“零缺(que)陷(xian)(xian)”管(guan)理(li)的(de)(de)主要思想是班(ban)組(zu)通過(guo)對(dui)班(ban)組(zu)成(cheng)(cheng)員主觀(guan)能(neng)動性而發揮的(de)(de)經(jing)營管(guan)理(li)，班(ban)組(zu)成(cheng)(cheng)員必(bi)須經(jing)過(guo)努(nu)力使(shi)自己所(suo)負責的(de)(de)產(chan)(chan)品、業務沒(mei)有(you)缺(que)點，并(bing)向著“零缺(que)陷(xian)(xian)”質(zhi)量(liang)的(de)(de)目(mu)(mu)標奮斗(dou)。主要目(mu)(mu)的(de)(de)是讓班(ban)組(zu)成(cheng)(cheng)員拋棄“缺(que)點難免論”，這樣才能(neng)以樹(shu)立(li)“無缺(que)點”的(de)(de)哲學觀(guan)念為指導，要求班(ban)組(zu)各部門的(de)(de)班(ban)組(zu)成(cheng)(cheng)員本(ben)著精細化的(de)(de)理(li)念，從一開始就要嚴肅(su)認真(zhen)地將自己所(suo)負責的(de)(de)產(chan)(chan)品做得(de)準(zhun)確無誤。但是，要想達(da)到準(zhun)確無誤必(bi)須得(de)遵(zun)循克勞斯比質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)(de)四項基本(ben)原則：
原(yuan)則(ze)一：質量即符合(he)要(yao)求
班組成(cheng)員(yuan)在(zai)完(wan)成(cheng)產品(pin)(pin)的(de)時候必(bi)須按照產品(pin)(pin)質(zhi)量(liang)的(de)標準(zhun)走，因為質(zhi)量(liang)的(de)定義就是符(fu)合要求而不(bu)是主(zhu)觀或含糊的(de)“好、不(bu)錯”等描述。
原則二：產生(sheng)質(zhi)量(liang)的系統是(shi)預防，而不是(shi)檢驗
因為(wei)檢驗(yan)是(shi)告知(zhi)已發生的事情，當(dang)將(jiang)不(bu)合格的產(chan)(chan)(chan)品挑(tiao)選(xuan)出來(lai)時，說(shuo)明缺陷(xian)已經(jing)產(chan)(chan)(chan)生了，而(er)預(yu)(yu)防(fang)是(shi)可以在(zai)制(zhi)造產(chan)(chan)(chan)品的同(tong)時，發現(xian)潛在(zai)的質量問題(ti)，繼而(er)消除(chu)這些不(bu)符合產(chan)(chan)(chan)品質量的可能性。通過預(yu)(yu)防(fang)不(bu)僅可以保(bao)證工作正確完成(cheng)，而(er)且(qie)可以減少資源的浪(lang)費。
原則三：在(zai)產品(pin)質量面前(qian)必須追(zhui)求“零(ling)缺(que)陷”，而不是所謂的“差不多就好”
有(you)些班組(zu)在(zai)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)上(shang)經常存(cun)在(zai)著(zhu)“差(cha)不(bu)(bu)(bu)多(duo)就(jiu)(jiu)好”的(de)(de)(de)態度(du)，他們(men)(men)(men)(men)(men)認為只要(yao)(yao)在(zai)某些時(shi)候滿(man)(man)足產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)或者是每(mei)(mei)次(ci)都滿(man)(man)足大部(bu)分要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)就(jiu)(jiu)行了(le)。但是正(zheng)因為這“差(cha)不(bu)(bu)(bu)多(duo)好”才讓他們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)班組(zu)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)永遠也滿(man)(man)足不(bu)(bu)(bu)了(le)大眾的(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)。而“零缺(que)(que)陷”的(de)(de)(de)工作標(biao)準，則意味著(zhu)我們(men)(men)(men)(men)(men)不(bu)(bu)(bu)僅要(yao)(yao)在(zai)每(mei)(mei)次(ci)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)上(shang)做到“零缺(que)(que)陷”，而且要(yao)(yao)在(zai)任何時(shi)候都能符(fu)合(he)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)。