管理者如(ru)何實(shi)踐“解決問(wen)題”？-《領導力行為(wei)手冊》
1. 要(yao)留意你(ni)所判定的(de)(de)問題(ti)是問題(ti)的(de)(de)真(zhen)正原(yuan)因(yin)。聚(ju)焦核心問題(ti)本身(shen)，而(er)不(bu)是它(ta)造成的(de)(de)后果。在問題(ti)解(jie)決中(zhong)首要(yao)和最重(zhong)要(yao)的(de)(de)一(yi)步是準(zhun)確(que)地(di)(di)定義問題(ti)。管(guan)理學大師(shi)*·*一(yi)語中(zhong)的(de)(de)地(di)(di)指出“準(zhun)確(que)地(di)(di)定義了(le)問題(ti)就已經解(jie)決了(le)一(yi)半的(de)(de)問題(ti)”。準(zhun)確(que)的(de)(de)定義問題(ti)是需(xu)要(yao)花時間的(de)(de)，所以(yi)你(ni)應當保持(chi)(chi)耐心和堅持(chi)(chi)不(bu)懈。測試(shi)、質疑、驗證問題(ti)是否(fou)準(zhun)確(que)定義了(le)。
2. 開始解決問(wen)題之前(qian)，詢(xun)問(wen)團隊中的(de)(de)每個成員，讓(rang)他(ta)們(men)用自己的(de)(de)話說出是如何(he)看(kan)待(dai)這(zhe)個問(wen)題的(de)(de)。這(zhe)一步將(jiang)確(que)保(bao)你從不同角度(du)看(kan)待(dai)問(wen)題。
3. 在白(bai)板(ban)或者活動掛圖版上寫下(xia)問題的定義，在問題解決過(guo)程(cheng)中讓所有人都能夠看到(dao)它(ta)。
4. 團(tuan)隊一起(qi)回顧問(wen)題的(de)歷(li)史。反觀之前是如何處(chu)理(li)這個問(wen)題的(de)。充分(fen)考(kao)慮文化和規(gui)范對(dui)現狀的(de)影響。
5. 分別列出以下與問題有關的所有方面：現象、附帶情(qing)況、直(zhi)接影(ying)響、產生原因(yin)(yin)等。這將幫助(zhu)你把問題的“相關原因(yin)(yin)”進(jin)行歸類整(zheng)理。
6. 一個理想的(de)(de)頭(tou)(tou)腦(nao)(nao)(nao)風(feng)暴問題解決小(xiao)組由5~8個不(bu)同(tong)背景的(de)(de)人組成(cheng)。頭(tou)(tou)腦(nao)(nao)(nao)風(feng)暴只有當(dang)“第一規則不(bu)被違(wei)反”時才有效。這個規則是，對提出(chu)的(de)(de)額(e)任何建議不(bu)做出(chu)語(yu)言或(huo)非語(yu)言的(de)(de)批判或(huo)評估。營(ying)造(zao)一種“什么都行”的(de)(de)氛圍。直(zhi)至頭(tou)(tou)腦(nao)(nao)(nao)風(feng)暴環節結束，評價環節才開(kai)始。
7. 在確定可能(neng)的答(da)案或(huo)解決(jue)方(fang)案之前，不要(yao)忽(hu)略直覺、預(yu)感、情緒和沒有預(yu)期或(huo)不合邏輯的想法。這些(xie)單獨分開列在另(ling)一張(zhang)報(bao)上。他們往(wang)往(wang)在某些(xie)方(fang)面或(huo)某些(xie)程度上有所幫助。
8. 利用所有(you)可用的工具、表格、數據、矩陣和(he)官方或(huo)非官方來源(yuan)的信(xin)(xin)息來幫助識別問題原因(yin)和(he)可能的解決辦法。不(bu)要輕視或(huo)忽略(lve)任何(he)信(xin)(xin)息。
9. 一個非常(chang)有價值的(de)問(wen)(wen)題解決方(fang)(fang)法是(shi)“多面共存思考方(fang)(fang)法：同時考慮多面的(de)矛盾(dun)，不是(shi)“只(zhi)選其一”，而是(shi)“假設矛盾(dun)可以共存”，然后(hou)尋(xun)找更(geng)優的(de)共存方(fang)(fang)法（名(ming)字來源于羅(luo)馬(ma)門神杰納(na)斯，他代表著開始和結束，擁有分別朝向相反(fan)向的(de)面孔，并(bing)被印在了(le)羅(luo)馬(ma)幣的(de)正反(fan)面）。你(ni)只(zhi)是(shi)需(xu)要問(wen)(wen)兩組問(wen)(wen)題。
第一組問題：
誰(shui)是最可(ke)能應對這個狀況的人(ren)？
過去是如(ru)何(he)處理(li)這個(ge)狀況的？
