以惡對事，以善對人---對“做人與做事”的管理分析
閆騫予
在(zai)中國的(de)(de)很多民營企業(ye)中，經常可以看(kan)到(dao)下(xia)面這樣的(de)(de)標(biao)語，或(huo)者看(kan)到(dao)這樣的(de)(de)企業(ye)理(li)念，比如“先做(zuo)人，后(hou)做(zuo)事(shi)”，“品質就是人品”，“實實在(zai)在(zai)做(zuo)事(shi)，認認真真做(zuo)人”，如此等等。這說明，人與(yu)事(shi)是管理(li)中最重要的(de)(de)兩大要素(su)，每個企業(ye)家都把自(zi)己對“人與(yu)事(shi)關(guan)系”的(de)(de)理(li)解，應用到(dao)實際的(de)(de)管理(li)中。
“人”與“事”嚴格地說屬(shu)于兩(liang)個完全不(bu)(bu)同的(de)(de)范疇，這個問(wen)(wen)題(ti)其實在西(xi)(xi)方的(de)(de)大部(bu)分公司(si)中不(bu)(bu)是問(wen)(wen)題(ti)，“就(jiu)事論事”是西(xi)(xi)式管理一個重要特點，但(dan)在中國的(de)(de)大部(bu)分公司(si)，特別是民營企業就(jiu)很成問(wen)(wen)題(ti)。可見(jian)“人與事”關系本(ben)身(shen)并不(bu)(bu)是問(wen)(wen)題(ti)，而真正有問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)是深藏(zang)于我們血液中的(de)(de)“文化慣性(xing)”。
中國是(shi)(shi)一個有(you)著幾千年小(xiao)農經濟傳統(tong)的(de)內陸(lu)國家(jia)，以(yi)耕作為(wei)核心的(de)小(xiao)農經濟對(dui)人際關(guan)系文化有(you)著內在的(de)要(yao)求，那就(jiu)是(shi)(shi)“以(yi)道(dao)(dao)德替代管理”，這(zhe)不僅符(fu)合皇權“家(jia)天下”統(tong)治者的(de)需(xu)求，更符(fu)合以(yi)家(jia)庭(ting)(ting)為(wei)基本經濟組織單元(yuan)的(de)被(bei)統(tong)治者的(de)需(xu)求。為(wei)了保證“家(jia)庭(ting)(ting)”這(zhe)一組織的(de)*穩定，以(yi)家(jia)長為(wei)核心，以(yi)鄰里關(guan)系為(wei)輔助的(de)道(dao)(dao)德倫(lun)理就(jiu)遠(yuan)比管理更重要(yao)。
市場經(jing)濟是(shi)以勞動(dong)力，資金，土(tu)地，技術等(deng)要(yao)(yao)素(su)自(zi)由流動(dong)為基(ji)本(ben)特征的(de)競(jing)爭經(jing)濟，企(qi)業這(zhe)樣一種經(jing)濟組織是(shi)市場經(jing)濟的(de)基(ji)本(ben)組織形式，企(qi)業要(yao)(yao)有(you)競(jing)爭力，前提是(shi)企(qi)業能夠根據市場的(de)要(yao)(yao)求，去(qu)整合勞動(dong)力，資金，土(tu)地，技術等(deng)要(yao)(yao)素(su)來獲(huo)得(de)*產出(chu)，管理是(shi)為資源(yuan)的(de)*產出(chu)服務的(de)，這(zhe)就明確(que)了管理的(de)基(ji)本(ben)邏(luo)輯：先確(que)定做(zuo)哪些“對的(de)事(shi)，“并明確(que)做(zuo)這(zhe)些”對的(de)事(shi)“的(de)基(ji)本(ben)流程與方法(fa)，再探討如何組織人把事(shi)做(zuo)好。
建立在這樣一種邏輯關系之上，我們提倡的科學管理方式(shi)是：以(yi)惡(e)對(dui)事(shi)，以(yi)善(shan)對(dui)人(ren)。做事(shi)最重要(yao)(yao)的是體(ti)現(xian)法(fa)(fa)制精神，約束的是人(ren)“惡(e)”的一面(mian)，法(fa)(fa)不容情。對(dui)人(ren)最重要(yao)(yao)的是體(ti)現(xian)人(ren)文精神，弘揚的是人(ren)“善(shan)”的一面(mian)，利他就(jiu)是利已。具體(ti)說(shuo)來(lai)這是方式(shi)包含(han)這樣三個方面(mian)：
第一：以惡對事，就是“以法對事”，對事管理的起點是“我不相信”，只有在事實與數據的支撐下，才去相信。
