“面對未(wei)來，我們(men)*能(neng)確定的(de)是(shi)：未(wei)來是(shi)不確定的(de)。”這句話說(shuo)明企業面對的(de)一切都將是(shi)變化(hua)的(de)。面對變化(hua)，企業如何進行管(guan)理就是(shi)變革管(guan)理。在以(yi)網絡科技(ji)和知識管(guan)理為(wei)特征的(de)新經濟(ji)下，變革管(guan)理已成(cheng)為(wei)企業管(guan)理中最重要的(de)方面……
市(shi)(shi)場經濟條件下，企業(ye)經常要面對(dui)變幻的市(shi)(shi)場。市(shi)(shi)場包括顧客、供應商(shang)、技術、投資者、政(zheng)府等各(ge)方面的因素。其(qi)中任何一(yi)個方面的變化都可能轉化為對(dui)企業(ye)變革(ge)的要求。能否(fou)管理好(hao)這些變革(ge)，尤(you)其(qi)是重大變革(ge)，是企業(ye)在市(shi)(shi)場競爭中成敗的關鍵。
30年前，躋身于財富100強(qiang)的企(qi)業(ye)有(you)三分之一(yi)被淘汰出局，同樣(yang)是巨(ju)型企(qi)業(ye)，為什么(me)有(you)的企(qi)業(ye)能夠長久不衰，有(you)的企(qi)業(ye)卻(que)困難重(zhong)重(zhong)，一(yi)個很重(zhong)要的原因就在(zai)于變(bian)革(ge)，能夠根據市場的變(bian)化時刻變(bian)革(ge)的企(qi)業(ye)才是永(yong)遠(yuan)的企(qi)業(ye)。
“面對未來(lai)，我們*能確定(ding)的(de)是(shi)：未來(lai)是(shi)不(bu)確定(ding)的(de)。”世界(jie)*管(guan)理(li)(li)顧問公司德勤國際集團首(shou)席(xi)執行(xing)官(guan)JimCopeland這句話說(shuo)明(ming)企業(ye)(ye)面對的(de)一切(qie)都將(jiang)是(shi)變(bian)化(hua)的(de)。面對變(bian)化(hua)，企業(ye)(ye)如何進行(xing)管(guan)理(li)(li)就是(shi)變(bian)革(ge)管(guan)理(li)(li)。在以網絡科技和知識管(guan)理(li)(li)為特征(zheng)的(de)新經(jing)濟(ji)下，變(bian)革(ge)管(guan)理(li)(li)已成為企業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)中最(zui)重要的(de)方(fang)面。
根據(ju)Kettingert和Grover提出的(de)組(zu)(zu)織(zhi)模型如圖(tu)1，可以看到組(zu)(zu)織(zhi)變革包含了業務流程、組(zu)(zu)織(zhi)結構、信(xin)息管理系統和員工(gong)角色四(si)方(fang)面(mian)的(de)改革，這四(si)大因(yin)素是相互作用(yong)的(de)。
謝國忠解(jie)析(xi)到同時我們(men)也可以看到當企業(ye)由(you)于(yu)采用(yong)信(xin)息管理系(xi)統(tong)(tong)而對(dui)企業(ye)產(chan)生系(xi)統(tong)(tong)功能(neng)的提(ti)高和改變(bian)時，對(dui)企業(ye)來說就已經是(shi)一場變(bian)革(ge)了。至少應該是(shi)企業(ye)組織(zhi)的變(bian)化和企業(ye)業(ye)務(wu)層人員工作(zuo)方(fang)式的改變(bian)，進而是(shi)整個企業(ye)成員通過相關的信(xin)息系(xi)統(tong)(tong)而產(chan)生思維方(fang)式的改變(bian)。
一(yi)般(ban)情況，企(qi)業采用信(xin)息管理(li)系統對(dui)(dui)(dui)基層的(de)(de)(de)影響是(shi)(shi)工(gong)作方式(shi)的(de)(de)(de)改變，是(shi)(shi)效率的(de)(de)(de)提高和(he)人員的(de)(de)(de)減少;對(dui)(dui)(dui)中層的(de)(de)(de)影響是(shi)(shi)引起組織結構和(he)權利結構的(de)(de)(de)改變，以及職業的(de)(de)(de)轉移(yi)：對(dui)(dui)(dui)于高層的(de)(de)(de)影響可(ke)能是(shi)(shi)管理(li)幅度的(de)(de)(de)擴大(da)和(he)決策方式(shi)的(de)(de)(de)改變。
基層(ceng)應(ying)用(yong)(yong)(yong)的是(shi)數據處(chu)理系(xi)統(tong)(tong)，用(yong)(yong)(yong)以提高(gao)效率(lv);中層(ceng)用(yong)(yong)(yong)的是(shi)信(xin)息控(kong)制系(xi)統(tong)(tong)，不(bu)僅是(shi)提高(gao)效率(lv)還要價值增值;高(gao)層(ceng)應(ying)用(yong)(yong)(yong)的是(shi)決策支(zhi)持系(xi)統(tong)(tong)，主要用(yong)(yong)(yong)于(yu)提高(gao)效益和尋(xun)找機會(hui)。推行(xing)管理信(xin)息系(xi)統(tong)(tong)對(dui)于(yu)不(bu)同的層(ceng)次(ci)將會(hui)產生不(bu)同的影響，因而也將會(hui)有(you)不(bu)同的阻力(li)。
