走(zou)動式(shi)管理
*的惠普公司(si)具備(bei)一套獨有的經(jing)營(ying)管(guan)理方式并被其他(ta)企(qi)業(ye)奉為(wei)經(jing)典(dian)，其中核心之一就是(shi)“走動式管(guan)理”，所謂“走動式管(guan)理”其實很簡(jian)單，就是(shi)指高管(guan)經(jing)常走動于各個(ge)部(bu)(bu)門(men)之間，了解各級員工(gong)的工(gong)作情況，多和他(ta)們溝通(tong)、鼓勵他(ta)們，更(geng)好地了解每個(ge)部(bu)(bu)門(men)和員工(gong)以更(geng)有效地決策。
然而(er)，經典的(de)“走動式(shi)(shi)管理”也(ye)會產生不少副作(zuo)用，如工作(zuo)效(xiao)率降低、影響(xiang)工作(zuo)流(liu)程等(deng)。那么，如何(he)有效(xiao)地運(yun)用這種管理方(fang)式(shi)(shi)改善(shan)公(gong)司運(yun)營，同時又能規避這種方(fang)式(shi)(shi)的(de)弊端(duan)呢？
走動(dong)式管理(li)之慎用“走動(dong)式管理(li)”
用戶甲認為是(shi)否實施(shi)“走動(dong)式管理”要根據不同企(qi)業的(de)情況，避免盲目運用，不然反(fan)而會適得其反(fan)。因此，他提出了四(si)點(dian)要注(zhu)意的(de)地方：
1．若企(qi)業文化是“追求實效(xiao)”“講真(zhen)話”的(de)，而(er)且員工的(de)行為習慣也如此，“走動式管理”的(de)效(xiao)果會很好；相反(fan)，若企(qi)業文化是“報喜不報憂”“假話盛行”“拍馬(ma)成風(feng)”，則“走動式管理”效(xiao)果不行；
因為(wei)在(zai)這種公司(si)，即(ji)使高(gao)層來回走動，各部屬不(bu)敢(gan)說(shuo)真(zhen)話(hua)(hua)、不(bu)愿(yuan)意說(shuo)真(zhen)話(hua)(hua)，這種走動還不(bu)如不(bu)走動。不(bu)敢(gan)說(shuo)真(zhen)話(hua)(hua)，是因為(wei)上級(ji)喜歡(huan)懲罰講真(zhen)話(hua)(hua)的人、報信的人；不(bu)愿(yuan)意講真(zhen)話(hua)(hua)，是因為(wei)講真(zhen)話(hua)(hua)也沒用，不(bu)會改變(bian)現(xian)(xian)狀，說(shuo)明管理層不(bu)愿(yuan)意改變(bian)現(xian)(xian)狀，不(bu)思進取。
因(yin)此，只(zhi)要是(shi)勇于變革、愿(yuan)意進(jin)取的管理(li)層，都會歡迎(ying)部屬講真話。這種情況下，不論(lun)是(shi)國企、民企，還是(shi)外企，無(wu)論(lun)公司(si)規模大小，都會適合走(zou)動式管理(li)。
2．“走(zou)動式(shi)管(guan)理”更適合于高階(jie)主管(guan)。低階(jie)主管(guan)的“走(zou)動式(shi)管(guan)理”應(ying)該相對少(shao)一(yi)些，因為他們已經很接近一(yi)線(xian)的操作層面了，沒有必要將(jiang)時間浪費(fei)在聊天上。
3．不可濫用“走(zou)動(dong)式管(guan)理(li)”，無(wu)需頻繁“走(zou)動(dong)”。一切應建立在(zai)企業(ye)文(wen)化的(de)求真務實的(de)基礎上。
4．如果企業(ye)還沒(mei)有(you)建(jian)立起“求真務實(shi)”的工(gong)作氛圍，高(gao)管應該把重點放在如何(he)取(qu)信于基層員工(gong)，而不僅(jin)僅(jin)是“走動”。
走動式(shi)管理之用“心”傾(qing)聽
決定使用“走動(dong)式(shi)管(guan)理”之后，用戶乙認為(wei)，主管(guan)需要充分利(li)用“走動(dong)”的(de)時間(jian)去用“心”傾(qing)聽下屬的(de)心聲。
