兵強則將雄——員工輔導技巧
講師(shi)：劉(liu)志(zhi)翔 瀏(liu)覽次(ci)數(shu)：2556
課(ke)程描述INTRODUCTION
員工輔導(dao)技(ji)巧 培訓
培訓講師：劉志(zhi)翔
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日(ri)程安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
員工輔導技巧 培訓
課程(cheng)背景：
輔(fu)導(dao)下(xia)屬是管(guan)理(li)者(zhe)的天職(zhi)，是作(zuo)為一(yi)個管(guan)理(li)人員最重要(yao)的任(ren)務(wu)之一(yi)。很(hen)(hen)多管(guan)理(li)者(zhe)很(hen)(hen)忙很(hen)(hen)累，而很(hen)(hen)多下(xia)屬無所適從(cong)，工作(zuo)效(xiao)率低下(xia)，無法完成工作(zuo)目標和工作(zuo)任(ren)務(wu)，很(hen)(hen)重要(yao)的原因(yin)是因(yin)為管(guan)理(li)者(zhe)沒有盡(jin)到責任(ren)，沒有把下(xia)屬帶起來。
客觀來講，輔(fu)導(dao)下屬的確存在各種問題：比如(ru)(ru)不(bu)同(tong)類型(xing)的內容如(ru)(ru)態度、知識、技能如(ru)(ru)何(he)輔(fu)導(dao)？不(bu)同(tong)類型(xing)的員工(gong)如(ru)(ru)何(he)輔(fu)導(dao)？管理(li)(li)者(zhe)時間和精力(li)有限，不(bu)能事事人人都輔(fu)導(dao)怎么辦(ban)？輔(fu)導(dao)了還是不(bu)會怎么辦(ban)？管理(li)(li)者(zhe)自(zi)己也不(bu)會還能輔(fu)導(dao)下屬嗎？
針對以(yi)上問題，本課(ke)程統統給出答案，幫助(zhu)管理者掌握各種培育(yu)下屬的(de)方法和(he)技(ji)巧，從而培養出高(gao)績效的(de)團隊(dui)，把管理者從“大業務員(yuan)”和(he)“保姆”變成(cheng)真正的(de)管理人員(yuan)，提升團隊(dui)的(de)整體業績，達(da)成(cheng)公司的(de)戰略目標。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中基層管理者（需要有下屬）
課程方式：講授、案例研討、情景演練、游戲互動
課(ke)程大綱
導言(yan)：
故事：司馬懿如何料定諸葛亮的(de)死亡
故事(shi)：曾國藩的(de)成功（帶將強于打仗，家書成為經(jing)典）
1. 四種管(guan)理模(mo)式
第一(yi)講：員(yuan)工培訓概述
一、管理者的天職：輔導下屬成長
二、輔(fu)導的(de)三個方面與(yu)管理者的(de)職責
1.「情感目標」Affective--引導態度(du)
2.「認知目標」Cognitive--傳播知識(shi)
3.「精神性運動(dong)目標」Psychomotor--訓練技(ji)能(neng)
三(san)、成人學習理論和SRF模式
第二講：態度類(lei)員工(gong)培(pei)訓
游戲：請嚴格(ge)按我說的(de)做--第一技法兼心(xin)法：以(yi)身作(zuo)則
一(yi)、態度類培訓常見步驟
1. 刺激認知
2. 關聯(lian)感受
3. 植入觀(guan)點
4. 強化認同(tong)
案(an)例(li)練習：以熱播劇《都挺好》中女主角忠誠于上(shang)司蒙(meng)總為例(li)
第三講：知識類員工培訓
一、管理者對員(yuan)工具備(bei)優(you)勢
游戲體驗：暗碼的教習
1. 知(zhi)識類培訓常見步驟
1）激活(huo)舊知
2）關聯新知
3）輔助理(li)解
4）強化記憶(yi)
演練：現場(chang)教會巧算方法
二(er)、管理(li)者不具備優勢
案(an)例：蘇格(ge)拉底(di)：我雖(sui)(sui)無知(zhi)(zhi)，卻能幫助(zhu)別人獲(huo)得知(zhi)(zhi)識(shi)，好象我的母親(qin)是一個助(zhu)產婆一樣，雖(sui)(sui)年老不能生(sheng)(sheng)(sheng)育，但(dan)能接生(sheng)(sheng)(sheng)，能夠幫助(zhu)新(xin)的生(sheng)(sheng)(sheng)命誕生(sheng)(sheng)(sheng)。
1. 知識類(lei)培訓常見步驟
1）提出要求
2）扮演(yan)學生(sheng)
3）教學相長
第四(si)講：技能類員工培訓
一(yi)、管理者對員工具備優(you)勢(shi)
看漫畫找問題(ti)：狗主(zhu)人輔導小(xiao)狗有哪些不足？
1. 技能(neng)類培訓常見步驟（全(quan)版(ban)）
1）準備（Tea）
a創造輕松氣氛
b說明輔導的(de)目的(de)
c確(que)認下屬現(xian)狀
2）傳(chuan)授（Teach）
a詳細說(shuo)明步驟
b分(fen)解示范要點
c全(quan)套(tao)連貫示(shi)范
