3.邏(luo)輯(ji)性
邏輯性問(wen)題，通常我會把它理(li)解(jie)為是(shi)端到端的(de)流程設計。針對(dui)這一(yi)(yi)點(dian)(dian)，我的(de)方法論里面有一(yi)(yi)點(dian)(dian)，就是(shi)能夠在管理(li)中找到對(dui)應(ying)的(de)“管理(li)對(dui)象(xiang)”比如(ru)說在采購板(ban)塊里面，我能夠找到“供應(ying)商”管理(li)對(dui)象(xiang)，他的(de)生命周期就包括(kuo)從(cong)供應(ying)商搜尋，到選擇，到后(hou)面的(de)關系管理(li)，再(zai)到供應(ying)商退出等等。
除了(le)“供應商(shang)”，那還(huan)有(you)比(bi)如(ru)“需(xu)(xu)(xu)求(qiu)”，采(cai)(cai)購需(xu)(xu)(xu)求(qiu)也(ye)有(you)它的相應生命周期，包括需(xu)(xu)(xu)求(qiu)的產生，包括需(xu)(xu)(xu)求(qiu)申請(qing)、計劃等，需(xu)(xu)(xu)求(qiu)來了(le)之后，如(ru)何滿足需(xu)(xu)(xu)求(qiu)，也(ye)就是采(cai)(cai)購執(zhi)行，然(ran)后是到貨確(que)認(ren)以(yi)及采(cai)(cai)購付款(kuan)等等，這就形(xing)成了(le)相應閉環，通過這種方式，我們可以(yi)去識別出不同層面業(ye)務整(zheng)個全過程的管理邏輯，結構邏輯。
當然，剛才我(wo)(wo)們舉的(de)(de)這個(ge)采購的(de)(de)例子，就(jiu)(jiu)是在此業(ye)務領域的(de)(de)某一個(ge)點(dian)。放到更大(da)層面來講(jiang)，比如現在我(wo)(wo)們談的(de)(de)比較多的(de)(de)LTC，其實(shi)是從客(ke)戶(hu)的(de)(de)線(xian)索開(kai)始，到最后(hou)完成回(hui)款，這就(jiu)(jiu)解決了整個(ge)大(da)的(de)(de)閉環(huan)。其實(shi)我(wo)(wo)們理解，這個(ge)管理“對象”就(jiu)(jiu)是客(ke)戶(hu)線(xian)索或者客(ke)戶(hu)需求，它也有它的(de)(de)一個(ge)整個(ge)周(zhou)期，這個(ge)周(zhou)期就(jiu)(jiu)是我(wo)(wo)們講(jiang)的(de)(de)端(duan)到端(duan)整個(ge)流程。
企(qi)業里面類似這種(zhong)所(suo)謂的端(duan)到(dao)(dao)端(duan)流程會有很多，因為(wei)存(cun)在(zai)(zai)大量的不(bu)同的對象，不(bu)同對象又(you)存(cun)在(zai)(zai)各種(zhong)類別。比如剛(gang)才(cai)我們(men)提到(dao)(dao)的采購(gou)，可能存(cun)在(zai)(zai)辦(ban)公(gong)用(yong)品采購(gou)，生產物質(zhi)采購(gou)，設備采購(gou)等等。這種(zhong)不(bu)同的業務(wu)類型(xing)，現在(zai)(zai)通常(chang)把它稱之(zhi)為(wei)“業務(wu)場(chang)(chang)景”，所(suo)以，我們(men)的端(duan)到(dao)(dao)端(duan)流程通常(chang)是跟業務(wu)場(chang)(chang)景關聯的。在(zai)(zai)不(bu)同的業務(wu)場(chang)(chang)景下，構建形成不(bu)同的端(duan)到(dao)(dao)端(duan)。
這一(yi)點，在很(hen)多(duo)公司的(de)(de)流程建(jian)設，當(dang)然(ran)也包括(kuo)流程規劃層面(mian)的(de)(de)，其實是(shi)(shi)考(kao)慮不夠的(de)(de)，因為在大多(duo)數(shu)公司，特別是(shi)(shi)原(yuan)來(lai)(lai)通(tong)過ISO9000等類似這種體系標準(zhun)來(lai)(lai)做(zuo)這個流程建(jian)設的(de)(de)公司，通(tong)常會面(mian)臨的(de)(de)一(yi)個問(wen)題，就是(shi)(shi)“眉毛胡(hu)須一(yi)把抓(zhua)”，所有的(de)(de)業務，往一(yi)條流程里(li)面(mian)去裝，最終，大家都不爽。
