如(ru)果我們(men)來(lai)探討星巴克(ke)成功(gong)背(bei)后的真正支(zhi)點，就有(you)一個問題(ti)需(xu)要考慮明白，即(ji)“員工持(chi)股(gu)”到底是(shi)公司管理中的“表皮”還是(shi)“內核”呢？
對(dui)于(yu)這一問題，星(xing)巴(ba)(ba)克(ke)亞太區(qu)總裁王(wang)金龍(long)說(shuo)得好，對(dui)于(yu)星(xing)巴(ba)(ba)克(ke)來說(shuo)，真正(zheng)發揮(hui)作用的(de)(de)(de)并(bing)不完全是其(qi)在具(ju)體(ti)的(de)(de)(de)持股上有多(duo)少的(de)(de)(de)技巧可言，更重要的(de)(de)(de)是，因為(wei)星(xing)巴(ba)(ba)克(ke)將員(yuan)工(gong)持股視(shi)為(wei)企業(ye)的(de)(de)(de)不可或(huo)缺的(de)(de)(de)價(jia)值觀，視(shi)為(wei)了企業(ye)的(de)(de)(de)靈(ling)魂，并(bing)一以貫之(zhi)地堅持了下來。
正因為(wei)這(zhe)種(zhong)企(qi)業(ye)(ye)靈(ling)魂，所以(yi)企(qi)業(ye)(ye)在(zai)遭遇不(bu)利的商業(ye)(ye)環境，在(zai)低股價的氛圍之下，企(qi)業(ye)(ye)沒有改變員工持股的既定戰略，正因為(wei)這(zhe)種(zhong)企(qi)業(ye)(ye)靈(ling)魂，員工獲得的價值可以(yi)遞延至客戶價值身上，由(you)此產(chan)生的超乎想(xiang)象的客戶回饋。
這也是為什么在咖啡館進(jin)入(ru)(ru)門檻并不高的情況下，星巴(ba)克仍為其(qi)競(jing)爭者設立了(le)很(hen)難沖(chong)破的進(jin)入(ru)(ru)壁壘。
外在競爭者未必(bi)能看(kan)到星巴克的(de)成功之處，因而在趕超時(shi)就(jiu)未必(bi)能夠獲得捷徑。既(ji)使(shi)競爭者意識到在體現服(fu)務價值的(de)咖(ka)啡館行業員(yuan)工(gong)持(chi)股的(de)重要性，但如(ru)果沒有與員(yuan)工(gong)分享的(de)胸懷與膽略，在超越模式上(shang)就(jiu)連復制的(de)可能都談(tan)不(bu)上(shang)，試想，在中國，有多少餐飲服(fu)務業老板敞(chang)開了員(yuan)工(gong)可以持(chi)股的(de)心扉(fei)呢？
與此同時，即使競(jing)爭(zheng)者有了員工持(chi)(chi)股的設計，有了全員分(fen)享的胸懷，能否(fou)在困難時期(qi)堅(jian)持(chi)(chi)這一理念依然是一大考驗。
2009年遭遇金融(rong)危機后的(de)(de)星(xing)巴克公(gong)司迎來發展(zhan)最困(kun)難的(de)(de)階段，這(zhe)時有人提議削(xue)減員工(gong)的(de)(de)期權福利，然(ran)而提建議的(de)(de)人得到的(de)(de)回答是“如果你(ni)這(zhe)么想(xiang)，你(ni)可(ke)以(yi)退出(chu)星(xing)巴克了”。
正是因為(wei)星(xing)巴克(ke)將(jiang)經營人心作為(wei)公司的最(zui)高理念，星(xing)巴克(ke)又重新找到靈魂(hun)，2010年10月份以來股票價值又增(zeng)長(chang)114%。
一個有(you)意思的(de)故事發生(sheng)在幾年以(yi)前，當時星(xing)巴(ba)(ba)(ba)克業務規(gui)模在迅速擴(kuo)大，世界上每(mei)天(tian)大約有(you)4家星(xing)巴(ba)(ba)(ba)克新(xin)店(dian)開張。媒體希望獲知(zhi)星(xing)巴(ba)(ba)(ba)克擴(kuo)張戰略(lve)得以(yi)成功的(de)秘訣，然而現任公司CEO的(de)舒爾茨表示，“作為一個優秀(xiu)商人的(de)藝術體現在兩(liang)個方面：一是保(bao)持基礎產(chan)品(pin)(pin)的(de)水(shui)準，對(dui)于星(xing)巴(ba)(ba)(ba)克來講就是咖(ka)啡；二是既(ji)要發展新(xin)的(de)產(chan)品(pin)(pin)和服務，又不能(neng)讓(rang)新(xin)產(chan)品(pin)(pin)和服務的(de)影響(xiang)超過基礎產(chan)品(pin)(pin)。”
然(ran)而，舒爾茨的回答并沒(mei)有獲得輿(yu)論的認可，反而被外界(jie)視為“搪塞”媒體的外衣，知情人士(shi)表示“員工咖(ka)啡(fei)持(chi)股計(ji)劃(hua)”才是星巴克全(quan)球擴張的秘密(mi)。
幾年之后，舒爾茨再談星巴克管理(li)精髓的(de)時(shi)候，將(jiang)對員工(gong)的(de)尊(zun)重(zhong)放到了最核心的(de)位置。而這(zhe)份尊(zun)重(zhong)則顯然超(chao)越了一般性員工(gong)持股所帶(dai)來的(de)單純財產(chan)性收益，而這(zhe)將(jiang)事關(guan)員工(gong)的(de)精神層面。
“大部分的消費(fei)品(pin)牌(pai)都是(shi)花(hua)費(fei)了上百萬美元做市場、做廣(guang)告、做營(ying)銷(xiao)。但實際上我們剛開始做星(xing)(xing)巴克的時候根本(ben)沒(mei)有錢來(lai)打廣(guang)告，我們的營(ying)銷(xiao)就是(shi)用(yong)戶的體(ti)驗，而這個(ge)體(ti)驗并非來(lai)自(zi)星(xing)(xing)巴克高級(ji)管(guan)理人(ren)員，而是(shi)來(lai)自(zi)那些(xie)圍著綠(lv)色(se)圍裙(qun)的伙伴，他們才(cai)是(shi)真(zhen)正的公司形象，他們才(cai)真(zhen)正代表(biao)星(xing)(xing)巴克的品(pin)牌(pai)。”舒爾茨表(biao)示。
這(zhe)或許(xu)稱得上是(shi)星(xing)巴克員(yuan)(yuan)工(gong)計劃(hua)的緣起，這(zhe)種對(dui)員(yuan)(yuan)工(gong)價(jia)值的認識高度，保證了對(dui)員(yuan)(yuan)工(gong)價(jia)值的*挖(wa)掘(jue)與*回饋。就像管理(li)咨詢公司里的薪酬顧問所提到的，“即使堅持了員(yuan)(yuan)工(gong)持股計劃(hua)，但如何利用員(yuan)(yuan)工(gong)持股*可能地(di)挖(wa)掘(jue)員(yuan)(yuan)工(gong)價(jia)值，也體現(xian)著管理(li)者的技(ji)術與技(ji)巧。
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