一(yi)(yi)、跨(kua)(kua)(kua)境(jing)(jing)電商(shang)業務概述(shu) 跨(kua)(kua)(kua)境(jing)(jing)電商(shang)業務概述(shu)是(shi)銀川(chuan)跨(kua)(kua)(kua)境(jing)(jing)電商(shang)培訓(xun)(xun)課程(cheng)中的(de)(de)基(ji)礎部分。這部分課程(cheng)會(hui)(hui)讓學(xue)員深(shen)入(ru)了解跨(kua)(kua)(kua)境(jing)(jing)電商(shang)的(de)(de)發(fa)展歷程(cheng)，從其(qi)最初(chu)的(de)(de)興起，到如(ru)(ru)今成為國際貿易中不可或缺(que)的(de)(de)一(yi)(yi)部分。例如(ru)(ru)，在(zai)(zai)早期跨(kua)(kua)(kua)境(jing)(jing)電商(shang)可能只是(shi)簡單的(de)(de)商(shang)品(pin)跨(kua)(kua)(kua)國銷(xiao)售(shou)，而現在(zai)(zai)已經涉及到多種模式(shi)，如(ru)(ru)B2B、B2C等(deng)。同時，學(xue)員也會(hui)(hui)對跨(kua)(kua)(kua)境(jing)(jing)電商(shang)的(de)(de)現狀有清晰的(de)(de)認識(shi)，包括目前在(zai)(zai)銀川(chuan)本地(di)以及全(quan)國范圍內跨(kua)(kua)(kua)境(jing)(jing)電商(shang)的(de)(de)規模、占比等(deng)情況。對于跨(kua)(kua)(kua)境(jing)(jing)電商(shang)的(de)(de)發(fa)展趨勢(shi)，培訓(xun)(xun)課程(cheng)可能會(hui)(hui)結(jie)合當下的(de)(de)數字經濟發(fa)展、全(quan)球化進程(cheng)等(deng)因素進行分析，如(ru)(ru)隨著互聯網技術的(de)(de)不斷發(fa)展，跨(kua)(kua)(kua)境(jing)(jing)電商(shang)可能會(hui)(hui)朝著更加智能化、個(ge)(ge)性化的(de)(de)方向發(fa)展，這有助于學(xue)員為后(hou)續的(de)(de)學(xue)習和(he)實踐(jian)建立一(yi)(yi)個(ge)(ge)宏觀(guan)的(de)(de)認知(zhi)框架。
二、主流平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)(tai)相(xiang)關知識 1. 平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)(tai)介紹 銀(yin)川(chuan)的(de)(de)跨境電(dian)(dian)商培(pei)訓課程(cheng)(cheng)會介紹跨境電(dian)(dian)商的(de)(de)主流平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)(tai)，像亞(ya)(ya)馬(ma)遜、eBay、阿里(li)巴巴國際站(zhan)以(yi)及MercadoLibre（美(mei)客多）等(deng)。例如MercadoLibre（美(mei)客多），1999年(nian)成(cheng)立，其主要平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)(tai)Mercado Libre.com和MercadoPago.com在(zai)拉(la)丁美(mei)洲處于(yu)領(ling)先地位。學(xue)(xue)員(yuan)需要了解這(zhe)些平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)(tai)的(de)(de)基本情況，包括(kuo)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)(tai)的(de)(de)定位、面向的(de)(de)市(shi)場區域(yu)等(deng)。 2. 平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)(tai)優(you)缺(que)(que)點對比 不同的(de)(de)跨境電(dian)(dian)商平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)(tai)有(you)著各自(zi)的(de)(de)優(you)缺(que)(que)點。以(yi)亞(ya)(ya)馬(ma)遜為例，其優(you)勢(shi)(shi)在(zai)于(yu)擁有(you)龐大的(de)(de)用戶(hu)基礎和完(wan)善的(de)(de)物流體系(xi)，但競(jing)爭也非常激烈；而eBay則在(zai)某些小眾(zhong)商品(pin)(pin)領(ling)域(yu)可能有(you)獨特的(de)(de)優(you)勢(shi)(shi)。