在職場打拼，誰不(bu)(bu)夢想有(you)朝一日(ri)能夠坐在寬敞的(de)單獨辦公室(shi)里，每(mei)月拿厚(hou)厚(hou)的(de)薪水袋，于是每(mei)個(ge)人(ren)都(dou)努力的(de)工作。當(dang)有(you)一天，已經記不(bu)(bu)清(qing)用了(le)多(duo)少汗(han)水，淚水甚(shen)至血水將一切都(dou)實(shi)現(xian)了(le)的(de)時(shi)候，靜靜的(de)坐在辦公室(shi)，欣賞這來(lai)之(zhi)不(bu)(bu)易的(de)一切的(de)時(shi)候應該(gai)高興(xing)了(le)吧？不(bu)(bu)！恰恰相(xiang)反，一切才剛剛開始，新(xin)的(de)考(kao)驗開始了(le)，而且比(bi)以(yi)前需要(yao)付出的(de)更(geng)多(duo)更(geng)多(duo)，下面是筆者(zhe)多(duo)年(nian)從事企業(ye)管(guan)理(li)實(shi)踐和為企業(ye)提供管(guan)理(li)咨詢、培訓服(fu)務的(de)經驗的(de)累積，供所有(you)的(de)企業(ye)管(guan)理(li)者(zhe)思考(kao)和參考(kao)。
管(guan)理(li)者的常見問題(ti)一：管(guan)理(li)者對于管(guan)理(li)的認識
分(fen)析：管(guan)(guan)理(li)(li)是(shi)什么？管(guan)(guan)理(li)(li)是(shi)一(yi)門(men)科學，它(ta)有(you)成套(tao)的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)論，有(you)一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)規律可循；管(guan)(guan)理(li)(li)又是(shi)一(yi)門(men)藝術，它(ta)的(de)(de)(de)(de)內容全(quan)部是(shi)和人打交道(dao)。管(guan)(guan)理(li)(li)是(shi)通過(guo)管(guan)(guan)人達到理(li)(li)事的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)，是(shi)通過(guo)調(diao)動團(tuan)隊的(de)(de)(de)(de)力量去完成企業的(de)(de)(de)(de)目標。管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)核心是(shi)調(diao)動他人的(de)(de)(de)(de)力量，初做主管(guan)(guan)者往往不能突破這個瓶頸，勤(qin)勞有(you)余，策略不足。
解(jie)決之道：盡快(kuai)(kuai)充實管理(li)(li)(li)的(de)理(li)(li)(li)論基礎并在實踐中加以印證，不(bu)斷摸索總結，將理(li)(li)(li)論轉(zhuan)化(hua)為自己的(de)管理(li)(li)(li)技巧和(he)藝術。盡快(kuai)(kuai)轉(zhuan)換角色，以調(diao)動他人為核心，在學習(xi)、摸索、嘗試中不(bu)斷提高(gao)自己的(de)管理(li)(li)(li)能力。
管理者的常(chang)見問題(ti)二：如何充分有效(xiao)的利(li)用新老員工的優勢，避免(mian)其不足(zu)
分析：老(lao)員工(gong)經(jing)過一段時間(jian)培訓、學習、實踐之后會形(xing)成自己的(de)“制式思維”，工(gong)作(zuo)內容和環境(jing)的(de)固定更強化了(le)這種軌道效應(ying)，雖然(ran)經(jing)驗豐富(fu)，但卻沒了(le)創新(xin)，從而顯得“斗志衰退，老(lao)氣(qi)橫秋(qiu)”。而新(xin)人帶(dai)著(zhu)原有的(de)其(qi)他(ta)領域的(de)知識和體驗，面對一個新(xin)的(de)工(gong)作(zuo)內容和環境(jing)，加上新(xin)人的(de)熱情(qing)，自然(ran)可以(yi)擦出許(xu)多“火花”來，但是卻經(jing)驗不足，容易沖(chong)動。
解決之道：利用“鲇魚效(xiao)應”激發(fa)團隊(dui)戰斗力(li)。對新(xin)員(yuan)工要善(shan)加引導，激發(fa)他(ta)們的動(dong)腦能力(li)，對好的想法及時予以肯定(ding)表彰(zhang)，保護新(xin)人(ren)的建議欲(yu)望；利用“鲇魚效(xiao)應”激發(fa)老員(yuan)工的動(dong)腦意愿(yuan)和(he)干勁。同(tong)時要防止(zhi)新(xin)員(yuan)工“得(de)意忘形”，告誡他(ta)們在知(zhi)識(shi)和(he)經(jing)驗上的欠缺，防止(zhi)新(xin)老員(yuan)工間產生(sheng)矛盾(dun)。
