說到績效考核實施的目標對象(xiang)，行內的人們都不(bu)會覺得(de)陌生(sheng)，因為(wei)這些(xie)工(gong)作，我(wo)們天(tian)天(tian)都在做，現(xian)在你(ni)居然突然來問(wen)我(wo)，真正的目標對象(xiang)是什么，我(wo)有點(dian)鄙視你(ni)，這還用問(wen)嗎(ma)，這么簡單(dan)(dan)的問(wen)題，它真的很簡單(dan)(dan)嗎(ma)？
慣性(xing)心(xin)理，先舉個(ge)(ge)例子，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)先前的(de)(de)(de)(de)公(gong)司(si)(si)里，曾有(you)過這(zhe)(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)經(jing)歷，有(you)一(yi)次(ci)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)被(bei)老板指派到各(ge)個(ge)(ge)分公(gong)司(si)(si)去做績效溝通，溝通的(de)(de)(de)(de)主要是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)目的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)確定(ding)下一(yi)年度(du)的(de)(de)(de)(de)績效目標(biao)，于(yu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)便飛也似的(de)(de)(de)(de)，在兩(liang)天(tian)(tian)時(shi)(shi)間里，跑遍了(le)七家(jia)(jia)分公(gong)司(si)(si)，這(zhe)(zhe)(zhe)里大(da)家(jia)(jia)可能會不(bu)(bu)明(ming)白為(wei)(wei)什(shen)么(me)(me)(me)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)效率(lv)會這(zhe)(zhe)(zhe)么(me)(me)(me)高，動作(zuo)(zuo)會這(zhe)(zhe)(zhe)么(me)(me)(me)快(kuai)，當(dang)然這(zhe)(zhe)(zhe)不(bu)(bu)只(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)單純(chun)地(di)飛機準時(shi)(shi)那(nei)(nei)么(me)(me)(me)簡單，而(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)因(yin)為(wei)(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在哪家(jia)(jia)分公(gong)司(si)(si)都沒有(you)絲毫耽(dan)誤一(yi)點時(shi)(shi)間，幾(ji)乎(hu)全部都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)“在我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)話還(huan)(huan)沒有(you)講完(wan)，就(jiu)已(yi)經(jing)被(bei)人(ren)(ren)(ren)家(jia)(jia)送客出門了(le)”，所以(yi)效率(lv)自然高。當(dang)時(shi)(shi)，這(zhe)(zhe)(zhe)件事(shi)對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)打擊很大(da)，兩(liang)天(tian)(tian)時(shi)(shi)間，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)瘦了(le)“五十多斤”。后來(lai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)逐(zhu)一(yi)分析(xi)了(le)一(yi)下他們(men)的(de)(de)(de)(de)心(xin)理，為(wei)(wei)什(shen)么(me)(me)(me)他們(men)會不(bu)(bu)配合我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)呢(ni)？記(ji)得(de)其中以(yi)合肥分公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)蘇總(zong)經(jing)理態度(du)最為(wei)(wei)堅決，他曾經(jing)這(zhe)(zhe)(zhe)樣對(dui)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)講，“苑(yuan)哥(ge)，（其實(shi)他比我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)小七歲(sui)），人(ren)(ren)(ren)家(jia)(jia)這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)表示尊敬呢(ni)，苑(yuan)哥(ge)，不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)兄弟我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)(bu)配合你(ni)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)，其它(ta)什(shen)么(me)(me)(me)都好(hao)(hao)說，只(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)績效考核實(shi)在恕我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)無(wu)法(fa)認同(tong)(tong)，你(ni)可能不(bu)(bu)知道，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在上一(yi)家(jia)(jia)公(gong)司(si)(si)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)因(yin)為(wei)(wei)他們(men)搞績效考核，無(wu)緣無(wu)故地(di)扣了(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)5000塊(kuai)錢(qian)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)(zhe)才一(yi)時(shi)(shi)想不(bu)(bu)通，離了(le)職，來(lai)的(de)(de)(de)(de)咱(zan)們(men)公(gong)司(si)(si)，當(dang)然，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)怕(pa)扣錢(qian)（其實(shi)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)怕(pa)扣錢(qian)），如(ru)果(guo)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)錢(qian)扣的(de)(de)(de)(de)合理，別(bie)說五千，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)五萬咱(zan)也沒得(de)說，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)他們(men)無(wu)端端就(jiu)說我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)表現(xian)不(bu)(bu)好(hao)(hao)，工作(zuo)(zuo)不(bu)(bu)夠(gou)投入，這(zhe)(zhe)(zhe)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)接受不(bu)(bu)了(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)(zhe)每天(tian)(tian)都自己在家(jia)(jia)加班(ban)至少3個(ge)(ge)小時(shi)(shi)以(yi)上，還(huan)(huan)從來(lai)沒向公(gong)司(si)(si)要過一(yi)分加班(ban)費，怎么(me)(me)(me)最后就(jiu)落(luo)個(ge)(ge)工作(zuo)(zuo)不(bu)(bu)夠(gou)投入了(le)呢(ni)？