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中國企業培訓講師
培訓效果提升---業務導向的培訓課程開發
 
講師:楊萍 瀏覽次數:2557

課程描述(shu)INTRODUCTION

· 培訓經理· 培訓講師

培訓講師:楊萍(ping)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

培訓效果提升課程

客服中心行業的培訓師總體而言素質較好,課程也精心準備,但是總覺得員工也很認真的聽,但是似乎并沒有給員工帶來什么樣的影響;培訓師很努力的備課但是似乎總體的培訓效果并不是很好。
一堂精品課程是設計出來的,而培訓效果的保證也是有方法的。
本(ben)課程將以提升(sheng)培訓效果為主(zhu)導,圍(wei)繞著課程設計、旨在提升(sheng)運營指標的培訓導向(xiang)、教授培訓師(shi)以培訓技(ji)巧為主(zhu)要(yao)目標。

課程特色:
1、培訓師獲得啟發;
2、獲得可持續性的改進方法;
3、以提升培訓效果為導向;
4、打(da)造(zao)精品課程為(wei)重點;

培訓對象:
運營(ying)經理、運營(ying)主管、專職培訓(xun)師、兼(jian)職培訓(xun)師

課程內容:
一、引導式培訓
解決問題:什么是引導式培訓?
引導式培訓與傳統培訓的區別
引導式培訓的七大要素
引導式培訓的效果
引導(dao)式培(pei)訓的關(guan)鍵流程

二、引導式培訓的課程開發
解決問題:如何開發引導式的培訓課程?
1、引導式培訓的課程定位
如何根據業務現狀設定課程主題
引導式培訓的主題確定
如何確定引導式培訓的課程定位
如何提升課程的適用性
2、引導式培訓的內容設定
課程內容設定的三步法
如何讓課程內容更貼近學員的現狀
運營現狀與培訓課程的一體化
3、引導式培訓的形式設計
如何引導出主題
學員的感悟與培訓師的引導
啟發大于講授

三、課程的吸引力是設計出來的
解決問題:如何設計一堂有吸引力的課
1、培訓師的常見問題
講授多余啟發
大而全
講授與證明
2、抓住學員的注意力
授課中的吸睛大法
如何讓學員感覺有所啟發
如何讓學員感覺收獲很大
3、如何引導學員
從大到小和從小到大
拋繩子法
引導五步法

四、課堂氛圍的調節與掌控
解決問題:如何在講授時提升魅力
a)  互動的形式
小組討論的組織
案例的設計與使用
現場突發狀況應對
學員管理與激勵
專業回答技巧
課程氛圍調節與掌控
如何保持學員的關注點
時間把控
培訓失敗的原因分析
2、學員的學習興趣激發
參與性的學習形式
如何激發學員的學習興趣
培訓的結構化模型
引導式提問
引導式歸納總結
引導式講授
引導式啟發

五、類型化課程的提升設計
主題:如何保證不同類型的課程的效果?
1、業務類培訓的效果保證
業務培訓為什么沒有效果
業務培訓如何提升效果
如何快速讓員工掌握業務
如何講一門精彩的業務課程
2、技巧類培訓的效果提升
技巧類課程的特征是什么?
技巧類課程如何演繹?
技巧類課程如何提升效果?
技巧類的課程如何延續效果?
3、態度類培訓的效果保證
態度類課程的特征?
為什么態度類課程學員不感興趣?
如何讓學員通過培訓發生態度轉變?
如何加強態度的轉變?
4、管理類培訓的實用性提升
如何開發管理類課程?
管理類課程的特點有哪些?
呼叫中心需要哪些管理培訓?
如(ru)何提升管(guan)理(li)培(pei)訓的效(xiao)果?

培訓效果提升課程


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楊萍
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