課(ke)程描述INTRODUCTION
隨著(zhu)人們生活(huo)水(shui)平(ping)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)改(gai)善,在服(fu)務(wu)(wu)經(jing)濟(ji)時代的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)背(bei)景(jing)下,服(fu)務(wu)(wu)決(jue)定成(cheng)敗(bai)(bai);服(fu)務(wu)(wu)是利潤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)源泉、是企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)靈魂;讓(rang)客(ke)戶始(shi)終滿意企業(ye)永續精英的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)法則,一個(ge)微笑、一個(ge)眼神、一句話、一個(ge)行(xing)(xing)為細節,都決(jue)定了客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意度,細節決(jue)定成(cheng)敗(bai)(bai);可是日常(chang)(chang)工(gong)(gong)作(zuo)中,有些人工(gong)(gong)作(zuo)熱情不高(gao),工(gong)(gong)作(zuo)完成(cheng)質(zhi)量(liang)差,談(tan)不上優(you)質(zhi)服(fu)務(wu)(wu),他(ta)們會對企業(ye)口(kou)碑(bei)和(he)美譽度產生負面(mian)影響甚至造成(cheng)客(ke)戶投訴(su),這(zhe)是非(fei)常(chang)(chang)嚴肅的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)管理(li)問題(ti)。 在企業(ye)管理(li)過程(cheng)中所碰到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)都離不開團(tuan)隊(dui)執行(xing)(xing)力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti),本課(ke)程(cheng)從執行(xing)(xing)力(li)(li)方面(mian)入(ru)(ru)手,對經(jing)理(li)人如(ru)何提(ti)高(gao)自身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)決(jue)策水(shui)平(ping)、如(ru)何給(gei)團(tuan)隊(dui)定出(chu)合適(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標、如(ru)何組(zu)建一支強有力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊(dui)及如(ru)何提(ti)升團(tuan)隊(dui)作(zuo)戰的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)(li)等方面(mian)進(jin)行(xing)(xing)了詳細的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)闡述,并結合培訓(xun)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特點給(gei)出(chu)許(xu)多實用(yong)方法。 本課(ke)程(cheng)通過從“有效執行(xing)(xing)力(li)(li)打(da)造、提(ti)升優(you)質(zhi)服(fu)務(wu)(wu)”入(ru)(ru)手,秉(bing)承幸福心理(li)學理(li)念,運用(yong)LP教練技術(shu),讓(rang)員工(gong)(gong)心懷感恩,提(ti)升優(you)質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)水(shui)平(ping),提(ti)高(gao)組(zu)織與員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)執行(xing)(xing)能(neng)力(li)(li),提(ti)升團(tuan)隊(dui)戰斗力(li)(li)和(he)員工(gong)(gong)幸福感,更快樂(le)高(gao)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)!
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
轉載://citymember.cn/gkk_detail/225443.html
已開課時間(jian)Have start time
- 郭敬峰
客戶服務內訓
- 廳堂致勝——智能化時代綜合 修子渝
- 服務策略創新與技能提升 吳越舟(zhou)
- 酒店服務意識、服務心態及服 胡一(yi)夫
- ?營業廳優質服務與服務禮儀 李愛軍(jun)
- 精細服務標桿管理培訓 胡一夫(fu)
- 銀行的服務與投訴技巧 周(zhou)燕(yan)霓(ni)
- 銀行服務效率提升培訓 胡一夫(fu)
- 服務制勝:客戶服務與投訴 周燕(yan)霓
- VIP客服經理綜合技能提升 潘巖
- 基于法律條例的投訴處理技巧 潘巖
- 軟硬兼施的顧客異議處理 劉子滔
- 銀行柜員主動服務營銷技能提 郜鎮(zhen)坤(kun)