每個人(ren)身上(shang)都(dou)或(huo)多或(huo)少(shao)地有適合某一(yi)職(zhi)業(ye)的特(te)質，每個行業(ye)都(dou)不例外。員(yuan)工(gong)(gong)的特(te)質在一(yi)定程度上(shang)決定了他是否(fou)能(neng)夠做好這份工(gong)(gong)作(zuo)，即他的特(te)質所散發出來(lai)的氣場能(neng)不能(neng)和工(gong)(gong)作(zuo)保持正向關系。因此，教練型主管想幫助員(yuan)工(gong)(gong)成長，就(jiu)要從(cong)關注員(yuan)工(gong)(gong)的特(te)質開始。
個(ge)人(ren)特(te)(te)(te)質(zhi)又稱個(ge)人(ren)特(te)(te)(te)有氣質(zhi)，最初是(shi)由*人(ren)格心(xin)理(li)學(xue)家高爾(er)頓(dun)威(wei)拉(la)德奧爾(er)波(bo)特(te)(te)(te)提出的(de)。他認為個(ge)人(ren)特(te)(te)(te)質(zhi)是(shi)一(yi)個(ge)人(ren)獨有的(de)神經心(xin)理(li)結構(gou)，這種心(xin)理(li)結構(gou)是(shi)區別于他人(ren)的(de)心(xin)理(li)結構(gou)的(de)。個(ge)人(ren)特(te)(te)(te)質(zhi)是(shi)一(yi)個(ge)人(ren)相對穩定的(de)思想和(he)情緒，是(shi)其內部(bu)和(he)外部(bu)特(te)(te)(te)征的(de)集合，如害羞(xiu)、敏(min)感、脆弱、進取心(xin)等。
每個(ge)員(yuan)工都(dou)是獨一無(wu)二的(de)(de)(de)個(ge)體(ti)。有的(de)(de)(de)員(yuan)工性(xing)格(ge)外向、活潑(po)幽默；有的(de)(de)(de)員(yuan)工性(xing)格(ge)內(nei)向，成(cheng)(cheng)熟內(nei)斂。即便同(tong)種特(te)質(zhi)（如勇敢）在(zai)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)員(yuan)工身上，也會有不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)表現。教練型主管要關注不(bu)同(tong)員(yuan)工身上的(de)(de)(de)不(bu)同(tong)特(te)質(zhi)，幫助其(qi)成(cheng)(cheng)長(chang)。
具(ju)體來(lai)說，個(ge)人特質對(dui)個(ge)人的影(ying)響主(zhu)要表現(xian)在以下幾點。
1、不(bu)同(tong)個體的行(xing)為(wei)模式、價(jia)值(zhi)取向存在差異
特(te)質對(dui)個(ge)人的(de)影(ying)響之(zhi)一(yi)就是(shi)不同(tong)個(ge)體(ti)在行為(wei)模式、價值取(qu)向上存(cun)在差異。每個(ge)員(yuan)工會(hui)有不同(tong)的(de)辦事(shi)風格，給(gei)客戶帶來的(de)感(gan)(gan)受也(ye)不盡相(xiang)同(tong)。例(li)如(ru)：一(yi)個(ge)銷售員(yuan)在與客戶交(jiao)談時，總是(shi)能(neng)以風度(du)翩翩的(de)形(xing)象、良(liang)好的(de)舉止風范讓客戶感(gan)(gan)到愉悅，談話語言也(ye)很儒雅。那么，這位銷售員(yuan)給(gei)人的(de)第一(yi)印象是(shi)具有良(liang)好的(de)風度(du)。而有的(de)銷售員(yuan)在和客戶交(jiao)談時，迅(xun)速果敢，會(hui)給(gei)客戶留下(xia)干(gan)練(lian)的(de)印象，同(tong)時該銷售員(yuan)不注意細節的(de)交(jiao)涉，以及銷售過程(cheng)過于急促而給(gei)客戶帶來壓力等(deng)弊(bi)端也(ye)會(hui)顯露出來。因(yin)此，教練(lian)型主管(guan)要“揚(yang)長避短”，規避員(yuan)工個(ge)人特(te)質中(zhong)與工作有沖突的(de)一(yi)面(mian)，發揚(yang)具有優(you)勢的(de)一(yi)面(mian)。
2、決定(ding)個人觀(guan)察事物的角(jiao)度、思考問(wen)題(ti)的方式(shi)
特質(zhi)對個人(ren)的(de)(de)(de)影響(xiang)之二是決(jue)定人(ren)們(men)觀(guan)(guan)察事物的(de)(de)(de)角(jiao)(jiao)度、思(si)考(kao)問題的(de)(de)(de)方(fang)式。不(bu)同(tong)性格(ge)(ge)特質(zhi)的(de)(de)(de)人(ren)，看問題的(de)(de)(de)角(jiao)(jiao)度、思(si)考(kao)問題的(de)(de)(de)方(fang)式不(bu)同(tong)。例如：面對一(yi)次交易(yi)的(de)(de)(de)失(shi)敗，樂(le)觀(guan)(guan)向上(shang)的(de)(de)(de)銷售(shou)員(yuan)并不(bu)會(hui)(hui)感到(dao)沮喪，他(ta)們(men)認為一(yi)切都很正常，未來(lai)大有(you)可能，此次交易(yi)失(shi)敗的(de)(de)(de)主要原(yuan)因是雙方(fang)沒(mei)能在某個點上(shang)達成默契；而悲觀(guan)(guan)的(de)(de)(de)銷售(shou)員(yuan)可能會(hui)(hui)郁郁寡(gua)歡，不(bu)斷鉆牛(niu)角(jiao)(jiao)尖，甚(shen)至因此喪失(shi)信心，他(ta)會(hui)(hui)覺得銷售(shou)失(shi)敗的(de)(de)(de)原(yuan)因就是自己沒(mei)有(you)發揮好(hao)，認為自己的(de)(de)(de)說服技(ji)巧不(bu)到(dao)位，沒(mei)有(you)與客(ke)戶形成良好(hao)的(de)(de)(de)溝通(tong)等。因此，教練型主管需要有(you)針對性地對待不(bu)同(tong)性格(ge)(ge)的(de)(de)(de)員(yuan)工，幫助其實(shi)現成長。
3、引導員工(gong)認識自己、理(li)解他人
特質(zhi)對個人的(de)(de)(de)影響之三是能夠幫助員(yuan)(yuan)工(gong)認識(shi)自己、理(li)解(jie)他(ta)人，從(cong)而(er)在(zai)工(gong)作中建立信(xin)任(ren)感，促(cu)進(jin)個人發展。在(zai)銷售(shou)團(tuan)隊中，每個銷售(shou)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)特質(zhi)不盡相(xiang)同(tong)，無(wu)形中就會(hui)(hui)相(xiang)互(hu)吸引、相(xiang)互(hu)促(cu)進(jin)。例如：沉(chen)(chen)悶的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)會(hui)(hui)從(cong)開朗的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)身上學習積(ji)極向上的(de)(de)(de)精(jing)神風貌；外向、大大咧咧的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)會(hui)(hui)從(cong)性格內向的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)身上學習沉(chen)(chen)穩(wen)和(he)內斂，進(jin)而(er)在(zai)工(gong)作中實現中和(he)，更好(hao)地發揮(hui)作用、實現自我。
關注員工特質只是一種了解，接下來我(wo)們(men)要學會具體分析(xi)辨識員工的特質，只有(you)這樣，我(wo)們(men)離(li)教(jiao)練型(xing)主管(guan)才越(yue)來越(yue)近。
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