我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)感(gan)覺(jue)如(ru)果(guo)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)考核結(jie)果(guo)可以(yi)這(zhe)(zhe)(zhe)樣毫無(wu)根據的(de)(de)(de)(de)，硬是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)往(wang)別(bie)人(ren)(ren)(ren)頭上扣的(de)(de)(de)(de)話，那(nei)(nei)么(me)(me)(me)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)考核部門就(jiu)有(you)點兒(er)類似于(yu)明(ming)朝(chao)的(de)(de)(de)(de)東西廠了(le)呢(ni)？后來(lai)因(yin)為(wei)(wei)這(zhe)(zhe)(zhe)件事(shi)，同(tong)(tong)期離職的(de)(de)(de)(de)還(huan)(huan)有(you)幾(ji)個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)大(da)家(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)看法(fa)基本(ben)相同(tong)(tong)，如(ru)果(guo)考核就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)為(wei)(wei)了(le)扣錢(qian)，那(nei)(nei)么(me)(me)(me)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)堅決不(bu)(bu)參加。”
當時他講(jiang)到這(zhe)(zhe)里(li)，我(wo)就在想(xiang)，如果真是(shi)他介紹的這(zhe)(zhe)種情況，我(wo)們(men)該(gai)怎(zen)么做(zuo)考(kao)核(he)，他說(shuo)自己每晚都在家(jia)里(li)加(jia)(jia)班至少3個(ge)(ge)小(xiao)時以(yi)上，可問題是(shi)他加(jia)(jia)班沒人給他掐表(biao)計時呀？誰就知道他真的是(shi)在家(jia)加(jia)(jia)班，而不(bu)(bu)是(shi)干其(qi)它的呢？但是(shi)我(wo)們(men)又不(bu)(bu)能(neng)因(yin)為沒看到人家(jia)加(jia)(jia)班就說(shuo)人家(jia)沒加(jia)(jia)班吶，所以(yi)我(wo)認為這(zhe)(zhe)本身(shen)就是(shi)一(yi)個(ge)(ge)沒有答案的問題。像這(zhe)(zhe)種類(lei)似的，沒辦法(fa)(fa)收集(ji)考(kao)核(he)數(shu)據(ju)的行為，還多得多，因(yin)為我(wo)們(men)不(bu)(bu)可能(neng)一(yi)天24小(xiao)時，全(quan)天候來跟蹤一(yi)個(ge)(ge)人來收集(ji)數(shu)據(ju)，那么既然是(shi)這(zhe)(zhe)樣(yang)，你怎(zen)么就知道人家(jia)做(zuo)事真得不(bu)(bu)認真了？所以(yi)這(zhe)(zhe)里(li)，我(wo)得出來的結(jie)論是(shi)：“人的行為根本就無法(fa)(fa)考(kao)核(he)”。
不(bu)過(guo)之(zhi)(zhi)后有(you)人(ren)提出了(le)360度考(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)的(de)(de)辦法(fa)，說是(shi)(shi)可(ke)以解決這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)問題，我們(men)(men)(men)來分(fen)析一(yi)(yi)下(xia)， “360度考(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)”是(shi)(shi)指(zhi)通過(guo)“多(duo)角度、多(duo)考(kao)(kao)(kao)核者(zhe)”，集中多(duo)方意(yi)見(jian)(jian)來減少評(ping)(ping)價(jia)誤差的(de)(de)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)考(kao)(kao)(kao)核辦法(fa)，舉(ju)個(ge)例子來說就是(shi)(shi)，在考(kao)(kao)(kao)核一(yi)(yi)個(ge)的(de)(de)人(ren)時(shi)候，除(chu)了(le)我們(men)(men)(men)直接對(dui)他(ta)(ta)打分(fen)之(zhi)(zhi)外，還(huan)要征求(qiu)一(yi)(yi)下(xia)他(ta)(ta)的(de)(de)上(shang)級、下(xia)級、平級，甚至客戶的(de)(de)意(yi)見(jian)(jian)，爭取(qu)來個(ge)大(da)雜燴，大(da)家(jia)的(de)(de)意(yi)見(jian)(jian)平均一(yi)(yi)下(xia)，他(ta)(ta)們(men)(men)(men)認(ren)為這(zhe)(zhe)(zhe)樣的(de)(de)結(jie)果(guo)，就比較客觀(guan)了(le)。實際上(shang)，我們(men)(men)(men)說這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)考(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)方法(fa)，假(jia)如(ru)(ru)(ru)不(bu)和(he)直接利益掛鉤，只是(shi)(shi)逗大(da)家(jia)來開心一(yi)(yi)下(xia)，應(ying)該還(huan)可(ke)以，但是(shi)(shi)如(ru)(ru)(ru)果(guo)真和(he)你褲兜里(li)的(de)(de)錢包連上(shang)線(xian)的(de)(de)時(shi)候，那它還(huan)可(ke)以嗎？首先一(yi)(yi)點(dian)，我們(men)(men)(men)讓那個(ge)他(ta)(ta)、她、他(ta)(ta)給你做(zuo)評(ping)(ping)價(jia)，大(da)家(jia)都(dou)(dou)知道，中國人(ren)本身(shen)嫉(ji)妒心就強(qiang)，不(bu)是(shi)(shi)親(qin)爹(die)、親(qin)媽(ma)、親(qin)兒子，這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)特殊的(de)(de)關(guan)系，那么(me)(me)一(yi)(yi)般情況是(shi)(shi)你過(guo)得越好(hao)，他(ta)(ta)就覺(jue)得越“不(bu)幸福”，你說這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)時(shi)候他(ta)(ta)可(ke)能給你做(zuo)出客觀(guan)評(ping)(ping)價(jia)嗎？更何況這(zhe)(zhe)(zhe)里(li)所詢問的(de)(de)人(ren)，還(huan)都(dou)(dou)是(shi)(shi)你周圍的(de)(de)人(ren)，換言之(zhi)(zhi)，都(dou)(dou)是(shi)(shi)和(he)你有(you)利益爭奪關(guan)系的(de)(de)人(ren)，所以如(ru)(ru)(ru)果(guo)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)把你捧上(shang)去了(le)，那么(me)(me)他(ta)(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)利益該怎么(me)(me)辦？要知道，在這(zhe)(zhe)(zhe)方面是(shi)(shi)很(hen)難達到共贏的(de)(de)，我想這(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)點(dian)不(bu)用多(duo)做(zuo)解釋，大(da)家(jia)心里(li)都(dou)(dou)明白。
