国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

情壓管理

課程背景：
大堂經理和柜員長期在銀行一線工作，需要直接接觸大量的顧客（顧客本身的性格、素質、文化水平各異）、在不同業務中切換、長期重復枯燥的操作、時間緊、要求高，因而很容易產生職業倦怠，導致失去熱情，工作態度消極，缺乏自我價值感。來自組織、個人、家庭的諸多壓力經常令柜員身處逆境，產生抱怨、焦慮、沮喪、憤怒等負面情緒，影響身心健康、組織氛圍和組織發展。
“多變”、“競爭激烈”通常被用來形容銀行業的發展特點，而近幾年，外部環境（經濟下行周期、新冠疫情、三方支付平臺、同行業競爭等）的變化，讓銀行各級員工不得不面對不斷增加的銀行業務，不斷完善的服務體系，不斷提升的業務指標，這給銀行從業人員帶來了巨大的工作壓力。新時期的員工壓力管理已不能局限于被動的壓力緩解，更要主動出擊，解決逆境中的核心問題，并提升自我心理彈性與組織步調一致，實現員工與企業協同發展。
如何讓柜員&大堂經理在快節奏的工作中找到平衡支點？
如何幫助老員工緩解職業倦怠導致的負面情緒？
如何避免高學歷員工在枯燥的基層工作中磨滅熱情？
如何讓員工學會培養自我心理彈性，從根源上提升抗壓能力？
本課程為大堂經理和柜員量身定制，將高逆商思維、抗壓訓練和情緒管理的內容融會貫通，給予學員銀行工作中實用的壓力管理、情緒管理的實用技巧，幫助學員避免低逆商反應帶來的心理負擔，積極樂觀地面對工作與生活。
課程收益：
1.了解逆境反應背后的思維定式，突破績效瓶頸
2.學員能夠認識自己在逆境中的角色——“攀登者”、“扎營者”、“放棄者”
3.通過測評工具，學員能夠認識到自己現有的逆商水平
4.正確解讀情緒傳遞的信息，應用情緒管理的實用技巧
5.正確認知壓力的正反面作用，應用壓力管理的實用技巧
6.在企業中減少“抱怨”、“災難化心理蔓延”、“內部阻力”、“放棄”、“低生產力”等消極現象
課程特色：
大堂經理&柜員版情壓管理，注重給予員工實用工具以解決壓力、情緒等逆境問題的本源。
為工作日（高效減壓）和休息日（深度減壓）量身定制高效減壓法
利用性格色彩FPA和溝通技巧管理他人情緒
認知自我在逆境中的角色和行為特點
授課方式：講授、研討互動、視頻啟發、案例教學、現場演練、個性知道
授課對(dui)象(xiang)：銀行(xing)大堂經(jing)理和柜(ju)員(yuan)（基(ji)層員(yuan)工）

課程大綱：
第一講、情緒管理
一、情緒管理
1、好情緒才有好運氣
2、情緒輪盤
★情緒漫步（源自法國“6秒情商”）
3、情緒信使
——情緒背后傳遞的信念
二、性格色彩FPA（沖突背后的性格解讀）
1、了解我的首要風格和次要風格傾向
★測試：性格測試
2、常見的性格沖突
3、快速判斷他人性格的技巧
★小組討論：與我們溝通的策略
4、與不同性格人溝通的策略
5、萬能的溝通技巧
三、管理自我與他人情緒
1、管理自我情緒
——情緒管理五部曲
2、管理他人情緒
1）性格沖突管理法
2）溝通四步法
3）非暴力溝通
3、銀行網點場景實戰
—如何不被TA的情緒牽著走
—如何面對情緒過激的顧客？
—如何利用他人情緒為我所用？
—如何處(chu)理(li)職場中的(de)拒絕帶(dai)來的(de)心理(li)創(chuang)傷？

第二講、壓力管理
1、人類壓力的根源
2、壓力的來源
——銀行從業者壓力源排行榜
3、壓力的正反面作用
4、壓力管理的目標
——壓力反應的全過程與核心關鍵點
5、壓力管理
1）治標
—午休冥想
—休息區穴位減壓法
—假日減壓法
2）治本
—改掉壞習慣
—區分事實與想象
—平衡家庭(ting)與工(gong)作的長(chang)度與深度

第三講、高逆商思維
1、逆境中的三種角色
——攀登者、扎營者、放棄者
★逆商測試
2、影響逆商的CORE維度
——抱怨、推卸責任、災難化、無助背后的心理學原理
3、提升逆商的工具
1）LEAD
2）去災難化
3）無處不在的掌控感
4、逆境智慧
★學習分享
★*攀登者評選

情壓管理