學(xue)(xue)員(yuan)通(tong)過對比這(zhe)些平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)(tai)的(de)(de)優(you)缺(que)(que)點，可以(yi)根(gen)據自(zi)身(shen)的(de)(de)資源和發(fa)展方向選擇合適的(de)(de)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)(tai)進(jin)行跨境電(dian)(dian)商業務。 3. 操(cao)作規(gui)則和使(shi)用流程(cheng)(cheng) 掌握平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)(tai)的(de)(de)操(cao)作規(gui)則和使(shi)用流程(cheng)(cheng)至(zhi)關重要。這(zhe)包括(kuo)如何在(zai)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)(tai)(tai)(tai)上注冊店鋪、上架商品(pin)(pin)、處理訂單等(deng)。例如在(zai)阿里(li)巴巴國際站(zhan)上，有(you)嚴格的(de)(de)商品(pin)(pin)信息(xi)(xi)發(fa)布規(gui)范，學(xue)(xue)員(yuan)需要學(xue)(xue)習如何按照要求(qiu)準(zhun)確地填寫(xie)商品(pin)(pin)標題、描述、價格等(deng)信息(xi)(xi)，以(yi)及如何處理國際訂單的(de)(de)發(fa)貨、收款等(deng)流程(cheng)(cheng)。
三、支(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)(fu)和物(wu)(wu)流(liu)環(huan)節 1. 支(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)(fu)相關(guan)(guan) 跨境(jing)(jing)電商中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)支(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)(fu)環(huan)節有(you)很多需(xu)要注(zhu)意的(de)(de)(de)(de)地(di)(di)方(fang)(fang)(fang)。首先是(shi)跨境(jing)(jing)支(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)(fu)方(fang)(fang)(fang)式的(de)(de)(de)(de)介紹(shao)，像國際(ji)信(xin)用(yong)(yong)(yong)卡支(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)(fu)、PayPal等(deng)(deng)常(chang)見支(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)(fu)方(fang)(fang)(fang)式。培(pei)訓課(ke)(ke)程(cheng)會(hui)(hui)講解(jie)這(zhe)些支(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)(fu)方(fang)(fang)(fang)式的(de)(de)(de)(de)特(te)點(dian)、適用(yong)(yong)(yong)范圍和手續費(fei)等(deng)(deng)情況。例如(ru)(ru)，國際(ji)信(xin)用(yong)(yong)(yong)卡支(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)(fu)雖然(ran)方(fang)(fang)(fang)便，但可(ke)能存在(zai)一定的(de)(de)(de)(de)拒(ju)付(fu)(fu)風險；PayPal則在(zai)國際(ji)交易中(zhong)(zhong)被廣泛使用(yong)(yong)(yong)，但也(ye)(ye)有(you)賬(zhang)戶凍結等(deng)(deng)風險。同時，支(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)(fu)安(an)全也(ye)(ye)是(shi)重要內容(rong)，包括如(ru)(ru)何(he)防止支(zhi)(zhi)(zhi)付(fu)(fu)信(xin)息(xi)泄露(lu)、防范網絡(luo)詐(zha)騙等(deng)(deng)。此外，跨境(jing)(jing)退(tui)稅政策也(ye)(ye)是(shi)學(xue)(xue)員(yuan)需(xu)要了解(jie)的(de)(de)(de)(de)，這(zhe)關(guan)(guan)系到企業的(de)(de)(de)(de)成(cheng)本和利潤。 