矛盾是(shi)(shi)普遍存在的，如何解(jie)(jie)決才(cai)是(shi)(shi)問題的關鍵。化解(jie)(jie)阻(zu)力是(shi)(shi)高手，變阻(zu)力為助力是(shi)(shi)高高手！三(san)國時(shi)期(qi)，諸(zhu)葛亮領兵聲討南中(zhong)，馬謖對諸(zhu)葛亮說，南中(zhong)一帶(dai)的軍民倚(yi)仗地勢險阻(zu)，一直不服蜀漢(han)統治，我們現在攻破南中(zhong)易如反掌，但是(shi)(shi)在我們離開之后，他們還是(shi)(shi)會叛變，所以，我們不如攻心(xin)為上(shang)，以心(xin)戰治之。
諸葛(ge)亮采納了馬謖的(de)(de)建議，當年5月渡瀘水，擒拿了孟獲，為(wei)了徹底征(zheng)服孟獲的(de)(de)心，諸葛(ge)亮故意把自己排兵(bing)布陣的(de)(de)方略擺給孟獲看，孟獲不(bu)以為(wei)然，說初(chu)次與諸葛(ge)亮打交道，不(bu)明虛(xu)實，只要像(xiang)這樣的(de)(de)陣勢，我肯定能取(qu)勝(sheng)，于是諸葛(ge)亮放了孟獲。
孟(meng)獲(huo)不(bu)久又領兵來(lai)戰，又戰敗而歸，被諸葛亮(liang)俘住，就這樣(yang)擒了(le)(le)放，放了(le)(le)擒，連續七(qi)(qi)次(ci)。直到第七(qi)(qi)次(ci)再放孟(meng)獲(huo)時，他(ta)卻不(bu)肯離去，說(shuo)諸葛亮(liang)是天威，南(nan)(nan)中不(bu)再反了(le)(le)，孟(meng)獲(huo)的(de)心被攻(gong)下了(le)(le)。然后，諸葛亮(liang)把(ba)南(nan)(nan)中各地(di)(di)的(de)首領召集(ji)起(qi)來(lai)，宣布南(nan)(nan)中各地(di)(di)繼續為(wei)他(ta)們管轄(xia)，蜀軍(jun)(jun)不(bu)設(she)官，不(bu)留兵，并將隨軍(jun)(jun)的(de)衣物、糧草捐(juan)獻給(gei)了(le)(le)當(dang)地(di)(di)官兵，以(yi)補償連年戰爭給(gei)百姓造成的(de)損(sun)失(shi)，得(de)到了(le)(le)南(nan)(nan)中軍(jun)(jun)民的(de)擁護。從此，夷漢相安(an)無事。
諸葛亮(liang)七擒孟獲的(de)故事，家喻戶曉，這是從(cong)心化解矛盾(dun)的(de)典范(fan)。從(cong)心管理的(de)目(mu)的(de)就是要做到口服心服。
要(yao)(yao)想(xiang)在現代(dai)管理中，化解矛盾，就(jiu)要(yao)(yao)跟(gen)諸葛亮那樣，讓對方從(cong)內心佩服(fu)，也就(jiu)是得(de)人心者得(de)天下。在處(chu)理矛盾時，要(yao)(yao)紅黑結(jie)合；在處(chu)理矛盾時，還要(yao)(yao)紅黑配合。
管理(li)者如何化解矛(mao)盾和沖(chong)突1．在處理(li)矛(mao)盾時，要紅黑結(jie)合
在處理矛盾時(shi)，要(yao)紅(hong)黑結合，具體是指，在批評下屬的錯(cuo)誤上既要(yao)唱(chang)黑臉，同時(shi)也要(yao)唱(chang)紅(hong)臉。
索(suo)尼(ni)公(gong)(gong)司(si)(si)是靠生(sheng)產電子產品起(qi)家(jia)(jia)的(de)(de)，隨身聽是該公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)重要產品之一。一次，公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)一家(jia)(jia)分(fen)廠的(de)(de)產品出了問題(ti)，這(zhe)家(jia)(jia)工廠的(de)(de)產品是銷售到東南亞的(de)(de)，總公(gong)(gong)司(si)(si)不斷(duan)收(shou)到來自東南亞的(de)(de)投訴(su)。后來經過調查，發現原來是這(zhe)種隨身聽的(de)(de)包(bao)裝出了些問題(ti)，但(dan)并不影響內在質量。分(fen)廠立即更換了包(bao)裝，解決了問題(ti)，可是盛(sheng)田(tian)昭(zhao)夫仍然不依不饒。
這(zhe)(zhe)位(wei)(wei)廠(chang)(chang)(chang)長(chang)(chang)(chang)(chang)被(bei)叫到公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)董(dong)(dong)事(shi)會議上(shang)(shang)，要求(qiu)對(dui)這(zhe)(zhe)一(yi)錯誤作(zuo)(zuo)陳(chen)訴。在(zai)(zai)會議上(shang)(shang)，盛(sheng)田(tian)昭(zhao)夫對(dui)其進(jin)行了(le)(le)(le)(le)(le)嚴(yan)厲的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)批評，要求(qiu)全公(gong)(gong)司(si)(si)以此為(wei)戒。