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大堂經理的情緒與壓力管理培訓

【課程收益】
.用正確、理性的認知模式管理壓力與不良情緒；
.掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧；
.煥發工作與生活的熱情，建立融洽的社會關系與工作關系；
.提升幸福指數與工作滿意度，提高工作績效與職業競(jing)爭力。

【課程綱要】
第一部分：認識壓力——壓力的自我診斷技巧
一、什么是壓力
1.學員暢談：“我認為壓力是什么”
2.鴨梨山大：大堂經理的八項職責
3.心理學對壓力的認識
4.大堂經理的壓力的自我診斷技巧
?壓力的生理表現：心理壓力過大的常見生理癥狀
?壓力的行為表現：心理壓力過大的常見行為反應
?壓力的情緒體驗：心理壓力過大的常見情緒反應
?壓力的精神征兆：“三力”識別法：記憶力、反應力、行動力
二、如何理解壓力
1.壓力的特點
2.適當的壓力是人類必不可少的元素
3.不適當的壓力會帶來哪些問題
三、壓力與健康
四、壓力管理的兩個方面
1.管理壓力源
2.管(guan)理(li)壓(ya)力(li)產生的反應

第二部分：管理壓力源
一、小組討論：我們身邊的壓力來自于哪些方面？
二、大堂經理主觀方面的壓力源及應對方法（內源型心理壓力）
1.信念與價值觀的要求
2.承受力的不同
3.動機的不同
4.某些能力的不足
5.角色產生的錯位
6.時間管理不到位
7.性格造成的不同
1)人格特質與壓力的關系
.測試：積極、侵略型的人格特質（A型性格）
.測試：消極、平和型的人格特質（B型性格）
.你是C型性格么？
2)不同性格如何處理？
8.自我認知的不同
1)自尊的來源與自我評價
2)“酸葡萄”與“甜檸檬”
9.內源性壓力管理，還原“自在心”
1)學會心平氣和
2)學會放空放下
3)學(xue)會寬容忍讓

三、大堂經理客觀方面的壓力源及應對方法（外源型心理壓力）
1.每個人都面對的社會、工作、家庭壓力
2.經理人的工作環境：競爭壓力越來越大
3.時間的客觀壓力
4.組織的結構變化
5.任務的臨時改變
6.他人的種種期望
7.身體的突然不適
8.環境的相對雜亂
9.完全外源性的應對：食品安全、經濟環境
四、大堂經理主觀與客觀交集的壓力源應對策略
1.子女的教育問題
2.工作量大的問題
3.提(ti)升(sheng)關注力：對問題和事(shi)情進(jin)行分類

第三部分：管理壓力產生的反應
一、壓力產生的三大反應：情緒的、行為的、身體的
二、大堂經理情緒需要管理
1.客戶有情緒，大堂經理也有情緒！
2.情緒管理的含義
3.情緒秘密，需要解讀
1)智商與情商的理解
2)小測試：你的情商如何啊？
3)情商的五個方面（特色：電影片段視頻教學）
.理解自己情緒的能力
.控制自己情緒的能力
.自我調節的能力
.認識他人情緒的能力
.處理人際關系的能(neng)力(li)

三、大堂經理要做自己情緒的主人
1.情緒無好壞，但情緒有能量；
2.不要讓負面情緒影響健康和事業
1)有趣的心理學實驗
2)負面情緒影響我們的免疫力
3.情緒ABC理論
4.情緒到底是什么？
1)人的基本情緒、常見情緒、復合情緒
2)概念糾正：情緒管理就是指我不能生氣么？那我就成佛了？
3)情緒中的心境、激情與應激
5.改善情緒，力求無煩心
1)面對負面情緒的正確心態
2)接納和處理；認同與反認同
3)防止“踢貓”效應
4)操之在我
6.處理情緒的三大策略
1)直面問題
2)轉換觀念
3)自我訓練
7.情緒鏈調(diao)整法（特(te)色：電(dian)影片段(duan)視頻教學）

四、注意：生理-情緒預警
1.一對冤家：人的兩套神經
1)現象分析：為什么有人喜歡極限運動
2)兩套神經對我們的影響
2.針對壓力產生身體反應如何緩解？
1)身心互動之一：漸進式放松法
2)身心互動之二：快速身心放松
3)身心互動之三：靜心呼吸法
4)最開懷的方法
5)最痛快的方法
6)最無奈的方法
7)最有效的方法
五、治本之法：感受辯證思維（特色：電影片段視頻教學）
1.變片面為全面：這方面不好，那方面好！
2.變*為相對：不好中有好的！
3.變靜止(zhi)為發展：現在(zai)不好(hao)(hao)將來好(hao)(hao)！

大堂經理的情緒與壓力管理培訓