哪些工具和(he)流程程被使(shi)用過(guo)來處(chu)理相(xiang)似的問(wen)題？
第二組問題：
誰是最不可能應對個狀況(kuang)的人？
過去(qu)是如何沒有處理好(hao)者個問題？
哪(na)些工具和流(liu)程曾被使用過(guo)來處理相(xiang)似的(de)問題？
你(ni)會詫(cha)異地發(fa)現(xian)在第一組問題中(zhong)你(ni)解決(jue)問題的方法有(you)多么(me)(me)局限，而(er)在第二組問題中(zhong)你(ni)的思(si)路有(you)多么(me)(me)開(kai)闊。
10.把你(ni)的問題放(fang)在(zai)(zai)一(yi)(yi)個全(quan)新的或者不同(tong)的情境(jing)中。在(zai)(zai)另一(yi)(yi)個情景中尋找相(xiang)關性，這可能幫助你(ni)從(cong)不同(tong)的角度看待它(ta)。
11.來源于預(yu)算、時(shi)間計劃、高管、外媒等(deng)的壓(ya)力是否限(xian)制或者約(yue)束(shu)了(le)你對問(wen)題真(zhen)正原(yuan)因的思考(kao)？想象如果你沒(mei)有這些壓(ya)力，你會如何看待這個問(wen)題、事件(jian)或擔憂。
12.一個常常被忽視的關鍵部分是問題解(jie)決階段的執(zhi)行程(cheng)度。你必須(xu)檢測：1）解(jie)決問題的可(ke)用資(zi)源；2）誰將(jiang)受(shou)到(dao)影響；3）對問題解(jie)決可(ke)能受(shou)到(dao)的阻礙(ai)和(he)原因；4）對解(jie)決方(fang)案的溝通和(he)說明；5）所(suo)有額外的影響因素。
13.確保解決(jue)問題的(de)團隊中有邏輯思(si)維的(de)人和開創思(si)維的(de)人，兩(liang)者都是(shi)必須的(de)！你也需要(yao)不同的(de)背景、知識和專業帶來的(de)視角和觀點，這是(shi)成功解決(jue)問題的(de)必要(yao)條件。
14.和(he)(he)局外人分享這個問(wen)(wen)題。他將(jiang)從地(di)三(san)方客觀的(de)全新(xin)的(de)視角看待問(wen)(wen)題。把他的(de)觀點和(he)(he)團隊成員分享。
15.確保(bao)在尋找問題原因和解決方(fang)案(an)時，所有(you)(you)的(de)建(jian)(jian)議(yi)被完全澄清(qing)。有(you)(you)可能提出的(de)建(jian)(jian)議(yi)沒有(you)(you)清(qing)晰表達，或者(zhe)被誤解了，或者(zhe)被有(you)(you)色眼鏡過濾了，以致這些建(jian)(jian)議(yi)沒有(you)(you)被采(cai)用。因此要尋求澄清(qing)。詢(xun)問建(jian)(jian)議(yi)的(de)提供者(zhe)。當建(jian)(jian)議(yi)被澄清(qing)時，會啟發(fa)團隊看到新的(de)不同。
16.最(zui)好的而(er)解決方(fang)案來源(yuan)于最(zui)意想不到的資源(yuan)。想年輕的沒有(you)經驗的團隊成(cheng)員，以及資深的領導者詢問他們的建議。
17.識(shi)別你的客戶價值是什(shen)么。
18.避免過早做出結論。
19.問題解決的兩個方法：
聚焦法(fa)一個符合邏(luo)輯(ji)的(de)(de)、深思熟慮的(de)(de)、既定途徑得出(chu)的(de)(de)解決(jue)方(fang)法(fa)。
發散發一個富創意的、依賴于直覺(jue)的、幽默、謬論和(he)創新的解(jie)決方法。
20.創造性解決問題的第一步是跳(tiao)出規(gui)則思考問題。避免刻板的封閉(bi)思維造成的限制思維和精神枷鎖(suo)。
21.你處理“小事件(jian)”的方式將會(hui)決(jue)定它是否(fou)會(hui)發展成(cheng)未來需要(yao)解決(jue)的“大問題”。
22.不(bu)要用既(ji)定(ding)的解決方法定(ding)義問題。
23.意識到我們腦海中的(de)故事，往(wang)往(wang)是夸(kua)大的(de)，不準確的(de)。
24.避免因條件(jian)限制了問題的解決方法。
25.典型(xing)的(de)問題(ti)解決步驟(zou)包括：
1）定義問題
2）設計各種(zhong)解(jie)決方案(an)
3）選擇解決方案
4）實施解決方案
5）評價實施過程
6）持續優化改進
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