廠(chang)(chang)(chang)長(chang)(chang)(chang)(chang)在(zai)(zai)索尼(ni)公(gong)(gong)司(si)(si)干(gan)了(le)(le)(le)(le)(le)幾十(shi)年(nian)，第一(yi)次在(zai)(zai)眾(zhong)人面(mian)前受到如此嚴(yan)厲的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)批評，難堪尷(gan)尬(ga)之余，禁不(bu)(bu)(bu)住痛哭失聲。盛(sheng)田(tian)昭(zhao)夫的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)盛(sheng)怒讓其他董(dong)(dong)事(shi)都(dou)(dou)感覺(jue)得(de)太(tai)過分了(le)(le)(le)(le)(le)。會后(hou)，廠(chang)(chang)(chang)長(chang)(chang)(chang)(chang)無精打采地走出會議室，正考慮著(zhu)(zhu)準備(bei)離職(zhi)。可(ke)是(shi)(shi)董(dong)(dong)事(shi)長(chang)(chang)(chang)(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)秘(mi)(mi)書(shu)(shu)走過來(lai)(lai)，熱情地邀(yao)請他一(yi)塊兒去喝酒，廠(chang)(chang)(chang)長(chang)(chang)(chang)(chang)哪里還有這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心思，無奈秘(mi)(mi)書(shu)(shu)幾近強(qiang)拉硬扯，兩(liang)人走進(jin)一(yi)家酒吧(ba)。廠(chang)(chang)(chang)長(chang)(chang)(chang)(chang)問：“我(wo)現(xian)在(zai)(zai)是(shi)(shi)被(bei)總(zong)公(gong)(gong)司(si)(si)拋棄的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人，你(ni)(ni)(ni)怎么(me)還這(zhe)(zhe)樣(yang)看得(de)起我(wo)？”這(zhe)(zhe)位(wei)(wei)秘(mi)(mi)書(shu)(shu)說(shuo)(shuo)(shuo)：“董(dong)(dong)事(shi)長(chang)(chang)(chang)(chang)一(yi)點也沒有忘(wang)(wang)記(ji)你(ni)(ni)(ni)為(wei)公(gong)(gong)司(si)(si)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)貢(gong)獻，今天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情也是(shi)(shi)出于無奈。會后(hou)，他害怕你(ni)(ni)(ni)為(wei)這(zhe)(zhe)事(shi)傷心，特地讓我(wo)請你(ni)(ni)(ni)喝酒。”接著(zhu)(zhu)秘(mi)(mi)書(shu)(shu)又說(shuo)(shuo)(shuo)了(le)(le)(le)(le)(le)一(yi)些(xie)安(an)慰(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話，廠(chang)(chang)(chang)長(chang)(chang)(chang)(chang)極端(duan)不(bu)(bu)(bu)平(ping)衡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心態開始緩和一(yi)些(xie)。喝完(wan)酒，秘(mi)(mi)書(shu)(shu)陪著(zhu)(zhu)這(zhe)(zhe)位(wei)(wei)廠(chang)(chang)(chang)長(chang)(chang)(chang)(chang)回到家。剛進(jin)家門，妻(qi)(qi)子(zi)(zi)(zi)迎了(le)(le)(le)(le)(le)上(shang)(shang)來(lai)(lai)對(dui)丈夫說(shuo)(shuo)(shuo)：“你(ni)(ni)(ni)真(zhen)是(shi)(shi)受總(zong)公(gong)(gong)司(si)(si)重視(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人！”廠(chang)(chang)(chang)長(chang)(chang)(chang)(chang)聽了(le)(le)(le)(le)(le)感覺(jue)非常奇(qi)怪(guai)，難道妻(qi)(qi)子(zi)(zi)(zi)也來(lai)(lai)諷刺自己。