企業中的(de)(de)(de)人(ren)(ren)才測(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)是對(dui)人(ren)(ren)員個性(xing)(xing)特(te)點、基(ji)(ji)本(ben)能力的(de)(de)(de)評(ping)(ping)(ping)(ping)價,可以(yi)為人(ren)(ren)事(shi)決策提供一些基(ji)(ji)本(ben)信息(xi),從(cong)而起到參考的(de)(de)(de)作(zuo)用。然而,鑒于人(ren)(ren)的(de)(de)(de)復雜(za)性(xing)(xing),對(dui)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)評(ping)(ping)(ping)(ping)價是一件需十分謹慎、負責(ze)的(de)(de)(de)工作(zuo)。尤其是當客戶將(jiang)測(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)結果(guo)直接應(ying)用于選拔或淘汰(tai)的(de)(de)(de)時(shi)候,測(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)的(de)(de)(de)準確性(xing)(xing)、嚴(yan)肅性(xing)(xing)和客觀性(xing)(xing)必須得到高度保證。
人(ren)才測評是(shi)(shi)有一定局限(xian)性的(de)。盡(jin)管諸多學者、專家們一直致力于測評工具的(de)改進(jin),信、效度(du)的(de)提(ti)高,但(dan)偏差是(shi)(shi)難(nan)以避免的(de),不(bu)過是(shi)(shi)程(cheng)度(du)的(de)區別而已。我們在(zai)(zai)工作中要做(zuo)的(de),是(shi)(shi)在(zai)(zai)力所(suo)能及的(de)范(fan)圍內,做(zuo)到盡(jin)量的(de)準確、客觀、公正。由(you)此,便衍生出了下(xia)面的(de)“七(qi)多”原(yuan)則。
多評價者
盡(jin)管很(hen)多(duo)測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)工具都有(you)相對(dui)客觀(guan)(guan)、量化的(de)(de)(de)(de)評(ping)(ping)(ping)價(jia)標準,但由于評(ping)(ping)(ping)價(jia)者個人背景(jing)、閱歷、經驗、理解、好惡等的(de)(de)(de)(de)多(duo)樣性,不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)評(ping)(ping)(ping)價(jia)者對(dui)被測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)者打(da)分(fen),難免會帶有(you)一定的(de)(de)(de)(de)主觀(guan)(guan)色彩。尤其是在面試的(de)(de)(de)(de)過(guo)程中(zhong)。比如(ru),同(tong)時在聽被測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)者表(biao)達,但不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)者信(xin)息加工的(de)(de)(de)(de)重點不(bu)(bu)盡(jin)相同(tong),對(dui)能力的(de)(de)(de)(de)等級判定也有(you)差異,有(you)的(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)者認為該(gai)給(gei)3分(fen),其他的(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)者可能給(gei)2分(fen)、5分(fen)。評(ping)(ping)(ping)價(jia)人員越(yue)少,主觀(guan)(guan)因素的(de)(de)(de)(de)影響可能就越(yue)大。
那么,要(yao)減少這種主(zhu)觀因素的(de)影響,除了提高(gao)評分標準的(de)客觀性和可(ke)操作性之(zhi)外,增加評價(jia)(jia)者的(de)數(shu)量也很重(zhong)要(yao)。通常來說,評價(jia)(jia)者的(de)數(shu)量至少保持3、4個(ge)以上(shang)。假設一個(ge)評價(jia)(jia)者對(dui)被(bei)測評者的(de)描(miao)述(shu)百(bai)(bai)分之(zhi)六(liu)十(shi)是正確的(de),百(bai)(bai)分之(zhi)四(si)十(shi)是有偏差的(de)。那么,這百(bai)(bai)分之(zhi)四(si)十(shi)的(de)偏差可(ke)借(jie)助其他評價(jia)(jia)者的(de)眼睛來彌補,從而提高(gao)評價(jia)(jia)的(de)準確性。
