如果二選一，能力強但態度差的員工，或者是能力弱但態度好的員工，你會怎么選？90%的管理者可能都會選擇后者。因為根據麥克利蘭的冰山理論模型，能力是屬于冰山上的顯性易被評估且容易被改變的。而作為態度它等同于我們的自我意識或者價值觀，是屬于冰山下隱性，不易被評估且難以被改變的。的確，作為人的心態或者心智模式，它的價值取舍是需要長期形成的，并且跟其成長的環境和原生家庭有著密切的關系，要去改變它的確很難，但并不代表不能被改變。我們要去改變人的心態或者心智模式，有一個重要的前提是先要懂它，理解它，并且知道它形成的過程。
就(jiu)好比網上有這樣一個關于不同年代對于辭職的態度。比如(ru)說90后(hou)(hou)，他(ta)覺得領導罵我(wo)，我(wo)就(jiu)辭職。95后(hou)(hou)覺得不爽，我(wo)就(jiu)辭職。00后(hou)(hou)覺得領導不聽我(wo)的話，我(wo)就(jiu)辭職。他(ta)背后(hou)(hou)其實揭露了(le)一個觀點(dian)，作為管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)，我(wo)們要(yao)學會(hui)接受不同年代的生活狀態和心理(li)狀態的這種差異性。不要(yao)以(yi)長者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)是領導者(zhe)(zhe)自居(ju)，這樣才能去成(cheng)為真(zhen)正懂他(ta)們的管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)，成(cheng)為了(le)懂他(ta)們的管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)以(yi)后(hou)(hou)，我(wo)們才能真(zhen)正的去鑿開他(ta)們的冰(bing)山，使他(ta)們的新鮮血液注入到我(wo)們的工作當中，創造(zao)出你所意想不到的業績結果。
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