一(yi)、質(zhi)量(liang)(liang)(liang)改進基(ji)(ji)(ji)礎概念 質(zhi)量(liang)(liang)(liang)改進是(shi)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)管理(li)的(de)(de)(de)一(yi)部分(fen)，致力于增強滿足質(zhi)量(liang)(liang)(liang)要求的(de)(de)(de)能力。在培訓中，首先會(hui)讓(rang)學(xue)員(yuan)理(li)解一(yi)些相關的(de)(de)(de)基(ji)(ji)(ji)礎概念。比如有效(xiao)性，即完成(cheng)策(ce)劃活動和達(da)到策(ce)劃結(jie)果的(de)(de)(de)程度；效(xiao)率則是(shi)達(da)到的(de)(de)(de)結(jie)果與所使用資源之間的(de)(de)(de)關系。還有糾(jiu)正(zheng)(zheng)、糾(jiu)正(zheng)(zheng)措(cuo)施(shi)和預防措(cuo)施(shi)等概念的(de)(de)(de)區分(fen)。糾(jiu)正(zheng)(zheng)針對(dui)已發(fa)現(xian)的(de)(de)(de)不(bu)合格采取(qu)措(cuo)施(shi)，而糾(jiu)正(zheng)(zheng)措(cuo)施(shi)是(shi)為消除(chu)已發(fa)現(xian)不(bu)合格或其他不(bu)期(qi)望(wang)情況的(de)(de)(de)原因所采取(qu)的(de)(de)(de)措(cuo)施(shi)，預防措(cuo)施(shi)是(shi)為消除(chu)潛在不(bu)合格或其他潛在不(bu)期(qi)望(wang)情況的(de)(de)(de)原因所采取(qu)的(de)(de)(de)措(cuo)施(shi)。這些概念是(shi)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)改進工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)理(li)論基(ji)(ji)(ji)石，理(li)解它們有助于學(xue)員(yuan)在后續的(de)(de)(de)培訓和實(shi)際工(gong)(gong)作(zuo)中準確把(ba)握質(zhi)量(liang)(liang)(liang)改進的(de)(de)(de)方向和重點。
二(er)、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)改進(jin)(jin)的(de)(de)流程與PDCA循(xun)(xun)(xun)環(huan) 1. PDCA循(xun)(xun)(xun)環(huan)概(gai)述 質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)改進(jin)(jin)的(de)(de)步(bu)驟遵循(xun)(xun)(xun)PDCA循(xun)(xun)(xun)環(huan)，這是質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)改進(jin)(jin)培訓的(de)(de)核心內(nei)容(rong)之一(yi)(yi)(yi)。PDCA循(xun)(xun)(xun)環(huan)包括(kuo)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)（Plan）、實(shi)施(shi)（Do）、檢查（Check）、處(chu)置(zhi)（Action）四個階(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)(duan)。這一(yi)(yi)(yi)循(xun)(xun)(xun)環(huan)由*質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)專家休哈特提(ti)(ti)(ti)出(chu)，戴(dai)(dai)明(ming)介紹(shao)到(dao)(dao)日本(ben)后(hou)被廣泛應(ying)用，也被稱為“戴(dai)(dai)明(ming)環(huan)”。 2. 各階(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)(duan)內(nei)容(rong) - 計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)階(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)(duan)：包括(kuo)制定(ding)方針、目(mu)標(biao)(biao)、計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)書、管(guan)(guan)理(li)(li)項目(mu)等(deng)(deng)。例如(ru)(ru)，企業在(zai)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)階(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)(duan)要明(ming)確質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)改進(jin)(jin)的(de)(de)方向，設定(ding)具體(ti)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)提(ti)(ti)(ti)升目(mu)標(biao)(biao)，如(ru)(ru)產品(pin)(pin)合格(ge)(ge)率提(ti)(ti)(ti)高到(dao)(dao)多少，同時規(gui)劃(hua)(hua)(hua)好如(ru)(ru)何實(shi)現這一(yi)(yi)(yi)目(mu)標(biao)(biao)，包括(kuo)制定(ding)詳(xiang)細的(de)(de)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)書，確定(ding)管(guan)(guan)理(li)(li)項目(mu)，像原材料的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)控(kong)(kong)制指(zhi)標(biao)(biao)等(deng)(deng)。 - 實(shi)施(shi)階(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)(duan)：按計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)去做，落實(shi)具體(ti)對策。