OK，現在(zai)(zai)(zai)假設我(wo)們(men)(men)運氣非常(chang)之好(hao)，碰到(dao)(dao)得(de)都(dou)是(shi)(shi)大(da)(da)好(hao)人，這個(ge)問(wen)題已(yi)經不存(cun)在(zai)(zai)(zai)了，那(nei)么請問(wen)這個(ge)大(da)(da)好(hao)人的(de)(de)(de)(de)專業程度如何，他(ta)怎么就知(zhi)道你哪些事(shi)(shi)情(qing)是(shi)(shi)做(zuo)對了，哪些事(shi)(shi)情(qing)是(shi)(shi)做(zuo)錯(cuo)了，哪些事(shi)(shi)情(qing)屬(shu)于(yu)應該做(zuo)，哪些事(shi)(shi)情(qing)又(you)屬(shu)于(yu)不應該做(zuo)？事(shi)(shi)實(shi)上是(shi)(shi)，我(wo)們(men)(men)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)很多工作(zuo)，甚(shen)至(zhi)連自(zi)己可能都(dou)還沒搞(gao)透，現在(zai)(zai)(zai)卻讓(rang)個(ge)外人來給你評(ping)(ping)頭論足，你可能信服(fu)他(ta)的(de)(de)(de)(de)所謂客觀(guan)評(ping)(ping)價嗎？并且，除此之外，我(wo)們(men)(men)也都(dou)有聽(ting)說過，關于(yu)“暈輪效應”、“近因(yin)效應”，以(yi)及“裙帶(dai)效應”等(deng)等(deng)這些東西吧(ba)，那(nei)么像這些負面的(de)(de)(de)(de)心理暗示效應更是(shi)(shi)會不自(zi)覺地誤導一個(ge)人的(de)(de)(de)(de)客觀(guan)評(ping)(ping)價。試想在(zai)(zai)(zai)這三個(ge)問(wen)題沒有答案的(de)(de)(de)(de)大(da)(da)前提下，那(nei)360度考評(ping)(ping)的(de)(de)(de)(de)辦法能解決(jue)什么問(wen)題嗎？ OK，現在(zai)(zai)(zai)我(wo)們(men)(men)回到(dao)(dao)正題，那(nei)么到(dao)(dao)底(di)怎樣的(de)(de)(de)(de)考評(ping)(ping)才能真正令到(dao)(dao)大(da)(da)家信服(fu)，得(de)到(dao)(dao)大(da)(da)家的(de)(de)(de)(de)支持呢？
有(you)一天(tian)，我在(zai)翻閱*.*所著(zhu)的(de)(de)(de)(de)原作時(shi)發(fa)現，他(ta)經常(chang)提到這(zhe)(zhe)樣一個詞(ci)，“behavior”，譯成中(zhong)文的(de)(de)(de)(de)意(yi)思就是(shi)(shi)(shi)“行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)”，不(bu)(bu)過他(ta)并沒有(you)明(ming)確地(di)定義這(zhe)(zhe)個“行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)”，如果我們(men)單從字面意(yi)思來理(li)(li)解(jie)(jie)，那么我們(men)很(hen)容易把(ba)它想象成為(wei)(wei)是(shi)(shi)(shi)“人的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)”，比(bi)如你每天(tian)都做哪些(xie)事了，事情(qing)進展如何啦，以及你做事的(de)(de)(de)(de)態度認(ren)真(zhen)不(bu)(bu)認(ren)真(zhen)了等(deng)等(deng)這(zhe)(zhe)一方面的(de)(de)(de)(de)東(dong)西，但是(shi)(shi)(shi)，當我聯系(xi)(xi)(xi)到書中(zhong)所給出的(de)(de)(de)(de)案(an)例時(shi)，卻發(fa)現，這(zhe)(zhe)個“行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)”并不(bu)(bu)同于(yu)(yu)我們(men)平時(shi)的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)解(jie)(jie)，它不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)指(zhi)“人的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)”，而(er)是(shi)(shi)(shi)指(zhi)“企(qi)業的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)”，比(bi)如“用(yong)于(yu)(yu)企(qi)業財務方面的(de)(de)(de)(de)財務預算系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)、預警系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)、管控系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)、融(rong)投資平衡系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)，用(yong)于(yu)(yu)行(xing)(xing)(xing)(xing)政方面的(de)(de)(de)(de)制度建設與(yu)更新(xin)維護系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)、固定資產使用(yong)維護系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)、環(huan)境安全(quan)保障系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)、以及其它后(hou)勤支(zhi)持系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)”，等(deng)等(deng)，諸(zhu)如此(ci)類，顯然(ran)這(zhe)(zhe)兩(liang)種(zhong)行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)一個是(shi)(shi)(shi)針對于(yu)(yu)人，而(er)另一個則是(shi)(shi)(shi)針對于(yu)(yu)企(qi)業，它們(men)所代表的(de)(de)(de)(de)涵(han)義大(da)不(bu)(bu)相(xiang)同；認(ren)識了這(zhe)(zhe)一點(dian)，我們(men)便(bian)不(bu)(bu)難理(li)(li)解(jie)(jie)，后(hou)期(qi)人們(men)在(zai)做績效考核的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，之(zhi)所以會犯前面提到的(de)(de)(de)(de)錯誤，就是(shi)(shi)(shi)因為(wei)(wei)他(ta)們(men)在(zai)為(wei)(wei)這(zhe)(zhe)里的(de)(de)(de)(de)“行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)”定性時(shi)沒有(you)把(ba)握好。