管理者(zhe)的(de)常(chang)見問題三：團(tuan)隊缺乏完善的(de)制度(du)，紀律松(song)散(san)、效率(lv)低下
分析：每一個人都有惰性，當(dang)員工(gong)出現失誤、謊言、偷懶等現象之后，首先應該反思的是主管，要(yao)認識到究(jiu)竟是什么(me)讓(rang)員工(gong)出現這(zhe)些問題，去找到事情(qing)發生的根(gen)源。
解(jie)決之(zhi)道：用(yong)制度來指(zhi)導人、約束(shu)人，讓(rang)員工(gong)一言一行無不有(you)(you)法可依，有(you)(you)標可考(kao)，這樣(yang)主管(guan)
才能從“煩(fan)瑣”中脫(tuo)身。
1．首(shou)先(xian)建立考勤(qin)、衛生、辦公室及會(hui)議(yi)室紀律等基本制度。
2．建(jian)立日常管理制度：
(1)主管應充分熟悉每位員(yuan)工的(de)(de)工作內容(rong)及容(rong)易出(chu)現的(de)(de)漏洞，形成日(ri)常業務管理(li)制(zhi)度的(de)(de)初步思(si)路(lu)；(2)召集骨干(gan)員(yuan)工提出(chu)日(ri)常業務管理(li)制(zhi)度的(de)(de)框架；
(3)召集全體人員確定(ding)管理制度內容草案(an)，包括員工日(ri)常工作的規范及科學的工作流程；
(4)在工作實踐中不(bu)斷修正和完善(shan)。
管理者的常(chang)見問題四(si)：主(zhu)管瑣事纏身(shen)，員工卻(que)逍(xiao)遙自在，工作(zuo)漏(lou)洞百出
分析：主(zhu)(zhu)管(guan)(guan)事(shi)(shi)無巨細(xi)(xi)的(de)(de)(de)插(cha)手和(he)(he)步步緊跟(gen)的(de)(de)(de)檢(jian)核，不(bu)(bu)(bu)給員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)留一(yi)點(dian)自(zi)主(zhu)(zhu)空間，逐漸(jian)就(jiu)(jiu)會(hui)(hui)(hui)養(yang)成員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)依賴性，對于(yu)主(zhu)(zhu)管(guan)(guan)指令或檢(jian)核不(bu)(bu)(bu)到位的(de)(de)(de)細(xi)(xi)節不(bu)(bu)(bu)會(hui)(hui)(hui)主(zhu)(zhu)動(dong)(dong)去做(zuo)。尤其(qi)對有能力(li)、有上進心的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)而(er)言，這種禁錮式(shi)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理會(hui)(hui)(hui)使(shi)他們(men)感到壓抑和(he)(he)厭倦，于(yu)是大家和(he)(he)主(zhu)(zhu)管(guan)(guan)玩起“貓捉老鼠”的(de)(de)(de)游戲，士氣(qi)不(bu)(bu)(bu)振。一(yi)個高(gao)明的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理者，會(hui)(hui)(hui)把握下屬(shu)的(de)(de)(de)能力(li)大小、性格特征(zheng)，授以(yi)(yi)相(xiang)應的(de)(de)(de)自(zi)主(zhu)(zhu)空間，向他們(men)要結果，而(er)不(bu)(bu)(bu)再跟(gen)催執行(xing)過程中的(de)(de)(de)細(xi)(xi)節。同時(shi)提拔部分有企圖心、有能力(li)的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)授以(yi)(yi)一(yi)定權(quan)限，讓他們(men)完成大量的(de)(de)(de)瑣碎的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理事(shi)(shi)務(如工(gong)作流程檢(jian)查、工(gong)作任(ren)務核實等(deng)(deng)等(deng)(deng))，不(bu)(bu)(bu)僅可減輕主(zhu)(zhu)管(guan)(guan)的(de)(de)(de)負擔，也會(hui)(hui)(hui)使(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)感到被重視、被尊重，獲得成就(jiu)(jiu)感。