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廳堂服務(wu)能力提升課(ke)程課(ke)程背景：這是一堂專(zhuan)門(men)針對(dui)新員工的進階(jie)課(ke)程，從工作中的儀容(rong)儀表(biao)規范，到行為舉止禮(li)儀風(feng)范；從站到營(ying)業廳的廳堂服務(wu)禮(li)儀，到接人待物(wu)的商務(wu)禮(li)儀；從柜面(mian)服務(wu)七部曲(qu)，到營(ying)銷(xiao)理念、方法技能&l
服務思維(wei)素養課(ke)程課(ke)程背景(jing)：在信息透明化的(de)(de)互聯(lian)網時代，客戶對(dui)于(yu)銀行服務的(de)(de)要求(qiu)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)高，對(dui)于(yu)自身權益(yi)的(de)(de)保護(hu)意識(shi)也越(yue)(yue)來越(yue)(yue)全面。銀行處在輿論的(de)(de)風口浪尖，在做好服務的(de)(de)同時如何更好的(de)(de)保護(hu)消費者權益(yi)成為了工作重(zhong)點。
職業能力塑造課(ke)程課(ke)程背景：人(ren)與(yu)人(ren)交往“眼緣”非(fei)常(chang)重要(yao)；而今，內(nei)卷(juan)、焦慮、效率(lv)使得(de)客戶對于我們的員工“0”容忍(ren)，如(ru)果不(bu)在(zai)與(yu)客戶交往的第(di)一眼獲(huo)得(de)青睞(lai)，銷售只
銀(yin)行(xing)網點(dian)管理投(tou)訴課程課程背景(jing)：打(da)虎親兄弟，聯(lian)動促成交(jiao)。銀(yin)行(xing)聯(lian)動是為了客戶更好(hao)的(de)體驗(yan)以達成成交(jiao)，不過時至今日(ri)5G時代內卷服(fu)務的(de)目的(de)與意(yi)義到(dao)底(di)是什么？銀(yin)行(xing)既為企(qi)業，目標自當有成交(jiao)，而成交(jiao)的(de)僅(jin)僅(jin)是業績嗎？這
服(fu)務(wu)生產力課程課程背(bei)景：銀行(xing)的(de)(de)從服(fu)務(wu)層(ceng)次(ci)提出，到(dao)服(fu)務(wu)行(xing)為優化(hua)再到(dao)服(fu)務(wu)體驗升級(ji)的(de)(de)一(yi)次(ci)次(ci)轉型中，越(yue)來(lai)越(yue)以“卷(juan)”的(de)(de)形式來(lai)更加貼(tie)近消費者(zhe)的(de)(de)需求。當然隨著信息科(ke)技化(hua)、國家法制化(hua)、人民精神
柜面營(ying)銷課程課程背景：現(xian)今(jin)電子貨幣的(de)(de)普(pu)遍使(shi)用，使(shi)得網絡(luo)銀(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)出(chu)現(xian)成(cheng)為(wei)必(bi)然，對(dui)銀(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)生存(cun)和(he)經營(ying)都造成(cheng)了巨(ju)大的(de)(de)挑(tiao)戰，在零售(shou)為(wei)王的(de)(de)時代，尤其(qi)是(shi)疫(yi)情(qing)之(zhi)后銀(yin)(yin)行(xing)應更加注重服務致勝，在廳堂流量客戶(hu)身上下(xia)功夫、制造廳
客戶行(xing)為(wei)需求分析課程(cheng)(cheng)課程(cheng)(cheng)背景(jing)：現今電(dian)子(zi)貨幣(bi)的普(pu)遍使(shi)用，使(shi)得網絡銀行(xing)的出(chu)現成為(wei)必然，對銀行(xing)的生存和經(jing)營都造成了(le)巨(ju)大的挑戰，在零售為(wei)王的時代，尤(you)其是(shi)疫情(qing)之后銀行(xing)應(ying)更加(jia)注重服務致勝，在廳堂流量客戶身上下功夫(fu)
銀(yin)(yin)行投(tou)訴處理與預防課(ke)程(cheng)背景(jing)：鑒于(yu)銀(yin)(yin)監會對客戶投(tou)訴越來越重視，消(xiao)費者權(quan)益保(bao)護法的實施，需要(yao)我們金融行業員工必須了(le)解(jie)相(xiang)關法律知識(shi)，同(tong)時注重客戶抱怨(yuan)引起的連鎖反(fan)應(ying)。未雨綢繆，學會把客戶抱怨(yuan)化解(jie)的技巧對于(yu)一線