好，下(xia)面就來對(dui)(dui)(dui)比分析一下(xia)，針(zhen)對(dui)(dui)(dui)于人(ren)的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為的(de)(de)(de)(de)績效考(kao)(kao)核，與(yu)針(zhen)對(dui)(dui)(dui)于企(qi)(qi)業(ye)(ye)行(xing)(xing)為的(de)(de)(de)(de)績效考(kao)(kao)核到底有(you)何不同。首先(xian)，針(zhen)對(dui)(dui)(dui)人(ren)的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為的(de)(de)(de)(de)考(kao)(kao)核，目標(biao)是人(ren)，所以(yi)它的(de)(de)(de)(de)作(zuo)用充其量(liang)只能(neng)是“加強對(dui)(dui)(dui)人(ren)的(de)(de)(de)(de)管制(zhi)力度及提高對(dui)(dui)(dui)人(ren)的(de)(de)(de)(de)激勵(li)水平”，然而，這卻往(wang)往(wang)會因為人(ren)的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為較難控(kong)制(zhi)，而最(zui)終(zhong)事與(yu)愿違，不但不能(neng)起到激勵(li)作(zuo)用，相反還會降(jiang)低(di)員工(gong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)士氣；但是，針(zhen)對(dui)(dui)(dui)于企(qi)(qi)業(ye)(ye)行(xing)(xing)為的(de)(de)(de)(de)績效考(kao)(kao)核則不同，它旨(zhi)在“優化系統(tong)、改(gai)善企(qi)(qi)業(ye)(ye)行(xing)(xing)為，以(yi)達到提高企(qi)(qi)業(ye)(ye)整體作(zuo)業(ye)(ye)效率的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)”，而這里最(zui)為關(guan)鍵的(de)(de)(de)(de)一點就是，相對(dui)(dui)(dui)“人(ren)的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為”而言，企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為會更容易控(kong)制(zhi)，所以(yi)它也就更適合來做績效考(kao)(kao)核的(de)(de)(de)(de)目標(biao)對(dui)(dui)(dui)象。
對此，我們可以這(zhe)樣(yang)來理解(jie)，“人的行為”一般有這(zhe)樣(yang)兩個特點：
1、它們多為(wei)定(ding)(ding)性的(de)問題，比如一個人的(de)好與壞、勤與懶，我們是(shi)很(hen)難(nan)去定(ding)(ding)義的(de)，所以我們也就很(hen)難(nan)去評判別(bie)人，這(zhe)就像我們平時(shi)做的(de)問答(da)題，一般(ban)它是(shi)沒有標(biao)準(zhun)答(da)案的(de)，所以你怎(zen)么作答(da)都可能(neng)引起(qi)別(bie)人的(de)爭議，特(te)別(bie)是(shi)當這(zhe)個結果與直接利(li)益掛(gua)鉤的(de)時(shi)候，那么它就更(geng)容易引起(qi)大家的(de)集(ji)體圍攻(gong)；
2、人的行為(wei)太(tai)過繁(fan)雜、絨細，所以一(yi)般(ban)它是(shi)很難考量(liang)的，正如我們前面所分析的那(nei)樣，我們不可能一(yi)年到頭天天跟著(zhu)某個人，來記(ji)錄(lu)這個人的相關數據(ju)，所以最后你(ni)得出的考核(he)結果，無論你(ni)認為(wei)有多精細，都會遭到他人的質(zhi)疑，這是(shi)在所難免的。
3、人(ren)的(de)行為(wei)，通常是受情(qing)緒所(suo)控制的(de)，比(bi)如(ru)對(dui)于考核者來說，他可能(neng)會(hui)被(bei)個人(ren)的(de)喜惡情(qing)緒所(suo)困擾，我喜歡那個人(ren)就(jiu)給(gei)他打(da)個高分，討(tao)厭那個人(ren)就(jiu)給(gei)他打(da)個低分，以致最后做出的(de)判斷不(bu)夠客觀，也因(yin)此才有(you)了(le)(le)“近因(yin)效應”、“暈輪(lun)效應”等這些名詞的(de)出現。而(er)對(dui)于被(bei)考核者來說，問(wen)題就(jiu)更(geng)嚴(yan)重(zhong)，因(yin)為(wei)一旦他們(men)對(dui)考核結(jie)果不(bu)滿意，那接下來會(hui)發生什么我們(men)就(jiu)很(hen)難想象(xiang)了(le)(le)。
4、對(dui)“人(ren)的行(xing)為(wei)”進行(xing)考核，往往是“以(yi)點蓋面”。在(zai)企業當中，往往一個(ge)人(ren)的行(xing)為(wei)并不容易(yi)被關注(zhu)，可能某人(ren)看上去，天天都(dou)在(zai)玩，天天都(dou)很清閑，但是由(you)于(yu)他(ta)的方法(fa)得當，他(ta)同(tong)樣可以(yi)取得較好的成績。
而在這(zhe)里，相(xiang)對而言(yan)，“企業(ye)的行為(wei)”則恰(qia)恰(qia)相(xiang)反：
1、它(ta)(ta)們都(dou)是(shi)定量的(de)(de)問題，比(bi)如我(wo)(wo)們很容易評價一(yi)個公(gong)司的(de)(de)財務預(yu)算系(xi)統，或是(shi)預(yu)警(jing)系(xi)統做得如何，它(ta)(ta)們好(hao)就是(shi)好(hao)，壞就是(shi)壞，我(wo)(wo)們完全可以給(gei)出(chu)明確地的(de)(de)評定等級。這又像我(wo)(wo)們平時做的(de)(de)數(shu)學題，它(ta)(ta)們都(dou)是(shi)有(you)明確的(de)(de)標準答案的(de)(de)，所以考核起來，不由得任何人爭議(yi)；
2、企業的(de)(de)行為(wei)大都明確(que)、具體(ti)，比(bi)如，我們可以把每(mei)個部門的(de)(de)工作(zuo)，都整理為(wei)幾個大的(de)(de)作(zuo)業系(xi)統(tong)，而(er)這些系(xi)統(tong)的(de)(de)運作(zuo)情況就直接標明了該(gai)部門的(de)(de)業績水平(ping)，它很容易考(kao)量，并且(qie)也不容任何人質疑。
3、企(qi)業的(de)行為(wei)不受任何情緒所控制，這無論是(shi)對(dui)(dui)于考核(he)者，還是(shi)對(dui)(dui)于被考核(he)對(dui)(dui)象，基本上(shang)都可以做到(dao)以比較(jiao)客觀的(de)態(tai)度來面對(dui)(dui)問題。
4、對“企業行為”進行考(kao)核，則是“以面找(zhao)點”。簡單(dan)來講，就是首(shou)先找(zhao)出各個模(mo)塊(kuai)的短(duan)板，然后(hou)再逐(zhu)一(yi)去查找(zhao)問題。
單就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)兩點的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)比(bi)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)析(xi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)不(bu)(bu)(bu)難得出(chu)，以(yi)往(wang)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)在(zai)(zai)績(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)工(gong)(gong)(gong)作方(fang)(fang)面(mian)之(zhi)所以(yi)總(zong)是(shi)(shi)(shi)(shi)會徒勞，甚(shen)至(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)反(fan)其(qi)道而(er)行(xing)(xing)，其(qi)中一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)最(zui)主要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)因(yin)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)“考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)對(dui)象(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)選擇有誤，在(zai)(zai)引用國(guo)外(wai)理(li)論(lun)成果時(shi)不(bu)(bu)(bu)夠(gou)謹慎(shen)，缺少(shao)了(le)(le)(le)必(bi)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)概念分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)析(xi)。”好，弄清楚(chu)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)點之(zhi)后(hou)(hou)(hou)(hou)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)再繼續前(qian)(qian)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)案(an)例介紹(shao)。