打造狼性銷售團(tuan)隊
簡單來(lai)講，建立信賴(lai)、鼓勵(li)良(liang)性(xing)沖突、相互要求對彼此負責、做(zuo)出承(cheng)諾、追求團(tuan)隊成績和配置精良(liang)IT設備是成就卓越團(tuan)隊績效的秘訣。
打造狼(lang)性銷(xiao)售(shou)團隊秘訣1 ：建立(li)信賴
“信(xin)賴(lai)(lai)是一支贏家隊(dui)(dui)伍的最(zui)(zui)基本要素，”鉆(zhan)研團(tuan)隊(dui)(dui)成敗的《財(cai)富》總(zong)主筆卡爾文指出。信(xin)賴(lai)(lai)是所有(you)團(tuan)隊(dui)(dui)同心協力、有(you)效運(yun)作的核心，沒有(you)任何優(you)點或特(te)質比一個(ge)讓人覺得(de)而可靠的team更(geng)重要。一旦團(tuan)隊(dui)(dui)情感上彼此信(xin)賴(lai)(lai)，做成決(jue)策和(he)采取行動速度和(he)效率就會大幅提升，達陣的機率也(ye)就倍增(zeng)。但信(xin)賴(lai)(lai)也(ye)是團(tuan)隊(dui)(dui)最(zui)(zui)不易培養的條件(jian)。
1. 練習個(ge)人分(fen)享(xiang)：找機會讓成員彼此分(fen)享(xiang)幾(ji)個(ge)自己的故事(例(li)如家鄉、家中排行、童年經驗、嗜好、第一份工作)，有助于消除隔(ge)閡(he)。
2. 性格與行為取向分析：讓(rang)團隊成員透過性格測驗(yan)等工具，彼(bi)此了解，并幫助大家藉由共同的(de)詞(ci)匯(hui)來描述自己與工作伙伴的(de)優缺點，例如(ru)，“書上說我(wo)沒耐性，我(wo)確實是(shi)這樣。”
3. 團隊體驗活動(dong)：透過(guo)有創意的戶(hu)外活動(dong)，激發團隊合作和成(cheng)員(yuan)間(jian)的親密感。
打造(zao)狼性銷售團隊秘訣2：鼓勵良性沖突
健(jian)康有機(ji)的(de)(de)關系(xi)，*少不(bu)了(le)建(jian)設性(xing)的(de)(de)沖(chong)(chong)突(tu)。很多團隊因(yin)為(wei)不(bu)想傷(shang)和氣(qi)，刻(ke)意(yi)避免沖(chong)(chong)突(tu)，結(jie)果反而助長了(le)緊張關系(xi)和相互猜(cai)忌(ji)，對(dui)團隊傷(shang)害也(ye)更大。因(yin)此(ci)，如何(he)培養出(chu)參與(yu)建(jian)設性(xing)沖(chong)(chong)突(tu)的(de)(de)能力與(yu)意(yi)愿，就成了(le)優秀(xiu)團隊不(bu)可(ke)或(huo)缺的(de)(de)一(yi)部份。了(le)解(jie)成員處理沖(chong)(chong)突(tu)的(de)(de)方(fang)式：透過(guo)性(xing)格與(yu)沖(chong)(chong)突(tu)取向等(deng)分析工具，找出(chu)不(bu)同性(xing)格的(de)(de)人面對(dui)或(huo)抗拒沖(chong)(chong)突(tu)的(de)(de)態度(du)。
1. 訂立沖突(tu)(tu)的(de)標準：明定(ding)處理沖突(tu)(tu)的(de)規則與約(yue)定(ding)，可(ke)以確保從沖突(tu)(tu)中達成妥協及(ji)好意見(jian)受到重(zhong)視。當大(da)家找出、公開(kai)對沖突(tu)(tu)的(de)看法后(hou)，會變得更容易接(jie)受團隊訂下的(de)任(ren)何規范。
2. 發掘沖突(tu)：團隊主管必須成(cheng)為沖突(tu)發掘者，把所有寶貴(gui)的議題挖(wa)出來，攤在臺面(mian)(mian)上討論，迫使成(cheng)員面(mian)(mian)對及(ji)尋求解決之道(dao)。
3. 實時認可(ke)(ke)：當沖突程度(du)升高，參(can)與(yu)者開(kai)始感(gan)到不(bu)自在時，主管應(ying)適(shi)度(du)介入，提(ti)醒大家，沖突是必要的。如(ru)此一來，既可(ke)(ke)以釋放緊張壓力，也(ye)能(neng)鼓勵成員更有信心地繼續。
打造狼性(xing)銷售(shou)團(tuan)隊秘(mi)訣(jue)3：做出承諾
承諾(nuo)并不等于共識(全體同意(yi))，而是指一群聰明(ming)、有干勁的人完全接(jie)受原來不同意(yi)的決定。換句話(hua)說，他們(men)能夠抗拒共識的誘惑(huo)，接(jie)受不同的意(yi)見(jian)，努力(li)達(da)成決議。
