先(xian)看(kan)兩(liang)個段子(zi)：
段子一(yi)：12月18日，中(zhong)(zhong)共(gong)*總書(shu)記、國家主(zhu)席、*軍委主(zhu)席胡(hu)錦濤在(zai)紀念(nian)中(zhong)(zhong)共(gong)十(shi)一(yi)屆三中(zhong)(zhong)全會(hui)召開三十(shi)周年(nian)大會(hui)上提(ti)出，我(wo)們的(de)偉大目(mu)標(biao)是(shi)，到我(wo)們黨成立100年(nian)時(shi)建(jian)成惠及十(shi)幾億人(ren)口(kou)的(de)更高水平的(de)小康社會(hui)……他強調，只要我(wo)們不(bu)(bu)動(dong)搖(yao)、不(bu)(bu)懈怠、不(bu)(bu)折騰，……，就一(yi)定能夠勝利實現這一(yi)宏(hong)偉藍圖(tu)和(he)奮斗目(mu)標(biao)。“不(bu)(bu)折騰”這一(yi)新鮮提(ti)法，引起了社會(hui)廣(guang)泛關注。
段子二(er)：一(yi)段時間以來，*O 新銳和(he)極酷的(de)廣告片(pian)或圖片(pian)涌進了人們(men)的(de)視(shi)野。摩托(tuo)羅拉開始(shi)大力宣(xuan)傳(chuan)“使(shi)消(xiao)費者(zhe)的(de)生(sheng)(sheng)活更(geng)(geng)加簡單、更(geng)(geng)聰明和(he)富(fu)有樂趣”的(de)品牌(pai)理(li)念。這一(yi)舉(ju)措顛覆了消(xiao)費者(zhe)對摩托(tuo)羅拉“傳(chuan)統的(de)、重視(shi)技術突破的(de)工程師”形(xing)象(xiang)。對年輕(qing)消(xiao)費者(zhe)尤其是對時尚(shang)青年產生(sheng)(sheng)了很(hen)大的(de)吸引(yin)力。
在(zai)我看來，這(zhe)兩個段子都(dou)可以當作營銷(xiao)(xiao)案例進行(xing)解(jie)讀：胡總書記為(wei)(wei)什(shen)么會(hui)有(you)“不折騰”這(zhe)樣的(de)(de)(de)提(ti)法？*O為(wei)(wei)什(shen)么要(yao)進行(xing)脫胎(tai)換骨的(de)(de)(de)品牌(pai)策(ce)略轉換？這(zhe)既涉(she)及(ji)到宏觀經濟結(jie)構(gou)的(de)(de)(de)變遷、人們消費觀念、審美情趣(qu)轉換等(deng)很多(duo)方(fang)面，也涉(she)及(ji)到百(bai)姓(xing)話(hua)語表達方(fang)式(shi)變化(hua)。在(zai)新(xin)新(xin)語言(yan)不斷(duan)涌現(xian)的(de)(de)(de)情況下(xia)，胡書記的(de)(de)(de)“不折騰”一(yi)下(xia)子貼近了百(bai)姓(xing)群眾(zhong)；而摩托羅拉的(de)(de)(de)*O更是(shi)來自臺灣民眾(zhong)的(de)(de)(de)創造。可以這(zhe)樣講：優(you)秀的(de)(de)(de)營銷(xiao)(xiao)文化(hua)既是(shi)社(she)會(hui)文化(hua)的(de)(de)(de)集中反映(ying)，也是(shi)對社(she)會(hui)文化(hua)做出的(de)(de)(de)有(you)效回(hui)應。
一、營銷文(wen)化(hua)是社會文(wen)化(hua)的映像
營銷(xiao)的(de)(de)本質說起來(lai)很簡單：發(fa)現并(bing)滿足(zu)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)需求(qiu)(qiu)。但是(shi)要做到(dao)這一(yi)點并(bing)不(bu)容易。一(yi)件(jian)產(chan)品熱銷(xiao)并(bing)不(bu)必然意味著產(chan)品真(zhen)(zhen)的(de)(de)契合消(xiao)(xiao)費者的(de)(de)心(xin)理了(le)；一(yi)群優秀(xiu)的(de)(de)銷(xiao)售人員(yuan)并(bing)不(bu)代表他們真(zhen)(zhen)的(de)(de)照顧(gu)到(dao)了(le)消(xiao)(xiao)費者的(de)(de)生(sheng)活(huo)方式轉變(bian)(bian)了(le)；一(yi)個企業(ye)蒸(zheng)蒸(zheng)日上也并(bing)不(bu)必然代表其發(fa)現了(le)也許連消(xiao)(xiao)費者自(zi)己都未察覺(jue)的(de)(de)需求(qiu)(qiu)了(le)。*指出企業(ye)使命在于(yu)創(chuang)造顧(gu)客(ke)(ke)，但是(shi)在實踐中(zhong)做到(dao)創(chuang)造顧(gu)客(ke)(ke)卻遠非那么簡單，畢竟世界(jie)是(shi)變(bian)(bian)易無常的(de)(de)。對于(yu)一(yi)個企業(ye)而言，必須(xu)時刻反(fan)省：是(shi)否真(zhen)(zhen)的(de)(de)洞察消(xiao)(xiao)費者生(sheng)活(huo)方式及需求(qiu)(qiu)的(de)(de)變(bian)(bian)化？自(zi)己是(shi)否做出了(le)有效的(de)(de)回應？是(shi)否取得了(le)消(xiao)(xiao)費者的(de)(de)認可？還有哪些改進(jin)的(de)(de)地方？