2. 物(wu)(wu)流(liu)相關(guan)(guan) 跨境(jing)(jing)物(wu)(wu)流(liu)課(ke)(ke)程(cheng)會(hui)(hui)涵蓋全球物(wu)(wu)流(liu)體系的(de)(de)(de)(de)介紹(shao)。學(xue)(xue)員(yuan)要學(xue)(xue)習不(bu)同的(de)(de)(de)(de)國際(ji)快遞公司，如(ru)(ru)DHL、FedEx等(deng)(deng)的(de)(de)(de)(de)服務特(te)點(dian)、價(jia)格(ge)和運輸時效等(deng)(deng)。關(guan)(guan)稅和清關(guan)(guan)流(liu)程(cheng)及費(fei)用(yong)(yong)(yong)也(ye)(ye)是(shi)重點(dian)內容(rong)，因為在(zai)跨境(jing)(jing)貿易中(zhong)(zhong)，關(guan)(guan)稅會(hui)(hui)影(ying)響商品(pin)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)本，清關(guan)(guan)流(liu)程(cheng)如(ru)(ru)果不(bu)熟悉(xi)可(ke)能導致貨物(wu)(wu)滯留等(deng)(deng)問題。學(xue)(xue)員(yuan)要學(xue)(xue)會(hui)(hui)如(ru)(ru)何(he)根據商品(pin)的(de)(de)(de)(de)性質、重量(liang)、目的(de)(de)(de)(de)地(di)(di)等(deng)(deng)因素選擇合適的(de)(de)(de)(de)物(wu)(wu)流(liu)方(fang)(fang)(fang)式，以確保商品(pin)能夠高效、安(an)全地(di)(di)送達目的(de)(de)(de)(de)地(di)(di)。
四、跨(kua)境(jing)電(dian)商(shang)推(tui)廣(guang)(guang) 在(zai)競爭激烈的(de)跨(kua)境(jing)電(dian)商(shang)市場(chang)中，推(tui)廣(guang)(guang)是關(guan)(guan)系(xi)到店(dian)鋪(pu)生死(si)存亡(wang)的(de)大問題。培訓課程(cheng)會(hui)系(xi)統全面地講解如(ru)何進行跨(kua)境(jing)電(dian)商(shang)的(de)推(tui)廣(guang)(guang)。首先是市場(chang)分析，了(le)解目標市場(chang)的(de)需求和趨勢，研究(jiu)競爭對(dui)手的(de)推(tui)廣(guang)(guang)策略(lve)。例如(ru)，如(ru)果目標市場(chang)是歐美地區，那么就要關(guan)(guan)注當(dang)地消(xiao)費(fei)者的(de)消(xiao)費(fei)習慣和喜(xi)好(hao)，以及競爭對(dui)手在(zai)當(dang)地的(de)廣(guang)(guang)告投放、社交媒(mei)(mei)體營(ying)銷等(deng)策略(lve)。其次是利用各(ge)種推(tui)廣(guang)(guang)渠(qu)道，如(ru)社交媒(mei)(mei)體平臺(tai)（Facebook、Instagram等(deng)）、搜(sou)索(suo)引(yin)擎優化（SEO）等(deng)。在(zai)社交媒(mei)(mei)體平臺(tai)上(shang)，可(ke)以通過創(chuang)建有吸(xi)(xi)引(yin)力的(de)內容、舉辦促銷活動等(deng)方(fang)式吸(xi)(xi)引(yin)粉絲和潛在(zai)客(ke)戶；通過搜(sou)索(suo)引(yin)擎優化，可(ke)以提高店(dian)鋪(pu)在(zai)搜(sou)索(suo)引(yin)擎上(shang)的(de)排名(ming)，從而(er)增加流量。
五、產(chan)(chan)品、庫(ku)存(cun)和訂單(dan)(dan)(dan)管(guan)理(li)(li)(li) 1. 產(chan)(chan)品管(guan)理(li)(li)(li) 學員要(yao)學習如(ru)(ru)(ru)(ru)(ru)何(he)做(zuo)好(hao)產(chan)(chan)品管(guan)理(li)(li)(li)，包括如(ru)(ru)(ru)(ru)(ru)何(he)選擇有競爭力的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品。這(zhe)需(xu)要(yao)考(kao)慮產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)、價格(ge)、市(shi)(shi)場需(xu)求等因素。