不知(zhi)道這(zhe)張(zhang)(zhang)圖大(da)家是(shi)(shi)否(fou)有(you)見(jian)過。這(zhe)是(shi)(shi)ARIS里流(liu)程(cheng)管理理念(nian)的(de)(de)一張(zhang)(zhang)比較經典一張(zhang)(zhang)圖，叫Y結(jie)構模型(xing)。在(zai)Y結(jie)構模型(xing)的(de)(de)左邊，其所(suo)(suo)(suo)描(miao)述(shu)的(de)(de)，是(shi)(shi)我們前面所(suo)(suo)(suo)列(lie)出來(lai)的(de)(de)分(fen)層(ceng)分(fen)級所(suo)(suo)(suo)展現出的(de)(de)內(nei)容。而各個應用過程(cheng)，就是(shi)(shi)Y的(de)(de)右邊，是(shi)(shi)基于不同應用場景(jing)，調(diao)用Y左邊相應的(de)(de)流(liu)程(cheng)單元所(suo)(suo)(suo)組成的(de)(de)端(duan)到端(duan)的(de)(de)一個過程(cheng)。可以(yi)看出，端(duan)到端(duan)流(liu)程(cheng)的(de)(de)底層(ceng)，都是(shi)(shi)共用的(de)(de)業務流(liu)程(cheng)。
這(zhe)個過程(cheng)，就(jiu)(jiu)有點(dian)類似于我(wo)(wo)們(men)搭積木一樣：我(wo)(wo)們(men)首先要(yao)保證有足夠豐富的(de)(de)單(dan)元體，在(zai)這(zhe)個基礎上的(de)(de)，我(wo)(wo)們(men)再去搭建(jian)所需要(yao)的(de)(de)汽車、城堡，或者其他什(shen)么。如(ru)此一來，就(jiu)(jiu)可(ke)以讓我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)流程(cheng)得到(dao)充分的(de)(de)應用；另外，我(wo)(wo)們(men)也(ye)可(ke)以利(li)用現有的(de)(de)流程(cheng)資產(chan)，快速的(de)(de)構建(jian)滿足新業務(wu)場景的(de)(de)端到(dao)端流程(cheng)。
這(zhe)種思(si)路解決了流(liu)程的(de)復(fu)用(yong)問題。在這(zhe)里，我要稍微做個廣告，就(jiu)是我們(men)（企捷科(ke)技）的(de)產(chan)品，在完(wan)整版本里，將(jiang)會采用(yong)這(zhe)個Y模型來實現流(liu)程規劃和端到端流(liu)程設計。
4.擴展(zhan)性
剛才提到(dao)了(le)調用，就從Y的(de)(de)左邊(bian)調用相應(ying)(ying)的(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)組件，這(zhe)種(zhong)做法就是吸取(qu)了(le)研發領域里的(de)(de)共用基(ji)(ji)礎(chu)模(mo)塊理(li)論(lun)“CBB”，通過(guo)這(zhe)種(zhong)方(fang)式(shi)，也構建了(le)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)基(ji)(ji)礎(chu)模(mo)塊、技術模(mo)塊，通過(guo)基(ji)(ji)礎(chu)模(mo)塊的(de)(de)構建，可以讓我們(men)的(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)建設快速實現，滿足不同(tong)的(de)(de)應(ying)(ying)用場景。我把此稱之為“擴展性”。通過(guo)這(zhe)種(zhong)方(fang)式(shi)，可以快速適應(ying)(ying)不同(tong)的(de)(de)業(ye)務場景。
