《成(cheng)功(gong)領導者(zhe)的(de)(de)12條實證法則》由*作家(jia)比爾(er)·伯德(de)所著。比爾(er)·伯德(de)本身作為一名企業家(jia)他(ta)創辦斯威特奶油巧克(ke)力(li)工廠，在(zai)經營這家(jia)公司15年后，已經使之發展為**的(de)(de)手工巧克(ke)力(li)工廠之一。此外，他(ta)還開設(she)(she)了參觀，創辦聯(lian)合社，建設(she)(she)學校等等，都經營的(de)(de)很好(hao)。
比爾·伯德之所以(yi)(yi)能接二連三的取得成功，從他的12條實證法則就可以(yi)(yi)看出來，這其(qi)中有6條是(shi)關于員工，兩條是(shi)關于顧客，其(qi)余的是(shi)領導者(zhe)自(zi)己的創新、管(guan)理以(yi)(yi)及面(mian)對挫折的能力。
對一個(ge)企業(ye)而言(yan)，領(ling)(ling)導(dao)(dao)者每天都會通過(guo)自己(ji)的(de)言(yan)行，為(wei)他的(de)組織樹(shu)立一種理念；領(ling)(ling)導(dao)(dao)者的(de)言(yan)行舉止也影響著整個(ge)公司(si)的(de)氛(fen)圍，員工(gong)的(de)成就感以及(ji)工(gong)作方式(shi)。員工(gong)是僅(jin)為(wei)工(gong)資(zi)而工(gong)作，還是由(you)于(yu)感到極受重視(shi)而愿意為(wei)企業(ye)效力，為(wei)公司(si)成功做出貢(gong)獻，完全取決于(yu)領(ling)(ling)導(dao)(dao)者。
所以(yi)，作為領導(dao)者應極(ji)(ji)力激發員(yuan)工(gong)(gong)的積(ji)(ji)極(ji)(ji)性(xing)，多與員(yuan)工(gong)(gong)溝通(tong)，尊(zun)重員(yuan)工(gong)(gong)。領導(dao)者要(yao)想調(diao)動員(yuan)工(gong)(gong)的積(ji)(ji)極(ji)(ji)性(xing)就要(yao)做到以(yi)下三(san)點：一要(yao)盡人之責，合唱(chang)不獨唱(chang)；二(er)要(yao)盡人(ren)之智，果(guo)斷不武斷，三(san)要(yao)盡人(ren)之力，放(fang)手不撒手。如果員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)在工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)過程中能夠主動(dong)發(fa)現問(wen)題(ti)并(bing)解決問(wen)題(ti)，說明他有積極(ji)性。溝(gou)通(tong)便于領(ling)導者(zhe)了(le)解員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中遇到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)思想動(dong)態，甚(shen)至是生(sheng)活(huo)上的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)等等，作(zuo)為(wei)(wei)領(ling)導者(zhe)需要了(le)解和掌握，去(qu)指導，去(qu)協助，去(qu)關心。尊(zun)重員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)小到(dao)在日常生(sheng)活(huo)中，在與員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)每次交互中，與他們(men)說話的(de)(de)(de)(de)(de)方式，對(dui)待他們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)態度這些細(xi)節。以(yi)海(hai)(hai)(hai)底(di)(di)(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)為(wei)(wei)例，最近幾年，海(hai)(hai)(hai)底(di)(di)(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)餐廳已經成為(wei)(wei)餐飲業的(de)(de)(de)(de)(de)熱(re)點現象，也吸引了(le)很多媒體的(de)(de)(de)(de)(de)關注。海(hai)(hai)(hai)底(di)(di)(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)住(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)都是正規住(zhu)宅(zhai),有空調和暖氣,可以(yi)免費上網,步行20分鐘到(dao)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)地點。不(bu)僅如此(ci),海(hai)(hai)(hai)底(di)(di)(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)還雇人(ren)給(gei)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)宿(su)舍打掃衛生(sheng),換(huan)洗被單。