工廠管理
很多(duo)企業在反(fan)映他們的(de)工作效率一(yi)直(zhi)提不上(shang)來，不管是(shi)辦公室人員還是(shi)直(zhi)接生產的(de)人員，感覺大家都(dou)在忙，但是(shi)，工作效率就是(shi)不高(gao)。怎(zen)么解決這個(ge)問題的(de)呢？
這是當下很多企業(ye)的(de)困惑，敏道就此做了(le)多年深入(ru)研(yan)究，企業(ye)之所以效(xiao)率(lv)低(di)，最主要的(de)一個原因是跟我們(men)人(ren)的(de)特性有關，我們(men)的(de)員工(gong)貪(tan)圖(tu)方(fang)(fang)便(bian)喜歡自由，很多人(ren)不按流程做事，無(wu)視規章(zhang)制度的(de)現象隨處可(ke)見(jian)。員工(gong)怎么(me)方(fang)(fang)便(bian)他就怎么(me)來，這樣很容易犯錯(cuo)，出了(le)問題，大(da)家就去解決，這樣一來時間精力(li)都耗在了(le)處理(li)問題上，效(xiao)率(lv)大(da)打折扣，忙而無(wu)效(xiao)，大(da)大(da)的(de)拉升了(le)我們(men)企業(ye)的(de)成本。
對(dui)此，我們(men)到企(qi)業(ye)(ye)就給它導入一種思想(xiang)，叫(jiao)約束出效(xiao)(xiao)率(lv)。也就是(shi)限(xian)制(zhi)員(yuan)工的(de)(de)選(xuan)擇，讓組織(zhi)在一個規則的(de)(de)軌(gui)道上運行。在我們(men)的(de)(de)工作上進行明確限(xian)制(zhi)，讓員(yuan)工按流程(cheng)做事，這就好比高(gao)速路(lu)限(xian)制(zhi)我們(men)很(hen)多行為(wei)，車速自然就快很(hen)多。表面上看(kan)(kan)似是(shi)限(xian)制(zhi)員(yuan)工，其實從長遠來看(kan)(kan)是(shi)幫(bang)員(yuan)工優(you)化了(le)工作，在這方面日本企(qi)業(ye)(ye)做得很(hen)好，像大家熟悉(xi)的(de)(de)松下電器，它們(men)利用“六不法”大大提(ti)高(gao)了(le)效(xiao)(xiao)率(lv)，降低(di)了(le)成本，從而也就提(ti)升了(le)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)效(xiao)(xiao)益(yi)。
但是(shi)光只(zhi)有(you)明確的規(gui)定(ding)還(huan)不(bu)行，你還(huan)得(de)去(qu)監管。就像我們交通有(you)紅綠(lv)燈，有(you)明確的規(gui)定(ding)，但是(shi)我們也(ye)有(you)很多人不(bu)會(hui)遵守(shou)規(gui)則。問題是(shi)我們很多企(qi)業(ye)管理者不(bu)知道怎(zen)么管，很多管理者“只(zhi)重結(jie)果，忽略過程(cheng)”，對過程(cheng)的關注度不(bu)夠，是(shi)導致工作結(jie)果不(bu)滿意的一個(ge)重要(yao)原因。
針(zhen)對這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)，我(wo)想告(gao)訴大家(jia)的(de)(de)是，你(ni)一定要很清楚你(ni)的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)，你(ni)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)團隊處于什么階(jie)段，很多時候我(wo)們的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)還遠遠沒有到(dao)(dao)“自主管(guan)理(li)(li)”的(de)(de)層次，這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)時候我(wo)們的(de)(de)工作(zuo)就需要滲入到(dao)(dao)基層事務中去。這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)并不矛盾。那如(ru)何去做呢？我(wo)給了企(qi)(qi)業(ye)一個(ge)(ge)(ge)(ge)方法，叫節點控制法。也就是把工作(zuo)目標分(fen)解(jie)成不同的(de)(de)階(jie)段，對工作(zuo)進(jin)行分(fen)段控制。讓每一件事情都有一個(ge)(ge)(ge)(ge)管(guan)理(li)(li)結(jie)果出來，只要做了動作(zuo)就必須(xu)要有信號(hao)反饋(kui)，形(xing)成一個(ge)(ge)(ge)(ge)閉(bi)環，這(zhe)(zhe)是管(guan)理(li)(li)的(de)(de)一個(ge)(ge)(ge)(ge)基本(ben)思想。