這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)時(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)(zai)各個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)別碰壁之(zhi)后(hou)(hou)(hou)(hou)，于(yu)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)又回到總(zong)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)，把它(ta)(ta)先前(qian)(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)系(xi)(xi)統(tong)做(zuo)了(le)(le)(le)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)全方(fang)(fang)位(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大調整。很快，我(wo)(wo)(wo)(wo)便(bian)再一(yi)(yi)次帶(dai)著新(xin)修改(gai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“績(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)方(fang)(fang)案(an)”，去逐一(yi)(yi)攻克(ke)各個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“藩王”，就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)那些(xie)思想頑固的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)總(zong)經(jing)理(li)，而(er)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)次，我(wo)(wo)(wo)(wo)同樣(yang)是(shi)(shi)(shi)(shi)跑了(le)(le)(le)7家(jia)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)卻花費了(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)足足3個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)月(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間，主要(yao)原(yuan)因(yin)是(shi)(shi)(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)應各個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)總(zong)經(jing)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求，組(zu)織了(le)(le)(le)一(yi)(yi)次規模較大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、各個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)互(hu)惠參觀學(xue)習(xi)活(huo)(huo)動，為什么(me)(me)要(yao)組(zu)織這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)活(huo)(huo)動呢？其(qi)實(shi)在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)之(zhi)前(qian)(qian)，他(ta)(ta)(ta)們(men)幾個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)老(lao)總(zong)也(ye)曾(ceng)組(zu)織過類(lei)似(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)活(huo)(huo)動，但是(shi)(shi)(shi)(shi)，后(hou)(hou)(hou)(hou)來都(dou)反(fan)應效(xiao)(xiao)果不(bu)(bu)(bu)明(ming)顯，大家(jia)也(ye)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)跑馬燈似(si)地(di)互(hu)相(xiang)之(zhi)間串了(le)(le)(le)門子，最(zui)后(hou)(hou)(hou)(hou)全當(dang)外(wai)出(chu)旅游(you)了(le)(le)(le)，所以(yi)后(hou)(hou)(hou)(hou)來他(ta)(ta)(ta)們(men)也(ye)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)不(bu)(bu)(bu)再看好這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)類(lei)活(huo)(huo)動了(le)(le)(le)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)次則(ze)(ze)不(bu)(bu)(bu)同，他(ta)(ta)(ta)們(men)每個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)有感而(er)發(fa)，甚(shen)至(zhi)寧愿(yuan)自(zi)費組(zu)織這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)活(huo)(huo)動，當(dang)然最(zui)后(hou)(hou)(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果也(ye)確實(shi)沒有令他(ta)(ta)(ta)們(men)失望(wang)，每個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)都(dou)得到了(le)(le)(le)自(zi)己想要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西；秘訣在(zai)(zai)哪里？秘訣就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)在(zai)(zai)于(yu)我(wo)(wo)(wo)(wo)新(xin)調整的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)系(xi)(xi)統(tong)發(fa)揮了(le)(le)(le)它(ta)(ta)應有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作用。