在當今激烈的市場競爭中,人力資源管理與開發已經成為企業致勝的重要因素,對于人力資源合理的配置、管理和開發已經不再是專業的人力資源管理者的責任,我們一線的業務主管、經理,也在從崗位的設計、招聘、培訓、績效管理、員工關系和職業發展的各個環節,直接參與人力資源的管理。因此系統的學習有關人力資源管理的知識與
在(zai)(zai)當今(jin)激烈的(de)市場競爭中,人(ren)(ren)(ren)力(li)(li)(li)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)管(guan)理(li)與開發(fa)(fa)已(yi)經(jing)(jing)成為企業(ye)(ye)致勝的(de)重(zhong)要因(yin)素,對于人(ren)(ren)(ren)力(li)(li)(li)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)合理(li)的(de)配置、管(guan)理(li)和開發(fa)(fa)已(yi)經(jing)(jing)不再(zai)是專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)人(ren)(ren)(ren)力(li)(li)(li)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)管(guan)理(li)者的(de)責任(ren),我們一線(xian)的(de)業(ye)(ye)務主管(guan)、經(jing)(jing)理(li),也在(zai)(zai)從崗位的(de)設計、招(zhao)聘(pin)、培訓、績效管(guan)理(li)、員工關(guan)系和職業(ye)(ye)發(fa)(fa)展的(de)各(ge)個環節,直接參與人(ren)(ren)(ren)力(li)(li)(li)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)的(de)管(guan)理(li)。因(yin)此(ci)系統的(de)學習有關(guan)人(ren)(ren)(ren)力(li)(li)(li)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)管(guan)理(li)的(de)知識與操作技能,將大(da)大(da)提高直線(xian)經(jing)(jing)理(li)所(suo)領導的(de)團隊的(de)工作表現和生產力(li)(li)(li),進(jin)而提升公司的(de)整體人(ren)(ren)(ren)力(li)(li)(li)資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)價值。松(song)下幸之助說:“企業(ye)(ye)即(ji)人(ren)(ren)(ren),成也在(zai)(zai)人(ren)(ren)(ren),敗也在(zai)(zai)人(ren)(ren)(ren)。”作為企業(ye)(ye)的(de)部門的(de)直線(xian)經(jing)(jing)理(li)更(geng)是承(cheng)擔著人(ren)(ren)(ren)員的(de)選、育、用、留優秀人(ren)(ren)(ren)才的(de)重(zhong)任(ren)。
直線經(jing)理在人才(cai)甄選的過程中(zhong)間,要知(zhi)道(dao)人員甄選的標準是(shi)什(shen)么,要掌握人員甄選的技巧和方法。
下屬員工(gong)(gong)招聘進來之后,作為(wei)直線經理(li),要想(xiang)讓(rang)員工(gong)(gong)的(de)(de)態度改變,要想(xiang)讓(rang)員工(gong)(gong)的(de)(de)技能得到提升,就(jiu)必須對(dui)員工(gong)(gong)進行培育。那么(me)究竟(jing)培育員工(gong)(gong),我們的(de)(de)方法和技巧(qiao)有哪(na)些?
人才的(de)(de)(de)使用在企業(ye)里邊(bian)是最(zui)重要(yao)的(de)(de)(de)一個(ge)環節,如何去用好人才,使人才發揮*的(de)(de)(de)效用,這是直線經理需要(yao)做好的(de)(de)(de)一項最(zui)重要(yao)的(de)(de)(de)工作。
直線經理又有(you)什(shen)么方法留住最優秀的人才(cai),讓這些人才(cai)在企業里邊做出很高的績效,以至(zhi)于使我們(men)的企業能夠(gou)持續(xu)贏利和(he)基業的常青。
我(wo)們知道,企業的(de)(de)核心競(jing)爭(zheng)力有六(liu)(liu)大要素,其(qi)中(zhong)六(liu)(liu)大要素的(de)(de)根(gen)本(ben),也就是第一位的(de)(de)就是人(ren)才的(de)(de)競(jing)爭(zheng),那(nei)么人(ren)才在整個(ge)企業的(de)(de)競(jing)爭(zheng)中(zhong)間起著非常重要的(de)(de)作(zuo)用(yong)。
我(wo)們的(de)營(ying)銷網絡如何(he)布局,我(wo)們的(de)營(ying)銷戰(zhan)略(lve)怎么做,我(wo)們是(shi)做區域性(xing)的(de)公司(si),是(shi)做全國性(xing)的(de)公司(si),是(shi)做全球性(xing)的(de)公司(si)。我(wo)們的(de)整(zheng)個營(ying)銷團隊(dui),整(zheng)個的(de)網絡怎樣去布局,這是(shi)我(wo)們的(de)
第二個方面的競爭。