但是，我(wo)(wo)們有些企業(ye)，你叫(jiao)他要(yao)管，他也去管。但是什么(me)事情(qing)都(dou)去管，這也是很(hen)大問題。我(wo)(wo)們說領導(dao)不僅要(yao)重結果，還要(yao)關(guan)注過程。這個本(ben)身沒(mei)有問題，問題在哪里呢(ni)？就在于我(wo)(wo)們的管理(li)者(zhe)如何去控(kong)制這個過程。這就要(yao)求我(wo)(wo)們管理(li)者(zhe)充(chong)分(fen)認識到企業(ye)正常(chang)的人際關(guan)系網，充(chong)分(fen)利用組織架(jia)構中橫(heng)向部(bu)門之(zhi)間(jian)的相互(hu)約(yue)束(shu)去管理(li)，建(jian)立你的內(nei)部(bu)客戶服務機(ji)制，讓(rang)流程和標準發(fa)揮功能(neng)，讓(rang)橫(heng)向執(zhi)行力(li)發(fa)揮強大的推動力(li)，促使企業(ye)自動運作。
利用(yong)橫向約(yue)束來管理(li)(li)(li)，并不(bu)是(shi)(shi)說就讓領導者(zhe)做(zuo)甩手掌(zhang)柜(ju)，只是(shi)(shi)簡化我(wo)們的管理(li)(li)(li)活動，讓我(wo)們輕松做(zuo)管理(li)(li)(li)。那“置身(shen)事外”的管理(li)(li)(li)者(zhe)們如何去管理(li)(li)(li)呢(ni)？
我給(gei)企業(ye)經(jing)常講(jiang)“管理(li)是(shi)一種實(shi)踐”，我們(men)敏道有一個(ge)(ge)(ge)管理(li)名詞叫“假(jia)動(dong)(dong)作”，整(zheng)個(ge)(ge)(ge)企業(ye)的(de)(de)良(liang)性運作是(shi)需(xu)要(yao)(yao)橫(heng)向控制來(lai)推動(dong)(dong)的(de)(de)，這(zhe)就要(yao)(yao)求每(mei)個(ge)(ge)(ge)環節要(yao)(yao)環環相(xiang)扣，就好比(bi)一臺(tai)設備(bei)(bei)，我提(ti)供一個(ge)(ge)(ge)信(xin)(xin)號(hao)(hao)給(gei)它，設備(bei)(bei)內(nei)部的(de)(de)各(ge)部件之(zhi)間能相(xiang)應做(zuo)出(chu)動(dong)(dong)作，我們(men)能控制設備(bei)(bei)的(de)(de)運行(xing)是(shi)因為設備(bei)(bei)會給(gei)我們(men)一個(ge)(ge)(ge)反饋信(xin)(xin)號(hao)(hao)讓我們(men)知(zhi)道它是(shi)良(liang)好運行(xing)的(de)(de)。橫(heng)向控制也一樣，管理(li)者(zhe)發出(chu)一個(ge)(ge)(ge)工作指令后(hou)，各(ge)部門之(zhi)間彼此進(jin)行(xing)業(ye)務銜接和控制，那這(zhe)就需(xu)要(yao)(yao)每(mei)個(ge)(ge)(ge)環節或者(zhe)說每(mei)個(ge)(ge)(ge)動(dong)(dong)作后(hou)要(yao)(yao)有“信(xin)(xin)號(hao)(hao)”，這(zhe)個(ge)(ge)(ge)信(xin)(xin)號(hao)(hao)就是(shi)我們(men)所講(jiang)的(de)(de)“表(biao)單”。通(tong)過表(biao)單的(de)(de)流動(dong)(dong)讓我們(men)的(de)(de)數據信(xin)(xin)息流通(tong)，讓表(biao)單說話，領導者(zhe)隨時能看到反映(ying)真(zhen)實(shi)數據信(xin)(xin)息的(de)(de)表(biao)單，來(lai)了解掌握企業(ye)運作的(de)(de)情(qing)況。