這種心態下的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)，就(jiu)(jiu)會(hui)(hui)(hui)積極、主(zhu)(zhu)動(dong)(dong)、負責地思考和(he)(he)嘗(chang)試把工(gong)作做(zuo)得更(geng)好。
解決之道：必要的授權(quan)，可(ke)以提升(sheng)員工的責任心，激發員工的潛能，具體做法如下：
1．熟(shu)悉你的下屬，分析每(mei)位員工的性(xing)格特征、能力(li)、潛力(li)，考慮對不(bu)同員工的授權方向(xiang)；
2．根(gen)據(ju)每位員工(gong)(gong)的(de)不同潛質對(dui)(dui)每位員工(gong)(gong)做出崗位職責(ze)描(miao)述(shu)。對(dui)(dui)有(you)(you)(you)積極(ji)性(xing)有(you)(you)(you)能力者，提升為基層主(zhu)管(guan)(guan)，適當增加(jia)獎金(jin)，授(shou)以(yi)一定的(de)管(guan)(guan)理權限讓他完成相對(dui)(dui)瑣細的(de)管(guan)(guan)理(尤其是檢核)工(gong)(gong)作(zuo)；對(dui)(dui)無(wu)積極(ji)性(xing)有(you)(you)(you)能力者多溝通，激(ji)勵其上進心，安(an)排他做有(you)(you)(you)難度(du)、有(you)(you)(you)挑戰性(xing)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)，直接向主(zhu)管(guan)(guan)負責(ze)；對(dui)(dui)有(you)(you)(you)積極(ji)性(xing)無(wu)能力者，肯定其成績的(de)同時(shi)(shi)告知(zhi)其技能上的(de)不足(zu)，激(ji)發他的(de)學習(xi)欲望，同時(shi)(shi)輔(fu)以(yi)必要的(de)培訓(xun)，安(an)排他做相對(dui)(dui)具體的(de)工(gong)(gong)作(zuo)，多鼓(gu)勵、少斥責(ze)；對(dui)(dui)無(wu)積極(ji)性(xing)無(wu)能力者則以(yi)命令(ling)為主(zhu)，要及時(shi)(shi)檢核、督促(cu)、獎罰以(yi)觀后效。
3．針對不同的(de)員工要(yao)充分溝通，務必講清期(qi)望的(de)結果、檢核(he)制度及獎(jiang)罰(fa)標準，一(yi)定要(yao)明確每人(ren)被授(shou)權的(de)范圍(wei)以(yi)避免(mian)出現位階(jie)混亂和失控。
4．詢(xun)問意見，修(xiu)正指令，表示主管會及時給(gei)予各(ge)種(zhong)支持。
5．放權(quan)讓部屬們(men)各司(si)其(qi)職去工作，同時加大培(pei)訓力度(du)，密(mi)切關注發(fa)(fa)展情況，多在溝通、檢討、培(pei)訓上下工夫(fu)，使其(qi)感到足(zu)夠的(de)自主空間，從(cong)而真正激(ji)發(fa)(fa)其(qi)責任(ren)心、積極性和成就感。
6．視效果(guo)調整授(shou)權范圍
7．一絲不(bu)茍(gou)地執行檢核(he)、督辦、復(fu)命獎(jiang)懲制度。
管理者的(de)常(chang)見(jian)問題五：員工執行(xing)力太差，上級指(zhi)令的(de)落實結果(guo)總是差強人意
分析：盡(jin)快提升員(yuan)工的(de)(de)工作技能才(cai)能提升團(tuan)隊的(de)(de)整(zheng)體戰斗(dou)力。主管們都(dou)有自己寶(bao)貴(gui)的(de)(de)經驗(yan)，要把這些經驗(yan)技能傳授給下屬。培(pei)訓永遠是企業回(hui)報(bao)率最高的(de)(de)投資。
解決之道：加強培訓，營造積(ji)極向上的學習氣氛(fen)，具(ju)體(ti)措施如下：
1．首先主管要培養自(zi)(zi)己學(xue)習和(he)總結的(de)好(hao)習慣，一方面學(xue)習理(li)論知(zhi)識充實(shi)自(zi)(zi)己，另一方面勤于思考，把自(zi)(zi)己的(de)實(shi)務(wu)操作經驗寫下來(lai)，積(ji)少(shao)成多，重新整理(li)就是實(shi)戰培訓資料。