我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)可以(yi)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)來理(li)解(jie)(jie)，由(you)于(yu)前(qian)(qian)面(mian)我(wo)(wo)(wo)(wo)已經(jing)把每個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)待考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各項(xiang)企(qi)業(ye)行(xing)(xing)為，按照平衡計(ji)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)卡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)指(zhi)(zhi)標(biao)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)配原(yuan)則(ze)(ze)，分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)為4大系(xi)(xi)、12小(xiao)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)支，4大系(xi)(xi)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)別是(shi)(shi)(shi)(shi)指(zhi)(zhi)平衡計(ji)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)卡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)4個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)維度(du)，即“財(cai)(cai)務控制(zhi)、學(xue)習(xi)發(fa)展、外(wai)部客戶(hu)與(yu)內部運(yun)營”4個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)方(fang)(fang)面(mian)，而(er)12小(xiao)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)支則(ze)(ze)是(shi)(shi)(shi)(shi)指(zhi)(zhi)，類(lei)似(si)前(qian)(qian)面(mian)我(wo)(wo)(wo)(wo)提到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“財(cai)(cai)務預算系(xi)(xi)統(tong)、預警系(xi)(xi)統(tong)，以(yi)及行(xing)(xing)政后(hou)(hou)(hou)(hou)勤支持(chi)系(xi)(xi)統(tong)”等(deng)(deng)等(deng)(deng)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)具體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“企(qi)業(ye)行(xing)(xing)為”，并且，我(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)已經(jing)按照每個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)目(mu)前(qian)(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)際情(qing)(qing)況，給(gei)它(ta)(ta)們(men)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)別評了(le)(le)(le)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)，定了(le)(le)(le)級，當(dang)然，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)評分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)并不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)“考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)”，而(er)只是(shi)(shi)(shi)(shi)“基(ji)礎(chu)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)”，意(yi)思是(shi)(shi)(shi)(shi)將來以(yi)后(hou)(hou)(hou)(hou)，他(ta)(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)得分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)以(yi)此(ci)為標(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物進行(xing)(xing)評定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，升即獎勵、降則(ze)(ze)處罰。所以(yi)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)時(shi)他(ta)(ta)(ta)們(men)了(le)(le)(le)解(jie)(jie)了(le)(le)(le)各自(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“基(ji)礎(chu)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)”之(zhi)后(hou)(hou)(hou)(hou)，第(di)(di)一(yi)(yi)件事便(bian)是(shi)(shi)(shi)(shi)像先前(qian)(qian)一(yi)(yi)樣(yang)，互(hu)相(xiang)之(zhi)間攀比(bi)起(qi)來，不(bu)(bu)(bu)過這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)次攀比(bi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)再是(shi)(shi)(shi)(shi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)利益得失，而(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)互(hu)相(xiang)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作實(shi)際情(qing)(qing)況，比(bi)如，當(dang)東莞分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)總(zong)經(jing)理(li)，看到我(wo)(wo)(wo)(wo)給(gei)他(ta)(ta)(ta)目(mu)前(qian)(qian)各項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)打分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)之(zhi)后(hou)(hou)(hou)(hou)，了(le)(le)(le)解(jie)(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)第(di)(di)一(yi)(yi)信(xin)息就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)，自(zi)己在(zai)(zai)管理(li)成本控制(zhi)方(fang)(fang)面(mian)出(chu)了(le)(le)(le)問(wen)題，因(yin)為給(gei)它(ta)(ta)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)項(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)打分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)在(zai)(zai)7個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)里面(mian)是(shi)(shi)(shi)(shi)*的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。