改革開放三十年，中國市場和消費者都發(fa)生了(le)翻(fan)天覆地的(de)變化。我們(men)不(bu)妨從時空兩個維度來(lai)考(kao)察(cha)：
1、時間維度：從(cong)宏觀(guan)經(jing)濟(ji)(ji)結(jie)構來(lai)(lai)看，我們的(de)(de)(de)(de)(de)社會可謂日新月異(yi)，從(cong)此前的(de)(de)(de)(de)(de)農業(ye)(ye)經(jing)濟(ji)(ji)轉(zhuan)化(hua)為工業(ye)(ye)經(jing)濟(ji)(ji)，再從(cong)工業(ye)(ye)經(jing)濟(ji)(ji)轉(zhuan)化(hua)為信(xin)息經(jing)濟(ji)(ji)和體驗經(jing)濟(ji)(ji)（網(wang)絡(luo)上(shang)和網(wang)絡(luo)下(xia)生(sheng)活的(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)部），這是一個宏大的(de)(de)(de)(de)(de)背景(jing)。在此背景(jing)下(xia)，原有的(de)(de)(de)(de)(de)一些(xie)(xie)職業(ye)(ye)消失了(le)，比如原來(lai)(lai)農村的(de)(de)(de)(de)(de)鐵匠等(deng)；也(ye)有一些(xie)(xie)職業(ye)(ye)誕(dan)生(sheng)了(le)，比如網(wang)吧里(li)面的(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)管等(deng)等(deng)，當然(ran)這是淺層的(de)(de)(de)(de)(de)。更深層次的(de)(de)(de)(de)(de)改變(bian)(bian)是整(zheng)個社會的(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)活方式(shi)變(bian)(bian)化(hua)了(le)。同時，由于經(jing)濟(ji)(ji)周期(qi)趨向頻繁、家庭(ting)結(jie)構由四世(shi)同堂(tang)向三口之(zhi)間、兩口之(zhi)家甚至丁(ding)克家庭(ting)（還有啃老族、月光族等(deng)新鮮概念）變(bian)(bian)遷、城市化(hua)進(jin)程加快、國內產業(ye)(ye)升級等(deng)等(deng)，這些(xie)(xie)都對民(min)眾(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)消費產生(sheng)了(le)很大的(de)(de)(de)(de)(de)影響。
2、空間維度：中(zhong)(zhong)國是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)發(fa)展(zhan)并不均衡的(de)(de)龐(pang)大市(shi)場(chang)。單純用東部、中(zhong)(zhong)部、西(xi)部來(lai)劃分(fen)是(shi)(shi)(shi)不合理的(de)(de)。對于營(ying)銷而(er)言，用一(yi)(yi)線(xian)城(cheng)(cheng)市(shi)、二線(xian)城(cheng)(cheng)市(shi)、城(cheng)(cheng)鎮和(he)廣大農(nong)村(cun)這樣的(de)(de)區分(fen)更有意(yi)義，不同(tong)的(de)(de)區域(yu)會對應不同(tong)的(de)(de)消費層次。一(yi)(yi)二線(xian)城(cheng)(cheng)市(shi)、城(cheng)(cheng)鎮和(he)農(nong)村(cun)的(de)(de)多元化(hua)市(shi)場(chang)格局，導(dao)致(zhi)不同(tong)層次的(de)(de)產品(pin)和(he)服(fu)務都(dou)(dou)能(neng)找到(dao)市(shi)場(chang)，但是(shi)(shi)(shi)也必須注意(yi)到(dao)：各個(ge)市(shi)場(chang)都(dou)(dou)處于升級之中(zhong)(zhong)。有一(yi)(yi)個(ge)故事可以比較中(zhong)(zhong)國消費市(shi)場(chang)的(de)(de)巨大落差：據(ju)調查，陜北農(nong)村(cun)的(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)貧苦家庭兒(er)童(tong)希望父母在生(sheng)日(ri)(ri)時候送給他一(yi)(yi)雙(shuang)運(yun)動鞋，而(er)北京(jing)的(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)富豪家庭兒(er)童(tong)則希望父母能(neng)在自己(ji)生(sheng)日(ri)(ri)的(de)(de)時候送給自己(ji)一(yi)(yi)架直升飛機（非玩具(ju)）。