2．培(pei)(pei)訓(xun)應該成為(wei)主管的(de)日常工作內容(rong)，而(er)不(bu)能等工作空閑的(de)時候才做。培(pei)(pei)訓(xun)時間要(yao)制度(du)化(hua)，培(pei)(pei)訓(xun)前主管要(yao)經過(guo)充分(fen)準備。
3．培訓(xun)內容以實戰經驗為主，避免空洞的(de)理念說教，并鼓勵員工將各自的(de)經驗與(yu)大家分享(xiang)。培訓(xun)過程注(zhu)意(yi)研(yan)討氣氛，避免填(tian)鴨(ya)式的(de)單(dan)向(xiang)溝通。
4．對培訓內(nei)容要有考核的方法，輔以(yi)獎勵措施。
管(guan)(guan)理者的常見問題六：員(yuan)工士氣低落(luo)，對工作、對主管(guan)(guan)諸多(duo)抱怨，甚至時刻準備跳槽
分析：也(ye)許(xu)(xu)是(shi)看不(bu)到企業前景，也(ye)許(xu)(xu)是(shi)對(dui)(dui)目前工(gong)(gong)作(zuo)職位不(bu)滿，也(ye)許(xu)(xu)是(shi)對(dui)(dui)主(zhu)管(guan)工(gong)(gong)作(zuo)方式不(bu)能接(jie)受，也(ye)許(xu)(xu)是(shi)對(dui)(dui)薪酬不(bu)滿，諸多(duo)因素影響著員(yuan)工(gong)(gong)的心(xin)情(qing)。但(dan)是(shi)只有(you)(you)員(yuan)工(gong)(gong)有(you)(you)好(hao)的心(xin)情(qing)，工(gong)(gong)作(zuo)才會有(you)(you)好(hao)成績，主(zhu)管(guan)必須采取有(you)(you)效的措施激勵員(yuan)工(gong)(gong)的積極性和(he)工(gong)(gong)作(zuo)潛能。
解(jie)決之道：
1．通過準確的崗位描述、嚴謹的執行細則、合理(li)量(liang)化的工作目標(biao)(biao)和(he)督辦、檢核、獎(jiang)罰制度，使員工清楚自己該為(wei)實現哪些指(zhi)標(biao)(biao)去努(nu)力，怎(zen)樣(yang)努(nu)力，要為(wei)哪些行為(wei)承受怎(zen)樣(yang)的結果(guo)。
2．通(tong)過(guo)合理(li)的(de)(de)分配機(ji)制(zhi)，使(shi)表(biao)現優秀的(de)(de)員工感到被重視、勞有(you)(you)所得；使(shi)落后者看(kan)到差距(ju)、壓力和提升的(de)(de)空間。既使(shi)每人都有(you)(you)動力，同(tong)時也(ye)容易(yi)形成位階管理(li)。
3．讓員工適當(dang)參(can)與決策過程，增(zeng)加(jia)他們(men)的成就感。
4．通過培訓制度使員工感(gan)到(dao)工作過程中有不斷的自我充(chong)實和自我提升。
5．任何人(ren)在壓(ya)力(li)之下都會更加(jia)努力(li)，設定稍(shao)高(gao)一些的(de)工(gong)作目標，激發員工(gong)的(de)工(gong)作潛能。
6．及時表彰員工工作(zuo)中的(de)每一點成績，告訴每一位員工你非常欣賞(shang)他的(de)優點。
7．關心員工(gong)的日常(chang)生活(huo)，坦誠相待、勤加溝通(tong)。主管的人格(ge)魅力是最有力的激勵工(gong)具(ju)。
管理者(zhe)的常見(jian)問題七：員工不服(fu)從指令(ling)，要么(me)有(you)意消極對抗(kang)，要么(me)明目(mu)張膽地頂撞(zhuang)
分析：員工對主(zhu)管的(de)服(fu)從(cong)一方(fang)面出于(yu)對獎罰手(shou)段的(de)忌憚，另(ling)一方(fang)面出于(yu)對主(zhu)管個人(ren)的(de)尊重(zhong)和佩服(fu)。主(zhu)管過分謙和獎罰不(bu)明，員工會無所忌憚，從(cong)而(er)滋生(sheng)不(bu)合理的(de)期望和習慣；主(zhu)管過分獨裁嚴厲，員工常會自認為受(shou)到不(bu)公平的(de)處理而(er)又(you)不(bu)敢申(shen)訴，被迫服(fu)從(cong)的(de)結果就(jiu)是消(xiao)極對抗和離職(zhi)率升(sheng)高。
解(jie)決之道：主管(guan)的(de)“領導力”針(zhen)對的(de)是(shi)團隊(dui)而(er)不是(shi)個(ge)人，主管(guan)要(yao)(yao)想“令(ling)(ling)下如(ru)山”，一要(yao)(yao)塑(su)造自己的(de)威信，二要(yao)(yao)掌握“命令(ling)(ling)”的(de)藝(yi)術。