這(zhe)(zhe)時，妻(qi)(qi)子(zi)(zi)(zi)拿來(lai)(lai)一(yi)束(shu)鮮(xian)(xian)(xian)花(hua)和一(yi)封(feng)賀卡說(shuo)(shuo)(shuo)：“今天(tian)是(shi)(shi)我(wo)們結(jie)婚(hun)二(er)十(shi)周年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)紀念日(ri)(ri)子(zi)(zi)(zi)，你(ni)(ni)(ni)忘(wang)(wang)記(ji)了(le)(le)(le)(le)(le)？”在(zai)(zai)日(ri)(ri)本，員工拼命為(wei)公(gong)(gong)司(si)(si)干(gan)活，像妻(qi)(qi)子(zi)(zi)(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)日(ri)(ri)以及結(jie)婚(hun)紀念日(ri)(ri)這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情，通常都(dou)(dou)是(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)足為(wei)道的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)。廠(chang)(chang)(chang)長(chang)(chang)(chang)(chang)說(shuo)(shuo)(shuo)：“可(ke)是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)跟(gen)我(wo)們總(zong)公(gong)(gong)司(si)(si)又有什么(me)關系？”原來(lai)(lai)，索尼(ni)公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人事(shi)機關對(dui)職(zhi)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)日(ri)(ri)、結(jie)婚(hun)紀念日(ri)(ri)這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情都(dou)(dou)有記(ji)錄，每當遇(yu)到這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)日(ri)(ri)子(zi)(zi)(zi)，公(gong)(gong)司(si)(si)都(dou)(dou)會為(wei)員工準備(bei)一(yi)些(xie)鮮(xian)(xian)(xian)花(hua)禮品。只(zhi)不(bu)(bu)(bu)過今年(nian)有些(xie)特別，這(zhe)(zhe)束(shu)鮮(xian)(xian)(xian)花(hua)是(shi)(shi)盛(sheng)田(tian)昭(zhao)夫特意訂(ding)購(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，并附上(shang)(shang)了(le)(le)(le)(le)(le)一(yi)張他親手寫的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)賀卡，勉(mian)勵這(zhe)(zhe)位(wei)(wei)廠(chang)(chang)(chang)長(chang)(chang)(chang)(chang)繼續為(wei)公(gong)(gong)司(si)(si)竭盡(jin)全力。
你看，盛田(tian)昭夫就是一(yi)(yi)(yi)(yi)個讀(du)懂(dong)人(ren)心，從心化解(jie)矛盾的(de)高手。在處理矛盾時(shi)，要(yao)(yao)懂(dong)得“變臉(lian)”，也就是要(yao)(yao)紅黑配(pei)合(he)，具體是指，需(xu)要(yao)(yao)上下(xia)級或者平級之間的(de)相互配(pei)合(he)，一(yi)(yi)(yi)(yi)方(fang)唱黑臉(lian)，另一(yi)(yi)(yi)(yi)方(fang)唱黑臉(lian)，這(zhe)樣(yang)一(yi)(yi)(yi)(yi)紅一(yi)(yi)(yi)(yi)黑間，糾正下(xia)屬的(de)錯誤。跟上述不同的(de)是，這(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)措(cuo)施需(xu)要(yao)(yao)兩者或者兩者以上參與(yu)者的(de)配(pei)合(he)。