而(er)同理(li)，西安(an)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)總(zong)經(jing)理(li)了(le)(le)(le)解(jie)(jie)到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)第(di)(di)一(yi)(yi)信(xin)息，則(ze)(ze)是(shi)(shi)(shi)(shi)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“育留人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)系(xi)(xi)統(tong)”出(chu)現(xian)了(le)(le)(le)問(wen)題，言(yan)下(xia)(xia)之(zhi)意(yi)是(shi)(shi)(shi)(shi)他(ta)(ta)(ta)們(men)那里經(jing)常出(chu)現(xian)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)危機，即培養不(bu)(bu)(bu)出(chu)新(xin)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)、又留不(bu)(bu)(bu)住老(lao)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，以(yi)此(ci)類(lei)推(tui)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)便(bian)使(shi)得每個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)總(zong)經(jing)理(li)，都(dou)對(dui)自(zi)己當(dang)前(qian)(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作，有了(le)(le)(le)重新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識(shi)。而(er)了(le)(le)(le)解(jie)(jie)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)信(xin)息之(zhi)后(hou)(hou)(hou)(hou)，按照一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)正常心理(li)，他(ta)(ta)(ta)們(men)目(mu)前(qian)(qian)最(zui)想做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)什么(me)(me)呀(ya)？自(zi)然便(bian)是(shi)(shi)(shi)(shi)帶(dai)著三分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)不(bu)(bu)(bu)服與(yu)七(qi)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心，到其(qi)它(ta)(ta)兄弟公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)那里去見識(shi)一(yi)(yi)下(xia)(xia)，所以(yi)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)才(cai)使(shi)得我(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)溝(gou)通，竟然一(yi)(yi)下(xia)(xia)就(jiu)(jiu)(jiu)(jiu)溝(gou)通了(le)(le)(le)三個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)月(yue)時(shi)間。不(bu)(bu)(bu)過確實(shi)是(shi)(shi)(shi)(shi)收(shou)獲(huo)頗豐(feng)、效(xiao)(xiao)果明(ming)顯，最(zui)后(hou)(hou)(hou)(hou)使(shi)所有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)總(zong)經(jing)理(li)，都(dou)自(zi)愿(yuan)地(di)加入到我(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)隊伍(wu)里來，換言(yan)之(zhi)，正是(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)考(kao)(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)(he)對(dui)象(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉變使(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)成功地(di)賣出(chu)了(le)(le)(le)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)第(di)(di)一(yi)(yi)步。
好，到這(zhe)(zhe)里我的(de)這(zhe)(zhe)個(ge)案(an)例(li)已經全部講完了，下面我們就來看(kan)一下，我們可(ke)以從這(zhe)(zhe)個(ge)案(an)例(li)當中汲取哪(na)些(xie)東西，來用于我們營業廳的(de)現場管理之中？
一、我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)常說(shuo)(shuo)作為(wei)(wei)一名管理者，應(ying)(ying)該做(zuo)(zuo)到(dao)“對(dui)(dui)事不(bu)(bu)(bu)對(dui)(dui)人(ren)”，因(yin)為(wei)(wei)只(zhi)(zhi)有(you)(you)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣，才(cai)能(neng)顯得(de)你(ni)胸懷大(da)(da)度，而你(ni)的(de)下(xia)(xia)屬(shu)也(ye)才(cai)能(neng)夠真(zhen)正信服你(ni)，然(ran)而問(wen)(wen)題是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，往往我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)在考(kao)核下(xia)(xia)屬(shu)工(gong)作的(de)時(shi)(shi)候，不(bu)(bu)(bu)自(zi)(zi)覺(jue)間(jian)就(jiu)(jiu)“對(dui)(dui)了(le)(le)(le)人(ren)，而不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)事”，因(yin)為(wei)(wei)對(dui)(dui)于(yu)(yu)一般人(ren)來(lai)(lai)說(shuo)(shuo)，確實(shi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)很難(nan)做(zuo)(zuo)到(dao)完全排除個人(ren)喜惡，來(lai)(lai)評定他人(ren)的(de)工(gong)作。換言之，做(zuo)(zuo)出(chu)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣的(de)評價，往往我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)并不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)故意(yi)(yi)(yi)的(de)，而好(hao)(hao)像潛意(yi)(yi)(yi)識(shi)當(dang)(dang)中，就(jiu)(jiu)感覺(jue)漂亮(liang)小妹的(de)錯誤要更值(zhi)得(de)原諒，對(dui)(dui)吧，蔣(jiang)老(lao)(lao)師(shi)(shi)(shi)？你(ni)看，蔣(jiang)老(lao)(lao)師(shi)(shi)(shi)深有(you)(you)體會(hui)(hui)，當(dang)(dang)然(ran)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)時(shi)(shi)一般他還不(bu)(bu)(bu)會(hui)(hui)承認自(zi)(zi)己(ji)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)個那啥(sha)(sha)哈，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)那邊的(de)小伙兒就(jiu)(jiu)有(you)(you)意(yi)(yi)(yi)見了(le)(le)(le)，于(yu)(yu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)找(zhao)(zhao)(zhao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)蔣(jiang)老(lao)(lao)師(shi)(shi)(shi)質(zhi)問(wen)(wen)道(dao)：“蔣(jiang)老(lao)(lao)師(shi)(shi)(shi)，為(wei)(wei)啥(sha)(sha)你(ni)就(jiu)(jiu)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)么(me)好(hao)(hao)啥(sha)(sha)來(lai)(lai)，給個合理的(de)解釋吧？”