1．帶著(zhu)問(wen)題(ti)走(zou)動(dong)。高(gao)管到(dao)基層走(zou)動(dong)時(shi)，一(yi)定要(yao)提前(qian)帶著(zhu)發現(xian)問(wen)題(ti)的眼睛(jing)和(he)耳朵去，帶著(zhu)問(wen)題(ti)去了解情況、和(he)員(yuan)工(gong)溝(gou)通(tong)才能事半(ban)功(gong)倍，相(xiang)反則(ze)會浪費(fei)時(shi)間。這樣既能提高(gao)辦(ban)事效率，也會給(gei)員(yuan)工(gong)一(yi)些工(gong)作壓力，讓他(ta)們認(ren)真對(dui)待(dai)每件事，防止(zhi)弄(nong)虛作假。
2．聽取下(xia)屬的(de)建議(yi)或(huo)意(yi)見。高(gao)管(guan)“走(zou)動”的(de)目的(de)就是(shi)要(yao)了解工作情(qing)況(kuang)，發現問題并糾正。另一方面就是(shi)要(yao)和(he)下(xia)屬多加溝通，溝通是(shi)雙方的(de)，因此要(yao)聆聽下(xia)屬的(de)建議(yi)或(huo)意(yi)見，和(he)他們討(tao)論(lun)問題和(he)解決方法。
3．持(chi)之以恒。只有(you)持(chi)之以恒才能從長(chang)期(qi)看出這種(zhong)管理方式對自己(ji)的團隊是否有(you)效。
走動式管理之內外部實施“四要素”
用(yong)戶丙提出(chu)“走動(dong)式管理(li)(li)”不僅(jin)能在企業內(nei)部使用(yong)，還能延(yan)展到(dao)企業和外部的(de)聯(lian)系，從而變買賣的(de)利益關系發展成(cheng)為朋(peng)友(you)關系，變競爭為競合，形成(cheng)了新(xin)的(de)經(jing)營管理(li)(li)理(li)(li)念：
1. 走(zou)向(xiang)客(ke)戶(hu)。從(cong)等客(ke)上門變為(wei)走(zou)進客(ke)戶(hu)大門，從(cong)滿足客(ke)戶(hu)需(xu)要發展到(dao)為(wei)客(ke)戶(hu)排(pai)憂解(jie)難，從(cong)賣產品發展到(dao)賣服務，從(cong)根本上改變營銷理念。
2. 走向供應(ying)商。放棄“我是客(ke)戶，給你了飯碗，不用巴結你”的(de)舊理念，主動(dong)和(he)供應(ying)商建立戰(zhan)略合作伙伴關系，打造(zao)現代供應(ying)鏈(lian)體系。
3. 走向政(zheng)府(fu)機(ji)關(guan)(guan)。主動走向政(zheng)府(fu)機(ji)關(guan)(guan)，和主管部門(men)、工商稅務等職能部門(men)搞好關(guan)(guan)系(xi)，及時了解有關(guan)(guan)信息，作出(chu)相應的(de)決策。避免(mian)“平時不燒香，臨時抱佛(fo)腳”的(de)忙(mang)亂現象(xiang)出(chu)現。
4. 走向競(jing)爭(zheng)對(dui)手(shou)(shou)。能夠走入競(jing)爭(zheng)對(dui)手(shou)(shou)的(de)大門，和(he)競(jing)爭(zheng)對(dui)手(shou)(shou)成為(wei)朋(peng)友，變競(jing)爭(zheng)為(wei)競(jing)合，實(shi)現(xian)雙贏(ying)，可(ke)(ke)以說是企業發展的(de)崇高境界，可(ke)(ke)以實(shi)現(xian)競(jing)爭(zheng)雙方的(de)利潤*化。
5. 走向(xiang)媒體大(da)眾。酒(jiu)好也怕巷子深，媒體的作用在現代社會(hui)中越(yue)來越(yue)顯(xian)著(zhu)。用好媒體，取得1+1>2的效果；得罪媒體，可能(neng)會(hui)出現危機。
那么，“走動式管理”在內部和外部實施有(you)什么不同呢？用(yong)戶丙將其總結為兩個不同的“四要素(su)”：
走動(dong)式管理之內部(bu)實施(shi)“四要素(su)”：
1. 看。勤觀(guan)察。靠自己的雙眼觀(guan)真相。
