假如(ru)你是(shi)(shi)一家公司的(de)銷售總監，你有一個目標也就是(shi)(shi)OKR中的(de)O就是(shi)(shi)幫助(zhu)公司的(de)銷售額從(cong)1000萬增長(chang)到2000萬。那么(me)應(ying)該怎么(me)設定(ding)自己的(de)關鍵結果，也就是(shi)(shi)KR呢？
首先(xian)我們(men)(men)要(yao)(yao)分析銷售(shou)(shou)的(de)(de)(de)(de)邏輯(ji)。一(yi)般銷售(shou)(shou)業(ye)績的(de)(de)(de)(de)增(zeng)長來源(yuan)于兩(liang)(liang)(liang)個(ge)方面，一(yi)個(ge)是(shi)(shi)(shi)新增(zeng)客(ke)戶(hu)，一(yi)個(ge)是(shi)(shi)(shi)老(lao)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)復購。所以這(zhe)里至(zhi)少(shao)可以設置兩(liang)(liang)(liang)個(ge)關鍵結(jie)果，KR1是(shi)(shi)(shi)新發展的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)數(shu)，比(bi)如(ru)(ru)(ru)新增(zeng)50個(ge)客(ke)戶(hu)，KR2是(shi)(shi)(shi)現有(you)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)復購，比(bi)如(ru)(ru)(ru)至(zhi)少(shao)要(yao)(yao)達到30%以上。有(you)了這(zhe)兩(liang)(liang)(liang)個(ge)關鍵結(jie)果是(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)就夠了呢？還(huan)不(bu)行(xing)。如(ru)(ru)(ru)果我們(men)(men)只關注銷售(shou)(shou)額(e)，可能會(hui)導(dao)致(zhi)員工的(de)(de)(de)(de)銷售(shou)(shou)過(guo)程中出(chu)(chu)現過(guo)度承諾售(shou)(shou)后出(chu)(chu)問題的(de)(de)(de)(de)情況。所以我們(men)(men)還(huan)需要(yao)(yao)設定一(yi)個(ge)平衡(heng)指(zhi)標，比(bi)如(ru)(ru)(ru)說客(ke)戶(hu)投(tou)訴率，這(zhe)樣一(yi)個(ge)相對完整(zheng)的(de)(de)(de)(de)OKR就出(chu)(chu)來了。
總結一(yi)下O是(shi)銷售(shou)額(e)從1000萬增長到(dao)2000萬，KR1是(shi)至少(shao)發展(zhan)50個新客戶(hu)，KR2是(shi)現有客戶(hu)的(de)復購率至少(shao)達到(dao)30%以上，K23是(shi)客戶(hu)投訴(su)率為(wei)零，你清楚了(le)嗎？
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