其實(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)都(dou)(dou)知道(dao)，蔣(jiang)老(lao)(lao)師(shi)(shi)(shi)并不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)真(zhen)的(de)那啥(sha)(sha)哈，充其量也(ye)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一只(zhi)(zhi)披著狼皮的(de)綿羊，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)里為(wei)(wei)什么(me)他會(hui)(hui)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)么(me)做(zuo)(zuo)呢？實(shi)際上(shang)(shang)他是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)受到(dao)光環效(xiao)應(ying)(ying)的(de)影(ying)響，以(yi)致(zhi)做(zuo)(zuo)出(chu)了(le)(le)(le)錯誤的(de)評價。好(hao)(hao)，至于(yu)(yu)蔣(jiang)老(lao)(lao)師(shi)(shi)(shi)的(de)思想問(wen)(wen)題我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)就(jiu)(jiu)暫不(bu)(bu)(bu)作討論了(le)(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)先來(lai)(lai)看一下(xia)(xia)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個問(wen)(wen)題到(dao)底應(ying)(ying)該如(ru)何解決？下(xia)(xia)面請各位同學，聯系(xi)(xi)(xi)一下(xia)(xia)前面我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)講(jiang)過(guo)的(de)案例，看看可否從中得(de)到(dao)一些(xie)啟發(fa)？ 有(you)(you)誰可以(yi)先來(lai)(lai)談一下(xia)(xia)自(zi)(zi)己(ji)的(de)看法？ 時(shi)(shi)間(jian)關系(xi)(xi)(xi)哈，大(da)(da)家(jia)想一下(xia)(xia)，對(dui)(dui)于(yu)(yu)營業廳的(de)工(gong)作管理，如(ru)果我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)可以(yi)按(an)照上(shang)(shang)述案例當(dang)(dang)中提(ti)到(dao)的(de)方法，把所有(you)(you)的(de)工(gong)作都(dou)(dou)劃(hua)分到(dao)幾個模塊，而把每個模塊又(you)分別梳(shu)理為(wei)(wei)獨(du)立的(de)作業系(xi)(xi)(xi)統(tong)，然(ran)后再(zai)把這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)作業系(xi)(xi)(xi)統(tong)制定成為(wei)(wei)具體的(de)考(kao)核指標，那么(me)結(jie)果會(hui)(hui)如(ru)何？如(ru)此以(yi)來(lai)(lai)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)再(zai)考(kao)核員工(gong)的(de)時(shi)(shi)候，便不(bu)(bu)(bu)再(zai)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)以(yi)“員工(gong)”為(wei)(wei)對(dui)(dui)象，而是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)以(yi)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)獨(du)立的(de)作業系(xi)(xi)(xi)統(tong)為(wei)(wei)對(dui)(dui)象，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)時(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)再(zai)也(ye)不(bu)(bu)(bu)會(hui)(hui)說(shuo)(shuo)哪位“員工(gong)”表(biao)現得(de)不(bu)(bu)(bu)好(hao)(hao)，而只(zhi)(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)會(hui)(hui)說(shuo)(shuo)目前還有(you)(you)哪塊兒“工(gong)作”有(you)(you)待提(ti)高。這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣以(yi)來(lai)(lai)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)便可以(yi)避開與人(ren)的(de)接觸，真(zhen)正做(zuo)(zuo)到(dao)“對(dui)(dui)事而不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)人(ren)”了(le)(le)(le)。當(dang)(dang)然(ran)，事不(bu)(bu)(bu)好(hao)(hao)自(zi)(zi)然(ran)人(ren)有(you)(you)責(ze)，否則找(zhao)(zhao)(zhao)不(bu)(bu)(bu)到(dao)原因(yin)，考(kao)核也(ye)就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)(bu)再(zai)有(you)(you)意(yi)(yi)(yi)義了(le)(le)(le)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)由于(yu)(yu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)通過(guo)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)種形式做(zuo)(zuo)出(chu)的(de)評價，前面已有(you)(you)分析(xi)，它(ta)會(hui)(hui)比較客(ke)觀、準確，因(yin)此員工(gong)也(ye)就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)(bu)會(hui)(hui)輕易地產生(sheng)情緒，而只(zhi)(zhi)會(hui)(hui)在自(zi)(zi)身找(zhao)(zhao)(zhao)原因(yin)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)想這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)正是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)希望得(de)到(dao)的(de)最終結(jie)果。
一、運用案例當中提(ti)到的方法劃(hua)分考核指標，不僅(jin)可(ke)以解決上(shang)述(shu)問題，而(er)且還(huan)可(ke)以使(shi)(shi)營業(ye)廳的工作(zuo)變得更有條理(li)，再結合我在(zai)前面文章中提(ti)到的“新(xin)(xin)授權理(li)念”與“畫(hua)格子理(li)念”，我們(men)基本可(ke)以做到，使(shi)(shi)員工各司其職，“責權利(li)”三者劃(hua)分明晰，從而(er)把對員工的激勵提(ti)到一個新(xin)(xin)的高度。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/1779.html