因此，如果我們(men)(men)(men)(men)(men)要(yao)(yao)讓產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)具有(you)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，那(nei)就(jiu)(jiu)決不(bu)(bu)(bu)能向不(bu)(bu)(bu)符(fu)合(he)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)情形妥協(xie)，我們(men)(men)(men)(men)(men)要(yao)(yao)避免錯誤的(de)(de)(de)發生，這樣我們(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)顧客(ke)也就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)(bu)會得到不(bu)(bu)(bu)符(fu)合(he)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)和服務了(le)。“零缺(que)(que)陷”最(zui)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)工作標(biao)準意義就(jiu)(jiu)是：只有(you)在(zai)符(fu)合(he)全部(bu)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)時(shi)才行。
原則(ze)四：產(chan)品質量(liang)是用不符合要求的代價來衡(heng)量(liang)的，而(er)不是用指數
所說的(de)(de)指(zhi)數是(shi)指(zhi)把產(chan)(chan)(chan)品不(bu)(bu)合(he)格的(de)(de)項用(yong)壞(huai)消(xiao)息來代替的(de)(de)一種(zhong)方法。如(ru)果(guo)我(wo)(wo)們(men)將這些(xie)壞(huai)消(xiao)息給(gei)軟化(hua)掉(diao)，企業的(de)(de)管(guan)理者永遠也不(bu)(bu)會采取(qu)行動來整治。而如(ru)果(guo)我(wo)(wo)們(men)將這些(xie)不(bu)(bu)合(he)格的(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品項目的(de)(de)貨(huo)幣(bi)價格給(gei)展示出(chu)(chu)來，我(wo)(wo)們(men)就(jiu)(jiu)能夠增加(jia)對(dui)問(wen)題的(de)(de)認識。我(wo)(wo)們(men)制造出(chu)(chu)來的(de)(de)那些(xie)不(bu)(bu)合(he)格的(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品就(jiu)(jiu)是(shi)產(chan)(chan)(chan)生的(de)(de)額外費用(yong)。這是(shi)一種(zhong)浪(lang)費，浪(lang)費時間、人力和物力，這是(shi)不(bu)(bu)必要的(de)(de)代價。
作為班(ban)組(zu)(zu)長，在(zai)(zai)(zai)了(le)解(jie)了(le)上面四原(yuan)則后(hou)就應(ying)開始對(dui)班(ban)組(zu)(zu)成(cheng)員(yuan)(yuan)進行實(shi)踐。但是中國的(de)許多班(ban)組(zu)(zu)成(cheng)員(yuan)(yuan)對(dui)零(ling)缺陷(xian)質量(liang)的(de)意識比較淡薄，它(ta)們只知(zhi)道按照(zhao)老板的(de)要(yao)求做出產品來(lai)，卻在(zai)(zai)(zai)產品質量(liang)上不能保證。因此，作為班(ban)組(zu)(zu)長在(zai)(zai)(zai)實(shi)踐的(de)前提，我們首(shou)先應(ying)讓班(ban)組(zu)(zu)成(cheng)員(yuan)(yuan)樹立零(ling)缺陷(xian)質量(liang)的(de)意識。在(zai)(zai)(zai)這方面我們就應(ying)該像日本(ben)人(ren)去學習：
案例：
你小子晚上給(gei)我(wo)小心點
在中國的(de)(de)一(yi)家生(sheng)產班(ban)組中，有一(yi)次，由于客戶催貨比較緊(jin)，因(yin)此(ci)班(ban)組長要求班(ban)組成(cheng)員趕緊(jin)加工(gong)(gong)，以便盡快將這(zhe)(zhe)批貨物運(yun)到(dao)客戶手上，在產品(pin)生(sheng)產出來后，質檢(jian)員就開(kai)始對產品(pin)質量(liang)的(de)(de)檢(jian)驗。在某工(gong)(gong)序上質檢(jian)員發(fa)現這(zhe)(zhe)道(dao)工(gong)(gong)序的(de)(de)產品(pin)不合格，因(yin)此(ci)要求班(ban)組成(cheng)員返工(gong)(gong)。可是，沒(mei)想到(dao)的(de)(de)是，這(zhe)(zhe)位班(ban)組成(cheng)員板著臉，用手指著質檢(jian)員道(dao)：“你小子晚上給我小心(xin)點。”
