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業務流程梳理和優化培訓資料
課程大綱：
業務流程管理方法
——流程梳理，優化和再造
1.業務流程管理
1993年邁克.哈默和詹姆斯.錢皮聯合出版了《企業再造》（Reengineering the Corporation），以福特、IBM及貝爾公司的案例及相關的成功經驗，介紹企業如何進行自我改造。系統闡述了企業流程再造即BPR（Business Process
Reengineering）思想，提出再造企業的首要任務是BPR，只有建設好BPR，才能使企業徹底擺脫困境。其后BPR逐漸演化為更為全面的業務流程管理BPM（Business Process Management）的概念，企業逐漸認識到流程管理（BPM：Business Process
Management）在企業管理中的重要性，“企業的運作由千千萬萬個流程組成，流程運轉好壞與企業經營的業績直接相關”
業(ye)務(wu)流(liu)(liu)程(cheng)管理(li)就是(shi)從企業(ye)整(zheng)體(ti)業(ye)務(wu)流(liu)(liu)程(cheng)明晰(xi)的(de)(de)目的(de)(de)出發，對當前(qian)流(liu)(liu)程(cheng)進(jin)行(xing)充分梳理(li)和顯性化(hua)，而在梳理(li)清晰(xi)的(de)(de)基礎上發現問(wen)題并進(jin)行(xing)優(you)化(hua)的(de)(de)工(gong)作方式(shi)。業(ye)務(wu)流(liu)(liu)程(cheng)管理(li)是(shi)流(liu)(liu)程(cheng)主要由流(liu)(liu)程(cheng)梳理(li)，流(liu)(liu)程(cheng)優(you)化(hua)和流(liu)(liu)程(cheng)管控三(san)部分結合而成。

業務流程管理的顯著特性：
.是企業業務模式轉型所必須的過程和方法
.形成有利于公司戰略目標實現的流程運營系統
.關注流程，是內控管理，風險管理和持續改進等工作的基礎
.通過對現狀進行梳理，快速提升流程執行效率
.建立清晰的借口，減少部門間的推諉和扯皮
.流程管理為企業信息化做準備，如ERP的部署
.業務流程管理通常通過流程框架搭建、工作過程流程圖化、流程現狀診斷及流程優化和再造，流程管控等基本步驟來實現
一些企業運(yun)用業務流(liu)(liu)程(cheng)管理(li)的(de)方法不斷實現業務流(liu)(liu)程(cheng)的(de)持(chi)續改進和客(ke)戶滿意度提升

海爾集團
海爾集團根據國際化發展思路，對原來的事業部制的組織機構進行戰略性調整，形成以定單信息流為中心的業務流程：具體做法是把原來各事業部的財務、采購、銷售業務全部分離出來，整合成商流推進本部、物流推進本部、資金流推進本部，實行全集團統一營銷、采購、結算，這是海爾市場鏈的主流程；形成橫向網絡化的同步的業務流程。
福特汽車公司
福特汽車公司是*三大汽車巨頭之一。公司位于北美的應付賬款部門有500多名員工，負責審核并簽發供應商供貨賬單的應付款項。對采購流程進行再造改造后，應付賬款部只有125人（僅為原來的25%），而且不再負責應付賬款的付款授權，這意味著業務流程重組工程為福特公司的應付賬款部門節儉了75%的人力資源。
中國平安
中國平安集團是中國發展最為迅速的綜合性金融公司，為了打造能夠打造支撐保險，銀行和資產管理的統一運營平臺，成立集中運營中心從組織架構，IT系統，業務流程和管理方法等方面進行全方面的再造從而實現了現代金融工廠化運營，在成本，質量和客戶服務水平等方面得到顯著的提升。
IBM公司
IBM信貸公司(si)是藍(lan)色(se)巨人IBM的(de)(de)(de)全資子公司(si)，它取消按照勞動(dong)分工設立的(de)(de)(de)業務流程(cheng)部門，重新設立了“交(jiao)易(yi)員”崗(gang)位(wei)，使每(mei)筆業務從頭(tou)到尾的(de)(de)(de)全部工作(zuo)都(dou)由一個(ge)“交(jiao)易(yi)員”負責。同時(shi)，開(kai)發(fa)出適應新要求的(de)(de)(de)計(ji)算機支(zhi)持系統(tong)(tong)和專家小(xiao)組(zu)支(zhi)持“交(jiao)易(yi)員”的(de)(de)(de)工作(zuo)。在(zai)絕大多(duo)數情況下，“交(jiao)易(yi)員”在(zai)計(ji)算機系統(tong)(tong)的(de)(de)(de)支(zhi)持下完成工作(zuo)。使信用卡發(fa)放周(zhou)期由原(yuan)來的(de)(de)(de)七天縮減(jian)到四個(ge)小(xiao)時(shi)，即提高生產能力100倍 。

2.實施業務流程管理的效果體現在
.建立一系列完備的流程文件，包括可視化流程圖，流程描述，相關制度文件。有條件的情況下實現流程電子化管理（發布，存貯，檢索，分發，變更等）
.通過梳理知其不足及不足出現的地方，確定一系列改善機會和建議，通過及時優化和再造使流程運轉的順暢性，效率和質量得到提升
.建立關鍵流程的監控指標，形成流程管控系統。有條件的情況下實現流程監控指標的電子化管理（自動采集，分析和呈現）
.幫助企業員工了解企業運作，統一溝通語言，培養精通流程管理的人才隊伍
.引導企業關注有價值流程，引發業務模式改善思考
業(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理不僅(jin)僅(jin)是畫流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)圖，而(er)要深入企業(ye)業(ye)務(wu)現場，實際(ji)了解業(ye)務(wu)發(fa)生的內(nei)外(wai)部因素，并集成到流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)圖中，結合流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)分(fen)析和模擬軟件，形成現有流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)水平報告，及(ji)后續流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理改進意見。

3.業務流程管理培訓課程大綱
(一)  務流程管理的目的和意義
介紹業務流程管理的發展歷程
企業實施業務流程管理的目的和意義
(二)  業務流程管理如何支撐企業戰略執行
企業戰略執行中如何采用業務流程管理的方法確定并強化核心流程的績效水平，加速戰略目標的實現
介紹平安保險如何通過業務流程再造率先實現集中運營平臺，從而支撐服務差異化，風險集中管控和作業成本降低的戰略目標
(三)  業務流程管理如何實現量化管理
業務流程管理如何建立完整的業務指標管控系統，并通過指標監控實現管理者對運營情況的及時管控，并未績效管理提供基礎數據
介紹海爾集團如何借助流程管理方法實現從最前端的客戶服務問題監控到內部相關流程改進的整體流程再造
(四)  業務流程管理在效率提升方面的作用
業務流程管理如何實現對效率和質量的顯著提升，通過流程梳理，優化和再造對企業管理效率和服務質量進行提升
介紹福特公司如何通過業務流程再造實現財務管理效率大幅提升，并實現顯著的成本降低
(五)  北京移動流程管理平臺介紹
介紹北京移動開發的業務流程管理平臺的主要功能和作用，重點介紹在日常管理工作中如何使用流程地圖，流程生命周期管理和指標管控三個核心功能
(六)  業務流程管理的一般方法和工具簡介，管理者在流程管理中的作用
實施業務流程管理的成功要素，管理者需要發揮的作用，常用的工具和實施路徑
業務流程梳理和優化培訓資料