通過(guo)以上(shang)分(fen)析，我們會(hui)發現：中(zhong)國的(de)市(shi)場(chang)(chang)競(jing)爭(zheng)(zheng)絕(jue)不是(shi)(shi)單一維度的(de)市(shi)場(chang)(chang)競(jing)爭(zheng)(zheng)，而(er)是(shi)(shi)復雜(za)的(de)多(duo)層(ceng)次市(shi)場(chang)(chang)競(jing)爭(zheng)(zheng)；營(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)背(bei)后不是(shi)(shi)單一營(ying)銷(xiao)(xiao)要素(su)（比如(ru)價格、產品、促銷(xiao)(xiao)等(deng)）比較，而(er)是(shi)(shi)綜合因素(su)的(de)整(zheng)體比較，而(er)且這種整(zheng)體性會(hui)越加明顯(xian)；營(ying)銷(xiao)(xiao)競(jing)爭(zheng)(zheng)的(de)背(bei)后不單純是(shi)(shi)資源的(de)比拼，更(geng)是(shi)(shi)組織發育、人(ren)才結(jie)構、甚(shen)至(zhi)是(shi)(shi)產業整(zheng)合與(yu)價值(zhi)鏈的(de)競(jing)爭(zheng)(zheng)，后者(zhe)的(de)競(jing)爭(zheng)(zheng)在未來的(de)競(jing)爭(zheng)(zheng)中(zhong)有著更(geng)為深(shen)遠的(de)意義。我們也會(hui)自然(ran)得出如(ru)下(xia)結(jie)論：在這樣(yang)一個復雜(za)而(er)龐大的(de)市(shi)場(chang)(chang)中(zhong)，如(ru)果想尋求(qiu)一種營(ying)銷(xiao)(xiao)策略可以放之四海而(er)皆準，那注(zhu)定只能是(shi)(shi)妄(wang)想。
眾所周知，一(yi)(yi)個企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)和(he)(he)管理，必須及(ji)時(shi)應對社(she)會(hui)(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)種(zhong)種(zhong)挑(tiao)戰與(yu)變化并進行靈活改變。但是(shi)(shi)(shi)在(zai)中(zhong)國(guo)這(zhe)樣一(yi)(yi)個復雜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)空(kong)中(zhong)困難是(shi)(shi)(shi)很(hen)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。就像(xiang)有(you)(you)關專家(jia)說(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)那樣：不理解(jie)周杰倫，是(shi)(shi)(shi)無法(fa)有(you)(you)效(xiao)(xiao)理解(jie)80后(hou)消費者(zhe)并對之進行銷(xiao)售的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。這(zhe)話有(you)(you)一(yi)(yi)定道理，因為80后(hou)這(zhe)一(yi)(yi)代(dai)人(ren)具有(you)(you)獨特(te)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值觀(guan)與(yu)信仰，獨特(te)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行為和(he)(he)興趣。他們具有(you)(you)熱情、開朗、奔放、崇尚自由的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)率直(zhi)個性，追(zhui)求多姿多彩的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)活，尋(xun)求生(sheng)活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)樂趣。 