比如(ru)(ru)根據計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)階(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)(duan)確定(ding)的(de)(de)原材料質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)控(kong)(kong)制指(zhi)標(biao)(biao)，在(zai)實(shi)施(shi)階(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)(duan)就會嚴格(ge)(ge)篩(shai)選(xuan)原材料供應(ying)商，按照既定(ding)的(de)(de)標(biao)(biao)準(zhun)進(jin)(jin)行采購(gou)、檢驗(yan)等(deng)(deng)操作。 - 檢查階(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)(duan)：實(shi)施(shi)了(le)具體(ti)對策后(hou)，驗(yan)證(zheng)其效果。例如(ru)(ru)檢查經過(guo)原材料質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)控(kong)(kong)制改進(jin)(jin)后(hou)，產品(pin)(pin)的(de)(de)合格(ge)(ge)率是否有(you)所提(ti)(ti)(ti)高，是否達到(dao)(dao)了(le)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)階(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)(duan)設定(ding)的(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)值。 - 處(chu)置(zhi)階(jie)(jie)段(duan)(duan)(duan)(duan)：總結成功的(de)(de)經驗(yan)，實(shi)施(shi)標(biao)(biao)準(zhun)化，以后(hou)可以按該標(biao)(biao)準(zhun)進(jin)(jin)行。對于沒有(you)解(jie)決(jue)(jue)的(de)(de)問題，轉入下(xia)一(yi)(yi)(yi)輪PDCA循(xun)(xun)(xun)環(huan)解(jie)決(jue)(jue)，為制定(ding)下(xia)一(yi)(yi)(yi)輪改進(jin)(jin)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)(hua)提(ti)(ti)(ti)供資料。如(ru)(ru)將原材料質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)控(kong)(kong)制有(you)效的(de)(de)措施(shi)整(zheng)理(li)(li)成標(biao)(biao)準(zhun)操作流程，而未解(jie)決(jue)(jue)的(de)(de)如(ru)(ru)生產過(guo)程中(zhong)的(de)(de)某些(xie)工序質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)不穩定(ding)問題則(ze)進(jin)(jin)入下(xia)一(yi)(yi)(yi)輪循(xun)(xun)(xun)環(huan)繼續(xu)改進(jin)(jin)。
三、質量(liang)改(gai)進(jin)(jin)(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)具(ju)體步驟 1. 明(ming)確(que)(que)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti) - 操作方法： - 明(ming)確(que)(que)所要(yao)(yao)(yao)解(jie)決(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)為什(shen)么比(bi)其他(ta)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)重要(yao)(yao)(yao)。在(zai)企業眾多(duo)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)中(zhong)(zhong)，受(shou)人(ren)力(li)、物力(li)、財力(li)和(he)時(shi)(shi)(shi)間限制(zhi)(zhi)(zhi)，必(bi)須(xu)(xu)確(que)(que)定(ding)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優(you)先順序(xu)。例(li)(li)如(ru)，對(dui)(dui)于(yu)一家(jia)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)電(dian)(dian)(dian)(dian)子產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業，當前(qian)面(mian)臨產(chan)(chan)品外觀瑕(xia)疵和(he)電(dian)(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)續(xu)(xu)(xu)航(hang)(hang)能(neng)(neng)(neng)力(li)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)足(zu)(zu)兩個(ge)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，通(tong)過(guo)分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)發(fa)現(xian)外觀瑕(xia)疵雖然影(ying)響外觀但(dan)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)影(ying)響產(chan)(chan)品核心功能(neng)(neng)(neng)，而電(dian)(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)續(xu)(xu)(xu)航(hang)(hang)能(neng)(neng)(neng)力(li)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)足(zu)(zu)嚴重影(ying)響產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)市場(chang)競(jing)爭(zheng)力(li)，所以電(dian)(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)續(xu)(xu)(xu)航(hang)(hang)能(neng)(neng)(neng)力(li)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)足(zu)(zu)這(zhe)個(ge)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)更(geng)(geng)為重要(yao)(yao)(yao)。 - 明(ming)確(que)(que)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)背景是(shi)什(shen)么，現(xian)狀(zhuang)如(ru)何。比(bi)如(ru)電(dian)(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)續(xu)(xu)(xu)航(hang)(hang)能(neng)(neng)(neng)力(li)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)足(zu)(zu)這(zhe)個(ge)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，背景可(ke)能(neng)(neng)(neng)是(shi)市場(chang)競(jing)爭(zheng)中(zhong)(zhong)其他(ta)同類產(chan)(chan)品續(xu)(xu)(xu)航(hang)(hang)能(neng)(neng)(neng)力(li)普遍提(ti)高，而本企業產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)狀(zhuang)是(shi)續(xu)(xu)(xu)航(hang)(hang)時(shi)(shi)(shi)間遠低于(yu)市場(chang)平(ping)均水平(ping)。 - 具(ju)體描(miao)述問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)后(hou)(hou)果(guo)(guo)(guo)，如(ru)產(chan)(chan)生(sheng)(sheng)了什(shen)么損失，并(bing)(bing)(bing)指出希望(wang)改(gai)進(jin)(jin)(jin)到(dao)(dao)(dao)什(shen)么程(cheng)度(du)。電(dian)(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)續(xu)(xu)(xu)航(hang)(hang)能(neng)(neng)(neng)力(li)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)足(zu)(zu)導致產(chan)(chan)品退貨率增加，市場(chang)份額下降(jiang)，希望(wang)通(tong)過(guo)改(gai)進(jin)(jin)(jin)將(jiang)(jiang)續(xu)(xu)(xu)航(hang)(hang)時(shi)(shi)(shi)間提(ti)高到(dao)(dao)(dao)市場(chang)平(ping)均水平(ping)以上。 - 選定(ding)改(gai)進(jin)(jin)(jin)課題(ti)(ti)(ti)和(he)目標(biao)值。就確(que)(que)定(ding)改(gai)進(jin)(jin)(jin)電(dian)(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)續(xu)(xu)(xu)航(hang)(hang)能(neng)(neng)(neng)力(li)這(zhe)個(ge)課題(ti)(ti)(ti)，目標(biao)值設(she)(she)定(ding)為將(jiang)(jiang)續(xu)(xu)(xu)航(hang)(hang)時(shi)(shi)(shi)間提(ti)高到(dao)(dao)(dao)某一具(ju)體時(shi)(shi)(shi)長。 - 選定(ding)改(gai)進(jin)(jin)(jin)任(ren)務負(fu)責(ze)人(ren)。安排有(you)(you)相關(guan)技(ji)術經驗和(he)管理能(neng)(neng)(neng)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)員負(fu)責(ze)該改(gai)進(jin)(jin)(jin)任(ren)務。 - 預算改(gai)進(jin)(jin)(jin)活(huo)動(dong)所需費用。估算在(zai)改(gai)進(jin)(jin)(jin)電(dian)(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)續(xu)(xu)(xu)航(hang)(hang)能(neng)(neng)(neng)力(li)過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)，如(ru)研發(fa)、原(yuan)(yuan)(yuan)材料更(geng)(geng)換(huan)(huan)、設(she)(she)備更(geng)(geng)新(xin)等所需的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)費用。 - 擬訂改(gai)進(jin)(jin)(jin)活(huo)動(dong)時(shi)(shi)(shi)間表。制(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)從開始改(gai)進(jin)(jin)(jin)到(dao)(dao)(dao)完(wan)成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各個(ge)階段的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間安排。 2. 