在日本，有一次質檢(jian)員(yuan)發(fa)現(xian)(xian)某個班組(zu)成(cheng)員(yuan)所(suo)負責的(de)(de)一道工序(xu)(xu)中(zhong)出現(xian)(xian)問(wen)題，他并(bing)沒說(shuo)什么，只是從口(kou)袋里掏出一張(zhang)黃色卡片(pian)，然后(hou)(hou)將在哪道工序(xu)(xu)發(fa)現(xian)(xian)了什么問(wen)題，如何修(xiu)補等詳細情況都寫(xie)(xie)在了卡片(pian)上，在檢(jian)驗完畢出來時，質檢(jian)員(yuan)將這(zhe)(zhe)張(zhang)黃色卡片(pian)遞給了負責這(zhe)(zhe)道工序(xu)(xu)的(de)(de)班組(zu)成(cheng)員(yuan)。這(zhe)(zhe)位班組(zu)成(cheng)員(yuan)看了在卡片(pian)上寫(xie)(xie)的(de)(de)內容后(hou)(hou)，對著質檢(jian)員(yuan)的(de)(de)背后(hou)(hou)深深地鞠了一躬，并(bing)說(shuo)道“謝謝您幫(bang)我指出了我在產品質量(liang)上的(de)(de)問(wen)題，我一定(ding)按著您的(de)(de)意見加強對產品質量(liang)的(de)(de)改(gai)進。”
問題：
這則案例給我(wo)們什么啟(qi)示?
如(ru)果(guo)您也受到了啟(qi)示，不防將您的答案寫在下面：
案例分析(xi)：
同樣(yang)是(shi)(shi)一件事，中(zhong)國的(de)(de)班(ban)組(zu)(zu)成(cheng)(cheng)員(yuan)：“你小子晚(wan)上(shang)(shang)給我(wo)小心點。”日本班(ban)組(zu)(zu)成(cheng)(cheng)員(yuan)：“謝謝”。簡直就是(shi)(shi)天壤(rang)之別，怎么(me)會有(you)如(ru)此大的(de)(de)差距?這只能說(shuo)明一點，即(ji)中(zhong)國的(de)(de)班(ban)組(zu)(zu)成(cheng)(cheng)員(yuan)在質(zhi)量(liang)上(shang)(shang)意(yi)識(shi)太弱。我(wo)們(men)要(yao)知道，質(zhi)量(liang)就是(shi)(shi)班(ban)組(zu)(zu)的(de)(de)生命(ming)線，它是(shi)(shi)讓班(ban)組(zu)(zu)在市場上(shang)(shang)站住腳的(de)(de)有(you)利武器，是(shi)(shi)征服顧客的(de)(de)法寶。如(ru)果班(ban)組(zu)(zu)成(cheng)(cheng)員(yuan)沒能樹立良好的(de)(de)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)，就不可能做出良好質(zhi)量(liang)的(de)(de)產品(pin)。作為班(ban)組(zu)(zu)長，我(wo)們(men)必須(xu)讓班(ban)組(zu)(zu)成(cheng)(cheng)員(yuan)意(yi)識(shi)到(dao)產品(pin)是(shi)(shi)生產出來的(de)(de)，而(er)不是(shi)(shi)檢驗出來的(de)(de)。所以，我(wo)們(men)必須(xu)加(jia)強(qiang)班(ban)組(zu)(zu)成(cheng)(cheng)員(yuan)對質(zhi)量(liang)的(de)(de)關注(zhu)，提高(gao)班(ban)組(zu)(zu)成(cheng)(cheng)員(yuan)對質(zhi)量(liang)的(de)(de)意(yi)識(shi)。那我(wo)們(men)班(ban)組(zu)(zu)長應該怎樣(yang)提高(gao)班(ban)組(zu)(zu)成(cheng)(cheng)員(yuan)質(zhi)量(liang)意(yi)識(shi)呢?//www.zhbanzu.com具(ju)體如(ru)下：
1.注重引導，提高質量參與意識
首先，班組(zu)長(chang)(chang)要樹(shu)立班組(zu)成員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)思想(xiang)(xiang)(xiang)，即(ji)讓班組(zu)成員(yuan)(yuan)經常(chang)保著“質(zhi)量(liang)(liang)第一(yi)”的(de)(de)(de)(de)思想(xiang)(xiang)(xiang);其次，班組(zu)長(chang)(chang)要加(jia)強班組(zu)成員(yuan)(yuan)對“質(zhi)量(liang)(liang)控制”的(de)(de)(de)(de)理論的(de)(de)(de)(de)學習，讓他們找到屬于(yu)自己的(de)(de)(de)(de)方法;然后(hou)，班組(zu)長(chang)(chang)要讓班組(zu)成員(yuan)(yuan)明白“如果(guo)(guo)我在(zai)這(zhe)一(yi)道工序(xu)中的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