面(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)維(wei)度(du)(du)是指(zhi)通過面(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)方式要考察的被試(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)具體素質(zhi)指(zhi)標。面(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)維(wei)度(du)(du)是根據面(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)的形式特點從被試(shi)(shi)(shi)(shi)者(zhe)的所有測(ce)試(shi)(shi)(shi)(shi)指(zhi)標（維(wei)度(du)(du)）之中挑選出(chu)來的。那(nei)么面(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)種測(ce)評(ping) 形式究竟適合(he)哪些測(ce)試(shi)(shi)(shi)(shi)指(zhi)標呢？面(mian)試(shi)(shi)(shi)(shi)的維(wei)度(du)(du)應該如何表(biao)現(xian)，這(zhe)是我(wo)們要在這(zhe)里討論關鍵問(wen)題(ti)。
以(yi)崗(gang)位(wei)為(wei)中心(xin)開展測評(ping)活動，首先需要(yao)系統的(de)(de)(de)認識(shi)待測的(de)(de)(de)崗(gang)位(wei)。前面(mian)我們(men)提到通過工作(zuo)分析來了解崗(gang)位(wei)的(de)(de)(de)工作(zuo)目標、工作(zuo)職責與任(ren)職資(zi)(zi)格(ge)。任(ren)職資(zi)(zi)格(ge)是(shi)基本(ben)達到崗(gang)位(wei)任(ren)職水平(ping)的(de)(de)(de)資(zi)(zi)格(ge)標準，是(shi)完成崗(gang)位(wei)工作(zuo)所(suo)要(yao)求的(de)(de)(de)*標準。勝任(ren)特征模型是(shi)這個崗(gang)位(wei)的(de)(de)(de)優(you)秀任(ren)職者應(ying)該具備的(de)(de)(de)素(su)質特點的(de)(de)(de)組(zu)合(he)。針對特定崗(gang)位(wei)的(de)(de)(de)任(ren)職資(zi)(zi)格(ge)或勝任(ren)特征模型就(jiu)能(neng)夠確(que)定我們(men)的(de)(de)(de)測評(ping)維度。
不同的(de)(de)測(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)形式(shi)，適(shi)宜測(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)的(de)(de)維度(du)不同。面(mian)(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)維度(du)是根據面(mian)(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)具(ju)備(bei)雙向交流、直接觀察(cha)的(de)(de)特點從全部測(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)維度(du)中挑選(xuan)出來的(de)(de)。比如(ru)某公(gong)司(si)市(shi)場經理(li)應該(gai)具(ju)備(bei)的(de)(de)素質包(bao)括(kuo)：應變能(neng)力(li)(li) 、溝通(tong)能(neng)力(li)(li)、組(zu)(zu)織管(guan)理(li)能(neng)力(li)(li)、戰(zhan)略管(guan)理(li)能(neng)力(li)(li)、公(gong)文寫作能(neng)力(li)(li)、分享意(yi)識等。上述(shu)適(shi)宜面(mian)(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)的(de)(de)維度(du)包(bao)括(kuo)“溝通(tong)能(neng)力(li)(li)”、“應變能(neng)力(li)(li)”、“組(zu)(zu)織管(guan)理(li)能(neng)力(li)(li)”，需要注(zhu)(zhu)意(yi)的(de)(de)是被試(shi)(shi)者(zhe)的(de)(de)“戰(zhan)略管(guan)理(li)能(neng)力(li)(li)”也可(ke)以通(tong)過面(mian)(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)得(de)到展現，面(mian)(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