例(li)如(ru)(ru)(ru)(ru)(ru)，在(zai)選擇產(chan)(chan)品時(shi)，可(ke)以通過(guo)市(shi)(shi)場調研(yan)發現一(yi)些新興的(de)(de)(de)、具(ju)有潛(qian)力的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品，或者是在(zai)現有市(shi)(shi)場中尋找(zhao)一(yi)些競爭相對較小但(dan)需(xu)求較大的(de)(de)(de)產(chan)(chan)品。同時(shi)，要(yao)學會如(ru)(ru)(ru)(ru)(ru)何(he)對產(chan)(chan)品進(jin)行優化，如(ru)(ru)(ru)(ru)(ru)產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)包裝、功(gong)能改進(jin)等。 2. 庫(ku)存(cun)管(guan)理(li)(li)(li) 庫(ku)存(cun)管(guan)理(li)(li)(li)直接關系(xi)到店鋪的(de)(de)(de)運(yun)營成本和客(ke)戶滿(man)意度。培訓(xun)課程會教(jiao)授(shou)學員如(ru)(ru)(ru)(ru)(ru)何(he)合(he)理(li)(li)(li)地控制(zhi)庫(ku)存(cun)水(shui)平，避免庫(ku)存(cun)積壓或缺貨(huo)的(de)(de)(de)情況。例(li)如(ru)(ru)(ru)(ru)(ru)，可(ke)以通過(guo)庫(ku)存(cun)管(guan)理(li)(li)(li)軟件(jian)來(lai)實(shi)時(shi)監控庫(ku)存(cun)數(shu)量(liang)，根據(ju)銷售(shou)數(shu)據(ju)預測未來(lai)的(de)(de)(de)庫(ku)存(cun)需(xu)求，制(zhi)定合(he)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)采購(gou)計(ji)劃。 3. 訂單(dan)(dan)(dan)管(guan)理(li)(li)(li) 訂單(dan)(dan)(dan)管(guan)理(li)(li)(li)涉及(ji)到訂單(dan)(dan)(dan)的(de)(de)(de)接收(shou)、處理(li)(li)(li)、發貨(huo)等環節。學員要(yao)學習如(ru)(ru)(ru)(ru)(ru)何(he)快速準確地處理(li)(li)(li)訂單(dan)(dan)(dan)，提高訂單(dan)(dan)(dan)處理(li)(li)(li)效率(lv)。例(li)如(ru)(ru)(ru)(ru)(ru)，在(zai)收(shou)到訂單(dan)(dan)(dan)后(hou)，要(yao)及(ji)時(shi)確認(ren)訂單(dan)(dan)(dan)信息，安排發貨(huo)，并及(ji)時(shi)更新訂單(dan)(dan)(dan)狀(zhuang)態，讓(rang)客(ke)戶能夠隨時(shi)了解訂單(dan)(dan)(dan)的(de)(de)(de)進(jin)展(zhan)情況。
六、客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)關系(xi)(xi)管理 客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)關系(xi)(xi)管理貫穿跨(kua)境(jing)電(dian)商的(de)(de)售(shou)(shou)前、售(shou)(shou)中到售(shou)(shou)后全(quan)流程，是店鋪發展的(de)(de)基(ji)礎。在售(shou)(shou)前階(jie)(jie)段(duan)(duan)，學(xue)員要學(xue)習(xi)如(ru)何(he)通過(guo)良(liang)好(hao)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務吸引潛在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，如(ru)及時(shi)回復客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)咨詢、提供(gong)專業的(de)(de)產品(pin)建議(yi)等。售(shou)(shou)中階(jie)(jie)段(duan)(duan)，要確保訂單的(de)(de)順利(li)處(chu)(chu)理，及時(shi)解決(jue)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)在購(gou)買過(guo)程中遇到的(de)(de)問題。售(shou)(shou)后階(jie)(jie)段(duan)(duan)，要重視客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)反(fan)饋，處(chu)(chu)理客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)投訴和(he)退換貨要求(qiu)，通過(guo)良(liang)好(hao)的(de)(de)售(shou)(shou)后服(fu)務提高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)滿意度和(he)忠誠度。