掌(zhang)握(wo)現(xian)狀(zhuang) - 這(zhe)一步需要(yao)(yao)(yao)通(tong)過(guo)收集數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)等方式來準(zhun)確(que)(que)把握(wo)當前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)狀(zhuang)況。例(li)(li)如(ru)通(tong)過(guo)對(dui)(dui)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)收集，包括生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)工(gong)藝參數(shu)(shu)(shu)、原(yuan)(yuan)(yuan)材料特性、員工(gong)操作等方面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)，來分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)與(yu)質量(liang)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)相關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)狀(zhuang)情(qing)況。 3. 分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)產(chan)(chan)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)(yuan)因(yin)(yin) - 因(yin)(yin)果(guo)(guo)(guo)圖(tu)是(shi)建立假說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)(you)效(xiao)工(gong)具(ju)。圖(tu)中(zhong)(zhong)所有(you)(you)因(yin)(yin)素都(dou)(dou)被假設(she)(she)為導致問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)(yuan)因(yin)(yin)，但(dan)圖(tu)中(zhong)(zhong)最終包括的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)因(yin)(yin)素必(bi)須(xu)(xu)是(shi)主要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、能(neng)(neng)(neng)夠得到(dao)(dao)(dao)確(que)(que)認(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。例(li)(li)如(ru)在(zai)分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)電(dian)(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)續(xu)(xu)(xu)航(hang)(hang)能(neng)(neng)(neng)力(li)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)足(zu)(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)(yuan)因(yin)(yin)時(shi)(shi)(shi)，可(ke)能(neng)(neng)(neng)會考慮電(dian)(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)容(rong)量(liang)、電(dian)(dian)(dian)(dian)路設(she)(she)計(ji)、軟件優(you)化(hua)(hua)等因(yin)(yin)素，將(jiang)(jiang)這(zhe)些(xie)因(yin)(yin)素構建成因(yin)(yin)果(guo)(guo)(guo)圖(tu)進(jin)(jin)(jin)行(xing)分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)。 - 要(yao)(yao)(yao)根據(ju)(ju)數(shu)(shu)(shu)據(ju)(ju)，削減影(ying)響因(yin)(yin)素的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)(shu)(shu)目。不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)(neng)對(dui)(dui)所有(you)(you)認(ren)為可(ke)能(neng)(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)(yuan)因(yin)(yin)都(dou)(dou)進(jin)(jin)(jin)行(xing)調查(cha)，要(yao)(yao)(yao)提(ti)高效(xiao)率。 4. 擬訂對(dui)(dui)策并(bing)(bing)(bing)實(shi)(shi)施(shi) - 根據(ju)(ju)分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)(yuan)因(yin)(yin)制(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)相應(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)(dui)策，然后(hou)(hou)按照計(ji)劃(hua)去實(shi)(shi)施(shi)這(zhe)些(xie)對(dui)(dui)策。比(bi)如(ru)針對(dui)(dui)電(dian)(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)容(rong)量(liang)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)足(zu)(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，決(jue)定(ding)更(geng)(geng)換(huan)(huan)電(dian)(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)供應(ying)(ying)商或(huo)者改(gai)進(jin)(jin)(jin)電(dian)(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)工(gong)藝等，并(bing)(bing)(bing)在(zai)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)實(shi)(shi)際(ji)執(zhi)(zhi)行(xing)這(zhe)些(xie)措施(shi)。 