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處理投(tou)訴問題培訓第一(yi)章(zhang)、理解(jie)投(tou)訴1.什么(me)(me)是不滿？什么(me)(me)是投(tou)訴？2.不滿--> 抱怨(yuan)(yuan)-->投(tou)訴3.客戶不滿、抱怨(yuan)(yuan)、投(tou)訴的(de)后果4.有效化(hua)解(jie)抱怨(yuan)(yuan)與(yu)投(tou)訴的(de)意義？5.服務失敗的(de)兩種類型：過(guo)程(cheng)
員(yuan)工職業成功培(pei)訓第一個如何：“如何”調整(zheng)好自己的心(xin)態(tai)導言1、聚(ju)焦員(yuan)工現存問(wen)題（1）心(xin)態(tai)不穩定，情緒(xu)時好時壞（2）責任心(xin)和團隊精神缺乏（3）把(ba)“站(zhan)崗”混同
銷售(shou)服(fu)務禮(li)儀(yi)的(de)培訓(xun)一、服(fu)務禮(li)儀(yi)1.儀(yi)容儀(yi)表(biao)要(yao)求1）發部-2）面(mian)部3）肢體4）飾物5）香水6）鞋7）襪(wa)子(zi)8）工服(fu)9）*10）指甲2．姿(zi)勢儀(yi)態(tai)要(yao)求-1）站姿(zi)-2）走姿(zi)-3）坐姿(zi)3、表(biao)情禮(li)儀(yi) 1）
網點(dian)服(fu)務(wu)規范課程第(di)一篇、秀于“表(biao)(biao)”之靜態美(mei)：提升儀(yi)容，內(nei)強素質，外塑形象1、儀(yi)容儀(yi)表(biao)(biao)規范-男士(shi)(shi)(shi)儀(yi)容儀(yi)表(biao)(biao)規范-男士(shi)(shi)(shi)著裝規范-男士(shi)(shi)(shi)領帶的系法(fa)-女士(shi)(shi)(shi)儀(yi)容儀(yi)表(biao)(biao)要求-女士(shi)(shi)(shi)首飾配戴要求-女
客戶服(fu)務質量培(pei)訓一(yi)、服(fu)務與營(ying)銷(xiao)的關系解讀(du)1.服(fu)務、營(ying)銷(xiao)、服(fu)務與營(ying)銷(xiao)2.客戶經理服(fu)務營(ying)銷(xiao)工作的特點分(fen)析3.服(fu)務VS營(ying)銷(xiao)的矛盾4.壓力下的服(fu)務營(ying)銷(xiao)策略-小組研討：為什么我服(fu)務的客戶滿意度總是(shi)一(yi)般-案例分(fen)析
視覺化(hua)溝通 看(kan)看(kan)這個(ge)課程的主旨(zhi)：您(nin)有(you)(you)(you)沒(mei)有(you)(you)(you)跟下屬說一件特別簡單的事，但是(shi)(shi)說了(le)半天他就(jiu)是(shi)(shi)不(bu)明白的時(shi)候？您(nin)有(you)(you)(you)沒(mei)有(you)(you)(you)遇到(dao)，開(kai)會講(jiang)了(le)2小(xiao)時(shi)，但就(jiu)是(shi)(shi)沒(mei)有(you)(you)(you)會議成果的時(shi)候？您(nin)有(you)(you)(you)沒(mei)有(you)(you)(you)遇到(dao)小(xiao)孩子(zi)和(he)父母(mu)之間達不(bu)成一
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