3）練習（Try）
a下屬復(fu)述要點(dian)
b分步邊做邊說
c全套連貫練習(xi)
4）驗(yan)證(zheng)（Test）
a指定答疑師(shi)傅(fu)
b一(yi)周遞(di)減反饋（趁熱打鐵）
c21天(tian)期末確認(ren)
2. 技能類培訓常見步(bu)驟（簡版）
1）說(shuo)給他聽（講解陳訴）
2）做給他看（展示示范）
3）讓(rang)他做(zuo)做(zuo)看（練(lian)習演練(lian)）
4）點評反饋
演練(lian)：模(mo)仿(fang)新聞視頻中連(lian)長訓練(lian)新兵(bing)投手榴彈拆(chai)解技(ji)能培訓步驟（可換成客戶公司(si)技(ji)能）
二、管理者不具備優勢
案例：孫海平訓(xun)練劉(liu)翔；鮑曼訓(xun)練菲(fei)爾普斯
1. 技能類培訓常見步驟
1）確認(ren)目標(biao)
2）評估現狀
3）尋求主意
4）行動(dong)計劃(hua)
5）監督反饋
練習：有人(ren)請教如何減肥(fei)，如何輔導(dao)她(ta)？
第五講：日常輔導管(guan)理者的技巧(qiao)
一、積(ji)極傾聽(ting)--口(kou)到手(shou)到眼到心到
1. 下屬的感受很(hen)重要
2. 尊(zun)重(zhong)下屬(shu)的想法
3. 重視下屬的(de)付出
二(er)、準(zhun)確發問--開(kai)放封閉啟(qi)發誘導
1. 開放(fang)式問題
2. 封閉式問題
3. 誘導(dao)式問題
三(san)、真誠(cheng)贊(zan)美--激發士(shi)氣(qi)鞏固信心
1. 告(gao)訴員工(gong)什么行為值得(de)表揚(yang)
2. 解釋這種(zhong)行為(wei)給公司帶來的影響
3. 表示感謝，并鼓勵繼續努(nu)力
四、保面批評--三(san)明治(zhi)原則協(xie)商溝通(tong)
1. 指出優(you)點之處
2. 指(zhi)出需要改進的地(di)方
3. 給予鼓勵和期望
第六講：績效(xiao)輔導管理者的技巧
一、客觀判斷-有理有據及時反(fan)饋
視頻(pin)案例：離婚律(lv)師拿出(chu)照(zhao)片視頻(pin)等實錘證據贏得官(guan)司
1. 觀察員工的行(xing)為(wei)
2. 書面記(ji)錄員(yuan)工所(suo)做的事情
3. 找到有關(guan)工作(zuo)成敗的關(guan)鍵性(xing)的事實
工具：NFTV法（關鍵數據法）
1）Number次數
2）Frequency頻率
3）Time時(shi)長
4）View視角(jiao)
二、短期反(fan)饋
1. Behavior描述(shu)行為
2. Express表達后(hou)果
3. Solicit征求(qiu)意見(jian)
4. Talk著眼未來
三、績效面談--改善行為發展自我
1. 面談員(yuan)工業績良(liang)好，但可能存在你想不(bu)到(dao)不(bu)滿(man)（甚至心生去意(yi)）
1）營造寬(kuan)松(song)的氛(fen)圍
2）贊揚和鼓勵
3）詢問和傾聽
2. 面談(tan)員工(gong)存(cun)在問題尚不(bu)自覺
1）及時指出
2）引導員工“自(zi)我評(ping)估”，不(bu)要(yao)刺(ci)激對方
討論：“績效”和(he)“行為”而非“個性”
3）使(shi)用積極而非消極的詞(ci)匯
3. 面(mian)談員工(gong)績效差，歸(gui)因(yin)于外
1）設立討論框架，不要卷入無關(guan)話題
2）關(guan)注(zhu)事實，避(bi)免模糊而概括的言論(lun)和(he)判(pan)斷
3）達成(cheng)改進協議(yi)，確(que)定需要采取的行(xing)動
4）認同(tong)符合SMART原則的(de)目標，提供必(bi)要(yao)的(de)資源，監(jian)督并及時反饋
4. 績效面(mian)談(tan)注意要點
工具(ju)：畢業答辯五(wu)評(ping)法(fa)
1）開評：雙(shuang)方充分(fen)準備
2）自(zi)評：傾聽員(yuan)工自(zi)評
3）點評：根據(ju)標準評價
4）總評：總結經(jing)驗教訓
5）互評：了解未來期待
第七講：其他員工培訓相關(guan)內容
案例討(tao)論：下(xia)屬(shu)因缺乏工作規(gui)劃(hua)屢犯錯誤如(ru)何(he)輔(fu)導？下(xia)屬(shu)采(cai)取行動時知(zhi)易行難如(ru)何(he)破？
1. 回顧總(zong)結前面學習內容
2. 培育下屬三途(tu)徑及721比例
1）OFF-JT（工作外集中訓(xun)練）
2）SDP（自我啟發）
3）OJT（工(gong)作現(xian)場之訓練）
3. OJT常用(yong)方法
4. 指導六階段
5. 四種(zhong)以用代教手段(duan)
1）經驗萃取
2）職務代理
3）擴大工作內容
4）梯隊建設
員工輔導技巧 培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/61239.html
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