當(dang)下屬在(zai)(zai)眾人面(mian)前頂撞(zhuang)你(ni)的(de)(de)時(shi)候，一(yi)定(ding)要注意這(zhe)個(ge)矛盾，它到底是(shi)什么性質的(de)(de)，如果是(shi)在(zai)(zai)技(ji)術層(ceng)面(mian)、專業層(ceng)面(mian)的(de)(de)沖突(tu)，那(nei)其實就應該要躬身入(ru)局去解(jie)決這(zhe)個(ge)問題，顯示了(le)你(ni)的(de)(de)智商和能(neng)力。但如果只是(shi)情(qing)緒(xu)層(ceng)面(mian)，那(nei)就要記住這(zhe)三個(ge)字，叫定(ding)理(li)比。
第(di)一個，定。就是情緒要穩定，不要他發毛(mao)了，你(ni)也發毛(mao)，這樣會(hui)顯(xian)得你(ni)的(de)心胸比較狹隘，如(ru)果你(ni)能(neng)夠(gou)穩定情緒，疏導他的(de)情緒，可能(neng)會(hui)顯(xian)示你(ni)更強的(de)領導力。
第(di)二個，理(li)。就要把(ba)這(zhe)(zhe)件事情上(shang)升(sheng)到道理(li)或者規章(zhang)制度的層面，這(zhe)(zhe)個事兒就比較有(you)說服力(li)。
第三(san)個(ge)，比。告訴(su)其他(ta)同事在(zai)類似情況(kuang)下(xia)的(de)(de)一(yi)些處理方法，讓他(ta)知道(dao)(dao)自(zi)己的(de)(de)錯誤。比如小(xiao)張(zhang)因為沒有請假，然后就出去了(le)，被通報批評，那他(ta)心(xin)里很(hen)不爽(shuang)，當(dang)眾來頂撞(zhuang)你(ni)，你(ni)就可以問他(ta)，公(gong)司本(ben)身就是有這個(ge)制度(du)，每一(yi)個(ge)人都這么不請假的(de)(de)話，那HR他(ta)的(de)(de)這個(ge)工作怎(zen)么辦，跟你(ni)來配合的(de)(de)其他(ta)一(yi)些小(xiao)伙伴，如果(guo)要找(zhao)你(ni)，找(zhao)不到該(gai)怎(zen)么辦？如果(guo)這樣溝通的(de)(de)話，跟其他(ta)的(de)(de)同事之(zhi)間，就會有一(yi)個(ge)統(tong)一(yi)戰線(xian)。所以當(dang)這個(ge)員工在(zai)當(dang)眾頂撞(zhuang)你(ni)的(de)(de)時候，用(yong)穩定的(de)(de)情緒和你(ni)的(de)(de)道(dao)(dao)理和高度(du)去疏導(dao)他(ta)，開導(dao)他(ta)。
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