基層的擔心顯然是系統(tong)代替了人的工(gong)作(zuo)(zuo)，引起作(zuo)(zuo)為工(gong)作(zuo)(zuo)人員本身的價值體現(xian)降低(di)或工(gong)作(zuo)(zuo)負擔過(guo)重。當然，更(geng)有(you)不愿學習新知識和不愿放棄舊的工(gong)作(zuo)(zuo)方(fang)式。
中(zhong)層(ceng)最擔心的(de)(de)(de)是組織(zhi)結構和(he)權利結構的(de)(de)(de)變(bian)化，管理方式的(de)(de)(de)改(gai)(gai)變(bian)，以及自己(ji)在這(zhe)(zhe)種(zhong)變(bian)革中(zhong)將受(shou)到的(de)(de)(de)影響(xiang)。出于以上(shang)的(de)(de)(de)擔心，中(zhong)層(ceng)將可能(neng)在思考是否能(neng)跟(gen)上(shang)和(he)適(shi)應這(zhe)(zhe)種(zhong)改(gai)(gai)變(bian)，或者是退(tui)下(xia)來作為這(zhe)(zhe)種(zhong)改(gai)(gai)變(bian)的(de)(de)(de)代價。
對(dui)于(yu)高(gao)層(ceng)來說(shuo)，高(gao)層(ceng)并不(bu)擔心信息技術對(dui)其本身的(de)(de)(de)影響(xiang)。而高(gao)層(ceng)在管理(li)信息系統上主要是認識問題：如何處理(li)眼前利(li)(li)益(yi)和長(chang)遠利(li)(li)益(yi)的(de)(de)(de)矛盾;如何認識通過管理(li)信息系統而產生的(de)(de)(de)變革與企業發展的(de)(de)(de)關(guan)系;如何克服自下(xia)而上的(de)(de)(de)阻力等等。
從上面可(ke)以(yi)看出，企(qi)(qi)業(ye)的(de)信(xin)(xin)息(xi)系統建設(she)促進了(le)企(qi)(qi)業(ye)的(de)變(bian)革，但是(shi)隨著(zhu)企(qi)(qi)業(ye)的(de)變(bian)革又會在企(qi)(qi)業(ye)中產生一(yi)系列(lie)的(de)對信(xin)(xin)息(xi)系統建設(she)的(de)阻力。信(xin)(xin)息(xi)化(hua)為組織變(bian)革提供(gong)了(le)必要的(de)工具(ju)支持，可(ke)以(yi)幫助(zhu)企(qi)(qi)業(ye)完成對其他三(san)因素(su)的(de)變(bian)革，同時其他三(san)因素(su)的(de)變(bian)化(hua)又可(ke)以(yi)促使信(xin)(xin)息(xi)管理系統及其技術的(de)進一(yi)步完善，形成一(yi)個互動的(de)良(liang)性循環過程。
企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)信息(xi)化的(de)(de)(de)(de)建(jian)設，需要(yao)的(de)(de)(de)(de)是高度的(de)(de)(de)(de)思想觀念統一(yi)(yi)(yi)、工作(zuo)規(gui)范統一(yi)(yi)(yi)、指揮(hui)協(xie)調(diao)統一(yi)(yi)(yi)和數據存(cun)取統一(yi)(yi)(yi)。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)信息(xi)化建(jian)設實際上是一(yi)(yi)(yi)種(zhong)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)規(gui)范化建(jian)設。信息(xi)技術(shu)革命就(jiu)是一(yi)(yi)(yi)場“關(guan)于協(xie)調(diao)的(de)(de)(de)(de)變革”，信息(xi)技術(shu)對于企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)管理的(de)(de)(de)(de)核心(xin)作(zuo)用(yong)在于：通(tong)過(guo)改(gai)善企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)協(xie)調(diao)方式(shi)從(cong)而影(ying)響企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)運行機制。信息(xi)技術(shu)通(tong)過(guo)減少(shao)信息(xi)處理和交流的(de)(de)(de)(de)時間與成本影(ying)響著企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)中人們完成工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)方式(shi)。這(zhe)種(zhong)減少(shao)反過(guo)來對企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)協(xie)調(diao)結(jie)構產(chan)生深遠(yuan)的(de)(de)(de)(de)影(ying)響。