多測評手段
選擇多測評手段的原因(yin)如下。
第一,成熟的(de)(de)測(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)手(shou)段的(de)(de)形(xing)成有其(qi)特定的(de)(de)歷史背(bei)景(jing)和應用對象,一種測(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)工具不(bu)可(ke)能涵(han)蓋所有要(yao)測(ce)(ce)(ce)(ce)的(de)(de)內容。而測(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)項(xiang)目的(de)(de)需要(yao)又是多種多樣(yang)的(de)(de),僅(jin)用一種測(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)手(shou)段,不(bu)能完全滿足這些需要(yao)。應注意各測(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)手(shou)段的(de)(de)選擇,測(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)工具之間既能相互驗證又互為補充。
第(di)二,測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)的(de)(de)(de)(de)效果受到(dao)當(dang)時(shi)的(de)(de)(de)(de)情境(jing)、被測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)者的(de)(de)(de)(de)狀態等多(duo)種(zhong)內外因(yin)的(de)(de)(de)(de)影(ying)響,所得結果具有一定(ding)的(de)(de)(de)(de)偶然(ran)性。被測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)者在(zai)一種(zhong)測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)工具上的(de)(de)(de)(de)得分,也會受到(dao)偶然(ran)因(yin)素的(de)(de)(de)(de)影(ying)響。偶然(ran)的(de)(de)(de)(de)事情如(ru)果多(duo)次出現,那(nei)才具有必然(ran)性。因(yin)此,選擇多(duo)測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)手(shou)段,可以(yi)對被測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)者的(de)(de)(de)(de)能力進行(xing)反復驗(yan)證。
我們(men)在(zai)給客戶(hu)進行測評的(de)過程中,根據客戶(hu)的(de)需要,通(tong)常采取面試(shi)、筆試(shi)相(xiang)結合,性格和能力測試(shi)相(xiang)搭配(pei)的(de)多種測試(shi)方(fang)法,包括結構化面試(shi)、心理測驗、評價中心等七、八種工(gong)具(ju)。
同時,測評(ping)工具的(de)(de)設(she)計具有(you)針對性(xing),例(li)如公文筐、案例(li)的(de)(de)選擇等貼近客(ke)(ke)戶的(de)(de)實際(ji)情況,為不同行業的(de)(de)客(ke)(ke)戶設(she)計不同的(de)(de)問題。
多方結合
這里主要是(shi)指(zhi)企(qi)(qi)業(ye)、崗位(wei)、員工相(xiang)結(jie)合。首先要分析企(qi)(qi)業(ye)的特點(dian)以及對員工的要求,其次(ci)是(shi)結(jie)合企(qi)(qi)業(ye)特點(dian),把(ba)(ba)崗位(wei)對人的要求分析明白。最(zui)后(hou)是(shi)把(ba)(ba)人的能力特點(dian)看透看準,將人崗進行匹配(pei),做出是(shi)否勝(sheng)任的判斷。
分析(xi)企業(ye)和(he)崗(gang)位對(dui)人的(de)素(su)質(zhi)要(yao)求,涉(she)及提取崗(gang)位勝(sheng)任力的(de)工作(zuo)。勝(sheng)任力是指能夠(gou)區分該(gai)崗(gang)位上的(de)高績(ji)效者和(he)普通績(ji)效者的(de)各種個人特征,也被(bei)稱為素(su)質(zhi)。
