客(ke)戶(hu)(hu)就像老婆一(yi)樣，如果你(ni)對待客(ke)戶(hu)(hu)永(yong)遠一(yi)成(cheng)不(bu)變，內容與形(xing)式也幾乎沒有(you)差異，更談不(bu)上幫助客(ke)戶(hu)(hu)產(chan)(chan)生(sheng)增(zeng)值，產(chan)(chan)生(sheng)新(xin)的機會點(dian)，讓她與你(ni)建立具有(you)很(hen)高忠(zhong)誠度的關系，也就只(zhi)是維(wei)持現狀，非(fei)常容易被你(ni)的競爭(zheng)對手策反。
客(ke)(ke)戶(hu)不僅僅是發生過交(jiao)易的(de)客(ke)(ke)戶(hu)，也(ye)包括(kuo)潛(qian)(qian)在(zai)發展的(de)客(ke)(ke)戶(hu)。對于后者，我(wo)(wo)們更要(yao)用心經營，即(ji)要(yao)像情人(ren)一樣(yang)緊追(zhui)不舍，所(suo)以(yi)，我(wo)(wo)認為(wei)客(ke)(ke)戶(hu)是老婆，需要(yao)終(zhong)生服務(wu)，而潛(qian)(qian)在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)，則要(yao)像情人(ren)一樣(yang)，需要(yao)緊追(zhui)不舍！
對待(dai)客(ke)戶(hu)，我們(men)通常根據是(shi)否發(fa)生交(jiao)(jiao)易把他分成(cheng)(cheng)(cheng)兩類，即客(ke)戶(hu)（成(cheng)(cheng)(cheng)交(jiao)(jiao)）與潛在客(ke)戶(hu)（未(wei)成(cheng)(cheng)(cheng)交(jiao)(jiao)）。成(cheng)(cheng)(cheng)交(jiao)(jiao)的(de)客(ke)戶(hu)根據自(zi)身的(de)價值(zhi)又分為(wei)小、中、大(da)、VIP客(ke)戶(hu)；未(wei)成(cheng)(cheng)(cheng)交(jiao)(jiao)的(de)客(ke)戶(hu)根據銷(xiao)售(shou)成(cheng)(cheng)(cheng)交(jiao)(jiao)的(de)可能性(xing)，又分為(wei)A、B、C、D四個等級，客(ke)戶(hu)是(shi)老婆(po)，需要終生服務，為(wei)什(shen)么？
是(shi)(shi)因(yin)為通常(chang)男女(nv)結婚以(yi)后，婚姻會維持一段(duan)時間。也許2-3年后，雙(shuang)方(fang)對(dui)生活失去(qu)激情與活力(li)，僅僅只是(shi)(shi)維持，或許是(shi)(shi)為小(xiao)孩吧。此(ci)時，如果你(ni)(ni)不(bu)(bu)經營(ying)她，通常(chang)就會有一些(xie)抱怨(yuan)，不(bu)(bu)滿(man)，嘮叨，埋怨(yuan)，甚至不(bu)(bu)適合對(dui)方(fang)，外遇等。你(ni)(ni)們(men)之間曾經海枯石爛，海誓山(shan)盟，終(zhong)生服務都將(jiang)成(cheng)為過眼云煙。如果你(ni)(ni)不(bu)(bu)去(qu)檢(jian)查，不(bu)(bu)去(qu)反省(sheng)，不(bu)(bu)去(qu)察(cha)覺，服務永遠處于停(ting)滯狀態，永遠裹(guo)足不(bu)(bu)前，永遠沒有創新。你(ni)(ni)只會讓自己(ji)失去(qu)優勢，失去(qu)動力(li)，結果你(ni)(ni)真正的客戶就會分離。
即使她不離開(kai)你，你也(ye)會發展他的價值(zhi)不大，甚至虧本的。對于企業而言(yan)，沒有特別(bie)大的價值(zhi)。這樣的客戶就算忠誠也(ye)不是你非常值(zhi)得(de)關注的客戶。
潛在客戶像情(qing)人，需要緊追不舍，為(wei)什么？
因為潛(qian)(qian)在客戶(hu)是每家企業都期(qi)待發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)，同(tong)時(shi)潛(qian)(qian)在客戶(hu)的(de)(de)(de)兩(liang)大(da)不(bu)大(da)是衡量企業實力的(de)(de)(de)保障。潛(qian)(qian)在客戶(hu)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)最重要(yao)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)就是讓她成為你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)真(zhen)正的(de)(de)(de)客戶(hu)，即希望把情人變成你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)終(zhong)身服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)老婆(po)。但是對待情人，你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)不(bu)可(ke)能(neng)一(yi)(yi)(yi)見面，簡單聊聊就會成為你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)老婆(po)。你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)需要(yao)情人給你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)表現的(de)(de)(de)舞臺，讓她對你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)有(you)一(yi)(yi)(yi)點(dian)點(dian)好感(gan)，才(cai)有(you)機會手牽手，才(cai)能(neng)擁其入懷，最后走上紅地(di)毯，進(jin)入結婚的(de)(de)(de)禮堂。這(zhe)中間至(zhi)少(shao)有(you)四步需要(yao)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)。同(tong)樣，對待情人，根據她與(yu)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)關系親密(mi)程(cheng)度(du)來判斷(duan)(duan)其發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)可(ke)能(neng)性，這(zhe)也是有(you)必要(yao)的(de)(de)(de)，而且在服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)中需要(yao)不(bu)斷(duan)(duan)地(di)服務(wu)(wu)，提供令(ling)她非常(chang)驚奇的(de)(de)(de)壯(zhuang)舉，非常(chang)激動(dong)人心(xin)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)次活動(dong)，一(yi)(yi)(yi)次愉快的(de)(de)(de)蜜(mi)月等(deng)等(deng)。只(zhi)有(you)不(bu)斷(duan)(duan)創造新、奇、特的(de)(de)(de)東西，才(cai)會感(gan)到你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)與(yu)其他人不(bu)一(yi)(yi)(yi)樣，否則你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)勝算(suan)的(de)(de)(de)機率較小。因為她不(bu)像老婆(po)，天經地(di)義，法律(lv)規定(ding)，你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)至(zhi)少(shao)一(yi)(yi)(yi)段時(shi)間可(ke)以(yi)高枕無憂，然而情人不(bu)行(xing)，只(zhi)有(you)緊緊地(di)抓(zhua)住一(yi)(yi)(yi)次機會，用心(xin)地(di)為其服務(wu)(wu)，真(zhen)心(xin)地(di)關心(xin)她，才(cai)會有(you)可(ke)能(neng)成為老婆(po)。所以(yi)，潛(qian)(qian)在客戶(hu)像情人，緊追不(bu)舍(she)！
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/1171.html