)不(bu)合格，就會(hui)直接影響到下一(yi)道工序(xu)的(de)(de)(de)(de)正常(chang)生產，這(zhe)樣(yang)做的(de)(de)(de)(de)后(hou)果(guo)(guo)不(bu)僅會(hui)讓公司(si)的(de)(de)(de)(de)信譽不(bu)保，而且甚至會(hui)造成生命危險”;最后(hou)，經過這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)教導，班組(zu)成員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)思想(xiang)(xiang)(xiang)就會(hui)從“向我要質(zhi)量(liang)(liang)”轉變為“我要質(zhi)量(liang)(liang)”的(de)(de)(de)(de)良好產品(pin)質(zhi)量(liang)(liang)意識。
2.加強(qiang)合(he)作，樹立(li)質量監(jian)控意識
作(zuo)為班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)長，當班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)成(cheng)員在(zai)生(sheng)產質(zhi)(zhi)量(liang)中出(chu)現問(wen)題(ti)(ti)時，我們就要將在(zai)生(sheng)產過(guo)程中出(chu)現的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)進(jin)(jin)行(xing)剖析，對(dui)班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)成(cheng)員進(jin)(jin)行(xing)講解，并(bing)完善異常情況處理的(de)(de)(de)機制，最后讓(rang)每個操作(zuo)人(ren)員都能(neng)清楚的(de)(de)(de)了解自己在(zai)生(sheng)產質(zhi)(zhi)量(liang)上(shang)存在(zai)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，從(cong)而(er)能(neng)對(dui)自己所生(sheng)產產品的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)進(jin)(jin)行(xing)改進(jin)(jin)。通過(guo)改進(jin)(jin)，班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)長也能(neng)全面、理性(xing)地了解每個職工(gong)不同的(de)(de)(de)特點(dian)，然后針對(dui)各自的(de)(de)(de)特點(dian)“對(dui)癥(zheng)下藥”，經(jing)過(guo)這次(ci)改進(jin)(jin)，可以加(jia)大班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)成(cheng)員安全監(jian)控(kong)力度，最終讓(rang)班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)成(cheng)員提(ti)高并(bing)鞏固執行(xing)生(sheng)產質(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)標準，從(cong)而(er)讓(rang)班(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)成(cheng)員樹立質(zhi)(zhi)量(liang)監(jian)控(kong)的(de)(de)(de)意識(shi)。
3.開展(zhan)交流(liu)，激發質量創新意識
交流(liu)是很(hen)重要(yao)的(de)(de)，通過(guo)班(ban)(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)交流(liu)，可以(yi)(yi)(yi)(yi)將班(ban)(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)成(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)在日(ri)常生產(chan)過(guo)程中所(suo)遇到的(de)(de)質(zhi)量問(wen)(wen)題(ti)整理成(cheng)(cheng)資料，讓班(ban)(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)成(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)在以(yi)(yi)(yi)(yi)后的(de)(de)班(ban)(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)討論(lun)會(hui)中一(yi)(yi)(yi)(yi)一(yi)(yi)(yi)(yi)提出解決(jue)這(zhe)些(xie)問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)方案。