有多少總經理在做員工的事？
閆騫予
魚鉤與長矛，是一個比喻，這個比喻源于08年奧運會安全保衛中的一個分類。這個分類把奧運會中發生的事件分為兩部分：一類是魚鉤事件，一類是長矛事件。
所謂魚鉤事件，就是把一些國際上認可但我們不一定認可的事件，比如集會，貼標語，喊口號等當成“魚鉤事件”，即事件本身并不是新聞，對方是要等你上鉤，然后把一個不是新聞的事件，激化成新聞。
所謂長矛事件，就是那些國際上不認可我們也不認可的事件，如爆炸，暗殺，武力攻擊等事件。這類事件的特點是，對方一開始就選擇了暴力攻擊的方式，而這種方式是為國際社會所不容忍的，既然大家都不容忍，那么我們所采取的行為就容易得到認可或同情。
有了這一分類，整個奧運會的安保體系就進入了戰略管理體系。可以說，也就是從這一分類開始，我們建立了自新中國成立以來公共安全的“精益管理體系”。
這一體系有什么好處？或者說戰略管理有什么好處？最簡單的回答就是，如果沒有這樣一套體系，政府與公安高層們都在做什么？而有了這樣一套體系，高管們又在做什么？
如果我們從一生的角度來看所謂的成功與失敗，為什么在差不多同樣的環境下，有人可以從容地做出一番偉業？而另一些人卻到處碰壁？結論是，所謂的成功人士，無非是那些在正確的時間，正確的地點，做正確的事的人，而那些所謂的失敗者，大多是那些在錯誤的時間，錯誤的地點，做了錯誤的事。
正確的時間，正確的地點，做正確的事，這就是戰略。也就是說，我們的總裁要懂得如何面對魚鉤類事件，不上魚鉤的當，而真正把時間放在長矛事件上。
一句話：總經理要做總經理的事，要把時間放在長矛事件上。總經理不要做員工做的事，要懂得拒絕魚鉤的誘惑，不要被魚鉤“釣”上。
我與一個企業家講起這個分類，一講完，這個企業家就坐不住了，立即大聲地說道：原來我在做員工的事！我浪費了自己多少時間呀，怪不得我沒有周末，沒有休息時間，原來是我被“魚鉤”釣住了。
“為什么這(zhe)么說？”我問到
“我每天很早就到公司，然后發現總有人做的不對，于是我就到處指導，表面上看我給這些員工的行為提供了價值，但實際上，真正讓產品產生價值的是他們，不是我，我是總經理，我應當去建立一個為客戶創造價值的戰略與環境，而不是去具體指導某個人”。
當然，我們并不是說總經理不能指導某一個員工，但如果總經理總是一到辦公室，就把時間花在指導一個個具體的員工身上，那公司的戰略，公司的方向，或者說其它的員工如何辦？
可見，總經理指導某個員工是“魚鉤行為”，而總經理通過戰略來指導所有的員工，才是真正的“長矛行為”。總經理一旦被“魚鉤”釣住，當管理者把大量時間消耗到“魚鉤行為”上時，不僅員工由此會失去自主與獨立工作的能力，而且真正應當關注的長矛行為卻被忽視了。
現在的問題是，為什么這些企業家或管理者在創業的時候，往往會很“戰略”，大多會選擇正確的時間，正確的地點，做正確的“長矛之事”。為什么成功之后，卻有相當多的企業家或高管卻被告魚鉤“釣住”了？
在近十年的企業咨詢與培訓中，我接觸過大大小小上萬個企業家與高管，與中國很多*的企業家或多或少都做過交流，有的甚至成了知音。公正地講，我所接觸的這些企業家或高管都有其優秀的地方，所謂的“成功自有道理”。
但還有另一句話，正是這句話使很多企業家被魚鉤“釣住”了，這句話就是：“優秀往往是卓越的敵人”“成功往往是更成功的阻礙”。
為什么優秀反而會成為卓越的敵人？我們先看一個試驗吧。*學者諾斯與安德森（Ross&Anderson）做過一個試驗，這個試驗的內容是先給每位參加的人輸入一個錯誤的信息，然后讓每個人列舉支持或反對的理由。結果發現，那些支持理由越多的人，在正確答案公布之后，仍然更多傾向于錯誤信息是成立的。
這種現象，諾斯與安德森稱之為“信念頑固癥（BeliefPerseverance）”，或者叫“過度自信現象”（OverconfidencePhenomenon）。意思是說，成功者在成功之后，即使現實已經否定其成功經驗過時，他們仍然會相信自己的信念是正確的。
