團隊的管理技巧
項(xiang)目(mu)具(ju)有(you)臨(lin)時(shi)性特(te)征(zheng)，這(zhe)就(jiu)造(zao)成(cheng)項(xiang)目(mu)團(tuan)隊的(de)臨(lin)時(shi)性，即項(xiang)目(mu)團(tuan)隊存在(zai)從產生到解散的(de)臨(lin)時(shi)性過(guo)程。在(zai)這(zhe)個短暫的(de)生命期(qi)內，為(wei)了能*限度地(di)發揮(hui)團(tuan)隊的(de)效力，有(you)必(bi)要掌握它(ta)發展過(guo)程的(de)規律(lv)和特(te)性。
一(yi)般，團(tuan)隊發展(zhan)過(guo)程有形成期(qi)(qi)（Forming）、震蕩期(qi)(qi)（Storming）、規范期(qi)(qi)（Norming）、發揮(hui)期(qi)(qi)（Performing）、結束期(qi)(qi)（Adjourning）。團(tuan)隊發展(zhan)過(guo)程圖，詳見《項目經理溝(gou)通管理技(ji)巧與實務(wu)》。
1．形成(cheng)期
也有(you)人稱(cheng)此(ci)階段為“組建期”。就是(shi)通過招(zhao)聘、調(diao)入、安排等(deng)方(fang)式(shi)，將(jiang)來(lai)自不(bu)(bu)同(tong)地域、不(bu)(bu)同(tong)部門(men)、不(bu)(bu)同(tong)專(zhuan)業的個(ge)體組成一(yi)個(ge)大集體團隊，共同(tong)來(lai)完成項目工作。這個(ge)階段的特點是(shi)時(shi)間(jian)比較短暫，除非項目性質特殊，人才稀缺(que)，短時(shi)間(jian)內很(hen)難(nan)找到合適的人選，否(fou)則不(bu)(bu)宜延續太長時(shi)間(jian)。
在團(tuan)(tuan)隊形(xing)成(cheng)期，項目經理一般(ban)扮演教練、指導員的角(jiao)色，主(zhu)要幫助(zhu)成(cheng)員熟悉環(huan)境，早日進(jin)入(ru)角(jiao)色。此時，應盡量多組(zu)織(zhi)項目介紹會、項目培訓、集(ji)團(tuan)(tuan)活動，為大家創造團(tuan)(tuan)隊氛圍。
2．震蕩(dang)期
也(ye)有人稱此階(jie)(jie)段為“疑惑期(qi)(qi)”“疑問期(qi)(qi)”“磨合期(qi)(qi)”。此時(shi)(shi)，大(da)家都已進(jin)入了(le)自(zi)(zi)己的(de)角(jiao)色，開始(shi)進(jin)入合作和協(xie)作時(shi)(shi)期(qi)(qi)，但(dan)是由于成(cheng)員都是臨時(shi)(shi)聚集到一起的(de)，彼此互不(bu)熟悉、不(bu)了(le)解，會出現(xian)各自(zi)(zi)為政的(de)現(xian)象。從圖(tu) 中(zhong)可以(yi)看出，震蕩期(qi)(qi)的(de)工作效率低，而且不(bu)穩定，如果這個階(jie)(jie)段花費太長時(shi)(shi)間，必然(ran)會造成(cheng)項目(mu)的(de)超支、延(yan)期(qi)(qi)現(xian)象。
在這個階段中，項(xiang)目(mu)經理通(tong)過自己的(de)影(ying)響力和(he)職(zhi)權，扮(ban)演救火員、協調(diao)者等(deng)(deng)角色，盡量幫助大家(jia)解(jie)決沖(chong)突，形(xing)成互幫互助、同心協力、共同進(jin)步(bu)的(de)團(tuan)隊。比如，組織項(xiang)目(mu)論(lun)壇、技術交流(liu)、項(xiang)目(mu)報告(gao)會、集體娛(yu)樂活(huo)動（爬山、打球、拔河、聚餐），解(jie)決彼此的(de)困惑(huo)，凝聚團(tuan)隊力量等(deng)(deng)。
3．規范期(qi)
也(ye)(ye)有(you)(you)人稱此(ci)階(jie)段為“形(xing)成期(qi)”。通過(guo)震(zhen)蕩期(qi)的磨合(he)，大家已相互熟悉、了解(jie)，對項目經理也(ye)(ye)比(bi)較認可，工(gong)(gong)作環(huan)境也(ye)(ye)適應了。從(cong)此(ci)階(jie)段開(kai)(kai)始(shi)，大家要按照工(gong)(gong)作規范開(kai)(kai)展工(gong)(gong)作，對不完善的流程(cheng)、制度(du)、標(biao)準、規定(ding)等進行及(ji)時的調整和完善，團(tuan)(tuan)隊文化開(kai)(kai)始(shi)形(xing)成。從(cong)圖 中可以看出，此(ci)階(jie)段比(bi)較穩定(ding)，工(gong)(gong)作效率有(you)(you)很大的提升空間(jian)，所以盡(jin)量縮短規范期(qi)時間(jian)，延長發揮期(qi)時間(jian)，挖掘(jue)團(tuan)(tuan)隊的潛能，提高團(tuan)(tuan)隊效率。