并(bing)且班(ban)(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)長要(yao)經(jing)常開展QC(質(zhi)量控制(zhi))活動，這(zhe)樣就(jiu)可以(yi)(yi)(yi)(yi)充分(fen)調動班(ban)(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)成(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)的(de)(de)積極(ji)性，而且通過(guo)班(ban)(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)成(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)之(zhi)間的(de)(de)信(xin)息交流(liu)可以(yi)(yi)(yi)(yi)促使班(ban)(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)成(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)在以(yi)(yi)(yi)(yi)后的(de)(de)生產(chan)質(zhi)量上如(ru)遇到問(wen)(wen)題(ti)時，就(jiu)可以(yi)(yi)(yi)(yi)自己解決(jue)，避免(mian)因暫停生產(chan)造成(cheng)(cheng)的(de)(de)損失。總之(zhi)，班(ban)(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)長要(yao)盡量安排(pai)一(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)優秀班(ban)(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)成(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)進(jin)行(xing)質(zhi)量方面的(de)(de)探討，這(zhe)樣做不僅可以(yi)(yi)(yi)(yi)激發(fa)班(ban)(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)成(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)在質(zhi)量上的(de)(de)創(chuang)新(xin)，而且會(hui)進(jin)一(yi)(yi)(yi)(yi)步激發(fa)廣大班(ban)(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)成(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)的(de)(de)榮譽感和進(jin)取(qu)心(xin)。因此，班(ban)(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)成(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)之(zhi)間多(duo)多(duo)交流(liu)是促進(jin)班(ban)(ban)(ban)(ban)組(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)(zu)成(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)質(zhi)量創(chuang)新(xin)意(yi)識的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)種重要(yao)手段(duan)。
在增強班(ban)組(zu)成(cheng)(cheng)員(yuan)在零(ling)缺(que)陷質量上(shang)的(de)意識后，班(ban)組(zu)長就應該將零(ling)缺(que)陷管理的(de)意識貫徹到(dao)(dao)班(ban)組(zu)中，讓(rang)每一個(ge)班(ban)組(zu)成(cheng)(cheng)員(yuan)都掌握他的(de)管理方法，這樣才可以讓(rang)公司的(de)產(chan)品在質量上(shang)達到(dao)(dao)零(ling)缺(que)陷。
班組長在(zai)實(shi)施的(de)時候，可以(yi)采用以(yi)下幾個步(bu)驟：