我(wo)(wo)們(men)老(lao)祖(zu)宗流傳下一(yi)(yi)(yi)套智慧，就(jiu)是(shi)說(shuo)(shuo)這不可(ke)(ke)能(neng)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)辦得到，必須要兩個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)。意思就(jiu)是(shi)說(shuo)(shuo)它實(shi)際上(shang)是(shi)在扮(ban)演(yan)(yan)(yan)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)無法扮(ban)演(yan)(yan)(yan)的(de)(de)角色。一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)個(ge)(ge)(ge)(ge)性是(shi)固定的(de)(de)，不可(ke)(ke)能(neng)既充(chong)滿(man)(man)了溫暖，像慈母卻又(you)十分(fen)嚴(yan)厲，如嚴(yan)父。我(wo)(wo)國自古以(yi)來的(de)(de)管理(li)(li)強調團(tuan)隊(dui)、親信、大(da)家(jia)來扮(ban)演(yan)(yan)(yan)不同的(de)(de)角色，就(jiu)是(shi)因(yin)為我(wo)(wo)們(men)很懂得“變臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)”的(de)(de)道(dao)理(li)(li)。也(ye)就(jiu)是(shi)就(jiu)是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)扮(ban)黑(hei)(hei)(hei)(hei)(hei)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)，一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)扮(ban)紅(hong)(hong)(hong)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)。一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)專門抓制度(du)規(gui)章流程，一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)專門扮(ban)大(da)家(jia)長，給人(ren)(ren)安全感、歸(gui)屬(shu)感。從理(li)(li)想狀態講，制度(du)健全規(gui)范的(de)(de)公(gong)(gong)司(si)(si)是(shi)按照(zhao)制度(du)辦事(shi)，不存在黑(hei)(hei)(hei)(hei)(hei)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)紅(hong)(hong)(hong)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)之說(shuo)(shuo)，事(shi)實(shi)是(shi)執行制度(du)可(ke)(ke)松可(ke)(ke)緊，一(yi)(yi)(yi)定是(shi)存在黑(hei)(hei)(hei)(hei)(hei)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)和(he)紅(hong)(hong)(hong)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)的(de)(de)。那么是(shi)紅(hong)(hong)(hong)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)好呢(ni)？還是(shi)黑(hei)(hei)(hei)(hei)(hei)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)好呢(ni)？為了把工(gong)作(zuo)干好，就(jiu)要講究黑(hei)(hei)(hei)(hei)(hei)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)與紅(hong)(hong)(hong)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)的(de)(de)配合。不能(neng)全是(shi)黑(hei)(hei)(hei)(hei)(hei)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)，如果全是(shi)黑(hei)(hei)(hei)(hei)(hei)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)，公(gong)(gong)司(si)(si)一(yi)(yi)(yi)定會(hui)(hui)(hui)氣(qi)(qi)氛(fen)壓抑(yi)，員工(gong)口(kou)服心不服，容易產生(sheng)逆反心理(li)(li)，工(gong)作(zuo)效率(lv)不會(hui)(hui)(hui)高(gao)。