從這一階段(duan)開(kai)始(shi)，項目經理更多的(de)(de)(de)是參與團(tuan)隊(dui)工作(zuo)(zuo)，投入團(tuan)隊(dui)中的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)量也(ye)開(kai)始(shi)降(jiang)低(di)(di)，但是團(tuan)隊(dui)建設工作(zuo)(zuo)量增加，如激勵(li)成員(yuan)、創造競爭氛圍、促進工作(zuo)(zuo)效(xiao)率(lv)、提升團(tuan)隊(dui)文(wen)化(hua)等。比如，提倡“比”“學”“趕(gan)”“幫”“超(chao)”活(huo)動(dong)(dong)。“比”，就(jiu)是互相比賽(sai)，看誰的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)效(xiao)率(lv)高(gao)；“學”，就(jiu)是要(yao)學習高(gao)效(xiao)率(lv)的(de)(de)(de)團(tuan)隊(dui)成員(yuan)；“趕(gan)”，就(jiu)是效(xiao)率(lv)低(di)(di)的(de)(de)(de)人(ren)主動(dong)(dong)追(zhui)趕(gan)效(xiao)率(lv)高(gao)的(de)(de)(de)人(ren)；“幫”，就(jiu)是效(xiao)率(lv)高(gao)的(de)(de)(de)成員(yuan)，主動(dong)(dong)幫助效(xiao)率(lv)低(di)(di)的(de)(de)(de)成員(yuan)；“超(chao)”，就(jiu)是通過學習，以(yi)及別人(ren)的(de)(de)(de)幫助，自己反超(chao)別人(ren)。
4．發揮期
也(ye)有人稱此階段為“執(zhi)行期(qi)”。通過震(zhen)蕩期(qi)的(de)磨合(he)、規范期(qi)的(de)合(he)作，團隊(dui)成員的(de)狀態已達到*水平，各方面的(de)工作走(zou)上正軌，工作有“流水線(xian)”的(de)感覺。這時集體榮(rong)譽感非常(chang)(chang)強，常(chang)(chang)常(chang)(chang)會有“我們一(yi)定”“我們保證(zheng)”“請(qing)您放心”等(deng)現象。從圖中可(ke)見，在這個時期(qi)，士(shi)氣(qi)高(gao)昂(ang)、效率(lv)比較高(gao)，所以盡(jin)量把工作放在這一(yi)時期(qi)完成。
在這一階(jie)段(duan)，項(xiang)(xiang)(xiang)目經理(li)(li)真正該發揮(hui)領導的(de)(de)作(zuo)用，大膽地授權，放(fang)手(shou)讓(rang)成(cheng)員去(qu)牽頭開展工作(zuo)，盡量做到“無為而治(zhi)”。同時(shi)，項(xiang)(xiang)(xiang)目經理(li)(li)在此階(jie)段(duan)要開始運籌項(xiang)(xiang)(xiang)目收尾(wei)的(de)(de)事宜，如資料的(de)(de)準備、人員遣散的(de)(de)安排。預(yu)防收尾(wei)時(shi)，成(cheng)員有(you)無家可歸的(de)(de)感覺，對(dui)項(xiang)(xiang)(xiang)目收尾(wei)工作(zuo)造(zao)成(cheng)影響。
5．結束期
也(ye)有(you)人稱此階段為(wei)“遣散期(qi)”。隨著(zhu)項目的結束，團隊也(ye)面臨(lin)解散。這是一個比較痛苦的階段，因為(wei)大(da)家(jia)在一塊工作(zuo)了(le)(le)一段時間，彼此建立(li)了(le)(le)深厚的友誼，都不想分開；另外離開了(le)(le)團隊，部分成員不知去向，有(you)無家(jia)可歸的感覺。
這一(yi)階段，項(xiang)目經理一(yi)定(ding)要妥善(shan)安(an)排員工的去向，切不可過河拆(chai)橋(qiao)，影響下一(yi)次的合(he)作(zuo)。在解散前，項(xiang)目經理應該組織(zhi)1～2次集(ji)體活(huo)動，好聚好散，為下一(yi)次合(he)作(zuo)奠定(ding)基礎(chu)。
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