觸(chu)點營銷做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)(hao)門店，回頭(tou)客肯定(ding)少(shao)不(bu)了(le)。我們(men)都知道(dao)像餐飲(yin)店一般都會在上面(mian)(mian)這(zhe)二十個關鍵點上去提(ti)升顧(gu)客體驗(yan)，但(dan)是(shi)想做到面(mian)(mian)面(mian)(mian)俱到成本(ben)肯定(ding)承受不(bu)了(le)。所(suo)以學會利用峰(feng)終(zhong)(zhong)定(ding)律(lv)有選(xuan)擇(ze)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最終(zhong)(zhong)發(fa)力就至(zhi)關重要。峰(feng)終(zhong)(zhong)定(ding)律(lv)說(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)人對一段體驗(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)評價，有兩(liang)個因素所(suo)決定(ding)，一個是(shi)結束中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最強體驗(yan)。一個是(shi)結束前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最終(zhong)(zhong)體驗(yan)，剩余其他體驗(yan)對人記(ji)憶幾乎(hu)沒有太(tai)多影響這(zhe)方面(mian)(mian)做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更到位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，可能(neng)就是(shi)宜(yi)(yi)家了(le)。雖然你在宜(yi)(yi)家購物(wu)會有很多不(bu)愉(yu)快的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體驗(yan)，但(dan)這(zhe)都絲(si)毫不(bu)影響你對品(pin)牌的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)(hao)感度(du)。主要原因就是(shi)它整個體驗(yan)動線的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設計，完美(mei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體現了(le)峰(feng)終(zhong)(zhong)定(ding)律(lv)模型。它的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)峰(feng)主要來自于(yu)風(feng)格(ge)各異的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)樣板間物(wu)美(mei)價廉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)商品(pin)以及(ji)多樣美(mei)味(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)食物(wu)等，而它的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)終(zhong)(zhong)就是(shi)出口出一塊錢(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)冰淇(qi)淋。你別(bie)小(xiao)看這(zhe)一塊錢(qian)，它一定(ding)會讓你離開宜(yi)(yi)家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最后一刻印象(xiang)是(shi)美(mei)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一刻，單賣冰淇(qi)淋，它就能(neng)賣出上千萬(wan)。
其(qi)實，在(zai)餐飲或者(zhe)服務(wu)行業(ye)，很多(duo)大品牌也都在(zai)用(yong)峰終定律來(lai)提高顧客(ke)體驗，其(qi)中海(hai)底撈(lao)算得上(shang)代表。它給(gei)(gei)顧客(ke)創造的峰值(zhi)體驗，無非(fei)就是(shi)各種(zhong)變態服務(wu)，而(er)終止體驗就是(shi)餐后(hou)可以免費(fei)帶(dai)走(zou)的小東(dong)西。如果你做不到(dao)海(hai)底撈(lao)這樣的服務(wu)，那就可以選擇性的去借鑒下面這些品牌吧，麥當(dang)勞的甜筒(tong)第(di)二(er)個常年半價，就是(shi)利用(yong)顧客(ke)愛占小便宜的心理進行捆綁消費(fei)。不但能引(yin)來(lai)客(ke)流量，這種(zhong)優惠體驗也會(hui)給(gei)(gei)顧客(ke)留下好(hao)印象，形(xing)成(cheng)一(yi)種(zhong)消費(fei)習(xi)慣。再比(bi)如太二(er)酸(suan)菜魚，他(ta)用(yong)上(shang)餐儀(yi)式來(lai)制造儀(yi)式感(gan)。星巴(ba)克(ke)在(zai)紙(zhi)杯上(shang)寫上(shang)顧客(ke)名字(zi)，會(hui)讓顧客(ke)覺得被尊重。亞朵酒店用(yong)十二(er)個節點給(gei)(gei)顧客(ke)超預(yu)期的體驗等等，他(ta)們都是(shi)從(cong)某個點或者(zhe)幾個點來(lai)增加顧客(ke)好(hao)感(gan)度，形(xing)成(cheng)帶(dai)動復購的。
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