第三(san)方(fang)面的競(jing)爭成本的競(jing)爭。你(ni)(ni)(ni)和別人(ren)同(tong)樣(yang)(yang)的產(chan)品(pin)(pin),你(ni)(ni)(ni)的價格(ge)怎么樣(yang)(yang),或者說你(ni)(ni)(ni)同(tong)類價格(ge)的產(chan)品(pin)(pin),你(ni)(ni)(ni)比(bi)別人(ren)的質量如何,這些是成本的競(jing)爭。
第四方面的競爭品(pin)(pin)牌的競爭。從品(pin)(pin)牌上來(lai)講,我(wo)們說一個品(pin)(pin)牌由什么組成的,知(zhi)(zhi)名度(du)和美(mei)譽度(du)兩(liang)個“度(du)”。一個企(qi)業你(ni)的知(zhi)(zhi)名度(du)再高,如(ru)果你(ni)的美(mei)譽度(du)不(bu)(bu)(bu)好的話,你(ni)也(ye)不(bu)(bu)(bu)能有(you)很好的品(pin)(pin)牌。如(ru)果你(ni)光有(you)美(mei)譽度(du),沒有(you)知(zhi)(zhi)名度(du),你(ni)也(ye)不(bu)(bu)(bu)能成為很好的品(pin)(pin)牌。
大家(jia)都聽說(shuo)過一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)詞叫(jiao)公(gong)共(gong)關系(xi)(xi),這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)詞剛進入我們國家(jia)的(de)(de)(de)時候也(ye)就(jiu)是(shi)在上世紀80年代的(de)(de)(de)中(zhong)后(hou)期。 “公(gong)共(gong)關系(xi)(xi)”這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)詞的(de)(de)(de)定(ding)義(yi)有(you)很多(duo),很多(duo)的(de)(de)(de)學者(zhe)對公(gong)共(gong)關系(xi)(xi)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)詞下(xia)了很多(duo)的(de)(de)(de)定(ding)義(yi),其中(zhong)的(de)(de)(de)法國的(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)學者(zhe)給(gei)(gei)“公(gong)共(gong)關系(xi)(xi)”下(xia)的(de)(de)(de)定(ding)義(yi)很有(you)意思。他(ta)沒有(you)直(zhi)接(jie)給(gei)(gei)“公(gong)共(gong)關系(xi)(xi)”下(xia)定(ding)義(yi),而(er)是(shi)給(gei)(gei)大家(jia)舉了一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)例(li)子(zi),他(ta)說(shuo):比方說(shuo)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)小伙子(zi)想去(qu)(qu)追求(qiu)一(yi)(yi)位姑(gu)娘(niang)(niang),他(ta)可(ke)以采取不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)方式(shi)去(qu)(qu)得到這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)姑(gu)娘(niang)(niang)對他(ta)的(de)(de)(de)芳心。舉個(ge)(ge)(ge)例(li)子(zi)來(lai)講,他(ta)采取的(de)(de)(de)第一(yi)(yi)種方式(shi)是(shi)每(mei)天在這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)姑(gu)娘(niang)(niang)的(de)(de)(de)面(mian)前大獻殷勤(qin)。姑(gu)娘(niang)(niang)上街買東西,他(ta)在后(hou)邊屁(pi)顛屁(pi)顛地跟著拎包。姑(gu)娘(niang)(niang)要上車(che)(che),他(ta)馬上打開車(che)(che)門讓姑(gu)娘(niang)(niang)上車(che)(che),通過這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)種方式(shi)也(ye)可(ke)能會得到這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)姑(gu)娘(niang)(niang)對小伙子(zi)的(de)(de)(de)芳心,但(dan)是(shi)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)小伙子(zi)采取的(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)種方式(shi)叫(jiao)不(bu)叫(jiao)“公(gong)關”呢?不(bu)叫(jiao)“公(gong)關”,叫(jiao)什么呢?叫(jiao)“推銷(xiao)”。