海(hai)(hai)(hai)底(di)(di)(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)在四川簡陽建(jian)了(le)海(hai)(hai)(hai)底(di)(di)(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)寄宿(su)學校,為(wei)(wei)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)解決子女的(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)育(yu)問(wen)題(ti)。海(hai)(hai)(hai)底(di)(di)(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)還想到(dao)了(le)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)父(fu)母(mu)(mu),優秀員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)一部分獎金,每月由公司直接寄給(gei)在家(jia)鄉的(de)(de)(de)(de)(de)父(fu)母(mu)(mu)，或者(zhe)送(song)其(qi)父(fu)母(mu)(mu)出(chu)國旅游。此(ci)外，海(hai)(hai)(hai)底(di)(di)(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)領(ling)導者(zhe)還給(gei)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)權(quan)利，200萬元以(yi)下的(de)(de)(de)(de)(de)財務(wu)(wu)權(quan)都交給(gei)了(le)各級經理(li),而海(hai)(hai)(hai)底(di)(di)(di)(di)撈(lao)(lao)(lao)的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)員(yuan)都有免單權(quan)。不(bu)論什么原(yuan)因,只要員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)認為(wei)(wei)有必要,都可以(yi)給(gei)客人(ren)免費送(song)一些菜(cai),甚(shen)至免掉一餐的(de)(de)(de)(de)(de)費用。從這里可以(yi)看出(chu),要(yao)(yao)(yao)讓員工感到幸福,不僅(jin)要(yao)(yao)(yao)提供好的物質待遇,還要(yao)(yao)(yao)讓人感覺公平。海底(di)撈(lao)不僅(jin)讓這些處在社會底(di)層(ceng)的員工得到了尊嚴,激發員(yuan)工積極性(xing)，還(huan)給(gei)了他們(men)希(xi)望(wang)。
作為(wei)領導者除了要贏(ying)取員工信任(ren)，還得永遠(yuan)心系客戶。成功領導者知(zhi)道自己的客戶或顧客想要什(shen)么(me)(me)，需要什(shen)么(me)(me)，提(ti)供優(you)質產(chan)品(pin)，合理價格以及*的服(fu)務(wu)。這(zhe)樣(yang)(yang)也(ye)就(jiu)會有更(geng)多回頭客以及更(geng)多慕名(ming)而來的心顧客。同樣(yang)(yang)還以海(hai)底(di)(di)撈(lao)為(wei)例(li)，同樣(yang)(yang)是(shi)火(huo)鍋(guo)店，海(hai)底(di)(di)撈(lao)三(san)伏(fu)天竟然有食客排長隊去吃火(huo)鍋(guo)，而其他火(huo)鍋(guo)店要么(me)(me)提(ti)供別的菜式要么(me)(me)回家休息。可以說海(hai)底(di)(di)撈(lao)的服(fu)務(wu)可謂是(shi)周(zhou)到(dao)的驚人(ren)，在這(zhe)里等待時有人(ren)給擦皮(pi)鞋,修(xiu)指(zhi)甲(jia),還提(ti)供水果拼盤和飲料(liao),還能上網、打撲克、下(xia)象棋,而且這(zhe)些全都是(shi)免費！”從很多細微處體現海(hai)底(di)(di)撈(lao)服(fu)務(wu)的人(ren)性(xing)化：吃火鍋眼鏡容易有霧(wu)氣,他(ta)們給你(ni)絨布；頭發長的女生,就給你猴筋(jin)套(tao),還是粉色的；手(shou)機放在桌(zhuo)上,吃火鍋(guo)容易臟,還給你專門包手(shou)機的塑料套。這些(xie)看似不起眼的(de)動作(zuo)，卻很溫(wen)馨很實用。這些(xie)都奠定了海底撈即(ji)使在三伏天(tian)締造(zao)的(de)奇跡(ji)。
最(zui)后談談對成功領導者自身的(de)能(neng)力(li)(li)素質，當(dang)職位越(yue)高(gao)，所要求的(de)能(neng)力(li)(li)就越(yue)強(qiang)，管(guan)理能(neng)力(li)(li)，創新能(neng)力(li)(li)，專業能(neng)力(li)(li)，學習能(neng)力(li)(li)等(deng)(deng)等(deng)(deng)都是非常重要的(de)，簡單來說成功領導者*是復合型(xing)人才。
總而言之，成(cheng)功領導(dao)者(zhe)就是(shi)對員工放心(xin)，對顧客上心(xin)，盡管也(ye)會(hui)遇(yu)到挫折也(ye)會(hui)感(gan)到疲(pi)倦和沮(ju)喪，但(dan)只要(yao)勇于接受挑戰，贏(ying)得(de)他人(ren)信任(ren)，做該做的事，就將(jiang)會(hui)取(qu)得(de)真正的成(cheng)功。
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