)考(kao)官可(ke)以對該(gai)指標進行評(ping)價(jia)，但測(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)者(zhe)在進行測(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)手段選(xuan)擇的(de)(de)過程中應該(gai)注(zhu)(zhu)意(yi)各種測(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)方法對特定測(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)維度(du)的(de)(de)測(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)效(xiao)度(du)，如(ru)果在面(mian)(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)的(de)(de)同時，被試(shi)(shi)者(zhe)還要接受無領導小組(zu)(zu)討論或公(gong)文筐測(ce)(ce)(ce)(ce)試(shi)(shi)，那么(me)通(tong)過面(mian)(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)對被試(shi)(shi)者(zhe)的(de)(de)“戰(zhan)略管(guan)理(li)能(neng)力(li)(li)”進行評(ping)價(jia)就(jiu)不是*的(de)(de)選(xuan)擇。
面(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)維度(du)的(de)解釋一(yi)直是面(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)工作中的(de)難點。面(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)中雖然(ran)可(ke)以(yi)考察被試(shi)(shi)者(zhe)的(de)“溝(gou)通(tong)能(neng)(neng)力(li)(li)”，但每個面(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)考官對(dui)(dui)溝(gou)通(tong)能(neng)(neng)力(li)(li)的(de)解釋不同，很多(duo)崗(gang)位(wei)都需(xu)要溝(gou)通(tong)能(neng)(neng)力(li)(li)，但不同崗(gang)位(wei)所要求(qiu)(qiu)的(de)溝(gou)通(tong)能(neng)(neng)力(li)(li)肯(ken)定不同，企業對(dui)(dui)銷售經理與技(ji)術(shu)經理溝(gou)通(tong)能(neng)(neng)力(li)(li)的(de)要求(qiu)(qiu)肯(ken)定是存(cun)在差異的(de)。如何(he)根據崗(gang)位(wei)的(de)特點對(dui)(dui)面(mian)(mian)(mian)試(shi)(shi)維度(du)進行準確定義，一(yi)直以(yi)來都是測評(ping)界普遍(bian)關心的(de)問題(ti)。
通(tong)過工作分析和勝任素質分析能(neng)(neng)夠發現面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)維(wei)度，這僅僅是(shi)有(you)關確(que)定(ding)(ding)面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)維(wei)度工作的(de)(de)(de)(de)第(di)一步，只有(you)對面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)指標進行(xing)(xing)定(ding)(ding)義并建立評價(jia)標準(zhun)才能(neng)(neng)完成(cheng)面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)維(wei)度的(de)(de)(de)(de)操(cao)作過程。在此(ci)需(xu)要補充(chong)的(de)(de)(de)(de)是(shi)面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)維(wei)度的(de)(de)(de)(de)定(ding)(ding)義又(you)有(you)三種(zhong)(zhong)：典型行(xing)(xing)為定(ding)(ding)義、操(cao)作定(ding)(ding)義和極端特征(zheng)定(ding)(ding)義。上述(shu)三種(zhong)(zhong)定(ding)(ding)義方式能(neng)(neng)夠幫助(zhu)面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)考官快速(su)建立面(mian)(mian)試(shi)(shi)(shi)指標的(de)(de)(de)(de)評價(jia)標準(zhun)。