如(ru)果這個小伙子(zi)不(bu)(bu)采(cai)取(qu)這樣的(de)(de)一(yi)種方(fang)式,他采(cai)取(qu)另外的(de)(de)一(yi)種方(fang)式,什么方(fang)式呢?他每天打扮(ban)自(zi)己,穿得(de)干干凈凈的(de)(de),頭梳得(de)光光的(de)(de),皮(pi)鞋擦得(de)亮(liang)亮(liang)的(de)(de),每天在這個姑(gu)娘的(de)(de)面前(qian)晃來晃去,這一(yi)種也可能會得(de)到姑(gu)娘對他的(de)(de)芳心。但是(shi)這叫(jiao)(jiao)不(bu)(bu)叫(jiao)(jiao)“公關(guan)”呢?這也不(bu)(bu)叫(jiao)(jiao)“公關(guan)”,叫(jiao)(jiao)什么呢?叫(jiao)(jiao)“廣告”。
如(ru)果(guo)小伙(huo)子(zi)不采取這(zhe)兩種(zhong)方式,而是為自己制定一(yi)個(ge)(ge)計劃,然后按照這(zhe)個(ge)(ge)計劃努力(li)去做,做出一(yi)些成績之后,他通過(guo)別(bie)人(ren)的嘴,把他的這(zhe)個(ge)(ge)成績傳(chuan)到那個(ge)(ge)姑娘的耳朵眼里邊,然后引起那個(ge)(ge)姑娘對他的興趣。這(zhe)才叫“公關(guan)”。
因此,公(gong)(gong)關的(de)學術定義就(jiu)是:一(yi)(yi)個組織(zhi)通過大眾傳播媒介,為(wei)了提高自己的(de)知名(ming)度(du)和美譽(yu)度(du)而進行(xing)的(de)一(yi)(yi)切公(gong)(gong)關活(huo)動,簡稱“公(gong)(gong)關”,英文叫“Public Relations”。在公(gong)(gong)關的(de)這(zhe)個定義里面(mian)就(jiu)含有知名(ming)度(du)和美譽(yu)度(du)這(zhe)兩(liang)個“度(du)”。
同樣目(mu)前企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)競爭中,我們(men)講企(qi)(qi)業(ye)品(pin)牌的(de)(de)(de)(de)競爭也(ye)是(shi)兩個(ge)度:一(yi)(yi)個(ge)叫(jiao)知(zhi)名(ming)(ming)度,一(yi)(yi)個(ge)叫(jiao)美(mei)譽(yu)度。你(ni)的(de)(de)(de)(de)知(zhi)名(ming)(ming)度再高,如果說沒(mei)有(you)美(mei)譽(yu)度的(de)(de)(de)(de)話(hua),那么你(ni)企(qi)(qi)業(ye)也(ye)沒(mei)有(you)生(sheng)存的(de)(de)(de)(de)空間。就(jiu)像前幾(ji)年某一(yi)(yi)個(ge)奶制(zhi)品(pin)企(qi)(qi)業(ye)一(yi)(yi)樣,出了一(yi)(yi)個(ge)三聚氰氨的(de)(de)(de)(de)問題。企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)知(zhi)名(ming)(ming)度很高,但(dan)是(shi)它(ta)的(de)(de)(de)(de)美(mei)譽(yu)度卻一(yi)(yi)落千丈,結果大家都知(zhi)道,這個(ge)企(qi)(qi)業(ye)后來被其他企(qi)(qi)業(ye)給(gei)兼并了。這就(jiu)是(shi)說一(yi)(yi)個(ge)企(qi)(qi)業(ye)品(pin)牌的(de)(de)(de)(de)競爭,這兩個(ge)“度”,必須要(yao)做(zuo)好,也(ye)就(jiu)是(shi)知(zhi)名(ming)(ming)度和美(mei)譽(yu)度。
企(qi)業核心競爭(zheng)(zheng)力的(de)(de)(de)第五個(ge)要(yao)(yao)素服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)競爭(zheng)(zheng)。,我(wo)(wo)們(men)(men)(men)用(yong)什(shen)(shen)么(me)(me)(me)樣的(de)(de)(de)姿態展現在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)面前,我(wo)(wo)們(men)(men)(men)讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)得到(dao)(dao)什(shen)(shen)么(me)(me)(me)實(shi)惠。一提到(dao)(dao)“服務(wu)(wu)(wu)”這(zhe)個(ge)詞,我(wo)(wo)們(men)(men)(men)老是(shi)(shi)講,服務(wu)(wu)(wu)是(shi)(shi)給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)直(zhi)接聯系的(de)(de)(de)。一談到(dao)(dao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)大家就有這(zhe)樣的(de)(de)(de)一個(ge)概(gai)念,說(shuo)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)是(shi)(shi)什(shen)(shen)么(me)(me)(me)?我(wo)(wo)去過(guo)(guo)很(hen)多(duo)的(de)(de)(de)企(qi)業,在給他們(men)(men)(men)做培訓(xun)的(de)(de)(de)時候我(wo)(wo)都問他們(men)(men)(men)那(nei)(nei)個(ge)問題,我(wo)(wo)說(shuo)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)是(shi)(shi)什(shen)(shen)么(me)(me)(me),有很(hen)多(duo)的(de)(de)(de)人(ren)員(yuan)回答說(shuo):客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)就是(shi)(shi)上(shang)(shang)(shang)帝(di)(di)(di)!