前面我們談(tan)到的(de)(de)(de)華(hua)為(wei)新的(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)架(jia)構(gou)，也有(you)流(liu)程(cheng)復(fu)用考慮(lv)。華(hua)為(wei)流(liu)程(cheng)架(jia)構(gou)中的(de)(de)(de)使能(neng)流(liu)程(cheng)，是(shi)公司運營能(neng)力的(de)(de)(de)表(biao)現(xian)，是(shi)對端到端業務(wu)的(de)(de)(de)核(he)心能(neng)力的(de)(de)(de)支撐；還有(you)一個(ge)理(li)解，就是(shi)這些(xie)業務(wu)流(liu)程(cheng)能(neng)夠(gou)被價值(zhi)鏈流(liu)程(cheng)不(bu)停的(de)(de)(de)調(diao)用。
對(dui)流程(cheng)規劃，我(wo)曾有個(ge)(ge)總結(jie)和(he)提(ti)煉，大概形(xing)成如圖所呈(cheng)現(xian)的(de)內容(rong)框架，也就是(shi)我(wo)稱(cheng)之為“3面(mian)6點”：一個(ge)(ge)是(shi)分(fen)層分(fen)級，一個(ge)(ge)是(shi)業務生命周(zhou)期演繹的(de)過(guo)程(cheng)，另外還有這業務場景的(de)分(fen)析。但在此背后，還會有一些其(qi)他方面(mian)內容(rong)的(de)一些考(kao)慮，由(you)于時(shi)間關(guan)系，這個(ge)(ge)部分(fen)我(wo)大概就先分(fen)享到這里(li)。
5.時序(xu)性
前面我們提到的(de)都是(shi)流程規劃的(de)技術層面的(de)要(yao)(yao)素，從管(guan)理層面上(shang)，還有時序性的(de)問題。做了這么多的(de)流程，就要(yao)(yao)明(ming)確什(shen)么時候(hou)先完成哪一部分，哪些要(yao)(yao)放(fang)到明(ming)年或者后年？等(deng)等(deng)。這就須要(yao)(yao)做流程建設優化的(de)工作規劃。
針(zhen)對這(zhe)(zhe)個(ge)問題(ti)，我想有一個(ge)問題(ti)需要回答，就是(shi)哪些模塊是(shi)需要先(xian)行做(zuo)(zuo)(zuo)流(liu)程，哪些業務是(shi)可(ke)以后續做(zuo)(zuo)(zuo)。這(zhe)(zhe)個(ge)問題(ti)回答了，我們就能夠大致回答先(xian)做(zuo)(zuo)(zuo)什么后做(zuo)(zuo)(zuo)什么的問題(ti)。
我(wo)和(he)我(wo)們(men)公司的知識管(guan)理專家做過一(yi)(yi)次探討，把(ba)公司經(jing)驗做了一(yi)(yi)些拆分，然(ran)后把(ba)經(jing)驗從兩個(ge)維度進行分類，一(yi)(yi)個(ge)是(shi)群體經(jing)驗和(he)個(ge)人經(jing)驗，另外是(shi)確定性方面的確定和(he)不確定，據此形成四象(xiang)限。
a. 我們針對群體的(de)可以(yi)確定的(de)業務經驗(yan)，盡(jin)可能的(de)采用流程化，規范(fan)化的(de)建(jian)設來實現。
b.對經驗或者說需要綜(zong)合管理判(pan)斷，以(yi)及對專業要求比(bi)較高的群(qun)體性內容(rong)，就是不確(que)定性方面內容(rong)，盡可能的采用打法(fa)、套(tao)路方式來實現。
c.而對于對個人專業要求、經驗(yan)比較高的(de)(de)，更(geng)多的(de)(de)采用知(zhi)識(shi)管理的(de)(de)方式(shi)加以沉(chen)淀。