也(ye)不能(neng)全是(shi)紅(hong)(hong)(hong)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)，如果全是(shi)紅(hong)(hong)(hong)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)，公(gong)(gong)司(si)(si)會(hui)(hui)(hui)沒有(you)章法，大(da)家(jia)有(you)制度(du)不遵循，個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)主義泛濫，我(wo)(wo)行我(wo)(wo)素，難以(yi)管理(li)(li)，工(gong)作(zuo)效率(lv)也(ye)不會(hui)(hui)(hui)高(gao)。所(suo)以(yi)要講究黑(hei)(hei)(hei)(hei)(hei)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)與紅(hong)(hong)(hong)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)的(de)(de)配合，一(yi)(yi)(yi)般來說(shuo)(shuo)大(da)家(jia)都愿意扮(ban)演(yan)(yan)(yan)紅(hong)(hong)(hong)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)當好人(ren)(ren)，會(hui)(hui)(hui)做事(shi)的(de)(de)人(ren)(ren)會(hui)(hui)(hui)把紅(hong)(hong)(hong)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)讓他的(de)(de)上(shang)級去扮(ban)演(yan)(yan)(yan)，自己扮(ban)演(yan)(yan)(yan)黑(hei)(hei)(hei)(hei)(hei)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)，黑(hei)(hei)(hei)(hei)(hei)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)會(hui)(hui)(hui)讓員工(gong)感覺(jue)(jue)氣(qi)(qi)氛(fen)緊張，心情(qing)壓抑(yi)，樹(shu)立(li)對立(li)狀態，就(jiu)會(hui)(hui)(hui)找紅(hong)(hong)(hong)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)伸冤、傾訴(su)，然(ran)后紅(hong)(hong)(hong)臉(lian)(lian)(lian)(lian)(lian)刀(dao)下留人(ren)(ren)，息事(shi)寧人(ren)(ren)，當了好人(ren)(ren)，員工(gong)的(de)(de)不滿(man)(man)或者不理(li)(li)解(jie)會(hui)(hui)(hui)有(you)所(suo)緩和(he)，不至于感覺(jue)(jue)整(zheng)個(ge)(ge)(ge)(ge)公(gong)(gong)司(si)(si)就(jiu)像監獄(yu)一(yi)(yi)(yi)樣。
黑臉不(bu)好(hao)當，得罪人的(de)事(shi)誰也不(bu)愿意做，但是(shi)(shi)為了把工(gong)作干好(hao)，必須(xu)獎罰分明，必須(xu)對錯誤的(de)事(shi)情給予嚴懲，才能(neng)懲前啟后，所(suo)以像敢于當黑臉的(de)人敬禮。當然當紅(hong)臉的(de)必須(xu)把道理(li)給員工(gong)講清楚，不(bu)能(neng)是(shi)(shi)濫好(hao)人，如果這(zhe)樣的(de)話，黑臉可就(jiu)冤枉(wang)大了，而且還達(da)不(bu)到(dao)管(guan)(guan)理(li)員工(gong)的(de)效果。其實(shi)對于紅(hong)黑臉問(wen)(wen)題(ti)，在(zai)管(guan)(guan)理(li)過程中，黑臉(中層)與紅(hong)臉(老板)的(de)溝通(tong)有(you)問(wen)(wen)題(ti)。我(wo)想講一(yi)(yi)個(ge)例子，是(shi)(shi)我(wo)自(zi)己的(de)親身經歷。我(wo)曾經做過一(yi)(yi)個(ge)公司，是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)跨國企業投資的(de)，那時遇(yu)到(dao)裁員這(zhe)檔子事(shi)。根據(ju)安排(pai)，當時有(you)兩個(ge)員工(gong)需要離(li)職(zhi)。