聽到(dao)(dao)這(zhe)個(ge)答案(an)之(zhi)后我(wo)(wo)就笑笑,客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)是(shi)(shi)上(shang)(shang)(shang)帝(di)(di)(di)嗎?你(ni)見過(guo)(guo)上(shang)(shang)(shang)帝(di)(di)(di)嗎?如果說(shuo)你(ni)沒有見過(guo)(guo)上(shang)(shang)(shang)帝(di)(di)(di),那(nei)(nei)么(me)(me)(me)你(ni)能(neng)夠很(hen)好(hao)(hao)地(di)(di)服務(wu)(wu)(wu)上(shang)(shang)(shang)帝(di)(di)(di)嗎?你(ni)能(neng)很(hen)好(hao)(hao)地(di)(di)服務(wu)(wu)(wu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)嗎?因此,客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)不是(shi)(shi)上(shang)(shang)(shang)帝(di)(di)(di)。那(nei)(nei)么(me)(me)(me)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)是(shi)(shi)什(shen)(shen)么(me)(me)(me)呢(ni)?客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)他也是(shi)(shi)人(ren),因此我(wo)(wo)們(men)(men)(men)要(yao)(yao)想服務(wu)(wu)(wu)好(hao)(hao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu),必須(xu)要(yao)(yao)了(le)解(jie)人(ren)性,你(ni)才(cai)能(neng)夠服務(wu)(wu)(wu)好(hao)(hao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu),你(ni)只要(yao)(yao)把客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)當成真(zhen)正的(de)(de)(de)人(ren)去看(kan)待,你(ni)就能(neng)夠有效地(di)(di)服務(wu)(wu)(wu)好(hao)(hao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu),這(zhe)叫服務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)競爭(zheng)(zheng)。
企業(ye)六大(da)核心競爭要素的(de)(de)(de)最后(hou)一(yi)個是(shi)創新的(de)(de)(de)競爭。技術的(de)(de)(de)創新、產(chan)品的(de)(de)(de)創新、管理的(de)(de)(de)創新等等。
那么這六大要素哪一(yi)個(ge)是(shi)基礎,人(ren)才(cai)(cai)的(de)競(jing)爭。因此可以得出(chu)這樣(yang)的(de)結(jie)論(lun):人(ren)才(cai)(cai)是(shi)企(qi)業的(de)成功之本!安(an)德魯·卡耐基也曾經說過這樣(yang)的(de)話:“帶走我的(de)員(yuan)工(gong),把我的(de)工(gong)廠留下,不久后工(gong)廠就會長滿雜草;拿(na)走我的(de)工(gong)廠,把我的(de)員(yuan)工(gong)留下,不久后我們還(huan)會有個(ge)更(geng)好的(de)工(gong)廠”,從這一(yi)點(dian)上也說明了人(ren)才(cai)(cai)對企(qi)業發展(zhan)的(de)重要程度。
既然人才對我(wo)們的(de)企業(ye)發(fa)展有這么重要的(de)作用(yong),因(yin)此作為(wei)直線經理(li),大家(jia)就應該(gai)了解人力資源管(guan)理(li)。就應該(gai)去學習人力資源的(de)管(guan)理(li)。
那么何謂(wei)人(ren)力(li)資源管(guan)理(li)呢?所謂(wei)的(de)人(ren)力(li)資源管(guan)理(li),將(jiang)組織內的(de)所有人(ren)力(li)資源作(zuo)最適(shi)當(dang)的(de)獲取、維護、激勵以及活(huo)用與(yu)發展的(de)全部管(guan)理(li)過(guo)程與(yu)活(huo)動。換(huan)言之,即以科學方(fang)法使(shi)企業(ye)的(de)人(ren)與(yu)事(shi)作(zuo)最適(shi)切的(de)配合,發揮最有效的(de)人(ren)力(li)運用,促(cu)進企業(ye)的(de)發展;
簡單(dan)地(di)來(lai)講,就一句話(hua),也就是人(ren)與事的配合(he),事得(de)其人(ren),人(ren)盡(jin)其才。
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