這又是為什么呢？答案是“欲加之罪，何患無辭”――人們往往會去尋找那些支持自己信念的信息，而有意或者無意地忽略那些不支持自己信念的信息。也就是說，“信念頑固癥”，或者叫“過度自信現象”，講的就是大多數成功者在成功之后，只會去尋找那些支持自己信念的信息，而有意或者無意地忽略那些不支持自己信念的信息。
在*學者諾斯與安德森的研究中，他們發現在以下幾種情況下，“信念頑固癥”，或“過度自信”會讓成功者感到既輕松又高效：（１）時間急迫，（２）疲憊不堪，（３）情緒激昂，（４）顧慮重重，（５）成功氣盛。
對照一下目前企業家的心態，這些詞是多么生動的現實寫照呀？也就是說，處于這種狀況的企業家或高管，正在享受著他們的“信念頑固癥”與“過度自信”，而這會讓他們很輕易就被魚鉤類事件“釣住”！去做本應當下屬或員工去做的事，卻把戰略給忘記了。
怎么辦？怎么讓企業家或高管們進入戰略狀態，去做長矛類的事，而不是沉湎于成功而被魚鉤“釣住“？我的建議有三個：
第一、建立做事的“原罪感”，從原點上建立起“長矛”戰略思維。所謂“原罪感”，就是*的投資大師索羅斯所說的名言：“我容易犯錯”。這句話對于企業家與高管的意義，在于指出了一個我們不太愿意存認的事實，即，人其實是很渺小的，困難中的自信是一種美德，而成功后的自信，多半是一種狂妄。面對成功，有效的辦法是告訴自己：“我會犯錯”――而如何不犯錯，那就是敬畏規律，“若神（規律）不在，一切皆無”。
第二、建立起面對客戶的“空杯心態”。何謂“空杯心態”？據說古時候一個佛學造詣很深的人，只拜訪一個老禪師，老禪師十分恭敬地接待了他，并為他沏茶。可在倒水時，明明杯子已經滿了，老禪師還不停地倒。他不解地問：“大師，為什么杯子已經滿了，還要往里倒？”大師說：“是啊，既然已滿了，干嘛還倒呢？”禪師的意思是，既然你已經很有學問了，干嘛還要到我這里求教？
市場經濟中，最體現規律的那便是客戶的行為，客戶需求是一切競爭的起點與歸宿。所以，面對客戶需求，倒掉一切自以為成功的經驗，留出一些空間給客戶，有客戶價值做“心之主導”，自然就不容易被魚鉤“釣住”。
第三，建立起回報員工的“感恩之心”。經營企業有兩個原點，一個是客戶，另一個是員工。所謂的戰略之道，《論語》中說得很好，那就是“己欲立而立人，己欲達而達人”。如果我們想成就一番事業，那就先成就客戶與員工的事業，如果我們想做事順利，那我們就先要讓客戶與員工做事順利。
所(suo)以(yi)，客戶給予我(wo)們利益(yi)(yi)，而員(yuan)工(gong)卻是(shi)(shi)(shi)實現這(zhe)種利益(yi)(yi)的(de)(de)核(he)心。如何感恩(en)員(yuan)工(gong)，回報員(yuan)工(gong)？我(wo)覺得最好(hao)的(de)(de)方式(shi)是(shi)(shi)(shi)制造員(yuan)工(gong)成長的(de)(de)制度、組(zu)織與文化(hua)環境！猛虎(hu)只(zhi)能(neng)生(sheng)存(cun)于(yu)(yu)森(sen)林，雄鷹只(zhi)能(neng)飛翔于(yu)(yu)天空，優秀的(de)(de)員(yuan)工(gong)只(zhi)能(neng)生(sheng)存(cun)于(yu)(yu)良好(hao)的(de)(de)制度與流程(cheng)中。所(suo)以(yi)，對猛虎(hu)*感恩(en)與回報就是(shi)(shi)(shi)更遼闊(kuo)的(de)(de)森(sen)林，對雄鷹*的(de)(de)感恩(en)與回報就是(shi)(shi)(shi)更廣闊(kuo)的(de)(de)天空，對員(yuan)工(gong)*的(de)(de)感恩(en)與回報就是(shi)(shi)(shi)更公平的(de)(de)制度、組(zu)織與文化(hua)環境！
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