一方面是出于感情(qing)，我(wo)(wo)為(wei)這(zhe)兩名員工(gong)都分別找好了(le)其他的(de)工(gong)作，另一方面是沒(mei)有經驗，當時我(wo)(wo)直接(jie)找兩位員工(gong)談了(le)離職(zhi)的(de)事情(qing)。結局大出我(wo)(wo)的(de)意料。我(wo)(wo)原本以為(wei)這(zhe)兩名員工(gong)會對我(wo)(wo)感恩戴德，可他們不(bu)僅沒(mei)領我(wo)(wo)的(de)情(qing)，還對我(wo)(wo)裁掉他們的(de)做法作出非常激烈(lie)的(de)回(hui)應。
當(dang)時，總公司(si)負(fu)責(ze)人(ren)事的人(ren)就對我說：“我給你(ni)(ni)(ni)個經驗。不(bu)管你(ni)(ni)(ni)跟他們有多熟(shu)，不(bu)能你(ni)(ni)(ni)親自來談(tan)這個裁員的事情。你(ni)(ni)(ni)應(ying)該(gai)找行政負(fu)責(ze)人(ren)跟他們談(tan)。行政是照(zhao)著程序來做事，扮(ban)黑臉很簡單。”
各(ge)位經理，為(wei)什么員(yuan)工(gong)在(zai)你(ni)(ni)的(de)手下會流(liu)失嚴(yan)重(zhong)？請你(ni)(ni)記(ji)住(zhu)，下屬員(yuan)工(gong)流(liu)失，直(zhi)接管理者要(yao)負70%的(de)責(ze)任。不要(yao)去(qu)怪外在(zai)的(de)客觀原(yuan)因(yin)，如果你(ni)(ni)推卸責(ze)任，只(zhi)會是你(ni)(ni)無能(neng)的(de)表(biao)現。今天我們都好(hao)好(hao)好(hao)反省(sheng)一(yi)下，你(ni)(ni)跟上司(si)之(zhi)間有這樣默契地配合(he)嗎(ma)？你(ni)(ni)有主動(dong)地跟上司(si)溝通與合(he)作嗎(ma)？
管理者如何化解(jie)矛盾和沖突(tu)2．解(jie)決沖突(tu)的五大策略
引(yin)起沖突(tu)的原因主要有四個方面。
第一是社(she)會困境，比如社(she)會資源有(you)限，而任何被共享(xiang)但有(you)限的(de)資源，在使用和分(fen)(fen)配中，會出(chu)現(xian)利(li)益的(de)沖突。資源未獲得(de)明確的(de)分(fen)(fen)配時(shi)，人們(men)會不自覺地消費更(geng)多。
第二是競爭。為稀缺資源進行競爭，敵意產生；利益(yi)相抵觸時，沖突便產生。
第三是知(zhi)覺(jue)到不公(gong)正(zheng)(zheng)。公(gong)正(zheng)(zheng)的感覺(jue)是付出與獲得之(zhi)間要成比例。但是世界上從來沒有*的公(gong)平、公(gong)正(zheng)(zheng)，比如資本家(jia)可以不勞(lao)而(er)獲，而(er)工人生(sheng)產的價值(zhi)會(hui)遭到盤剝，任何一(yi)個階級社會(hui)就會(hui)存在矛盾。
第(di)四是誤解。對對方動機和目標的誤解。
總之，產(chan)生沖(chong)突(tu)的(de)原因(yin)很多。在企(qi)業管理中，如何(he)化(hua)解(jie)沖(chong)突(tu)，特別是在公司動蕩(dang)期，人心不穩，更容易產(chan)生沖(chong)突(tu)。而解(jie)決(jue)沖(chong)突(tu)的(de)方法(fa)對企(qi)業管理顯(xian)得尤為重要。圖(tu)3-1為解(jie)決(jue)沖(chong)突(tu)的(de)策略。
圖3-1處理沖突的(de)策略(lve)
（1）競(jing)爭策略
犧牲(sheng)別人利(li)(li)益(yi)換取自(zi)己(ji)的利(li)(li)益(yi)，以權(quan)力為中心(xin)，為實現自(zi)己(ji)的主(zhu)張，可以動(dong)用一切權(quan)力，包(bao)括職權(quan)、說服力、威逼利(li)(li)誘(you)，又稱強(qiang)迫(po)式。但是(shi)這種策略不(bu)(bu)能(neng)觸及沖突的根本原因，不(bu)(bu)能(neng)令對(dui)方心(xin)服口服。
在試(shi)圖向別(bie)人(ren)證實自(zi)己的(de)結論是正確的(de)，而他人(ren)是錯誤的(de)，或(huo)出現問題時(shi)試(shi)圖讓別(bie)人(ren)承擔責任。采取(qu)對抗的(de)、武斷的(de)和挑釁的(de)，為了取(qu)勝不惜任何代價。
這(zhe)就是職(zhi)場上的適者(zhe)生存的法則。管理者(zhe)的優(you)越性(xing)必(bi)須得到證明，比如出現(xian)緊急情況，快速(su)決策非常重要。或者(zhe)執行(xing)重要的且又不受歡(huan)迎的行(xing)動計劃時，如縮減(jian)預算、執行(xing)紀律。對(dui)(dui)公司是重要的事(shi)情，你深(shen)知這(zhe)樣做(zuo)是對(dui)(dui)的
對(dui)待企圖利用(yong)你的(de)(de)非競爭行為的(de)(de)人
（2）遷就(jiu)策(ce)略
