不管(guan)(guan)你面對(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)是一(yi)個(ge)有(you)(you)能(neng)(neng)力缺陷不能(neng)(neng)勝任工(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)，還是一(yi)個(ge)難(nan)說話態度(du)很差(cha)的(de)(de)(de)(de)(de)刺頭員(yuan)工(gong)，或者(zhe)一(yi)個(ge)倚老(lao)(lao)賣老(lao)(lao)的(de)(de)(de)(de)(de)油(you)鹽不進的(de)(de)(de)(de)(de)滾(gun)刀(dao)肉員(yuan)工(gong)。總之作為管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)一(yi)定要能(neng)(neng)適(shi)應(ying)面對(dui)形形色色的(de)(de)(de)(de)(de)不同(tong)特點的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)，要心平氣(qi)和有(you)(you)理(li)(li)有(you)(you)節有(you)(you)分有(you)(you)寸的(de)(de)(de)(de)(de)把(ba)不同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)人安排(pai)處(chu)(chu)置好，這個(ge)能(neng)(neng)力是管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)必須要具備的(de)(de)(de)(de)(de)。在員(yuan)工(gong)關系處(chu)(chu)理(li)(li)當中(zhong)，處(chu)(chu)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)好大家都好，處(chu)(chu)理(li)(li)不好就會(hui)產生很多矛盾和沖(chong)突(tu)。接下來(lai)我(wo)(wo)就把(ba)我(wo)(wo)多年的(de)(de)(de)(de)(de)方法分享(xiang)給大家，教會(hui)你用三(san)個(ge)問(wen)題三(san)個(ge)步驟簡單(dan)應(ying)對(dui)處(chu)(chu)理(li)(li)各種問(wen)題員(yuan)工(gong)。首(shou)先呢(ni)我(wo)(wo)們(men)在處(chu)(chu)理(li)(li)一(yi)個(ge)個(ge)案前我(wo)(wo)們(men)需(xu)要問(wen)三(san)個(ge)問(wen)題。
1、第一(yi)個問(wen)題就是你想(xiang)達到什么結果。你是想(xiang)辭(ci)退這(zhe)(zhe)個員工(gong)，還是雖然這(zhe)(zhe)個員工(gong)不(bu)稱職，但是態(tai)度還行你還想(xiang)用，只是想(xiang)調整崗位降(jiang)職降(jiang)薪(xin)用。
2、就是(shi)你(ni)的(de)解決方案是(shi)什么。如果是(shi)辭退的(de)話你(ni)想(xiang)直(zhi)接(jie)開(kai)除還(huan)是(shi)說(shuo)我們要(yao)協商解除要(yao)給一些賠償還(huan)是(shi)怎(zen)么樣。
3、就是怎么(me)樣順利的(de)(de)達到目的(de)(de)不出問題。
這三(san)(san)個問(wen)(wen)題(ti)(ti)非常關鍵，一些(xie)管理者常常出現的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)是(shi)讓(rang)(rang)情(qing)緒駕(jia)馭(yu)了自己。沒有經過思考就(jiu)隨意的(de)(de)講出讓(rang)(rang)自己解氣的(de)(de)話，之后的(de)(de)結果可(ke)能就(jiu)會(hui)是(shi)一地雞毛。這三(san)(san)個問(wen)(wen)題(ti)(ti)實際是(shi)訓練你作為(wei)一個管理者嚴謹縝密的(de)(de)思考問(wen)(wen)題(ti)(ti)分析問(wen)(wen)題(ti)(ti)處理問(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)方法。接(jie)下來的(de)(de)三(san)(san)個步驟是(shi)和上面的(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)相對應的(de)(de)。
1、就是(shi)事實的(de)認定，比(bi)(bi)如(ru)說我想跟員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)談(tan)降職(zhi)降薪調整崗位那我的(de)理(li)(li)由是(shi)什么(me)呀依據是(shi)什么(me)，可以(yi)在(zai)談(tan)話(hua)之前我們(men)需要(yao)做一(yi)(yi)些工(gong)(gong)(gong)(gong)作。比(bi)(bi)如(ru)說員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)出勤記錄工(gong)(gong)(gong)(gong)作失(shi)誤的(de)記錄工(gong)(gong)(gong)(gong)作業績(ji)的(de)評(ping)價員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)簽字確認過的(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)作績(ji)效(xiao)的(de)結果，或者即使你沒有(you)(you)明(ming)確的(de)證據和記錄之前你和員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)多次談(tan)過有(you)(you)關于他工(gong)(gong)(gong)(gong)作中存在(zai)的(de)問(wen)題(ti)，這(zhe)(zhe)些都是(shi)事前要(yao)去收(shou)集和整理(li)(li)的(de)素材，這(zhe)(zhe)是(shi)第一(yi)(yi)步我們(men)把它叫事實的(de)認定。
2、那第二步(bu)呢就(jiu)是共同去探討解(jie)決(jue)(jue)方案，基于事實情況接下來要聽一下員(yuan)工的(de)(de)想法(fa)提出(chu)公司的(de)(de)想法(fa)和解(jie)決(jue)(jue)方案，很(hen)多時候當(dang)談到這(zhe)個階段的(de)(de)時候有可能員(yuan)工自己就(jiu)先提出(chu)來說(shuo)好(hao)吧(ba)(ba)我(wo)覺得這(zhe)個工作不太適合(he)我(wo)我(wo)不喜歡我(wo)自離吧(ba)(ba)，不管怎么樣其(qi)實都是基于對事不對人的(de)(de)大家找到認(ren)同的(de)(de)方案其(qi)實并不難(nan)。
3、就(jiu)是共同執行(xing)解決方案，不管是離職(zhi)開除還(huan)是調崗當大家談定(ding)后就(jiu)應當就(jiu)大家達成的(de)(de)共識落實下去該(gai)走(zou)流(liu)程的(de)(de)走(zou)流(liu)程該(gai)結算的(de)(de)結算閉環(huan)完(wan)成事情才算完(wan)美，這(zhe)就(jiu)是我們所講的(de)(de)制度(du)合規(gui)流(liu)程和執行(xing)也要合規(gui)。
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