而(er)且這(zhe)批(pi)人(ren)已(yi)經(jing)成(cheng)為消費的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主流人(ren)群進入了市(shi)(shi)場。忽(hu)略這(zhe)一(yi)(yi)代(dai)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個性化訴求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)后(hou)果是(shi)(shi)(shi)致命的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。同(tong)時(shi)我們也要(yao)注(zhu)意到，城市(shi)(shi)中(zhong)出生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)80后(hou)和(he)(he)農村出生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)80后(hou)、富(fu)裕家(jia)庭(ting)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)80后(hou)與(yu)貧寒家(jia)庭(ting)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)80后(hou)有(you)(you)著很(hen)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不同(tong)，甚至是(shi)(shi)(shi)天壤之別(bie)，我們還要(yao)注(zhu)意到：中(zhong)國(guo)有(you)(you)7億(yi)2千5百(bai)萬的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)農村兄弟，他們人(ren)均收入是(shi)(shi)(shi)4140元。這(zhe)也就要(yao)求企業(ye)在(zai)進行品(pin)牌建設和(he)(he)營(ying)銷(xiao)活動中(zhong)針對不同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)群有(you)(you)不同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)策(ce)略和(he)(he)方法(fa)。否則營(ying)銷(xiao)就無法(fa)建立有(you)(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)互(hu)動而(er)只能是(shi)(shi)(shi)自說(shuo)自話。正因為中(zhong)國(guo)國(guo)情的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)復雜性，國(guo)外的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)跨國(guo)公(gong)司還遲(chi)(chi)遲(chi)(chi)沒有(you)(you)對中(zhong)國(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)城鎮以(yi)及(ji)農村市(shi)(shi)場下(xia)手，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)中(zhong)國(guo)企業(ye)獲(huo)得快速成(cheng)長的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)會(hui)(hui)(hui)，但是(shi)(shi)(shi)短兵相接的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)那一(yi)(yi)天一(yi)(yi)定會(hui)(hui)(hui)到來，而(er)且會(hui)(hui)(hui)比想象中(zhong)來得快
二、誰越(yue)接(jie)近顧客，誰就(jiu)越(yue)能成功(gong)