a、典型行(xing)為(wei)描述式(shi)：詳盡的列出被(bei)試(shi)者可能給出的答(da)(da)案或可能表現的行(xing)為(wei)，并將每種(zhong)答(da)(da)案或行(xing)為(wei)依據(ju)對被(bei)試(shi)者素質的影(ying)響程度分別賦予不同的分值。
舉例：團隊(dui)管理(li)能力(li)
一般(ban)定義 關注團隊共同目(mu)標，注重團隊成員的(de)反應(ying)，并(bing)發揚民主風(feng)格，積極協調內(nei)部成員之間(jian)的(de)不(bu)同意(yi)見，可(ke)以推動(dong)團隊工(gong)(gong)作(zuo)的(de)進程(cheng)，在工(gong)(gong)作(zuo)中主動(dong)承擔責(ze)任，并(bing)發揮示范作(zuo)用。
典型行為(wei)描述式：
關注(zhu)團(tuan)隊共同目標 3分
關注團隊成員的反應 2分
協(xie)調內部不同意見（公(gong)平）3分
推動團(tuan)隊工作進程(cheng) 1分
主動承擔責(ze)任(ren)，發(fa)揮示范作用 1分
b、操作(zuo)定義：描述面試維(wei)(wei)度理想(xiang)的行為表(biao)(biao)現(xian)，即(ji)體現(xian)這(zhe)些維(wei)(wei)度特征的具體行為表(biao)(biao)現(xian)，也就(jiu)是所(suo)謂的測評指標。
舉例：言(yan)語表達(da)能力
一般定義 針對不同(tong)(tong)的(de)(de)聽(ting)眾采用不同(tong)(tong)的(de)(de)方式(shi)、風格(ge)將(jiang)自己的(de)(de)思想(xiang)、觀點以(yi)言語的(de)(de)方式(shi)明(ming)白無誤地表達(da)出來，并試圖讓聽(ting)眾接受的(de)(de)能力。
操作定(ding)義
a、理解(jie)他人的(de)意(yi)思；
b、口齒清晰，具有流(liu)暢(chang)性；
c、內容有條理(li)、富(fu)于邏輯性；
d、他人能理解并(bing)具有一定的說服(fu)力；
e、用詞準確、恰當、有分寸。
c、極端特征(zheng)定義：確(que)定將(jiang)面試維度(du)的高分特征(zheng)與低(di)分特征(zheng)，并(bing)將(jiang)兩者相對應(ying)。
舉例：邏(luo)輯思維
要(yao)素名稱
高(gao)分(fen)者特征
邏輯思維(wei) 說理充分；論證嚴密(mi)；分析(xi)、歸納正確；思維(wei)的邏輯性強；思維(wei)面廣
低分者特征
說理不(bu)充(chong)分；論證不(bu)嚴(yan)密；推論不(bu)正確；思維面窄
這三種方(fang)式(shi)各有其特點：典型(xing)行(xing)(xing)(xing)為(wei)描述定義雖然詳細，但若要系統(tong)地(di)預(yu)想(xiang)出被試者可能(neng)給出的(de)(de)(de)(de)各種答案或得現(xian)得行(xing)(xing)(xing)為(wei)，比較出各種答案或行(xing)(xing)(xing)為(wei)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)差(cha)距，并(bing)賦予(yu)其不同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)分(fen)值，肯定是非常困難(nan)的(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)；操作(zuo)定義強調“理想(xiang)的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)為(wei)表(biao)(biao)現(xian)”，缺(que)(que)乏針對同(tong)(tong)一維(wei)度不同(tong)(tong)行(xing)(xing)(xing)為(wei)表(biao)(biao)現(xian)的(de)(de)(de)(de)比較，這可能(neng)會(hui)使評分(fen)成為(wei)面試考(kao)官(guan)個(ge)人意志的(de)(de)(de)(de)體現(xian)，缺(que)(que)乏必要的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)為(wei)依(yi)據(ju)；極端行(xing)(xing)(xing)為(wei)特征(zheng)(zheng)定義只告訴我們哪(na)些是“最好的(de)(de)(de)(de)”與“最差(cha)的(de)(de)(de)(de)”，在(zai)具體的(de)(de)(de)(de)評價過(guo)程中，被試者的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)為(wei)表(biao)(biao)現(xian)不可能(neng)表(biao)(biao)現(xian)出明顯的(de)(de)(de)(de)特征(zheng)(zheng)化，因此(ci)，這種方(fang)法顯然缺(que)(que)乏操作(zuo)性。
