不(bu)(bu)要在后勤(qin)部門的(de)(de)考核上放過多的(de)(de)精力，而且后勤(qin)部門的(de)(de)考核一定(ding)要簡化(hua)。首(shou)先后勤(qin)部門的(de)(de)崗位職責邊界，其實基本上都是確定(ding)的(de)(de)，在很多企業有(you)(you)的(de)(de)時候(hou)沒(mei)有(you)(you)太大的(de)(de)變化(hua)，只要人家這(zhe)些工作做(zuo)到，該(gai)給(gei)(gei)的(de)(de)錢(qian)就(jiu)給(gei)(gei)，所以(yi)考核的(de)(de)時候(hou)，只需要對著每項任務或(huo)(huo)者指標(biao)的(de)(de)清單(dan)來進行檢查，沒(mei)有(you)(you)做(zuo)到的(de)(de)直接扣分或(huo)(huo)者扣錢(qian)就(jiu)可以(yi)了。那(nei)當然(ran)都做(zuo)到了，績(ji)效工資照常去發。如果(guo)一年(nian)內這(zhe)個績(ji)效做(zuo)的(de)(de)還不(bu)(bu)錯，當然(ran)這(zhe)個績(ji)效的(de)(de)不(bu)(bu)錯取決于我們怎么(me)去定(ding)義，年(nian)底(di)要給(gei)(gei)予(yu)適當的(de)(de)獎金，或(huo)(huo)者在星級(ji)上有(you)(you)一個晉升(sheng)。舉兩個例子(zi)：
第一個(ge)例(li)子(zi)，行(xing)政部(bu)(bu)門。有家(jia)小公(gong)司(si)，一個(ge)公(gong)司(si)場地內部(bu)(bu)的(de)(de)(de)商(shang)務簡單就(jiu)(jiu)(jiu)十多項SOP，而且每個(ge)SOP里面十幾項的(de)(de)(de)操作要點(dian)，其中有一個(ge)記得特深刻(ke)，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)這(zhe)(zhe)個(ge)部(bu)(bu)門兒怎(zen)么(me)去(qu)把橫幅海報的(de)(de)(de)位置應該放(fang)在哪，然后椅子(zi)的(de)(de)(de)距離(li)應該是(shi)怎(zen)樣的(de)(de)(de)，每個(ge)操作要點(dian)非常(chang)的(de)(de)(de)清晰，還有對應的(de)(de)(de)分(fen)(fen)(fen)(fen)數，也就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)沒(mei)有做到(dao)就(jiu)(jiu)(jiu)要扣幾分(fen)(fen)(fen)(fen)，這(zhe)(zhe)個(ge)月行(xing)政人(ren)員的(de)(de)(de)考(kao)核剛好就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)商(shang)務借(jie)貸，如果(guo)(guo)(guo)把SOP里面所(suo)(suo)有的(de)(de)(de)內容進行(xing)評分(fen)(fen)(fen)(fen)，請問(wen)(wen)這(zhe)(zhe)個(ge)考(kao)核信息怎(zen)么(me)去(qu)獲(huo)取？也就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)很多細節如果(guo)(guo)(guo)他(ta)(ta)沒(mei)有做到(dao)，其實對于會(hui)議也沒(mei)有影(ying)響，其他(ta)(ta)人(ren)也發(fa)(fa)現(xian)不(bu)了(le)(le)，那這(zhe)(zhe)個(ge)信息怎(zen)么(me)去(qu)獲(huo)取呢？所(suo)(suo)以只(zhi)需(xu)要讓參會(hui)人(ren)員或(huo)相關(guan)人(ren)員，對這(zhe)(zhe)次會(hui)議的(de)(de)(de)服務或(huo)者(zhe)組織進行(xing)一個(ge)評分(fen)(fen)(fen)(fen)就(jiu)(jiu)(jiu)可(ke)以了(le)(le)，而滿意度從(cong)1到(dao)10分(fen)(fen)(fen)(fen)，你會(hui)打幾分(fen)(fen)(fen)(fen)，如果(guo)(guo)(guo)預(yu)期6分(fen)(fen)(fen)(fen)或(huo)七(qi)分(fen)(fen)(fen)(fen)人(ren)滿意，最(zui)終的(de)(de)(de)平均(jun)分(fen)(fen)(fen)(fen)超過這(zhe)(zhe)個(ge)分(fen)(fen)(fen)(fen)數，那就(jiu)(jiu)(jiu)代(dai)表(biao)他(ta)(ta)做的(de)(de)(de)很好，ok這(zhe)(zhe)個(ge)績效工資正常(chang)去(qu)發(fa)(fa)就(jiu)(jiu)(jiu)可(ke)以了(le)(le)，具體(ti)在這(zhe)(zhe)個(ge)基礎(chu)上(shang)，怎(zen)么(me)樣做的(de)(de)(de)更好，更有的(de)(de)(de)優化(hua)，那是(shi)管理的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題。
第二個例子，人力(li)資(zi)(zi)源(yuan)部，就這(zhe)么些(xie)年(nian)，最多(duo)的(de)(de)(de)就是(shi)HR，一定要(yao)懂業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)，了解業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)，如果不(bu)懂業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)，好(hao)像都沒有(you)臉(lian)去做HR了，所(suo)以(yi)導致很多(duo)HR有(you)焦(jiao)慮，包括(kuo)在(zai)很多(duo)HR進入(ru)(ru)公(gong)(gong)司之后(hou)，急于(yu)(yu)去幫助業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)，而(er)進入(ru)(ru)到業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)環節(jie)，而(er)且(qie)很多(duo)公(gong)(gong)司也(ye)(ye)剛好(hao)特別配合(he)，對于(yu)(yu)HR的(de)(de)(de)考核(he)也(ye)(ye)和(he)(he)一線緊密的(de)(de)(de)聯(lian)系(xi)在(zai)一起，促(cu)使HR更好(hao)貼近業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)。但事實上(shang)，這(zhe)樣的(de)(de)(de)考核(he)反而(er)會增加業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)團隊的(de)(de)(de)負(fu)擔，為什么人力(li)資(zi)(zi)源(yuan)是(shi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)一線的(de)(de)(de)？至少針(zhen)對于(yu)(yu)大(da)部分的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)，服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)最高境界是(shi)什么？有(you)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)就服(fu)務(wu)(wu)(wu)，沒有(you)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)不(bu)要(yao)去打擾。所(suo)以(yi)需(xu)要(yao)先把(ba)自(zi)己的(de)(de)(de)職責(ze)邊界內該做的(de)(de)(de)事情給他(ta)做好(hao)，而(er)了解業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)更多(duo)的(de)(de)(de)是(shi)促(cu)進我們(men)(men)把(ba)這(zhe)件事情做得更符(fu)合(he)一線團隊的(de)(de)(de)預期或者(zhe)他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，所(suo)以(yi)很多(duo)時候HR的(de)(de)(de)一些(xie)指(zhi)標(biao)往往是(shi)沒需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)也(ye)(ye)去打擾，何況HR與業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)之間建(jian)立(li)信(xin)任，也(ye)(ye)是(shi)需(xu)要(yao)先通過HR自(zi)己職責(ze)范圍內的(de)(de)(de)事把(ba)它做好(hao)，來(lai)逐步去建(jian)立(li)的(de)(de)(de)，最后(hou)單靠績(ji)效考核(he)是(shi)沒有(you)辦(ban)法去解決后(hou)勤(qin)部門(men)的(de)(de)(de)人員(yuan)和(he)(he)效率提升(sheng)的(de)(de)(de)問題。
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