當然通過深入分析，我們也能發現一(yi)(yi)些規律性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)西：一(yi)(yi)二級城市(shi)(shi)市(shi)(shi)場中(zhong)，品(pin)(pin)牌處于(yu)重要位置(zhi)人們對(dui)品(pin)(pin)牌的(de)(de)(de)(de)(de)關注要更(geng)多(duo)一(yi)(yi)些；城鎮市(shi)(shi)場中(zhong)，渠(qu)道處于(yu)主導位置(zhi)，如何進(jin)行品(pin)(pin)牌精(jing)耕細作更(geng)為(wei)關鍵；而(er)(er)對(dui)于(yu)廣(guang)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)農村(cun)(cun)市(shi)(shi)場，還是產品(pin)(pin)處于(yu)關鍵位置(zhi)，提供高性(xing)價(jia)比（質(zhi)量、價(jia)格以(yi)及(ji)服務等）的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin)有著最為(wei)重要的(de)(de)(de)(de)(de)意(yi)義。而(er)(er)且農村(cun)(cun)市(shi)(shi)場將成為(wei)未來消費的(de)(de)(de)(de)(de)主要增長(chang)點。以(yi)手機(ji)消費為(wei)例，在二三級城市(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)消費者，尤其是農村(cun)(cun)消費者，對(dui)手機(ji)品(pin)(pin)牌的(de)(de)(de)(de)(de)熟悉度依(yi)賴(lai)于(yu)廣(guang)告和各渠(qu)道商(shang)在當地的(de)(de)(de)(de)(de)宣傳。因(yin)此國產手機(ji)在這(zhe)場大(da)戰中(zhong)，占據很大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)優(you)勢(shi)和主動權。摩托羅(luo)拉的(de)(de)(de)(de)(de)廣(guang)告在中(zhong)國廣(guang)袤的(de)(de)(de)(de)(de)農村(cun)(cun)市(shi)(shi)場上就比較(jiao)尷尬(ga)。這(zhe)就是近者為(wei)王(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)道理：誰(shui)越接近顧客，誰(shui)就越能成功(gong)。
早年(nian)的(de)(de)福特(te)汽(qi)車，只生產黑(hei)色(se)T型(xing)車，“顧(gu)客(ke)可以(yi)選擇(ze)自己喜歡的(de)(de)任何顏色(se)，但我們(men)只提供(gong)黑(hei)色(se)”，在*汽(qi)車普及(ji)的(de)(de)時代里，這(zhe)是(shi)一(yi)種有效的(de)(de)產品策略(lve)，因(yin)為接近顧(gu)客(ke)（以(yi)*的(de)(de)制造(zao)成(cheng)本滿足(zu)普通(tong)大眾購買汽(qi)車的(de)(de)需求）而(er)造(zao)就了福特(te)的(de)(de)早期成(cheng)功；后來的(de)(de)通(tong)用汽(qi)車，根據顧(gu)客(ke)對汽(qi)車消費多樣化趨勢的(de)(de)判斷，提出為不同收入(ru)水(shui)平(ping)消費提供(gong)不同檔次汽(qi)車的(de)(de)產品策略(lve)，從而(er)站的(de)(de)離顧(gu)客(ke)更(geng)近，因(yin)而(er)成(cheng)功的(de)(de)天(tian)平(ping)也向(xiang)它(ta)們(men)傾斜。
沃(wo)(wo)爾(er)(er)瑪這個來(lai)自*鄉鎮的(de)(de)公司用了(le)不到40年時(shi)間成為全球銷售(shou)額*的(de)(de)企業，原(yuan)因何在(zai)？沃(wo)(wo)爾(er)(er)瑪十分注重為消費(fei)者(zhe)提供一個寬敞、舒適的(de)(de)購環境(jing)；沃(wo)(wo)爾(er)(er)瑪的(de)(de)人性化設(she)計（逃(tao)生(sheng)通道(dao)，員(yuan)工通道(dao)，廁(ce)所，包裹存(cun)放的(de)(de)地方）真正的(de)(de)體現了(le)沃(wo)(wo)爾(er)(er)瑪的(de)(de)宗(zong)旨：顧(gu)客是(shi)上(shang)帝；沃(wo)(wo)爾(er)(er)瑪矢志不移的(de)(de)為顧(gu)客節省金錢(qian)；加之在(zai)進行建(jian)店(dian)擴張(zhang)的(de)(de)同時(shi)，沃(wo)(wo)爾(er)(er)瑪大張(zhang)旗鼓的(de)(de)進行組織建(jian)設(she)和(he)管理升(sheng)級，正是(shi)這些(xie)幫助沃(wo)(wo)爾(er)(er)瑪有效的(de)(de)順(shun)應環境(jing)變化，而同時(shi)代的(de)(de)凱馬特、沃(wo)(wo)德等(deng)百年老店(dian)卻因為沒有與時(shi)俱進成為了(le)歷史的(de)(de)塵埃。
