單的(de)說上一句很抱歉(qian)，不能退(tui)(tui)，這樣直接的(de)拒絕推卸(xie)責(ze)任(ren)的(de)說法，會讓客戶(hu)更(geng)
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