所以(yi)，我們經常講，一(yi)(yi)個管(guan)理(li)(li)者要(yao)有(you)設計表(biao)(biao)單(dan)、運用表(biao)(biao)單(dan)、分(fen)析表(biao)(biao)單(dan)的(de)(de)能(neng)力，這(zhe)是(shi)(shi)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)基本技能(neng)，也(ye)是(shi)(shi)對管(guan)理(li)(li)的(de)(de)基礎要(yao)求，也(ye)是(shi)(shi)我們訓練企(qi)業管(guan)理(li)(li)者的(de)(de)必修課程。但是(shi)(shi)，必須要(yao)強調(diao)一(yi)(yi)點，就是(shi)(shi)你要(yao)保證(zheng)這(zhe)些(xie)表(biao)(biao)單(dan)內容的(de)(de)真實(shi)性、及(ji)時性、完整性。所以(yi)，這(zhe)時監督(du)體系的(de)(de)功能(neng)又(you)體現出來，也(ye)就是(shi)(shi)督(du)導控制法的(de)(de)運用，通過一(yi)(yi)個與各部(bu)門(men)都沒有(you)業務聯系的(de)(de)督(du)導部(bu)門(men)，去(qu)實(shi)施監督(du)權(quan)，去(qu)檢查各部(bu)門(men)的(de)(de)流程執行過程和(he)結果。整個運作體系必須讓三權(quan)緊(jin)密相(xiang)連，決策權(quan)、執行權(quan)、監督(du)權(quan)缺一(yi)(yi)不(bu)可。
通過這樣一個體(ti)系的(de)運作(zuo)，企(qi)業的(de)工(gong)作(zuo)效率會得到極大(da)的(de)改善。而且，堅持下去會你會發現(xian)員工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)習性(xing)慢慢的(de)改變了，這就(jiu)是(shi)我們講的(de)行為慣性(xing)。
我在跟很多企業(ye)老(lao)板交流(liu)的時候，他(ta)們(men)常常會問(wen)我這(zhe)樣(yang)一(yi)個問(wen)題：“作(zuo)為管(guan)理教練(lian)，你們(men)幫那些企業(ye)提高了(le)工作(zuo)效率，改變了(le)員工習性(xing)，我們(men)能(neng)明白；但是(shi)，你們(men)是(shi)怎么改善品質和降(jiang)低成本的呢？”
他們(men)(men)(men)(men)有(you)這樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)疑問很正常(chang)(chang)，因為大家都認為，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)是(shi)(shi)他們(men)(men)(men)(men)所(suo)處(chu)行(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)“外(wai)(wai)行(xing)”。所(suo)以(yi)，大家心里都在嘀咕(gu)，一(yi)個(ge)(ge)(ge)“外(wai)(wai)行(xing)“怎么就(jiu)管理(li)好了”內行(xing)“呢(ni)？我(wo)(wo)經常(chang)(chang)給企業(ye)(ye)(ye)講，管理(li)不能(neng)(neng)“著相”。就(jiu)說我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)品(pin)(pin)質問題(ti)吧，很多企業(ye)(ye)(ye)把(ba)(ba)它復雜化(hua)了，到最(zui)后弄得(de)似乎成了行(xing)業(ye)(ye)(ye)難題(ti)。而真(zhen)相絕不是(shi)(shi)這樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)講管理(li)就(jiu)是(shi)(shi)實踐，實踐就(jiu)要做動作(zuo)。品(pin)(pin)質也是(shi)(shi)一(yi)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)，品(pin)(pin)質是(shi)(shi)做出來(lai)的(de)(de)(de)，是(shi)(shi)由(you)一(yi)個(ge)(ge)(ge)個(ge)(ge)(ge)動作(zuo)集合起來(lai)的(de)(de)(de)結果。