還有(you)歐萊雅，為了給客戶(hu)提(ti)供貼心服務，公(gong)司對每(mei)一個(ge)(ge)(ge)市場人員、銷(xiao)售人員甚至經(jing)銷(xiao)商和供貨商都(dou)有(you)嚴(yan)格的管理(li)和精細安排的培訓。這樣，每(mei)一個(ge)(ge)(ge)環節(jie)每(mei)一個(ge)(ge)(ge)人都(dou)是為歐萊雅增添品(pin)牌(pai)價值(zhi)，讓(rang)每(mei)一個(ge)(ge)(ge)接觸到這個(ge)(ge)(ge)品(pin)牌(pai)的人，不論在哪個(ge)(ge)(ge)場合，都(dou)感受(shou)它強大(da)的品(pin)牌(pai)力量(liang)，并形(xing)成(cheng)對該品(pin)牌(pai)的依賴與忠誠。
這幾年崛(jue)起的(de)美(mei)(mei)特斯˙邦(bang)威也頗有(you)值(zhi)(zhi)得學習之(zhi)處。憑借外包生產(chan)、特許加盟和(he)直(zhi)營(ying)(ying)銷售相結合的(de)經營(ying)(ying)模式,緊緊抓(zhua)住(zhu)現代消(xiao)費(fei)者(zhe)對服裝的(de)兩大訴求，一(yi)個是個性(xing)化消(xiao)費(fei)，另一(yi)個是品牌消(xiao)費(fei)，通(tong)過聘請郭富(fu)城、周杰倫等明星代言和(he)大打央視廣(guang)告，美(mei)(mei)特斯˙邦(bang)威的(de)品牌價(jia)值(zhi)(zhi)飛(fei)速提升(sheng)，“不走尋(xun)常路”的(de)美(mei)(mei)邦(bang)迅速發展成為我(wo)國休閑服飾的(de)*。近三年公(gong)司業(ye)績高(gao)速增(zeng)長(chang),2007年營(ying)(ying)業(ye)收(shou)入及凈利(li)潤分別達到31.57 億元和(he)3.64 億元，同(tong)比(bi)增(zeng)長(chang)59%和(he)437%。作(zuo)為服裝行(xing)業(ye)的(de)后起之(zhi)秀，在(zai)年輕一(yi)代消(xiao)費(fei)者(zhe)中口碑(bei)甚佳。
但(dan)是對(dui)于(yu)中國企(qi)業(ye)整體而言(yan)，營銷水平(ping)還處于(yu)群雄逐鹿階段，其主(zhu)要(yao)表現為過(guo)分關(guan)注競爭(zheng)(zheng)與(yu)(yu)(yu)績(ji)效，而對(dui)消費(fei)者生活方式與(yu)(yu)(yu)消費(fei)形態關(guan)注不足，這(zhe)是典型的(de)舍(she)本逐末之舉；過(guo)于(yu)關(guan)注銷售與(yu)(yu)(yu)經營業(ye)績(ji)，但(dan)是背后的(de)組織建設與(yu)(yu)(yu)管理以及(ji)文化建設嚴重滯后，這(zhe)就(jiu)導致成(cheng)功只(zhi)具(ju)有當下意義(yi)，而不具(ju)有未來意義(yi)。三株與(yu)(yu)(yu)德隆即死(si)于(yu)此(ci)。企(qi)業(ye)與(yu)(yu)(yu)企(qi)業(ye)之間的(de)競爭(zheng)(zheng)，本質上是管理水平(ping)的(de)競爭(zheng)(zheng)，其主(zhu)要(yao)表現就(jiu)在(zai)于(yu)是否和(he)顧(gu)客心(xin)心(xin)相映。企(qi)業(ye)只(zhi)有看清楚(chu)這(zhe)一點，才能(neng)成(cheng)為未來競爭(zheng)(zheng)的(de)贏(ying)家。
三(san)、營銷新趨勢
淘(tao)寶(bao)網的(de)異軍(jun)突起，從某種層面(mian)上讓(rang)我們看到了(le)營(ying)銷的(de)一(yi)種新趨勢。目前(qian)淘(tao)寶(bao)擁有(you)8300萬注冊用戶，高度(du)集中在(zai)(zai)24-26歲的(de)年(nian)(nian)齡段。2008年(nian)(nian)上半年(nian)(nian)淘(tao)寶(bao)網實現(xian)銷售(shou)413億元(yuan)(yuan)(yuan)，這(zhe)個(ge)數(shu)字相當于去年(nian)(nian)三個(ge)半澳門(men)的(de)零售(shou)業銷售(shou)總和(he)。淘(tao)寶(bao)網9月份當月實現(xian)交(jiao)易額(e)101.7億元(yuan)(yuan)(yuan)。這(zhe)是(shi)北京王府井百貨集團2007年(nian)(nian)全年(nian)(nian)的(de)銷售(shou)額(e)（106億元(yuan)(yuan)(yuan)），更是(shi)可(ke)的(de)便利店2007年(nian)(nian)全年(nian)(nian)銷售(shou)額(e)（28億元(yuan)(yuan)(yuan)）的(de)3.7倍。淘(tao)寶(bao)在(zai)(zai)很多年(nian)(nian)輕人眼中，是(shi)一(yi)個(ge)時尚的(de)前(qian)沿，上網淘(tao)寶(bao)是(shi)一(yi)種生活方式(shi)的(de)體(ti)現(xian)。這(zhe)也難怪戴爾、寶(bao)潔、摩托(tuo)羅(luo)拉、想、等國內外知(zhi)名品牌，甚至(zhi)從不觸網的(de)一(yi)些老字號也蜂擁上網。而PPG等模式(shi)的(de)風行，似乎更在(zai)(zai)某個(ge)層面(mian)上揭示了(le)網絡營(ying)銷的(de)未來前(qian)景。