曾(ceng)任IBM總裁的(de)(de)(de)(de)郭士納(na)有過一經典的(de)(de)(de)(de)話，那就是，人(ren)們不會做你(ni)希望的(de)(de)(de)(de)，人(ren)們只會做你(ni)檢查的(de)(de)(de)(de)。這句(ju)話講(jiang)清楚了對“事”的(de)(de)(de)(de)管理邏(luo)輯，那就是凡事不要講(jiang)愿望，講(jiang)希望，講(jiang)良心，而是要講(jiang)制度，講(jiang)流程，講(jiang)檢查。與其相信(xin)人(ren)的(de)(de)(de)(de)良知(zhi)，不如相信(xin)制度的(de)(de)(de)(de)力(li)量(liang)。
對事(shi)(shi)為(wei)什么要用法(fa)治？或者說(shuo)，做事(shi)(shi)為(wei)什么要先從最壞的(de)地方去(qu)打算？這(zhe)涉及到一個思(si)考問題的(de)基本(ben)方法(fa)，即科(ke)學精神(shen)。理論上(shang)講(jiang)，一件事(shi)(shi)之(zhi)所以能(neng)夠做成功，是因(yin)為(wei)遵循(xun)了(le)科(ke)學原理，或者說(shuo)遵循(xun)了(le)事(shi)(shi)情本(ben)身的(de)內在規(gui)律(lv)性(xing)。當然(ran)，經營(ying)公(gong)司的(de)規(gui)律(lv)性(xing)短期(qi)也許體現得(de)不充分，
不容易體現在每件(jian)事上，但(dan)如果把公(gong)(gong)司管理的科學性(xing)抹(mo)殺了(le)，把經營公(gong)(gong)司當成“玩權術”，那是對這(zhe)幾百年產業變革(ge)的無知與狂(kuang)妄。
所謂“難(nan)者(zhe)不會(hui)，會(hui)者(zhe)不難(nan)”，說明的(de)就是(shi)只要按科(ke)學規律去探索，就總(zong)有實(shi)現的(de)一天(tian)，由此我們知道了在(zai)做(zuo)事(shi)的(de)時候，*的(de)敵(di)(di)人(ren)其實(shi)不是(shi)“做(zuo)事(shi)”本身(shen)的(de)難(nan)度，事(shi)情(qing)做(zuo)不成，*的(de)敵(di)(di)人(ren)是(shi)“人(ren)為(wei)破壞”。
眾(zhong)所周知(zhi)，“六西格碼”管(guan)理(li)(li)(li)就是(shi)以消除 “人(ren)為(wei)(wei)破(po)壞(huai)“為(wei)(wei)目標的流(liu)程管(guan)理(li)(li)(li)方法。“六西格碼”管(guan)理(li)(li)(li)的核(he)心(xin)思想，可以簡單(dan)地總結為(wei)(wei)一句話，那就是(shi)“優(you)化流(liu)程減(jian)少人(ren)為(wei)(wei)因素(su)“，道理(li)(li)(li)很(hen)簡單(dan)，管(guan)理(li)(li)(li)中(zhong)人(ren)為(wei)(wei)的因素(su)越(yue)(yue)少，主觀(guan)(guan)(guan)的因素(su)就越(yue)(yue)少，客(ke)觀(guan)(guan)(guan)的因素(su)就會越(yue)(yue)多；管(guan)理(li)(li)(li)中(zhong)人(ren)為(wei)(wei)的因素(su)越(yue)(yue)多，主觀(guan)(guan)(guan)的因素(su)就越(yue)(yue)多，客(ke)觀(guan)(guan)(guan)的因素(su)就越(yue)(yue)少。
熱衷于推行“六(liu)(liu)西(xi)格(ge)(ge)瑪(ma)(ma)“的(de)(de)GE前CEO韋爾奇(qi)，對六(liu)(liu)西(xi)格(ge)(ge)瑪(ma)(ma)說過這(zhe)么一(yi)句話： “六(liu)(liu)西(xi)格(ge)(ge)瑪(ma)(ma)不是(shi)關于平(ping)均數的(de)(de)問(wen)題(ti)，而是(shi)關于方差或波(bo)動(dong)問(wen)題(ti)。”韋爾奇(qi)在(zai)這(zhe)里顯然是(shi)把“波(bo)動(dong)“上升為(wei)管(guan)理(li)的(de)(de)基本問(wen)題(ti)，他(ta)甚至(zhi)這(zhe)樣解釋(shi)：“一(yi)旦你(ni)明白這(zhe)句簡單的(de)(de)格(ge)(ge)言‘波(bo)動(dong)是(shi)糟糕的(de)(de)’之后，你(ni)就(jiu)是(shi)一(yi)個(ge)60%的(de)(de)六(liu)(liu)西(xi)格(ge)(ge)瑪(ma)(ma)專家了(le)。剩下的(de)(de)40%就(jiu)是(shi)去除那(nei)個(ge)糟糕的(de)(de)部分。”