不斷(duan)樹立主管的威信的方法(fa)：
1．位階：主(zhu)(zhu)管(guan)不宜過分(fen)低調，必須被員工(gong)(gong)敬(jing)重，這是為了管(guan)理效率。與員工(gong)(gong)相處要有分(fen)寸，尤其8小(xiao)時(shi)之(zhi)內(nei)，位階感一定要明顯(xian)，比如(ru)：進(jin)主(zhu)(zhu)管(guan)辦公室必須先敲(qiao)門，主(zhu)(zhu)管(guan)講(jiang)話時(shi)必須起立等。小(xiao)節上的(de)約(yue)束可以無(wu)形(xing)中提升主(zhu)(zhu)管(guan)的(de)威(wei)信。這種背景下偶(ou)爾在8小(xiao)時(shi)之(zhi)外“與民同(tong)樂”，員工(gong)(gong)反而更會認為主(zhu)(zhu)管(guan)“沒(mei)有架子(zi)”。
2．人(ren)格(ge)魅力：主管的(de)(de)(de)權威、學識、工作(zuo)能力等因素都不及人(ren)格(ge)魅力更(geng)能對員工產生影(ying)響力。不敬(jing)業、不敢承擔責任(ren)、不守信用、冷漠等會嚴重傷(shang)害主管的(de)(de)(de)形象。一個(ge)襟(jin)懷(huai)坦白誠實努力的(de)(de)(de)主管，至(zhi)少可(ke)以贏得下級的(de)(de)(de)尊(zun)敬(jing)和信任(ren)。
3．堪(kan)為人(ren)師：主管應(ying)該努力(li)提升(sheng)自已的綜合素質，爭取在(zai)知識、溝通能力(li)、工(gong)作思路等方面上升(sheng)到堪(kan)為人(ren)師的高度，以(yi)此贏得(de)業(ye)代的欽佩。
靈活運用(yong)“命令(ling)”藝術的方法：
1．言前三(san)思(si)(si)：指令(ling)(ling)一定要(yao)(yao)合理(li)。下(xia)令(ling)(ling)前要(yao)(yao)征詢意見，謹(jin)慎思(si)(si)考，使指令(ling)(ling)更具可操作性，*避免草率決策、倉促下(xia)令(ling)(ling)，然后又朝令(ling)(ling)夕(xi)改的情況。
2．丑話(hua)在(zai)前：清晰(xi)表達命令(ling)的“附加內容”如檢核、復命、獎罰條例。
3．言出(chu)如山：一旦指令下達，就(jiu)必須照(zhao)章(zhang)辦(ban)事，決不徇情。
4．不怕怨，只(zhi)(zhi)怕冤(yuan)：懲(cheng)戒是(shi)管理(li)的手段，不能(neng)(neng)帶絲毫(hao)主(zhu)觀意識。只(zhi)(zhi)要(yao)主(zhu)管襟(jin)懷坦白，就(jiu)事論事地執行獎罰政策，員(yuan)工縱有怨氣(qi)日久(jiu)也會釋然。而一(yi)次不公(gong)平(ping)的懲(cheng)戒，很可能(neng)(neng)破壞員(yuan)工長(chang)久(jiu)“積攢”的積極(ji)性，甚至失(shi)去人心。所以懲(cheng)戒一(yi)定要(yao)確保正(zheng)確，了解產生過錯的原因。
5．嚴打“紅眼(yan)病(bing)”，營造正(zheng)面的(de)積極的(de)競賽學習氣(qi)氛。
總之，作(zuo)為(wei)(wei)主(zhu)管(guan)(guan)(guan)的(de)(de)(de)你，必須(xu)不斷的(de)(de)(de)提升自己的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)素質，比(bi)如(ru)成(cheng)功的(de)(de)(de)思(si)維方(fang)式，積極的(de)(de)(de)工作(zuo)心態，時間管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)技(ji)巧(qiao)，分(fen)析提煉能力(li)的(de)(de)(de)提升，各種關系協調能力(li)的(de)(de)(de)加強等等。祝愿(yuan)每個管(guan)(guan)(guan)理(li)者都成(cheng)為(wei)(wei)一個成(cheng)功的(de)(de)(de)主(zhu)管(guan)(guan)(guan)，一個快樂的(de)(de)(de)主(zhu)管(guan)(guan)(guan)
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