而新(xin)(xin)地租階層(ceng)(ceng)的(de)出(chu)現，也讓(rang)我們(men)看到(dao)了(le)營銷的(de)新(xin)(xin)群體：城(cheng)市周邊(bian)農民的(de)地被(bei)征(zheng)作工業之用(yong)，自(zi)己(ji)獲得高額補(bu)償（比如(ru)北京回(hui)龍(long)觀的(de)原始土(tu)著民），自(zi)建(jian)(jian)或者購買(mai)多層(ceng)(ceng)樓房，自(zi)己(ji)住一(yi)層(ceng)(ceng)，其余要么(me)作為(wei)(wei)零售等(deng)商業用(yong)途，要么(me)直接出(chu)租。而有些離城(cheng)市較近的(de)山(shan)區農民則(ze)修建(jian)(jian)度假山(shan)莊、搞農家樂等(deng)，他(ta)們(men)這(zhe)些人已經(jing)形成一(yi)個新(xin)(xin)的(de)階層(ceng)(ceng)并正在逐步壯(zhuang)大，他(ta)們(men)的(de)消(xiao)費訴求何(he)在？針對(dui)他(ta)們(men)應(ying)該如(ru)何(he)作為(wei)(wei)？
……
一群人的(de)出(chu)現，一個(ge)階(jie)層的(de)需求，一種(zhong)產(chan)業(ye)的(de)技術突破(po)，都是營銷應該(gai)重點(dian)關注的(de)地方(fang)。事實上(shang)，舉凡(fan)營銷大(da)師(shi)(shi)首先應該(gai)是社(she)會(hui)學大(da)師(shi)(shi)，因為(wei)只有后者(zhe)(zhe)(zhe)才能(neng)更精準的(de)對中(zhong)國當下和(he)未(wei)來(lai)發展(zhan)作出(chu)判斷(duan)和(he)應對措施，長遠的(de)眼光能(neng)幫(bang)助企(qi)業(ye)籌(chou)劃未(wei)來(lai)的(de)決勝(sheng)點(dian)。企(qi)業(ye)必須意識到：在相(xiang)當長一段時(shi)(shi)間內，中(zhong)國社(she)會(hui)變(bian)遷(qian)的(de)*課題就(jiu)是打破(po)城鄉(xiang)二元結構及(ji)新的(de)社(she)會(hui)階(jie)層的(de)形成。哪個(ge)企(qi)業(ye)能(neng)在這個(ge)背景(jing)和(he)層次上(shang)進行深入(ru)研(yan)究，抓住時(shi)(shi)代脈搏和(he)“民(min)意”走向，它就(jiu)能(neng)夠(gou)真(zhen)正理解消費者(zhe)(zhe)(zhe)服務消費者(zhe)(zhe)(zhe)征服消費者(zhe)(zhe)(zhe)。
我們也看到，中(zhong)國的(de)(de)很多企業(ye)也在商業(ye)模式、管理(li)升(sheng)級等方面上(shang)進行了一系列的(de)(de)探索，以期(qi)更好的(de)(de)接(jie)近(jin)顧客(ke)。比如綠(lv)盛(sheng)集(ji)團通(tong)過將(jiang)綠(lv)盛(sheng)牛肉(rou)干引入網(wang)絡游戲(xi)(xi)的(de)(de)具體(ti)情(qing)節(jie)，將(jiang)牛肉(rou)干的(de)(de)專賣店嵌入到天暢科技的(de)(de)《大唐風(feng)云》游戲(xi)(xi)當中(zhong)，比如馮小(xiao)剛很早就把產品廣告和電影故事情(qing)節(jie)結合起來，比如史玉(yu)柱針對(dui)游戲(xi)(xi)族設計“工資”，對(dui)于粉絲(si)，徐靜蕾、楊瀾們推(tui)出(chu)了自己的(de)(de)電子書(shu)，……
想想看，你的(de)(de)(de)企(qi)業商(shang)業模式針(zhen)對的(de)(de)(de)是哪(na)一群人(ren)？你的(de)(de)(de)企(qi)業是否為此進行了管理提升，你的(de)(de)(de)企(qi)業的(de)(de)(de)營銷文化距離(li)顧客(ke)有(you)多遠：十(shi)公(gong)里(li)還是觸(chu)手(shou)可及(ji)？
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