這就(jiu)是說，“以惡對事(shi)“是一(yi)種預防管理(li)，預防意味著在事(shi)件發生之前(qian)采取行(xing)動，把如何行(xing)動用流(liu)程提前(qian)固定下來(lai)，而不是事(shi)中(zhong)或事(shi)后做出反應(ying)，把企業(ye)管理(li)者(zhe)培養成(cheng)”救火隊長“。
第二：以善對人，講的是“以人為本“，對人管理的起點是“嚴愛文化”，
與(yu)做事(shi)不同，在(zai)人(ren)的意義上(shang)，追求的是(shi)(shi)在(zai)做事(shi)過程中人(ren)與(yu)人(ren)之間(jian)的信(xin)任與(yu)合作。比如在(zai)檢查(cha)(cha)的層面(mian)上(shang)，對事(shi)要設想人(ren)可能會(hui)“腐(fu)敗“，會(hui)”偷懶“，但在(zai)人(ren)的層面(mian)上(shang)，檢查(cha)(cha)與(yu)監督體(ti)現的卻是(shi)(shi)“關愛”，所謂的“愛誰，就(jiu)檢查(cha)(cha)誰，害誰，就(jiu)縱容誰”，講(jiang)的就(jiu)是(shi)(shi)這個(ge)道理。
這意味著，我們在(zai)(zai)企業要培養一(yi)種“嚴(yan)愛(ai)嚴(yan)格規(gui)則就是(shi)(shi)愛(ai)“的(de)文(wen)化。中國現在(zai)(zai)被刑事處罰的(de)官員越(yue)來越(yue)多，官位(wei)越(yue)來越(yue)高，這一(yi)方(fang)面(mian)說明我們法制的(de)力(li)量，但另一(yi)方(fang)面(mian)卻是(shi)(shi)體制不是(shi)(shi)基于”嚴(yan)愛(ai)“，而是(shi)(shi)基于道德說教(jiao)的(de)”溺愛(ai)“權力(li)不約束，害了官員呀。我不太相(xiang)(xiang)信有那(nei)么(me)多官員腐敗都是(shi)(shi)出在(zai)(zai)“人心“問(wen)題上(shang)，我更相(xiang)(xiang)信這是(shi)(shi)由于制度監督(du)不到位(wei)，導致(zhi)“以(yi)(yi)善對事，以(yi)(yi)惡對人”。
法制文(wen)化便是“嚴(yan)愛文(wen)化”，西方(fang)(fang)企(qi)業制度(du)(du)中有(you)不(bu)少(shao)基(ji)督(du)教的原(yuan)(yuan)(yuan)罪(zui)精神，社會學大(da)師韋伯很(hen)早就(jiu)(jiu)指出，西方(fang)(fang)企(qi)業制度(du)(du)與企(qi)業家精神很(hen)大(da)程度(du)(du)上(shang)源于基(ji)督(du)教的原(yuan)(yuan)(yuan)罪(zui)文(wen)化。所謂原(yuan)(yuan)(yuan)罪(zui)，講(jiang)的是：人(ren)(ren)就(jiu)(jiu)是人(ren)(ren)，是人(ren)(ren)都(dou)會犯(fan)錯(cuo)(cuo)，沒有(you)人(ren)(ren)不(bu)犯(fan)錯(cuo)(cuo)。既(ji)然大(da)家都(dou)會犯(fan)錯(cuo)(cuo)，那我們基(ji)于對錯(cuo)(cuo)誤制定的規則之(zhi)上(shang)的“愛”便成立了。我想(xiang)，這就(jiu)(jiu)是對事要講(jiang)規則，講(jiang)規則要從抑制人(ren)(ren)性中基(ji)于“原(yuan)(yuan)(yuan)罪(zui)”的“惡(e)”出發，反過來，對人(ren)(ren)要寬(kuan)恕，要慈(ci)愛，既(ji)然是人(ren)(ren)就(jiu)(jiu)要犯(fan)錯(cuo)(cuo)，那多有(you)些敬畏之(zhi)心，人(ren)(ren)與人(ren)(ren)之(zhi)間相互的愛就(jiu)(jiu)產生了。
第三，以善對人，講的是一種利他的合作文化，一種“利他就是利己”的團隊文化
按管理大師(shi)*的(de)(de)說法(fa)，企(qi)業(ye)的(de)(de)使命是創造客戶，這(zhe)一(yi)使命顯現是通過(guo)員工(gong)去實現的(de)(de)，沒有員工(gong)，就沒有企(qi)業(ye)。從更大的(de)(de)范圍上講，企(qi)業(ye)的(de)(de)員工(gong)其實也(ye)是整個社會客戶的(de)(de)一(yi)部分，