同時(shi)，學(xue)員要學(xue)習(xi)如(ru)何(he)依(yi)托(tuo)跨(kua)境(jing)電(dian)商平臺不斷(duan)完(wan)善(shan)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)關系(xi)(xi)的(de)(de)管理，例如(ru)利(li)用平臺的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)評(ping)價系(xi)(xi)統來(lai)改進自己(ji)的(de)(de)服(fu)務。
七(qi)、海(hai)(hai)外(wai)電商(shang)市(shi)(shi)場(chang)分(fen)(fen)析(xi)與法(fa)(fa)律(lv)(lv)法(fa)(fa)規(gui)(gui) 1. 市(shi)(shi)場(chang)分(fen)(fen)析(xi) 學(xue)員將學(xue)習如(ru)(ru)何進行海(hai)(hai)外(wai)電商(shang)市(shi)(shi)場(chang)分(fen)(fen)析(xi)，包括研(yan)究不同國(guo)家和(he)地區的(de)(de)(de)(de)消費(fei)者(zhe)(zhe)行為和(he)市(shi)(shi)場(chang)趨(qu)勢。例(li)如(ru)(ru)，了(le)解歐美消費(fei)者(zhe)(zhe)注(zhu)重產品品質和(he)品牌形象(xiang)，而東南亞地區的(de)(de)(de)(de)消費(fei)者(zhe)(zhe)可(ke)能更注(zhu)重價格和(he)性價比(bi)。通(tong)過(guo)對(dui)市(shi)(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)深入分(fen)(fen)析(xi)，可(ke)以(yi)幫助學(xue)員制定更有(you)針(zhen)對(dui)性的(de)(de)(de)(de)營銷策略。 2. 法(fa)(fa)律(lv)(lv)法(fa)(fa)規(gui)(gui) 跨境電商(shang)涉及到不同國(guo)家和(he)地區的(de)(de)(de)(de)法(fa)(fa)律(lv)(lv)法(fa)(fa)規(gui)(gui)，如(ru)(ru)知識產權保(bao)(bao)護(hu)、消費(fei)者(zhe)(zhe)權益保(bao)(bao)護(hu)等方面的(de)(de)(de)(de)法(fa)(fa)律(lv)(lv)。學(xue)員要熟悉相(xiang)關的(de)(de)(de)(de)海(hai)(hai)外(wai)電商(shang)法(fa)(fa)律(lv)(lv)法(fa)(fa)規(gui)(gui)，確保(bao)(bao)自己的(de)(de)(de)(de)經(jing)營活(huo)動合法(fa)(fa)合規(gui)(gui)。例(li)如(ru)(ru)，在銷售(shou)商(shang)品時(shi)要避免侵犯他人的(de)(de)(de)(de)商(shang)標(biao)權、專利權等知識產權，同時(shi)要遵守當地的(de)(de)(de)(de)消費(fei)者(zhe)(zhe)保(bao)(bao)護(hu)法(fa)(fa)，保(bao)(bao)障消費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)合法(fa)(fa)權益。
八(ba)、跨(kua)境(jing)(jing)園區(qu)(qu)運營(ying)（部(bu)分(fen)涉(she)及(ji)） 對于銀(yin)川的(de)跨(kua)境(jing)(jing)電(dian)(dian)商培(pei)訓課(ke)程來(lai)說，可能會涉(she)及(ji)到跨(kua)境(jing)(jing)園區(qu)(qu)運營(ying)方面的(de)內容。如果(guo)涉(she)及(ji)海關(guan)特殊(shu)監管區(qu)(qu)域（保稅港區(qu)(qu)、綜(zong)合(he)保稅區(qu)(qu)）跨(kua)境(jing)(jing)電(dian)(dian)子商務運營(ying)培(pei)訓等，會包括園區(qu)(qu)的(de)基本概念、園區(qu)(qu)申建(jian)流(liu)程、市場分(fen)析(xi)、政策分(fen)析(xi)等園區(qu)(qu)運營(ying)相關(guan)的(de)環(huan)節分(fen)析(xi)，讓學員清(qing)晰了解各類型園區(qu)(qu)的(de)運營(ying)差異，以便更(geng)好地利(li)用園區(qu)(qu)的(de)政策和(he)資源優勢開展跨(kua)境(jing)(jing)電(dian)(dian)商業務。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/135891.html