在(zai)《變(bian)革之心(xin)(The Heart of Change)》一書中，作者寫道，組織變(bian)革最(zui)(zui)核心(xin)的問題(ti)，“不(bu)(bu)是戰略、不(bu)(bu)是系統、也(ye)不(bu)(bu)是文化”，“最(zui)(zui)關鍵的問題(ti)無疑還是行為如何改變(bian)人們(men)工作的內容和方(fang)式”。
由此(ci)可見(jian)，信(xin)息化(hua)(hua)(hua)(hua)是對業務流程(cheng)進(jin)行重(zhong)組(zu)(zu)(zu)，是對管理體制(zhi)的(de)(de)改造(zao)，必(bi)將導(dao)致利(li)益(yi)(yi)沖(chong)(chong)突(tu)。隨著社會的(de)(de)發(fa)展和(he)時(shi)代的(de)(de)變(bian)遷，傳統的(de)(de)組(zu)(zu)(zu)織結(jie)構(gou)已(yi)經不能適應當今時(shi)代的(de)(de)發(fa)展，信(xin)息化(hua)(hua)(hua)(hua)建設將導(dao)致企業組(zu)(zu)(zu)織變(bian)革(ge)，“扁平(ping)化(hua)(hua)(hua)(hua)、虛擬化(hua)(hua)(hua)(hua)、彈性化(hua)(hua)(hua)(hua)”的(de)(de)組(zu)(zu)(zu)織結(jie)構(gou)已(yi)成為大(da)勢(shi)所(suo)趨。因(yin)此(ci)信(xin)息化(hua)(hua)(hua)(hua)將促(cu)進(jin)組(zu)(zu)(zu)織結(jie)構(gou)的(de)(de)扁平(ping)化(hua)(hua)(hua)(hua)，管理流程(cheng)的(de)(de)重(zhong)組(zu)(zu)(zu)優(you)化(hua)(hua)(hua)(hua)等，而現有(you)管理機制(zhi)又(you)與現有(you)的(de)(de)既(ji)得利(li)益(yi)(yi)相(xiang)關(guan)，因(yin)此(ci)會存在(zai)新模式(shi)與老體系(xi)的(de)(de)強烈沖(chong)(chong)突(tu)，機制(zhi)的(de)(de)配套改革(ge)滯后于系(xi)統的(de)(de)建設。
謝國忠解析到由于信息系統(tong)的(de)(de)(de)規劃與組(zu)織變(bian)(bian)革密切相(xiang)關(guan)，因此(ci)組(zu)織為了適應(ying)不(bu)斷(duan)變(bian)(bian)化的(de)(de)(de)環境，尋求新(xin)的(de)(de)(de)發展(zhan)，引進(jin)新(xin)產品新(xin)技術，或者拓(tuo)展(zhan)新(xin)市場等(deng)，都需要進(jin)行變(bian)(bian)革。目前，業務(wu)流程重(zhong)組(zu)(業務(wu)再造)作(zuo)為一種新(xin)的(de)(de)(de)組(zu)織變(bian)(bian)革理念，對(dui)信息系統(tong)規劃產生(sheng)非常重(zhong)要的(de)(de)(de)影響。
業(ye)(ye)務(wu)流程(cheng)(cheng)重組就是重新(xin)設計和(he)安排企業(ye)(ye)的整(zheng)個生產、服務(wu)和(he)經營過程(cheng)(cheng)，使之合理(li)化。通過對(dui)組織原來生產經營過程(cheng)(cheng)的各個方面(mian)、每個環節(jie)進行(xing)全面(mian)的調查研究和(he)細致分析，對(dui)其中(zhong)不(bu)合理(li)、不(bu)必(bi)要的環節(jie)進行(xing)徹底的變革，它屬于企業(ye)(ye)變革的業(ye)(ye)務(wu)流程(cheng)(cheng)變革的一部分。
在寶鋼的(de)(de)(de)信息(xi)化實踐(jian)中(zhong)，已經充分的(de)(de)(de)認(ren)識到(dao)了信息(xi)技術(shu)是(shi)(shi)一種(zhong)有效(xiao)的(de)(de)(de)手段，是(shi)(shi)一種(zhong)工具(ju)，但它(ta)只(zhi)能(neng)(neng)起(qi)推進(jin)和(he)支持作用，而不是(shi)(shi)全(quan)部作用。技術(shu)不是(shi)(shi)萬能(neng)(neng)的(de)(de)(de)，只(zhi)有通過它(ta)來改(gai)變過程和(he)管理，才能(neng)(neng)改(gai)進(jin)生(sheng)產力(li)，提(ti)高客戶滿意度，增強企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)核心競(jing)爭(zheng)力(li)。因此(ci)，不能(neng)(neng)拋開企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)其他要素來談信息(xi)技術(shu)。否則，信息(xi)技術(shu)的(de)(de)(de)投入也只(zhi)能(neng)(neng)讓企(qi)(qi)業(ye)得(de)到(dao)微(wei)小的(de)(de)(de)改(gai)進(jin)。但是(shi)(shi)也應該充分認(ren)識到(dao)，改(gai)變人的(de)(de)(de)行(xing)為、改(gai)變傳統的(de)(de)(de)習慣相對(dui)于購買一項新技術(shu)而言要困(kun)難得(de)多。