5. 確(que)(que)認(ren)效(xiao)果(guo)(guo)(guo) - 實(shi)(shi)施(shi)對(dui)(dui)策后(hou)(hou)要(yao)(yao)(yao)檢查(cha)是(shi)否達(da)到(dao)(dao)(dao)了預期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)果(guo)(guo)(guo)。如(ru)檢查(cha)更(geng)(geng)換(huan)(huan)電(dian)(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)供應(ying)(ying)商或(huo)者改(gai)進(jin)(jin)(jin)工(gong)藝后(hou)(hou)，產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)續(xu)(xu)(xu)航(hang)(hang)能(neng)(neng)(neng)力(li)是(shi)否提(ti)高到(dao)(dao)(dao)了設(she)(she)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標(biao)值。 6. 防止(zhi)(zhi)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)再(zai)發(fa)生(sheng)(sheng)并(bing)(bing)(bing)標(biao)準(zhun)化(hua)(hua) - 如(ru)果(guo)(guo)(guo)改(gai)進(jin)(jin)(jin)有(you)(you)效(xiao)，就要(yao)(yao)(yao)總(zong)結(jie)經驗并(bing)(bing)(bing)將(jiang)(jiang)相關(guan)措施(shi)標(biao)準(zhun)化(hua)(hua)，防止(zhi)(zhi)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)再(zai)次出現(xian)。如(ru)將(jiang)(jiang)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)采購標(biao)準(zhun)或(huo)者電(dian)(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)工(gong)藝標(biao)準(zhun)固定(ding)下來，在(zai)以后(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)中(zhong)(zhong)嚴格執(zhi)(zhi)行(xing)。 7. 總(zong)結(jie)PDCA - 對(dui)(dui)整個(ge)PDCA循環進(jin)(jin)(jin)行(xing)總(zong)結(jie)，為下一輪循環提(ti)供經驗和(he)資料。
四、質量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)工(gong)具的(de)(de)應(ying)用(yong) 1. 常(chang)用(yong)工(gong)具介紹 - 直方(fang)圖(tu)(tu)：用(yong)于展(zhan)示(shi)數(shu)據(ju)的(de)(de)分布情況(kuang)。例如在(zai)(zai)分析產品質量(liang)(liang)(liang)特性數(shu)據(ju)時，通過(guo)(guo)直方(fang)圖(tu)(tu)可以(yi)直觀地(di)看(kan)到(dao)數(shu)據(ju)的(de)(de)集中(zhong)趨(qu)勢、離散程(cheng)度(du)等，從而判斷(duan)生產過(guo)(guo)程(cheng)是(shi)否(fou)穩定(ding)。 - 魚骨圖(tu)(tu)：也叫因(yin)(yin)果(guo)(guo)圖(tu)(tu)，用(yong)于分析問題根源。如前面提(ti)到(dao)的(de)(de)分析電(dian)池續航能(neng)力不足的(de)(de)原因(yin)(yin)時就可以(yi)用(yong)到(dao)魚骨圖(tu)(tu)。 - 控(kong)制圖(tu)(tu)：監控(kong)過(guo)(guo)程(cheng)穩定(ding)性和預測(ce)未來趨(qu)勢。在(zai)(zai)生產過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)，通過(guo)(guo)控(kong)制圖(tu)(tu)可以(yi)及時發(fa)現生產過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)的(de)(de)異常(chang)波動，以(yi)便采取措施進(jin)(jin)行調整。 2. 工(gong)具在(zai)(zai)質量(liang)(liang)(liang)改進(jin)(jin)中(zhong)的(de)(de)作用(yong) - 這(zhe)些質量(liang)(liang)(liang)管(guan)理(li)工(gong)具在(zai)(zai)質量(liang)(liang)(liang)改進(jin)(jin)的(de)(de)各個階段都發(fa)揮著重要作用(yong)。在(zai)(zai)分析問題階段，魚骨圖(tu)(tu)可以(yi)幫(bang)助找(zhao)出可能(neng)的(de)(de)原因(yin)(yin)；在(zai)(zai)檢查效果(guo)(guo)階段，直方(fang)圖(tu)(tu)和控(kong)制圖(tu)(tu)可以(yi)直觀地(di)顯示(shi)改進(jin)(jin)前后(hou)的(de)(de)數(shu)據(ju)變化情況(kuang)，從而確定(ding)改進(jin)(jin)是(shi)否(fou)有效。