我們建議(yi)對于面(mian)試維度(du)的定義遵循以下幾個(ge)原(yuan)則：
1)以具體(ti)的行(xing)為表(biao)現(xian)為基礎(chu)。
2)對維度進行二次(ci)分(fen)解，分(fen)解構成一個維度的不同的素質剖面。
3)素質(zhi)剖面要能夠(gou)體現不同崗位對同一維度的要求差異。
4)素(su)質(zhi)剖面之間要相對獨立，不能(neng)有較大的交叉。
適宜面試的常用維度
通過面(mian)試(shi)的(de)形式(shi)能夠測試(shi)被試(shi)者的(de)素質(zhi)維度(du)(du)有很(hen)多，所以我(wo)們不可能無窮盡的(de)列(lie)舉出來(lai)。但我(wo)們可以分析這(zhe)些素質(zhi)維度(du)(du)之間的(de)兩個(ge)(ge)共(gong)同點(dian)，即(ji)通過直接(jie)觀察能夠判斷(duan)、通過交流(liu)可以判斷(duan)。下面(mian)就(jiu)列(lie)舉幾(ji)個(ge)(ge)常(chang)用(yong)的(de)面(mian)試(shi)維度(du)(du)
1.分(fen)(fen)析能(neng)(neng)力 ：對事(shi)物能(neng)(neng)從(cong)宏(hong)觀(guan)方面總(zong)體考慮(lv)(lv)；對事(shi)物能(neng)(neng)從(cong)微觀(guan)方面考慮(lv)(lv)其各個組成(cheng)成(cheng)份；能(neng)(neng)注意整體和(he)部分(fen)(fen)間(jian)的關系及各部分(fen)(fen)間(jian)的有(you)機協調組合。
2.言(yan)語能力：口齒清晰，流(liu)暢；內(nei)容有(you)(you)條(tiao)理、富邏輯性；用詞準(zhun)確(que)、恰當(dang)、有(you)(you)分寸。
3.理解能(neng)力：能(neng)夠(gou)正(zheng)確地理解他人觀點(dian)，并在回答問題的過程中充分(fen)表(biao)現出來(lai)。
4.計(ji)劃能力：能夠根據(ju)任務(wu)特點與內外(wai)部環(huan)境因素(su)制定切實可行的計(ji)劃，或對工作(zuo)進行有效(xiao)的規(gui)劃
5.組織能(neng)(neng)力：根(gen)據工作目標發現完成(cheng)任務需要的各種資源，按照工作計劃整合(he)所需資源的能(neng)(neng)力。
6.協調能力(li)：能夠有(you)效地發現不(bu)同意見的根(gen)本性分(fen)歧(qi)，從全局角度出發，積極、主動地對持(chi)有(you)不(bu)同意見的各方進(jin)行說服，促進(jin)各方達成(cheng)共同的目標與統(tong)一的意見。
7.應變能力(li)：處于壓力(li)狀況下能夠思維反應敏(min)捷；考慮問(wen)題周到(dao)。
8.情緒穩定性：在壓力狀(zhuang)(zhuang)況下(xia)或遭遇困境(jing)時，能夠保持(chi)情緒穩定的(de)狀(zhuang)(zhuang)態，個(ge)人情緒不隨環境(jing)或境(jing)遇的(de)變化產生大(da)的(de)波動。
建立評價標準(zhun)
前面我們談到了維(wei)(wei)度定(ding)(ding)義(yi)的(de)(de)方式，很多人認(ren)為(wei)維(wei)(wei)度定(ding)(ding)義(yi)與評價標(biao)準(zhun)是(shi)一回事，這種認(ren)識是(shi)錯誤的(de)(de)。維(wei)(wei)度定(ding)(ding)義(yi)只是(shi)明確(que)的(de)(de)說(shuo)明指標(biao)的(de)(de)內(nei)涵(han)，而評價標(biao)準(zhun)是(shi)要分清針對同一維(wei)(wei)度，那些行為(wei)是(shi)“好的(de)(de)、一般的(de)(de)、差(cha)的(de)(de)”行為(wei)表現(xian)。
面(mian)試(shi)(shi)測評 標(biao)準(zhun)，就(jiu)是(shi)(shi)面(mian)試(shi)(shi)考(kao)官評定被(bei)(bei)試(shi)(shi)者(zhe)表(biao)現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)尺度(du)。面(mian)試(shi)(shi)測評的(de)(de)(de)(de)(de)根本目的(de)(de)(de)(de)(de)，是(shi)(shi)要衡量被(bei)(bei)試(shi)(shi)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)(li)素質(zhi)、資(zi)(zi)格條件(jian)是(shi)(shi)否符(fu)(fu)合(he)擬任職位(wei)對(dui)(dui)人員的(de)(de)(de)(de)(de)要求，符(fu)(fu)合(he)到(dao)什么程(cheng)度(du)，不符(fu)(fu)合(he)到(dao)什么程(cheng)度(du)。