把(ba)人(ren)的(de)能力(li)看透看準(zhun),涉及到(dao)對人(ren)的(de)測(ce)(ce)(ce)試(shi)。我們通(tong)常(chang)是多個測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)者(zhe)(zhe)共同(tong)努力(li),結合(he)多種測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)手段的(de)實(shi)施,對被測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)者(zhe)(zhe)的(de)勝(sheng)任力(li)特點進行評(ping)(ping)價,描(miao)述被測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)者(zhe)(zhe)的(de)優(you)劣勢(shi)、是否符(fu)合(he)現任崗位的(de)要(yao)求(qiu),以及具有怎樣(yang)的(de)發(fa)展潛力(li)。這也就實(shi)現了將人(ren)員(yuan)評(ping)(ping)價與崗位要(yao)求(qiu)相結合(he)。
多維視角
對人的(de)評價可(ke)以是(shi)(shi)(shi)(shi)“點”,也可(ke)以是(shi)(shi)(shi)(shi)“面”,還可(ke)以是(shi)(shi)(shi)(shi)立體的(de)。“思維(wei)慎密(mi)、表達(da)能力強”等是(shi)(shi)(shi)(shi)“點”,是(shi)(shi)(shi)(shi)直觀描述,而(er)“綜合能力優秀”等是(shi)(shi)(shi)(shi)“面”。再(zai)輔助(zhu)以形(xing)象(xiang)的(de)比喻(yu)和類比的(de)話,那就是(shi)(shi)(shi)(shi)立體的(de),如“是(shi)(shi)(shi)(shi)決策參與者(zhe),而(er)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)決策者(zhe)”、“是(shi)(shi)(shi)(shi)沖(chong)在一線的(de)突(tu)擊隊長(chang),而(er)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)留(liu)守人物(wu)”。
人才評價中,“點(dian)”的(de)描述是依(yi)據(ju),“面”的(de)判斷是提(ti)煉,“立體(ti)(ti)”的(de)刻(ke)畫是深華。點(dian)、面、立體(ti)(ti)相(xiang)結合,可以(yi)讓沒有見過被(bei)測評者的(de)人看了報告之后也(ye)能在心中栩栩如生地浮現出被(bei)測評者的(de)形象。
此外,評價也要結(jie)合管理的(de)(de)視角。企(qi)業關(guan)注員(yuan)(yuan)工的(de)(de)個性(xing)、能力,最終(zhong)目的(de)(de)是為了關(guan)注員(yuan)(yuan)工在(zai)企(qi)業中(zhong)的(de)(de)行為,更多地關(guan)注員(yuan)(yuan)工帶來的(de)(de)效益。因此,需要將員(yuan)(yuan)工所表(biao)現出來的(de)(de)特點緊(jin)密地圍繞工作進(jin)行描述,揭示各種性(xing)格類型和(he)能力特點的(de)(de)員(yuan)(yuan)工在(zai)工作中(zhong)可能的(de)(de)作為和(he)潛(qian)力。
多立場
這里主(zhu)要是指企(qi)業、被測評者(zhe)(zhe)、測評者(zhe)(zhe)的三方(fang)立(li)場。
首先,要站(zhan)在(zai)企業的(de)立(li)場。企業對測評(ping)結果有多(duo)樣(yang)化的(de)需(xu)求,有的(de)企業希望更多(duo)地了(le)解(jie)員(yuan)工的(de)個性、思維風格等內隱的(de)個體特質,有的(de)企業則希望重點知道員(yuan)工的(de)能力現(xian)狀、發展潛(qian)力、是否(fou)勝任(ren)現(xian)任(ren)崗位等。測評(ping)者要站(zhan)在(zai)企業的(de)立(li)場對被測評(ping)者進行(xing)評(ping)價,抓(zhua)住(zhu)企業關(guan)注(zhu)的(de)重點,簡單、明確、清(qing)晰地對員(yuan)工做出判(pan)斷,給企業是或否(fou)的(de)結論(lun),而(er)不是似是而(er)非、無關(guan)痛癢的(de)模糊(hu)語言。
其次,要站在被測(ce)(ce)評(ping)者(zhe)的(de)立場。評(ping)價人(ren)是(shi)一件復雜的(de)工作。測(ce)(ce)評(ping)者(zhe)對被測(ce)(ce)評(ping)人(ren)員的(de)一句不經意的(de)評(ping)價,就有可能影響其職業生涯的(de)發(fa)展(zhan)。因(yin)此,測(ce)(ce)評(ping)者(zhe)還應(ying)該為他們(men)著想,認真、負責,尊(zun)重(zhong)每一個(ge)被測(ce)(ce)評(ping)者(zhe),尊(zun)重(zhong)他們(men)的(de)個(ge)性,發(fa)現他們(men)的(de)特點(dian)。
最(zui)后,測評(ping)者的(de)立(li)(li)場。測評(ping)者的(de)立(li)(li)場是中(zhong)立(li)(li)的(de),不(bu)受(shou)客戶內部各種人際關系(xi)的(de)影(ying)響(xiang),實(shi)事求(qiu)是地反映(ying)我(wo)們(men)(men)的(de)所(suo)見所(suo)得(de),真實(shi)反映(ying)我(wo)們(men)(men)對被測評(ping)者的(de)印象。