企(qi)(qi)業(ye)的*目(mu)的中當然(ran)也包含了員工(gong)(gong)價值的實(shi)現(xian)。所以，尊重(zhong)員工(gong)(gong)，善待員工(gong)(gong)，幫助(zhu)員工(gong)(gong)實(shi)現(xian)他們的自(zi)我價值，從而獲得員工(gong)(gong)的認(ren)同(tong)與自(zi)愿(yuan)的付出，這(zhe)顯然(ran)是企(qi)(qi)業(ye)最基本的管理要求。
更重要的(de)是(shi)，世界(jie)千(qian)變萬化，環境日新(xin)月異，市場(chang)的(de)不(bu)(bu)確定(ding)性每(mei)天都在增加，特(te)別是(shi)中(zhong)國大部分企(qi)業正從以(yi)產品(pin)為核心的(de)制(zhi)造體系，轉型為以(yi)客(ke)戶為中(zhong)心的(de)服務體系，企(qi)業中(zhong)大量的(de)行為并不(bu)(bu)是(shi)事先(xian)可以(yi)規劃好的(de)，對客(ke)戶需求的(de)變化更需要每(mei)個員(yuan)工的(de)創(chuang)新(xin)行為來適應。
這(zhe)就(jiu)(jiu)是(shi)“以(yi)善對人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)”所包含的(de)另一種意(yi)義(yi)，在這(zhe)里顯(xian)現有一個順序(xu)，在做(zuo)事(shi)前(qian)，要講(jiang)科學分析，講(jiang)流程(cheng)優(you)化(hua)。但(dan)做(zuo)事(shi)的(de)過程(cheng)中(zhong)，卻(que)是(shi)要以(yi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)為本，講(jiang)合作(zuo)(zuo)，講(jiang)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)與人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)之間(jian)的(de)信任。這(zhe)種時候(hou)(hou)，就(jiu)(jiu)要假定(ding)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)性是(shi)善良的(de)，如果與同事(shi)合作(zuo)(zuo)上(shang)的(de)時候(hou)(hou)，或(huo)者說上(shang)下級一起配(pei)合的(de)時候(hou)(hou)，再以(yi)“惡”對人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，去假定(ding)別(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)會(hui)算(suan)計你(ni)，會(hui)陷害你(ni)，那合作(zuo)(zuo)起來的(de)成本就(jiu)(jiu)會(hui)非常的(de)高，事(shi)情也(ye)就(jiu)(jiu)難以(yi)進行(xing)下去。
以(yi)“善”對人，就意味著抱著一(yi)顆合(he)作(zuo)的(de)(de)心，敞(chang)開胸懷接納別人，這就是(shi)所謂(wei)的(de)(de)“團隊利(li)(li)他(ta)(ta)(ta)文(wen)化(hua)”。利(li)(li)他(ta)(ta)(ta)作(zuo)為單個人的(de)(de)行為，價(jia)值是(shi)很有限的(de)(de)，但如果利(li)(li)他(ta)(ta)(ta)是(shi)一(yi)種(zhong)團隊成(cheng)員之間的(de)(de)普遍行為，就會(hui)成(cheng)為一(yi)種(zhong)文(wen)化(hua)，不利(li)(li)他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)人會(hui)在(zai)這種(zhong)文(wen)化(hua)中被排擠，難以(yi)生存，這無疑(yi)就是(shi)所謂(wei)的(de)(de)團隊競(jing)爭力的(de)(de)來源(yuan)。
結論：作為人性的一部分，“善”，“惡”皆價值，關鍵是取決于我們怎樣應用，在這個問題上，*的錯誤莫過于用“道德之善”替代“法制之惡”，在有幾千年傳統小農文化傳統的中國，我們有著以道德替代法制的歷史，在現階段，我覺得中國民營企業*的問題仍然是法治問題，而不是所謂的“以德治企”的問題。
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