而被(bei)(bei)試(shi)(shi)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)(li)素質(zhi)、資(zi)(zi)格條件(jian)，是(shi)(shi)通(tong)過被(bei)(bei)試(shi)(shi)者(zhe)在面(mian)試(shi)(shi)中的(de)(de)(de)(de)(de)言語和行為表(biao)現(xian)來(lai)體現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)，面(mian)試(shi)(shi)考(kao)官將被(bei)(bei)試(shi)(shi)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)表(biao)現(xian)與(yu)職位(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)要求相對(dui)(dui)照(zhao)，并對(dui)(dui)二者(zhe)相一致(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)程(cheng)度(du)給(gei)出具體的(de)(de)(de)(de)(de)數量化的(de)(de)(de)(de)(de)描述(shu)，這是(shi)(shi)面(mian)試(shi)(shi)評分的(de)(de)(de)(de)(de)基本思路。
評價(jia)標(biao)準(zhun)通常包含有三個方面的內(nei)容：一是指標(biao)，即(ji)(ji)反映應(ying)考者的素(su)質的典型行為表現；二是刻度(du)，即(ji)(ji)描述(shu)這些(xie)行為所(suo)體(ti)現的各種能力和心理素(su)質的數量水平或(huo)質量等級(ji)的量表系統；三是聯系規(gui)則，即(ji)(ji)一定刻度(du)與(yu)一定指標(biao)間(jian)的對應(ying)關(guan)系。例(li)如：計劃、組織(zhi)能力的評價(jia)標(biao)準(zhun)：
好：前(qian)期計劃周密(mi)，可行性(xing)強(qiang)，從會議(yi)的各(ge)個(ge)環節出發，綜(zong)合籌劃，實施(shi)步驟嚴密(mi)，主次分明。對突發事(shi)件安排處理妥當，具有較(jiao)強(qiang)的協調能力。
中：計劃(hua)可行(xing)，組織實施環節(jie)主次得當，但欠周(zhou)密。對突發事(shi)件(jian)能(neng)提(ti)出相(xiang)應的處(chu)理辦法，協調能(neng)力一般(ban)。
差：計劃漏(lou)洞較(jiao)大，可行性(xing)較(jiao)差。對付突發事件措施(shi)不(bu)力，協(xie)調能力差。
在設計(ji)面試評(ping)價表時，可(ke)把(ba)面試標準(zhun)等級按三點、五(wu)點、七點尺度進行(xing)劃分(fen)，每一等級賦予(yu)一定的標準(zhun)內(nei)容，如(ru)將面試成績按優、良、中、差劃分(fen)為四(si)個等級。每一項(xiang)面試內(nei)容均可(ke)按照這四(si)個等級劃定評(ping)分(fen)標準(zhun)。
等級(ji)量(liang)化(hua)就是對(dui)各(ge)評(ping)價標準等級(ji)予(yu)以(yi)標度(du)。標度(du)一般有兩種基本形式(shi)：一是定量(liang)標度(du)，就是采用分數形式(shi)進行標度(du)，如(ru)百分制中的(de)90分、80分、70分、60分等；隸屬度(du)函數中的(de)90分以(yi)上(shang)，90～80，80～60，60分以(yi)下等等。二(er)是定性標度(du)，如(ru)采用“優、良、中、差(cha)”或“甲、乙、丙、丁”等字(zi)符進行標度(du)。當然定性標度(du)與定量(liang)標度(du)實(shi)際上(shang)存在(zai)著一定的(de)對(dui)應(ying)關系(xi)，可以(yi)互相置(zhi)換(huan)。
測(ce)評(ping)標準的完整結(jie)構形式是：測(ce)評(ping)標準=測(ce)評(ping)項(xiang)目+測(ce)評(ping)指標+水平刻度
測評項目：是面試(shi)所要(yao)測評的素質項目。
測評(ping)(ping)(ping)指標：是能(neng)夠反(fan)映(ying)測評(ping)(ping)(ping)項目的(de)行為(wei)表現(xian)，如(ru)對于(yu)“語言表達能(neng)力”這個測評(ping)(ping)(ping)項目，可以(yi)敘述(shu)、描寫、議(yi)論(lun)三種典型的(de)語言行為(wei)表現(xian)為(wei)指標來加以(yi)反(fan)映(ying)。
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