我(wo)(wo)們(men)曾經(jing)服務(wu)過的(de)(de)一(yi)個客(ke)戶,有一(yi)位年紀較大、性格內向、能(neng)力(li)平平的(de)(de)經(jing)理,按照更高職位的(de)(de)標(biao)準,他(ta)(ta)不(bu)適合(he)(he)被賦予更大的(de)(de)責(ze)任。我(wo)(wo)們(men)在(zai)(zai)對(dui)(dui)(dui)其(qi)進行(xing)(xing)綜(zong)合(he)(he)評價后(hou),站在(zai)(zai)企業的(de)(de)立場,建議不(bu)對(dui)(dui)(dui)其(qi)進行(xing)(xing)提拔。但同時站在(zai)(zai)被測評者的(de)(de)立場來看,盡管與其(qi)他(ta)(ta)人相比,他(ta)(ta)的(de)(de)能(neng)力(li)不(bu)突出,但其(qi)工(gong)作(zuo)兢(jing)兢(jing)業業、非常敬(jing)業負責(ze),且(qie)有多年的(de)(de)工(gong)作(zuo)經(jing)驗,這是他(ta)(ta)的(de)(de)優勢。我(wo)(wo)們(men)將情況如(ru)實反映給客(ke)戶,客(ke)戶決策層對(dui)(dui)(dui)其(qi)做出了(le)合(he)(he)適的(de)(de)安排。
多心眼
企業中的(de)測(ce)評(ping)或(huo)多(duo)或(huo)少(shao)地(di)會給被測(ce)評(ping)者帶來一(yi)定的(de)影響(xiang),因此,除(chu)非被測(ce)評(ping)者特別合作、誠實,或(huo)者非常想了解真(zhen)實的(de)自己(ji),否則,被測(ce)評(ping)者會有裝好或(huo)裝壞的(de)傾向,影響(xiang)測(ce)評(ping)結(jie)果(guo)的(de)真(zhen)實性(xing)。
要克(ke)服來自被測評(ping)者(zhe)的(de)阻力,需要測評(ping)人員時時刻(ke)(ke)刻(ke)(ke)多(duo)個心眼(yan),多(duo)思考,多(duo)研(yan)究(jiu)。
一方面可以(yi)采(cai)取單盲(mang)法。即(ji)企業和(he)測評(ping)者(zhe)(zhe)(zhe)都不(bu)告(gao)訴被(bei)測評(ping)者(zhe)(zhe)(zhe)真實(shi)的測評(ping)意圖(tu)。同(tong)時(shi),在面試或筆(bi)試之前(qian),測評(ping)者(zhe)(zhe)(zhe)對進行該行動的原因做解釋,以(yi)安撫被(bei)測評(ping)者(zhe)(zhe)(zhe),讓(rang)他(ta)們拋開(kai)防御心理,卸掉武裝和(he)防備(bei)。
另一方(fang)面(mian)(mian)(mian),測(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)者(zhe)(zhe)需要(yao)練就一雙(shuang)火眼睛(jing)睛(jing),在面(mian)(mian)(mian)試(shi)過(guo)程中識別真偽,發現被(bei)(bei)測(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)者(zhe)(zhe)是否撒謊(huang),是真實的自(zi)我流露,還是掩(yan)飾自(zi)己、另有所圖,裝好人(ren)或者(zhe)(zhe)裝壞人(ren)。在被(bei)(bei)測(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)者(zhe)(zhe)表述的時候多(duo)加追問,有打(da)破沙鍋問到底(di)的精神,同(tong)時觀察被(bei)(bei)測(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)者(zhe)(zhe)語速(su)、表情、神態的變化,撥(bo)開重重云霧,讓被(bei)(bei)測(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)者(zhe)(zhe)真實的一面(mian)(mian)(mian)水落石出。在筆試(shi)中,很多(duo)心理測(ce)(ce)(ce)(ce)驗(yan)都有測(ce)(ce)(ce)(ce)謊(huang)題,這也能(neng)輔助測(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)者(zhe)(zhe)進行判(pan)斷。