2. 問。“多看、多問、少說、不表(biao)態(tai)”是下(xia)企業一線的基本原則。
3. 查。對布置的(de)工作要嚴查，加強企業的(de)執行(xing)力(li)，確保(bao)企業任務的(de)貫徹落實。
4. 追。對發現(xian)的問題(ti)要(yao)追蹤，及時進行處理，不要(yao)等問題(ti)積累，難(nan)度增大才想起(qi)來解決。及時追蹤處理發現(xian)問題(ti)也是給下級的一個(ge)交待(dai)。
外部實(shi)施“四要素”：
1. 看。勤(qin)觀察(cha)。看別(bie)人(ren)的優勢和長(chang)處，看自(zi)己存在的問題與不足。
2. 訪。全面訪問。放下(xia)架子(zi)改善企業，找出不足求發展。
3. 談(tan)。和對方舉行“高(gao)(gao)層會談(tan)”，通過談(tan)話，找出(chu)利益(yi)共同點(dian)，找出(chu)優(you)勢互補點(dian)，找出(chu)將來合(he)作點(dian)，在更(geng)(geng)高(gao)(gao)的(de)(de)層次上(shang)展(zhan)開更(geng)(geng)有(you)效、更(geng)(geng)創利的(de)(de)合(he)作，達到(dao)互惠互利、合(he)作雙(shuang)贏的(de)(de)目(mu)的(de)(de)。
4. 追。對走(zou)動中發現的問題要一追到底。盡早解決，實現公司效益的最(zui)優(you)化(hua)、*化(hua)。
走動(dong)式管理之巧妙規避(bi)弊端
面(mian)臨“走動(dong)式管理”的一(yi)些弊端，如很多人(ren)常談(tan)的會出(chu)現(xian)(xian)越級現(xian)(xian)象從而影響正(zheng)常工作(zuo)流程，有人(ren)認為，如果信(xin)息(xi)暢(chang)通的話(hua)，高管在“走動(dong)”前(qian)已(yi)經對(dui)信(xin)息(xi)了解的話(hua)，應該會按規定(ding)的程序進行針(zhen)對(dui)性地作(zuo)一(yi)些檢查和指(zhi)導，不(bu)會出(chu)現(xian)(xian)影響正(zheng)常的工作(zuo)流程，除非是信(xin)息(xi)掌握(wo)的不(bu)及時、不(bu)全面(mian)，或者不(bu)按程序做事。
因此，在“走動”前做(zuo)好全(quan)面(mian)的(de)了(le)解和分(fen)析很重要，同時，規范(fan)、統一的(de)工作(zuo)程序(xu)和制度就能夠(gou)約束各級員工遵從程序(xu)辦事(shi)，不(bu)會(hui)出現(xian)影響工作(zuo)流程的(de)現(xian)象。
第二個較(jiao)普遍的(de)(de)(de)(de)問題就是(shi)(shi)“走動”時上級會打擾下屬的(de)(de)(de)(de)工(gong)作，降低(di)工(gong)作效率。用(yong)戶丁說(shuo)，走動式(shi)管理，應是(shi)(shi)不打擾下屬正常的(de)(de)(de)(de)工(gong)作為前提，并且(qie)最(zui)好是(shi)(shi)悄悄進(jin)行。對企業操作中各(ge)流程及環節(jie)進(jin)行記錄(lu)觀察，了(le)解員工(gong)精神狀態，傾聽員工(gong)的(de)(de)(de)(de)心聲，從各(ge)細節(jie)中了(le)解企業現在所處狀況(kuang)。然后再回(hui)到管理職位上來，做出制度政(zheng)策乃至(zhi)戰略(lve)的(de)(de)(de)(de)調(diao)整。而不能(neng)僅僅將(jiang)走動式(shi)管理，只(zhi)當成一種(zhong)監控下屬的(de)(de)(de)(de)一種(zhong)手段(duan)。
“走動式管理”作為經典的(de)經營管理方式值(zhi)得學習，但怎(zen)樣(yang)利用(yong)并(bing)同時(shi)避免(mian)產生(sheng)副作用(yong)則是一門學問。走動式管理，您用(yong)了嗎？
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