對(dui)于傳(chuan)統產(chan)研銷(xiao)一體化(hua)的企業，通常來講，流(liu)程建設(she)(she)優先(xian)的是(shi)供應鏈(lian)，如制造，采購，生產(chan)等模塊(kuai)，接下來便是(shi)研發等相關的業務模塊(kuai)。在很(hen)(hen)多公司，營(ying)銷(xiao)方面的流(liu)程的建設(she)(she)，規范化(hua)的建設(she)(she)，往往是(shi)放到最后(hou)。華為也是(shi)這樣，也是(shi)近期(qi)才完成了LTC在華為里面有這么一句(ju)話說，LTC就是(shi)給一幫(bang)最活(huo)躍的人上(shang)枷鎖，戴緊箍(gu)咒，所以這個事(shi)情本來就是(shi)一個很(hen)(hen)難(nan)的事(shi)情。
所(suo)以，我們可以大(da)致按照(zhao)這樣的思路來識別和判別，哪(na)些模(mo)塊(kuai)先做，哪(na)些模(mo)塊(kuai)后做。
當然(ran)，我(wo)們除了這(zhe)個(ge)考慮之外，通(tong)常也還會用所謂的(de)評分方(fang)式來(lai)做一些判(pan)別(bie)，大概會有(you)幾(ji)個(ge)維度：比如說，流程(cheng)對(dui)公司(si)的(de)業務價值影(ying)響、重要程(cheng)度，問題(ti)嚴重程(cheng)度，流程(cheng)運行頻率等(deng)，然(ran)后還有(you)就是流程(cheng)改(gai)進方(fang)面條件(jian)成熟度。可以通(tong)過這(zhe)幾(ji)個(ge)方(fang)面進行頭(tou)腦風暴(bao)評分，最終確定來(lai)下。
四、流程(cheng)規劃的應用
下面我再稍微提一下流(liu)程規劃的應用。
首先，我(wo)們可以確定，流程(cheng)規劃，是宏觀的(de)流程(cheng)，是系統的(de)流程(cheng)，它(ta)能夠描述公司(si)的(de)整體運作邏輯以及(ji)業務實現模型。
另(ling)外，我們了(le)解企業(ye)架(jia)(jia)(jia)構(gou)(gou)(gou)，流程(cheng)規劃(hua)是企業(ye)架(jia)(jia)(jia)構(gou)(gou)(gou)的(de)基礎，為什么(me)(me)這么(me)(me)說？企業(ye)架(jia)(jia)(jia)構(gou)(gou)(gou)中(zhong)的(de)業(ye)務(wu)(wu)架(jia)(jia)(jia)構(gou)(gou)(gou)和應用(yong)架(jia)(jia)(jia)構(gou)(gou)(gou)，都(dou)必須(xu)有流程(cheng)架(jia)(jia)(jia)構(gou)(gou)(gou)或者業(ye)務(wu)(wu)架(jia)(jia)(jia)構(gou)(gou)(gou)的(de)輸入，可以基于流程(cheng)架(jia)(jia)(jia)構(gou)(gou)(gou)開(kai)展組織架(jia)(jia)(jia)構(gou)(gou)(gou)設(she)計(ji)和優化(hua)，包(bao)括職責、崗(gang)位等(deng)，然(ran)后(hou)(hou)還有績效設(she)計(ji)、權(quan)限設(she)計(ji)、風險(xian)設(she)計(ji)等(deng)等(deng)，然(ran)后(hou)(hou)是IT應用(yong)規劃(hua)，這些(xie)都(dou)和業(ye)務(wu)(wu)藍圖有密切的(de)關系(xi)。
還有一點，也是我經(jing)常用(yong)的(de)(de)，就是做企業文件(jian)架構規(gui)劃(hua)。文件(jian)架構規(gui)劃(hua)如何基于流(liu)程架構來開展(zhan)，我的(de)(de)“流(liu)程與體系一體化建設”的(de)(de)專題分享(xiang)(xiang)回答了這個問(wen)題，大家如果有興趣，可以找一找我之前(qian)的(de)(de)分享(xiang)(xiang)內容(rong)
當然(ran)，就剛(gang)剛(gang)我們說到的，流(liu)程規(gui)劃更能夠(gou)指導(dao)我們如何、何時去開展流(liu)程建設，流(liu)程優(you)化。