五、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)改(gai)進(jin)(jin)技(ji)(ji)術(shu)(shu)與案例分(fen)析 1. 技(ji)(ji)術(shu)(shu)種類 - 六西格瑪：六西格瑪質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管理中的(de)(de)DAMIC實(shi)施模型(xing)是一(yi)種有效(xiao)的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)改(gai)進(jin)(jin)技(ji)(ji)術(shu)(shu)。它通(tong)過定(ding)義(yi)（Define）、測(ce)(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)（Measure）、分(fen)析（Analyze）、改(gai)進(jin)(jin)（Improve）、控(kong)制(zhi)(zhi)（Control）等步驟來(lai)實(shi)現質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)提(ti)升。 - 朱蘭(lan)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)改(gai)進(jin)(jin)方法(fa)(fa)：朱蘭(lan)提(ti)出(chu)的(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)改(gai)進(jin)(jin)方法(fa)(fa)也(ye)在(zai)培(pei)訓內(nei)容之中，其(qi)強調質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)計劃、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)控(kong)制(zhi)(zhi)和質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)改(gai)進(jin)(jin)的(de)(de)三部曲。 2. 案例分(fen)析 - 通(tong)過實(shi)際(ji)案例分(fen)析來(lai)加深學員對質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)改(gai)進(jin)(jin)技(ji)(ji)術(shu)(shu)的(de)(de)理解(jie)。例如(ru)以某汽車制(zhi)(zhi)造(zao)企業采用六西格瑪方法(fa)(fa)改(gai)進(jin)(jin)汽車發(fa)動(dong)(dong)(dong)機(ji)性能為例，講述在(zai)定(ding)義(yi)階(jie)段(duan)如(ru)何(he)確定(ding)改(gai)進(jin)(jin)發(fa)動(dong)(dong)(dong)機(ji)性能這一(yi)目標，測(ce)(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)階(jie)段(duan)如(ru)何(he)收集發(fa)動(dong)(dong)(dong)機(ji)各項性能指(zhi)標的(de)(de)數據(ju)，分(fen)析階(jie)段(duan)如(ru)何(he)找(zhao)出(chu)影(ying)響發(fa)動(dong)(dong)(dong)機(ji)性能的(de)(de)關(guan)鍵(jian)因素(su)，改(gai)進(jin)(jin)階(jie)段(duan)如(ru)何(he)采取措施優化發(fa)動(dong)(dong)(dong)機(ji)設計和生(sheng)產(chan)工(gong)藝，控(kong)制(zhi)(zhi)階(jie)段(duan)如(ru)何(he)確保改(gai)進(jin)(jin)后的(de)(de)發(fa)動(dong)(dong)(dong)機(ji)性能穩定(ding)。
六、質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)改進(jin)(jin)團隊(dui)(dui)與適(shi)用(yong)對象 1. 團隊(dui)(dui)成(cheng)員(yuan)(yuan)(yuan)構(gou)成(cheng) - 質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)改進(jin)(jin)團隊(dui)(dui)成(cheng)員(yuan)(yuan)(yuan)包(bao)括(kuo)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)程(cheng)師，他們是負責產品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)改善和技(ji)術支持的專(zhuan)業人(ren)(ren)士；還有參與質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)改進(jin)(jin)項目的團隊(dui)(dui)成(cheng)員(yuan)(yuan)(yuan)。不(bu)同成(cheng)員(yuan)(yuan)(yuan)在質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)改進(jin)(jin)過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)發揮著(zhu)不(bu)同的作用(yong)，如(ru)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)程(cheng)師提供技(ji)術指導，團隊(dui)(dui)成(cheng)員(yuan)(yuan)(yuan)負責具體的執行工(gong)作。 2. 適(shi)用(yong)對象 - 質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)改進(jin)(jin)培(pei)訓的適(shi)用(yong)對象包(bao)括(kuo)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)，他們是負責質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理工(gong)作的領(ling)(ling)導和專(zhuan)業人(ren)(ren)士。這(zhe)些人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)通過(guo)(guo)培(pei)訓可以提升(sheng)自身的管(guan)理能力，更好地領(ling)(ling)導和組織質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)改進(jin)(jin)工(gong)作。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/138756.html