1. 理(li)清(qing)承諾，避免誤(wu)解：會議結束前，主管必須問成員，“我們今天達成了什么決(jue)議?”將大(da)家(jia)(jia)的回答(da)寫(xie)在(zai)白(bai)板上(shang)，如果有人產生(sheng)疑(yi)問，就讓(rang)大(da)家(jia)(jia)繼(ji)續討論(lun)，直到每個人都清(qing)楚(chu)今天的決(jue)定。
2. 明(ming)訂期(qi)(qi)限：運(yun)用清楚(chu)明(ming)確(que)的期(qi)(qi)限，規定(ding)最遲何時做出決定(ding)，并訂定(ding)罰則，嚴格要求如期(qi)(qi)完成。
3. 設定(ding)主(zhu)要目標(biao)：激勵成員(yuan)朝(chao)共同方向邁進(jin)的(de)*方法(fa)，是幫助他(ta)們建立所(suo)謂“主(zhu)要目標(biao)”──團隊必(bi)須達成哪一項最重要的(de)目標(biao)，才算(suan)真(zhen)正成功?最好不要設定(ding)量(liang)化(hua)的(de)目標(biao)，而以一般性目標(biao)為(wei)主(zhu)，例如提升顧客(ke)滿意(yi)度、擴大市占率，或者(zhe)推出新(xin)產品等。
打造狼性銷售團隊秘訣4：相互要求負起責任
在團(tuan)(tuan)(tuan)隊合作中(zhong)，負責任(accountability)是指當團(tuan)(tuan)(tuan)隊成(cheng)員(yuan)的(de)表現不(bu)符合標準時，有(you)人愿意站出來提醒對(dui)方(fang)，也就是說(shuo)，團(tuan)(tuan)(tuan)隊主管不(bu)需要無時無刻插手，而是讓“同(tong)事對(dui)同(tong)事負責”。打造一支(zhi)要求對(dui)彼此負責的(de)團(tuan)(tuan)(tuan)隊，*的(de)挑戰在于，必須克服(fu)團(tuan)(tuan)(tuan)隊成(cheng)員(yuan)向他人說(shuo)出批評時的(de)猶豫不(bu)決，讓他們了解，如(ru)果(guo)不(bu)能給同(tong)事建設性的(de)響應，就等(deng)于辜負同(tong)事的(de)期望，有(you)所(suo)保留不(bu)僅(jin)對(dui)團(tuan)(tuan)(tuan)隊不(bu)利，還會傷(shang)害團(tuan)(tuan)(tuan)隊成(cheng)員(yuan)。
1. 進(jin)行“團(tuan)隊效力(li)演(yan)練(lian)”：藉(jie)由(you)外(wai)地研習(xi)(off-site)，用兩個(ge)(ge)簡單的(de)問題，讓每個(ge)(ge)人(ren)都來評價(jia)其他(ta)成(cheng)(cheng)員。一(yi)(yi)是“這位成(cheng)(cheng)員有(you)哪個(ge)(ge)特質(zhi)，對團(tuan)隊成(cheng)(cheng)功(gong)有(you)貢獻?”另一(yi)(yi)是“他(ta)有(you)哪個(ge)(ge)特質(zhi)，會影響團(tuan)隊的(de)表(biao)現?”大家都寫完(wan)答(da)案(an)后(hou)，再(zai)要求成(cheng)(cheng)員們(men)一(yi)(yi)個(ge)(ge)接一(yi)(yi)個(ge)(ge)念出對領導(dao)人(ren)與其他(ta)同(tong)事(shi)的(de)正面、負(fu)面特質(zhi)意見。這種演(yan)練(lian)，往(wang)往(wang)可收到極佳的(de)效果(guo)。
2. 公布目(mu)標與行為(wei)(wei)準則：負(fu)責任的(de)*敵人(ren)，就是含糊不(bu)清。所以(yi)必須公開(kai)說明團隊需要(yao)達成的(de)目(mu)標、每人(ren)的(de)權責分配，以(yi)及個人(ren)應(ying)有(you)的(de)行為(wei)(wei)表現。
3. 善用(yong)會議：會議是要求彼(bi)此負責的*時機(ji)，而定期檢討計(ji)分板上的進(jin)度，可以讓(rang)團隊成(cheng)員知道誰該負責。
打(da)造狼性銷售團隊(dui)秘(mi)訣5：重視團隊(dui)成(cheng)果
當你(ni)還是單兵(bing)的(de)時候，是不是總有(you)個(ge)小(xiao)小(xiao)的(de)聲(sheng)音在你(ni)耳邊說(shuo)，“那我(wo)自己呢(ni)?難道我(wo)不重要嗎(ma)?”有(you)時這些聲(sheng)音會(hui)壓(ya)過團隊的(de)呼喚，讓人(ren)把團隊的(de)集體利益，拋到腦(nao)后。自私(si)是人(ren)的(de)天性，只有(you)確保(bao)團隊成(cheng)員將(jiang)集體成(cheng)果(guo)置(zhi)于個(ge)人(ren)利益之上，并且聚焦在這些成(cheng)果(guo)，才能避免團隊成(cheng)員因為私(si)欲，破壞團隊運作。