在方法(fa)問(wen)題(ti)上(shang)，必(bi)須先由(you)企(qi)業的高層領導(dao)從實(shi)(shi)際出發對企(qi)業的目標、功能進(jin)行(xing)再設(she)計，然后由(you)業務人員(yuan)進(jin)行(xing)詳(xiang)細(xi)設(she)計過程，再由(you)信息(xi)技術提供支持平臺;最后，由(you)管(guan)理(li)部門重組機構(gou)。整個過程可以全(quan)面規劃(hua)、分步實(shi)(shi)施，可按(an)工程項目的管(guan)理(li)方式推(tui)進(jin)。實(shi)(shi)施中(zhong)應(ying)注(zhu)意(yi)線性領導(dao)：ERP由(you)管(guan)理(li)部門起主(zhu)導(dao)作用;MES由(you)生產(chan)線起主(zhu)導(dao)作用，有些事如信息(xi)技術沒法(fa)實(shi)(shi)現，應(ying)由(you)生產(chan)線來實(shi)(shi)現。
在組織(zhi)保證上(shang)，信息技術對(dui)企業(ye)的影響與高層領(ling)導對(dui)它的認識成正比。必須(xu)領(ling)導親自抓，落實業(ye)務(wu)人(ren)員和IT專業(ye)人(ren)員。在業(ye)務(wu)重組與現有觀(guan)念發生沖突時，一方面(mian)要(yao)(yao)對(dui)員工進行培訓和教育，同時領(ling)導要(yao)(yao)下(xia)決(jue)心，必要(yao)(yao)時要(yao)(yao)有一定的強制性(xing)。
從寶(bao)鋼(gang)多年的(de)實踐來看(kan)，完全(quan)依賴現(xian)成(cheng)的(de)套(tao)裝管(guan)理軟(ruan)件來改造一個現(xian)有的(de)大型企業很難(nan)取得滿(man)意的(de)效果。即使采用(yong)現(xian)成(cheng)的(de)套(tao)裝軟(ruan)件，也應該根據(ju)企業的(de)自(zi)身情況，充(chong)分做(zuo)好本(ben)土化的(de)工作。沒(mei)(mei)有買來就好用(yong)的(de)管(guan)理系統，沒(mei)(mei)有放之四(si)海(hai)而皆準的(de)成(cheng)功經驗;他山之石(shi)，可作借鑒，但(dan)一切必(bi)須從本(ben)企業的(de)實際出發(fa)。
以上分析可以看出，企(qi)業(ye)信息(xi)化的(de)發(fa)展(zhan)必然會影(ying)響到(dao)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)結構的(de)變革。信息(xi)技術(shu)在管理中(zhong)的(de)應用和企(qi)業(ye)的(de)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)結構與(yu)運作方式之間(jian)的(de)關(guan)系(xi)，一直(zhi)是管理學、信息(xi)技術(shu)與(yu)經(jing)濟學等(deng)學科近年來所研究的(de)問題。單(dan)從技術(shu)上來看，信息(xi)化無(wu)疑應該提高組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)的(de)工作效(xiao)率與(yu)效(xiao)能，但事實上過去一段時(shi)間(jian)，并未取得應有的(de)效(xiao)果。這是因為信息(xi)化與(yu)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)之間(jian)的(de)關(guan)系(xi)比較復雜，要同(tong)時(shi)受到(dao)環(huan)境、組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)結構、工作流程(cheng)、權力分配、組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)文化等(deng)諸多方面的(de)制約與(yu)影(ying)響。
總而言(yan)之，信息時(shi)(shi)代對(dui)企業的管理思想、運營(ying)方式、組織(zhi)架(jia)構和資源配(pei)置都提出了新的挑(tiao)戰，適應環境變(bian)化(hua)及(ji)時(shi)(shi)進行管理變(bian)革以提升企業核心競(jing)爭力已是大勢所趨。
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