(1)建立推行零缺陷管理的(de)(de)組(zu)(zu)(zu)織。在推行零缺陷之前，班(ban)組(zu)(zu)(zu)長必須先得讓公司(si)領導(dao)(dao)(dao)認可，并(bing)且需要(yao)得到(dao)組(zu)(zu)(zu)織的(de)(de)保證(zheng)。因(yin)為(wei)只有(you)公司(si)的(de)(de)領導(dao)(dao)(dao)認可了，才能(neng)動員(yuan)全體(ti)班(ban)組(zu)(zu)(zu)成(cheng)(cheng)員(yuan)接受(shou)零缺陷管理，而且公司(si)領導(dao)(dao)(dao)也要(yao)親自參加，這樣班(ban)組(zu)(zu)(zu)成(cheng)(cheng)員(yuan)才能(neng)自覺的(de)(de)參與到(dao)管理中。并(bing)且班(ban)組(zu)(zu)(zu)長要(yao)根據班(ban)組(zu)(zu)(zu)成(cheng)(cheng)員(yuan)的(de)(de)意見(jian)，制定相應(ying)的(de)(de)制度，這樣才可以(yi)起到(dao)教育(yu)和訓練班(ban)組(zu)(zu)(zu)成(cheng)(cheng)員(yuan)的(de)(de)作用。
(2)確(que)定(ding)零(ling)缺陷(xian)管理的(de)(de)目(mu)(mu)標。目(mu)(mu)標往(wang)往(wang)是(shi)很重要(yao)的(de)(de)，沒有目(mu)(mu)標也(ye)就沒有動力，班組(zu)長要(yao)讓(rang)班組(zu)成員(yuan)明白(bai)實行了零(ling)缺陷(xian)可以達到什(shen)么樣的(de)(de)目(mu)(mu)標。且(qie)要(yao)讓(rang)班組(zu)成員(yuan)知道目(mu)(mu)標項(xiang)目(mu)(mu)、評價標準和目(mu)(mu)標值。在(zai)達到這一目(mu)(mu)標時(shi)，班組(zu)長就要(yao)將完成目(mu)(mu)標的(de)(de)進展情況及時(shi)公布，但要(yao)注意班組(zu)成員(yuan)的(de)(de)心理影響。
(3)進行績(ji)效評(ping)價。班(ban)組長應將績(ji)效評(ping)價的權限交給(gei)班(ban)組成員，讓(rang)他們了解(jie)自己(ji)(ji)確定的目(mu)標是否達到，然后班(ban)組成員給(gei)自己(ji)(ji)做出(chu)評(ping)議。
(4)建(jian)立相應(ying)(ying)的(de)提案(an)制度。制度可以保證自己的(de)利益。如(ru)(ru)果生產(chan)(chan)工人(ren)在制造產(chan)(chan)品的(de)過程(cheng)中(zhong)出(chu)現了(le)不屬于因自己主觀因素而造成的(de)錯(cuo)誤(wu)時(如(ru)(ru)：生產(chan)(chan)工具、設(she)備等)，就(jiu)可以向班組(zu)長指出(chu)錯(cuo)誤(wu)的(de)原因。如(ru)(ru)果這位(wei)生產(chan)(chan)工人(ren)能(neng)提出(chu)合理的(de)建(jian)議，并且詳細說明了(le)改進(jin)的(de)方案(an)，班組(zu)長就(jiu)應(ying)(ying)該和提案(an)人(ren)一起研(yan)究討(tao)論看是否能(neng)應(ying)(ying)用生產(chan)(chan)中(zhong)。
(5)建立表(biao)(biao)彰(zhang)制度。作為班組長，我們(men)要(yao)明白，實行零缺(que)(que)陷管理(li)并(bing)不(bu)是斥責錯誤者(zhe)，而(er)是表(biao)(biao)彰(zhang)那些在(zai)生(sheng)產過程中(zhong)質量(liang)沒有出(chu)現缺(que)(que)陷者(zhe);通過建立表(biao)(biao)彰(zhang)制度可以增強職(zhi)工消除缺(que)(que)點的信心和(he)責任感。從而(er)使他們(men)向(xiang)零缺(que)(que)陷目標(biao)奮(fen)進(jin)。
結論：
有的(de)(de)(de)人認為(wei)，只要(yao)進行“嚴格檢驗”就(jiu)可(ke)以(yi)(yi)將班(ban)(ban)組的(de)(de)(de)產品質量提上去了(le)，其實這種既昂貴又不(bu)切實際的(de)(de)(de)做法，是起不(bu)到(dao)任何作用(yong)的(de)(de)(de)。我們必須得提前預防將要(yao)出(chu)現的(de)(de)(de)產品質量問題，做到(dao)防患于(yu)未然(ran)。而在班(ban)(ban)組中推行零(ling)缺陷管(guan)理(li)就(jiu)可(ke)以(yi)(yi)起到(dao)防止低質量的(de)(de)(de)發(fa)生，它可(ke)以(yi)(yi)讓(rang)班(ban)(ban)組成(cheng)員(yuan)看到(dao)管(guan)理(li)者所期望(wang)(wang)的(de)(de)(de)質量結果(guo)，然(ran)后班(ban)(ban)組成(cheng)員(yuan)按照領導所期望(wang)(wang)的(de)(de)(de)結果(guo)去做，就(jiu)可(ke)以(yi)(yi)使(shi)得班(ban)(ban)組達到(dao)改進質量的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)。
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