所(suo)以(yi)，解決品(pin)(pin)質問題(ti)的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)(ge)核(he)心思想就(jiu)是(shi)(shi)把(ba)(ba)動作(zuo)分解，化(hua)整為零，各個(ge)(ge)(ge)擊破！關(guan)于成本控制(zhi)(zhi)，這是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)(ge)系統工(gong)程，所(suo)有(you)活動必(bi)須回歸到數據管理(li)。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)特別強調PMC這個(ge)(ge)(ge)部門的(de)(de)(de)功(gong)能(neng)(neng)，必(bi)須強化(hua)PMC的(de)(de)(de)三個(ge)(ge)(ge)角色：參謀、總管、督(du)導，一(yi)個(ge)(ge)(ge)優秀的(de)(de)(de)PMC必(bi)須是(shi)(shi)具備(bei)非常(chang)(chang)強的(de)(de)(de)成本意識(shi)和利潤(run)導向。通(tong)過PMC的(de)(de)(de)橫(heng)向控制(zhi)(zhi)能(neng)(neng)力推(tui)動相關(guan)單位的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)效(xiao)益(yi)。從產品(pin)(pin)接單到成品(pin)(pin)出貨，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)人力、物料(liao)、設備(bei)、物流(liu)等都需要PMC這個(ge)(ge)(ge)部門參與控制(zhi)(zhi)。一(yi)個(ge)(ge)(ge)企業(ye)(ye)(ye)必(bi)須把(ba)(ba)物流(liu)、信息流(liu)、資(zi)金流(liu)完整的(de)(de)(de)控制(zhi)(zhi)在企業(ye)(ye)(ye)關(guan)系鏈(lian)上，這樣(yang)(yang)才能(neng)(neng)保證我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)生產運(yun)營成本得(de)到有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)控制(zhi)(zhi)，提高(gao)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)運(yun)營效(xiao)益(yi)。
我們相信只要(yao)企業解決好效(xiao)率(lv)、品(pin)質、成本(ben)這三個(ge)主要(yao)問(wen)題(ti)，很多相關問(wen)題(ti)就相應的解決了(le)。管理是一個(ge)動態體，“效(xiao)率(lv)、品(pin)質、成本(ben)”三維(wei)本(ben)一體，但又相互(hu)影響。任何事情都有它的一個(ge)“度(du)”，關鍵(jian)在于我們企業家(jia)如(ru)何去協調這些東西，維(wei)持企業運營系統(tong)的平衡！
企業(ye)是(shi)一(yi)個(ge)生命體組(zu)織，我們的(de)(de)(de)中小企業(ye)在(zai)(zai)經歷企業(ye)生命周期的(de)(de)(de)過程中，一(yi)定(ding)要(yao)切記，不能(neng)(neng)只顧眼前(qian)。我們經常在(zai)(zai)企業(ye)看(kan)到這樣的(de)(de)(de)口號，什么“效率周”啊、“品(pin)質月”啊等(deng)等(deng)，短期的(de)(de)(de)突擊(ji)只能(neng)(neng)解決一(yi)時(shi)，不能(neng)(neng)長治。優秀的(de)(de)(de)管(guan)理者必須認識到，管(guan)理它(ta)是(shi)一(yi)個(ge)系統工程，是(shi)一(yi)個(ge)長期堅持的(de)(de)(de)事(shi)情，不能(neng)(neng)急(ji)功近利。我們要(yao)明白十年樹木百年樹人的(de)(de)(de)道理，種(zhong)因(yin)得果，管(guan)理者一(yi)定(ding)要(yao)為企業(ye)的(de)(de)(de)未來做(zuo)規劃，管(guan)理需要(yao)持續種(zhong)因(yin)才(cai)能(neng)(neng)有(you)所大成就(jiu)。
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