五、流程(cheng)規劃(hua)存在的問題(ti)
流(liu)程規劃(hua)(hua)目前(qian)所存在(zai)的問題，應該說(shuo)其中有(you)一個(ge)*的問題，就是規劃(hua)(hua)出來的流(liu)程，目前(qian)好(hao)像在(zai)大多數企業(ye)沒有(you)實(shi)際幫(bang)助(zhu)，沒有(you)讓他發揮前(qian)面我們提到的這些價值。現在(zai)大多數情形是流(liu)程規劃(hua)(hua)只停留(liu)在(zai)流(liu)程管(guan)理人員或者流(liu)程管(guan)理部，對公司的整體業(ye)務來講，好(hao)像還沒有(you)太多的幫(bang)助(zhu)。
這個問題，我(wo)理(li)解，應該是(shi)目前大多數企業在流(liu)程管(guan)理(li)方面(mian)的(de)成熟度(du)不足而引(yin)起的(de)，或者說(shuo)是(shi)導致這個結(jie)果(guo)(guo)，也就(jiu)是(shi)說(shuo)缺乏相應的(de)流(liu)程基礎，沒(mei)(mei)有流(liu)程管(guan)理(li)或者流(liu)程治理(li)的(de)機制，最(zui)終成為(wei)兩(liang)張皮。就(jiu)像很(hen)多企業在產品(pin)開(kai)發時一樣(yang)，有產品(pin)平臺、有模(mo)(mo)塊，但(dan)是(shi)沒(mei)(mei)有人對平臺、模(mo)(mo)塊的(de)使用進行管(guan)控的(de)人，沒(mei)(mei)有管(guan)控的(de)機制，導致是(shi)不是(shi)用了(le)(le)平臺，是(shi)不是(shi)用的(de)對應的(de)模(mo)(mo)塊？最(zui)終的(de)結(jie)果(guo)(guo)，也就(jiu)可想而知(zhi)了(le)(le)，因(yin)為(wei)大家都喜歡用自己(ji)的(de)東(dong)西。
另外，從技術層面來看(kan)(kan)，我看(kan)(kan)有(you)些企(qi)業在(zai)流程規劃中(zhong)，在(zai)顆(ke)粒度、場景應用、單元模塊(kuai)等方(fang)面的(de)都存在(zai)或多或少(shao)的(de)問題，也有(you)很多企(qi)業將流程架構與端到(dao)端混在(zai)一起。
雖然目前存在(zai)這么(me)多問題，但是(shi)能(neng)夠看到更(geng)多的(de)企業開始(shi)在(zai)思考，或(huo)者是(shi)行動，我想，總體上來(lai)(lai)講也能(neng)說(shuo)明，流程(cheng)管理已經(jing)逐步從(cong)原來(lai)(lai)的(de)點(dian)，或(huo)者是(shi)片，再向(xiang)面(mian)的(de)發展(zhan)，雖然發展(zhan)的(de)不(bu)是(shi)很好，但總歸是(shi)好的(de)趨勢(shi)，所以(yi)，個(ge)人(ren)認為，這是(shi)可喜的(de)一面(mian)。
六(liu)、總結
好，那今天(tian)(tian)我要分(fen)享的內(nei)容，大(da)概就到這里。簡單的回顧一下，今天(tian)(tian)主(zhu)要跟大(da)家(jia)分(fen)享的是流程(cheng)(cheng)規(gui)(gui)劃(hua)方面的內(nei)容。先談了(le)談流程(cheng)(cheng)規(gui)(gui)劃(hua)的一些(xie)基本內(nei)涵，是我對流程(cheng)(cheng)規(gui)(gui)劃(hua)的一些(xie)基本理(li)解，然后，談了(le)談流程(cheng)(cheng)規(gui)(gui)劃(hua)的一些(xie)關鍵要點，重點有整體(ti)性(xing)(xing)、系(xi)統(tong)性(xing)(xing)、擴展性(xing)(xing)、時序(xu)性(xing)(xing)，并對這幾個方面做了(le)一些(xie)闡述和說(shuo)明(ming)。
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