我(wo)(wo)們所(suo)服務過的(de)(de)一個客(ke)(ke)戶,由于客(ke)(ke)戶方人力(li)資源部將(jiang)測評的(de)(de)范(fan)圍、評價標準等都通知了被(bei)測評者,因此,被(bei)測評者在(zai)面試的(de)(de)過程中很容易掩飾,很多(duo)人都看(kan)過我(wo)(wo)們用以評價打分的(de)(de)能(neng)力(li)等級描述,有的(de)(de)甚(shen)至(zhi)是(shi)照著(zhu)背(bei)誦。在(zai)這種情(qing)況下(xia),我(wo)(wo)們對被(bei)測評者的(de)(de)回(hui)答(da)進(jin)行了非常細致的(de)(de)追(zhui)問、排查,分辨出(chu)哪些(xie)是(shi)真(zhen)實(shi)的(de)(de)事件,哪些(xie)是(shi)虛假(jia)編造的(de)(de),同時參考筆試答(da)題的(de)(de)情(qing)況。最終的(de)(de)結(jie)果獲得了客(ke)(ke)戶的(de)(de)認(ren)同。
多斗爭
測(ce)評(ping)者(zhe)(zhe)(zhe)需要(yao)克(ke)(ke)服來自(zi)自(zi)身的(de)(de)一些阻力,如個人(ren)的(de)(de)好惡(e)、性(xing)(xing)格(ge)等的(de)(de)影(ying)響。很多人(ren)碰見跟自(zi)己(ji)興(xing)趣、性(xing)(xing)格(ge)相(xiang)似(si)的(de)(de)人(ren),或者(zhe)(zhe)(zhe)與自(zi)己(ji)欣(xin)賞(shang)的(de)(de)某(mou)(mou)(mou)個人(ren)相(xiang)似(si)的(de)(de)人(ren),無意識地(di)會產生(sheng)一定的(de)(de)好感(gan)；面對與自(zi)己(ji)性(xing)(xing)格(ge)相(xiang)左,或者(zhe)(zhe)(zhe)與自(zi)己(ji)所討厭的(de)(de)某(mou)(mou)(mou)個人(ren)有(you)共同點的(de)(de)人(ren),不自(zi)覺地(di)會產生(sheng)厭惡(e)情(qing)緒(xu)。同時,測(ce)評(ping)者(zhe)(zhe)(zhe)還需要(yao)克(ke)(ke)服暈(yun)輪效(xiao)應的(de)(de)負面作用,避免對某(mou)(mou)(mou)個人(ren)在某(mou)(mou)(mou)一個方(fang)(fang)面的(de)(de)表現(xian)不滿意,就泛(fan)化到其(qi)他方(fang)(fang)面,做出整體偏(pian)低的(de)(de)評(ping)價；或者(zhe)(zhe)(zhe)對人(ren)的(de)(de)某(mou)(mou)(mou)方(fang)(fang)面能力評(ping)價較高,就對所有(you)能力都有(you)偏(pian)高的(de)(de)評(ping)價。
這需(xu)要(yao)測評(ping)者與自(zi)我(wo)、與各種影響評(ping)價(jia)的(de)心(xin)理效(xiao)應進行(xing)頑強而堅決(jue)的(de)斗爭(zheng)。
首(shou)先,要(yao)自省,要(yao)對(dui)自我有(you)足夠、透徹(che)的了解。關(guan)于自己的個性特(te)點、喜好、優缺點等,要(yao)做到心中(zhong)有(you)數。同時在測(ce)評(ping)的過程(cheng)中(zhong)要(yao)十分(fen)小(xiao)心,時時刻刻警醒自己,以免(mian)產生(sheng)不公正的現(xian)象。
其次,要有開(kai)放(fang)的(de)、包容的(de)心態(tai)。要能夠無條(tiao)件(jian)地(di)接納任(ren)何人,不論是價值觀的(de)差異,還是性取向(xiang)的(de)不同,都應該一(yi)視同仁,不帶任(ren)何偏見。
擴(kuo)展(zhan):人(ren)(ren)啊(a)人(ren)(ren)是(shi)一家專業的(de)人(ren)(ren)才(cai)測評供應商,是(shi)國(guo)內專業的(de)人(ren)(ren)才(cai)評估綜合機構,其研(yan)究(jiu)團隊由人(ren)(ren)力(li)資源專家、心理學家、數據統計學家、IT研(yan)發(fa)人(ren)(ren)員等多類型人(ren)(ren)才(cai)的(de)組成,并一直(zhi)與多家高校、管理學院、人(ren)(ren)力(li)資源協(xie)會、國(guo)家心理協(xie)會等開展(zhan)合作(zuo)。
人啊(a)人研究(jiu)領(ling)域覆蓋企業(ye)(ye)選育(yu)用留等場景(jing),其開發了(le)T12人才(cai)測(ce)(ce)評、專項測(ce)(ce)評等具有知識專利產(chan)(chan)(chan)權(quan)的人才(cai)管(guan)理產(chan)(chan)(chan)品20余種,同(tong)時已經服務超過4萬(wan)家大中小型企業(ye)(ye),累積了(le)非常豐富(fu)的管(guan)理先進理念與技術,以人為本,真正幫助企業(ye)(ye)提升人才(cai)價值,推動組(zu)織發展(zhan)。更(geng)多測(ce)(ce)評產(chan)(chan)(chan)品歡迎咨(zi)詢人啊(a)人官(guan)網。
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