1. 建立團(tuan)隊計分(fen)板：以一(yi)(yi)套(tao)簡單易懂的(de)工具，幫助(zhu)團(tuan)隊隨時(shi)隨地衡(heng)量成(cheng)果進度。計分(fen)板應包含兩(liang)個部份：第一(yi)(yi)、團(tuan)隊正在使用(yong)的(de)衡(heng)量標準(盈余、開銷、客戶滿意度等);第二、為了達成(cheng)團(tuan)隊主要(yao)(yao)目標，必須(xu)達到哪些(xie)次要(yao)(yao)目標。
2. 公(gong)開宣布成(cheng)果(guo)(guo)：團隊如(ru)果(guo)(guo)愿(yuan)意公(gong)開承(cheng)諾所追求的特定成(cheng)果(guo)(guo)，往往能讓成(cheng)員比較(jiao)有干勁，甚至極(ji)度渴望達成(cheng)這些(xie)成(cheng)果(guo)(guo)。
3. 根據成果論功行(xing)賞：確保團隊成員把(ba)注意力放在(zai)整(zheng)體成果上，最有(you)效(xiao)的做法之一，就是(shi)提出獎勵，特別是(shi)獎金，但必(bi)須與(yu)達到特定成果有(you)關。
打造狼性(xing)銷售(shou)團隊秘訣(jue)6：精良的IT裝備(bei)
為團隊(dui)配(pei)備(bei)(bei)(bei)IT設(she)備(bei)(bei)(bei)，切(qie)忌“OneSize For All”和“差(cha)不多就好”，穿整(zheng)套杰(jie)尼亞還是HOGO BOSS見客戶，全(quan)看(kan)個人喜好，但品味不能丟，何況是舉(ju)足輕(qing)重(zhong)的(de)電腦呢?作為一個團隊(dui)的(de)領(ling)導者，需(xu)要(yao)給(gei)團隊(dui)配(pei)備(bei)(bei)(bei)最稱手的(de)IT設(she)備(bei)(bei)(bei)，才能幫助團隊(dui)提高效(xiao)率。那么(me)，什(shen)么(me)樣的(de)電腦能助力(li)團隊(dui)大施拳(quan)腳呢?
1. 要安全(quan)。花(hua)了大把的(de)錢為(wei)團隊的(de)電腦裝殺(sha)軟(ruan)，為(wei)啥還是有安全(quan)風險(xian)?給團隊配置這樣的(de)電腦吧：能夠基于(yu)硬件(jian)(jian)、軟(ruan)件(jian)(jian)和(he)(he)BIOS分別來采(cai)取(qu)有針對(dui)性的(de)安全(quan)對(dui)策，從硬件(jian)(jian)和(he)(he)軟(ruan)件(jian)(jian)角度出發(fa)，保護(hu)IT設備的(de)安全(quan)和(he)(he)穩定運行。這下，無論是不小心的(de)跌(die)落，還是因為(wei)BIOS無法開機，或(huo)是保護(hu)電腦里的(de)重要資料，都有一(yi)套(tao)保護(hu)策略，使(shi)用無憂!
2. 要易用。嘔心(xin)瀝血(xue)的(de)(de)團隊(dui)成果，就因為(wei)電腦不給(gei)力，沒給(gei)客戶展示成，努力付(fu)之一炬!再大(da)的(de)(de)困難都克(ke)服了，哪(na)兒能(neng)在電腦上出岔子?為(wei)團隊(dui)成員(yuan)配(pei)備一臺*、*的(de)(de)配(pei)置(zhi)的(de)(de)電腦，用著(zhu)流暢、舒(shu)心(xin)，團隊(dui)效(xiao)率當然不在話下!以后面對(dui)客戶，或是在辦(ban)公(gong)室埋頭苦干(gan)，手(shou)里是運行流暢、快速的(de)(de)筆記本電腦，團隊(dui)成員(yuan)的(de)(de)能(neng)力得(de)到*程(cheng)度(du)發揮。
3. 要外觀。一(yi)個意氣風發的團(tuan)隊(dui)(dui)人(ren)人(ren)都喜愛，著(zhu)裝得體，講話有道，唯獨電腦太“古董”……帶著(zhu)一(yi)臺與團(tuan)隊(dui)(dui)面貌不符(fu)、突兀(wu)的筆記本電腦和帶著(zhu)一(yi)臺符(fu)合精英級(ji)設計(ji)、外觀沉穩、大氣的電腦，你(ni)選擇哪個去見(jian)客戶?
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