客戶異議與(yu)處理技巧課程背景(jing)：現(xian)(xian)今電子貨幣的(de)(de)普遍(bian)使用，使得網(wang)絡銀行(xing)的(de)(de)出現(xian)(xian)成為必然，對銀行(xing)的(de)(de)生(sheng)存和經營(ying)都造成了巨大的(de)(de)挑(tiao)戰，在零(ling)售為王(wang)的(de)(de)時(shi)代，尤其(qi)是疫(yi)情(qing)之后銀行(xing)應更加注(zhu)重(zhong)服(fu)務致勝，在廳堂(tang)流量客戶身上(shang)下功夫、
斷卡行動投(tou)訴(su)課(ke)程(cheng)背景：隨著國家對金融(rong)詐騙(pian)的打擊力度，銀行業(ye)開展(zhan)了(le)一系(xi)列基(ji)于消費(fei)者(zhe)權益保護的“斷卡行動”。但(dan)由于系(xi)統(tong)模型設(she)置、非標流(liu)程(cheng)不完善(shan)、員工應(ying)對技巧缺(que)乏，面對這種由社會問題
銀行(xing)服務(wu)與(yu)商務(wu)禮儀(yi)(yi)課程背景：禮儀(yi)(yi)的目的與(yu)意義到底(di)是(shi)(shi)什(shen)么？作為社會人，我們在職場、生活(huo)場都在說禮儀(yi)(yi)。但是(shi)(shi)禮儀(yi)(yi)的最(zui)終目的對于企(qi)業來說意義到底(di)在哪里？！如果我們為了講禮儀(yi)(yi)而做禮儀(yi)(yi)，對于企(qi)業來說無疑是(shi)(shi)新的成本
職(zhi)業(ye)魅力形象塑(su)造課程背景：人(ren)與人(ren)交往(wang)“眼緣”非常(chang)重要；而今，內卷、焦慮、效率使得客(ke)戶對于我們(men)的員工(gong)“0”容忍(ren)，如果不在與客(ke)戶交往(wang)的第一眼獲(huo)得青(qing)睞，銷(xiao)售只
提(ti)升理財經(jing)理營銷技(ji)巧課程背景：現今(jin)電子貨幣的普遍使(shi)用(yong)，使(shi)得(de)網絡銀行(xing)的出現成為(wei)(wei)必(bi)然，對(dui)銀行(xing)的生存(cun)和經(jing)營都造成了巨(ju)大的挑戰(zhan)，在零售(shou)為(wei)(wei)王的時代，尤其是(shi)疫情之后銀行(xing)應(ying)更加注(zhu)重服務(wu)致勝，在廳(ting)堂流量客戶身上(shang)下功夫
廳(ting)堂服務標準(zhun)化流程(cheng)課程(cheng)背景：現(xian)今電(dian)子貨(huo)幣的(de)普遍使用，使得網絡銀行的(de)出現(xian)成為必然，對銀行的(de)生存和經營都(dou)造成了(le)巨(ju)大的(de)挑戰，在零售為王的(de)時(shi)代，尤(you)其(qi)是疫情之后(hou)銀行應(ying)更加注重服務致勝，在廳(ting)堂流量客(ke)戶身(shen)上下功夫、
銀(yin)行(xing)優質服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)培(pei)訓課程(cheng)背景：柜(ju)面(mian)(mian)，是(shi)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)窗(chuang)口，為何還(huan)要(yao)承(cheng)擔營銷(xiao)任務(wu)(wu)？銀(yin)行(xing)人(ren)員(yuan)已經承(cheng)受著相當大的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)效率的(de)(de)(de)壓力，而(er)面(mian)(mian)對(dui)面(mian)(mian)營銷(xiao)更是(shi)一種對(dui)個(ge)人(ren)能(neng)力和心理堅強(qiang)度(du)的(de)(de)(de)大挑(tiao)戰，因此柜(ju)面(mian)(mian)人(ren)員(yuan)對(dui)營銷(xiao)任務(wu)(wu)總不免存在(zai)著抵
銀行(xing)柜(ju)員標準化服務流程與(yu)營銷(xiao)培訓(xun)
銀行6S現場(chang)管理實施培(pei)訓
銀行員工商務(wu)禮儀與(yu)服務(wu)技能提升培訓