顧客資產
企業(ye)所有的(de)營(ying)銷活(huo)動都是為了獲(huo)取利(li)潤，而(er)利(li)潤的(de)來源在于吸(xi)引和保持顧(gu)(gu)客，顧(gu)(gu)客購買價(jia)值(zhi)的(de)大小決(jue)定了企業(ye)獲(huo)利(li)能(neng)力(li)的(de)多少(shao)，所以顧(gu)(gu)客購買價(jia)值(zhi)決(jue)定了企業(ye)的(de)盈利(li)能(neng)力(li)。顧(gu)(gu)客如何(he)變為資產(chan)呢?
顧客資產1．會員(yuan)營(ying)銷制勝關鍵
客(ke)戶為(wei)(wei)什么(me)要(yao)成為(wei)(wei)你的(de)會員?為(wei)(wei)什么(me)要(yao)關注你的(de)企業?為(wei)(wei)什么(me)要(yao)購買你的(de)產品?這(zhe)是(shi)在做會員營銷(xiao)(xiao)前必須(xu)想好的(de)三(san)個 問題(ti)，只有解決這(zhe)三(san)個問題(ti)，才(cai)能(neng)切中(zhong)會員營銷(xiao)(xiao)要(yao)點。會員營銷(xiao)(xiao)的(de)關鍵(jian)是(shi)提(ti)高客(ke)戶粘性，并持續化、常態(tai)化。
1）核(he)心利益是會員(yuan)營(ying)銷的(de)核(he)心，客戶成為會員(yuan)能(neng)得(de)到(dao)什么(me)利益!客戶使用(yong)你的(de)會員(yuan)卡，有什么(me)優惠?客戶上你的(de)網(wang)站(zhan)和賣場，能(neng)到(dao)到(dao)什么(me)特殊(shu)體驗(yan)?
2）會員(yuan)(yuan)(yuan)營銷互動是(shi)關鍵,會員(yuan)(yuan)(yuan)營銷要(yao)解決會員(yuan)(yuan)(yuan)參與銷售的(de)(de)問題(ti),即會員(yuan)(yuan)(yuan)粘性!會員(yuan)(yuan)(yuan)營銷的(de)(de)平臺可以包括(kuo)家具賣(mai)場、網站(zhan)、手機、會刊等(deng)，家具賣(mai)場要(yao)為會員(yuan)(yuan)(yuan)提(ti)供及(ji)時、有(you)價(jia)值的(de)(de)產品信息，解決會員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)疑難(nan)問題(ti)、投訴等(deng)。還可通(tong)過定期舉辦些(xie)培訓(xun)班、聯(lian)誼會、促(cu)銷優惠活動、積分兌換(huan)活動、抽獎(jiang)活動、旅游活動等(deng)有(you)意義的(de)(de)活動，才(cai)能起到“粘住”客戶的(de)(de)作(zuo)用。
顧客(ke)資產2．宜(yi)家的(de)會員(yuan)策略(lve)
1）宜(yi)家(jia)(jia)(jia)(jia)的會員除了享受(shou)折扣(kou)商品和雜志外(wai)，還可以享受(shou)每周3次內容不(bu)同的家(jia)(jia)(jia)(jia)居(ju)裝飾講座(zuo)。只要帶上自己家(jia)(jia)(jia)(jia)的照片，就(jiu)可以在現場讓宜(yi)家(jia)(jia)(jia)(jia)設計師單獨指導。在講座(zuo)上，會員們還會獲得宜(yi)家(jia)(jia)(jia)(jia)贈送的家(jia)(jia)(jia)(jia)居(ju)裝飾知識手冊。
2）每(mei)次在(zai)冬夏季(ji)推行大(da)減(jian)價時，通(tong)常在(zai)此前(qian)兩三天(tian)便讓會(hui)員提前(qian)來購(gou)(gou)買。經宜家統(tong)計，每(mei)一單(dan)商(shang)品的(de)購(gou)(gou)買量，會(hui)員通(tong)常比非會(hui)員多(duo)30%。
3）為了提醒會員刷卡(ka)，宜(yi)家在每個工(gong)作日都(dou)提供(gong)免費且不限量的咖啡，刷卡(ka)即得。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/4403.html
