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國內*服務管理研究學者，“感動服務”的倡導者。曾任職海爾售后服務總部總監，負責海爾服務網絡與服務人員的工作問題研究與方向把控，在三星銷售總部任職期間，與同事共同創建了三星電子銷售總部培訓體系。現任北京天下伐謀咨詢公司高級合伙人、首席服務管理專家！
吳老師結合親身工作經歷與廣泛的企業實踐，融【點擊詳細】
老(lao)板(ban)真(zhen)(zhen)的不知道誰在干(gan)活誰在摸魚嗎？主要有兩種(zhong)(zhong)情(qing)況： 第一種(zhong)(zhong)情(qing)況，公司太(tai)大、人太(tai)多，老(lao)板(ban)顧不上每(mei)個人、每(mei)一處細(xi)節(jie)，在這(zhe)種(zhong)(zhong)公司里老(lao)板(ban)只能(neng)抓大放小，因為有管理者為其分擔工作，老(lao)板(ban)只關心部(bu)門整體效(xiao)應(ying)，若(ruo)真(zhen)(zhen)正干(gan)活的人被逼(bi)走，各(ge)項(xiang)指標會變差(cha)，這(zhe)時(shi)
在(zai)職場上(shang)，領導(dao)的類(lei)型(xing)對(dui)個人發展至關重要。好(hao)領導(dao)能營造良(liang)好(hao)團(tuan)隊氛圍、提升(sheng)工(gong)(gong)作(zuo)效率(lv)，而(er)跟(gen)錯領導(dao)則會使職業道路(lu)充(chong)滿坎坷。以(yi)下是五種會帶慢員(yuan)工(gong)(gong)節奏、不值得跟(gen)隨的領導(dao)類(lei)型(xing)： 一(yi)、不誠信的領導(dao)。這類(lei)領導(dao)喜歡說大話、畫大餅，承諾無(wu)法兌現(xian)，讓員(yuan)工(gong)(gong)在(zai)工(gong)(gong)
有人咨詢，自己學了線上網課或線下培(pei)訓的(de)人力資源實操后(hou)，在(zai)崗(gang)位(wei)上仍做不好(hao)工(gong)作。原因在(zai)于很多時候學習的(de)只是(shi)表(biao)(biao)面的(de)工(gong)作流(liu)程、操作行(xing)為、專業術語以及國(guo)家相關(guan)標準，會流(liu)程不代表(biao)(biao)能解決問(wen)題(ti)。做任何(he)工(gong)作都(dou)會遇(yu)到問(wen)題(ti)。 一、首先要進行(xing)分(fen)析，找到原因后(hou)
判(pan)斷一個人是(shi)否厲害，不是(shi)看其自吹自擂或(huo)自身(shen)(shen)能(neng)力有多強，而是(shi)看身(shen)(shen)邊(bian)有無牛人。小(xiao)時(shi)候看《西游(you)記》嫌棄唐(tang)(tang)僧(seng)，覺得他沒(mei)能(neng)力，只會讓悟空救他。如今(jin)再看，唐(tang)(tang)僧(seng)是(shi)卓越領導者。 一、目(mu)標感強。牢記初心，逢(feng)人便(bian)說(shuo)從東土大唐(tang)(tang)來要去西天取經，取經途中雖(sui)歷經
作為老板或(huo)管理者，可(ke)能面(mian)臨被員工(gong) “開(kai)”（員工(gong)主(zhu)動離職）的情況(kuang)。比如雖覺得主(zhu)管能力不行但因無人接替而湊合使用(yong)。當員工(gong)逼(bi)加工(gong)資否則離職時。若答(da)應不合理要求，可(ke)能導致底線被擊穿且其(qi)他員工(gong)仿(fang)效(xiao)。預防此情況(kuang)，團隊(dui)梯隊(dui)建設雖好
當下(xia)(xia)屬(shu)工(gong)作(zuo)未達預期時，管理者不應(ying)只是批評，而應(ying)與下(xia)(xia)屬(shu)共(gong)同探尋問題(ti)原因，多問幾個 “為什(shen)么”。具(ju)體做法如下(xia)(xia)： 一、在內部(bu)找(zhao)原因：不要總是從(cong)外部(bu)找(zhao)問題(ti)，而應(ying)著眼于內部(bu)。 二、在主觀(guan)上(shang)找(zhao)問題(ti)：避免(mian)在客(ke)觀(guan)方(fang)面找(zhao)借
所(suo)有(you)管理者要注意，以下七件事千萬別做，不(bu)(bu)(bu)然會(hui)(hui)遭員(yuan)工鄙(bi)視，員(yuan)工雖嘴上(shang)不(bu)(bu)(bu)說，但內心(xin)分分鐘想離開。 一、不(bu)(bu)(bu)會(hui)(hui)向上(shang)要資(zi)源(yuan)只會(hui)(hui)向下加壓力：員(yuan)工會(hui)(hui)覺得(de)管理者沒本事，只是個擺(bai)設。 二(er)、有(you)問題不(bu)(bu)(bu)解決，追責(ze)時叨(tao)(tao)叨(tao)(tao)不(bu)(bu)(bu)停：員(yuan)工會(hui)(hui)認為管理者單(dan)純想打(da)壓人
遇(yu)到好領導能助(zhu)員工發展，而無(wu)能領導則會(hui)帶來諸多問(wen)題。無(wu)能領導一般有以(yi)下(xia)九大(da)特征。 一、自己不懂還瞎(xia)指(zhi)揮。 二(er)、凡事(shi)都過問(wen)都要管。 三、只(zhi)管要結果(guo)不給指(zhi)導。 四、事(shi)情搞砸就怪下(xia)屬。 五、不容員工提(ti)意見(jian)，獨斷專(zhuan)行。
朱亮(BJGL）
劉力銘
吳昊（BJGL）
陳舜
劉凌
王雯雯
文勵豪
徐偉（TJGL）
岳焱
陳強（LDL）
陶娟
文瀚
高保勁
文靜
郭靜（BJGL）