一方為(wei)了撫慰另(ling)一方，則可能(neng)愿(yuan)(yuan)意把對(dui)方的利益放在自己的位置之上(shang)，這就是遷就。遷就是為(wei)了維持相互(hu)關系(xi)，一方愿(yuan)(yuan)意自我犧牲，屈從于他人觀點。
遷(qian)就他人自然會受到歡(huan)迎，但也被認(ren)為是軟弱的表現(xian)。盡管自己不同(tong)意(yi)，還是支持他人的意(yi)見，或原諒某(mou)人的違規行為并允許他繼續這樣做(zuo)。
遷就是一種寬容，為了(le)合(he)作(zuo)，不惜犧牲個(ge)人(ren)目標(biao)。遷就是因為不值得冒(mao)險去破壞關系(xi)或造(zao)成普遍(bian)的不和諧。
在這(zhe)些情(qing)況下請學會遷就吧：當(dang)(dang)你認為自己錯了；當(dang)(dang)事情(qing)對(dui)他人更(geng)具(ju)有重(zhong)(zhong)要性；為將來重(zhong)(zhong)要的事情(qing)建立信用基礎；當(dang)(dang)競爭只(zhi)會損壞(huai)你要達(da)成的目標(biao)；當(dang)(dang)和諧比分裂更(geng)重(zhong)(zhong)要；幫助員(yuan)工發展，允許他們從錯誤中吸(xi)取教訓。
（3）回避策略
回避往往出現在(zai)這種情況中：一個人(ren)意(yi)識(shi)到了(le)(le)沖突(tu)的(de)存在(zai)，但(dan)希(xi)望逃避它(ta)或抑制它(ta)；既(ji)不(bu)合作(zuo)，也不(bu)維護自(zi)身的(de)利益，采取一躲了(le)(le)之(zhi)。
回避可(ke)以維持暫時的平衡，但是不能最(zui)終解(jie)決問題。試圖忽略(lve)沖突，回避其他人與自(zi)己不同(tong)的意見(jian)。
采用(yong)回避策略往(wang)(wang)往(wang)(wang)存在下(xia)列情形：分歧太(tai)小或太(tai)大，難(nan)以(yi)解決；解決分歧的意圖也許會破壞(huai)關(guan)系或產生更嚴重的問題(ti)。
而選擇回避的時(shi)(shi)機顯得尤為(wei)重要(yao)，當(dang)事情不是很(hen)重要(yao)，當(dang)自己(ji)的利益無法滿足時(shi)(shi)，面對沖突帶(dai)來(lai)的損失會大于解(jie)決問題帶(dai)來(lai)的利益，讓人(ren)冷靜下(xia)來(lai)，獲(huo)取更(geng)多(duo)信息比(bi)立刻決定更(geng)有(you)優(you)勢，當(dang)他人(ren)能更(geng)有(you)效地解(jie)決沖突。
（4）合作策略(lve)
主動與對(dui)方一起(qi)尋求解決問(wen)(wen)題的(de)辦法(fa)，互惠互利(li)，雙(shuang)方的(de)意圖是坦率澄(cheng)清差異并(bing)找到解決問(wen)(wen)題的(de)辦法(fa)，而不是遷就不同的(de)觀點；是一種(zhong)雙(shuang)贏策略，通常(chang)受歡迎。
合作策(ce)略費(fei)時(shi)長，解決思(si)想沖突也不(bu)合適。在雙方的需要都是合理的和重要的，對(dui)相互(hu)支(zhi)持(chi)高度尊重，合作解決問題(ti)。雙方公開坦(tan)誠地(di)討論問題(ti)時(shi)，就能找到互(hu)惠的解決方案，無需任(ren)何(he)人做出(chu)讓步。
合作策略采用于以下情形：雙方利益都很(hen)重(zhong)要而不能折中，力(li)求(qiu)一致的解決方案；當(dang)你(ni)的目(mu)標(biao)是學(xue)習，測試你(ni)的假想，了解他(ta)人(ren)的觀點(dian)；需要解決問(wen)題的不同角度；獲(huo)得他(ta)人(ren)的承諾，決策中蘊涵(han)著他(ta)人(ren)的主(zhu)張。
（5）妥協策(ce)略(lve)
當(dang)雙方都愿意放棄(qi)某(mou)些東西，而共同(tong)分享利益時(shi)，則會帶來折衷(zhong)的(de)結(jie)果。目的(de)在于(yu)得到一個(ge)快速的(de)雙方可以接受的(de)方案。沒有明顯的(de)輸家(jia)(jia)和贏家(jia)(jia)，對非原則性的(de)問題較為適合。
這是一種(zhong)中等(deng)程度的合作和(he)武斷，半塊面(mian)包(bao)總(zong)比沒有面(mian)包(bao)好，雙方(fang)都應該(gai)達到基本目(mu)標。沒有一件事可以(yi)十全十美(mei)，既然客觀上難以(yi)盡善盡美(mei)，有時候不(bu)妨退一步求(qiu)其次(ci)。
在下列情況(kuang)下使用妥協的(de)方法：當目標(biao)的(de)重要(yao)性處于中等程度(du)；雙(shuang)方勢均力敵；尋找復雜問題(ti)的(de)暫(zan)時性解決方法；面對時間壓(ya)力；協作與競爭方法失(shi)敗后的(de)預備措施。
管理者如(ru)何化解(jie)矛盾和沖突(tu)總結
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