如果你(ni)是(shi)一位(wei)獨立創(chuang)業者(像我(wo)一樣)，你(ni)可能會幻想這(zhe)(zhe)些事情不(bu)(bu)可能發(fa)生在(zai)你(ni)身(shen)上。如果是(shi)這(zhe)(zhe) 樣，我(wo)要告訴你(ni)-一你(ni)并(bing)非免疫的(de)(de)。當然，我(wo)也不(bu)(bu)是(shi)。在(zai)我(wo)撰寫本章之際，我(wo)發(fa)布了一條(tiao) Twitter 消(xiao)息(xi)，用于回應我(wo)從 Mktg bu1.Z 收(shou)到的(de)(de)一封(feng)推銷郵件。它為前 500 名填寫表單的(de)(de)人(ren)提供(gong) PRWeb 新聞 發(fa)布服(fu)務的(de)(de) 5 折(zhe)優惠，我(wo)想我(wo)的(de)(de)讀者會對這(zhe)(zhe)個折(zhe)扣(kou)感興趣(qu)。在(zai)我(wo)發(fa)布這(zhe)(zhe)條(tiao) Twitter 消(xiao)息(xi)后，@ PRWeb 很快發(fa)布 Twitter 消(xiao)息(xi)說(shuo)提供(gong) 此折(zhe)扣(kou)的(de)(de)公司(si)并(bing)不(bu)(bu)是(shi) PRWeb認可的(de)(de)合作伙伴(ban)。
雖然(ran) PRWeb公司確實(shi)布(bu)幾會員申請活(huo)動，但 MKtgbuzz 并沒有參與其中。 哦! 我(wo)多(duo)希望在(zai)我(wo)發布(bu) Twitter 消(xiao)(xiao)(xiao)息(xi)之前已經核實(shi)過(guo)這(zhe)個(ge)活(huo)動。現在(zai)我(wo)才意 識到(dao)，我(wo)剛剛給我(wo)的 4 萬個(ge) Twitter 粉(fen)絲發送(song)了(le)一個(ge)指向未經授(shou)權活(huo)動的鏈 接。我(wo)腦海(hai)里浮(fu)現出人(ren)們把錢匯(hui)到(dao)某個(ge)錯誤賬(zhang)號(hao)的場景(jing)，因為我(wo)給了(le)他們 錯誤的引導。我(wo)搞砸了(le)這(zhe)件事(shi)，必須立(li)刻糾正(zheng)它。你(ni)不能收回 Twitter 消(xiao)(xiao)(xiao)息(xi)。是的，你(ni)可以刪(shan)除它，但一旦某個(ge) Twitter 用 戶將這(zhe)條消(xiao)(xiao)(xiao)息(xi)發送(song)到(dao)了(le)各(ge)個(ge) Twitter 客戶端、搜索引擎，然(ran)后經過(guo)轉發，諸 如(ru)此(ci)類(lei)，消(xiao)(xiao)(xiao)息(xi)不可能會完全消(xiao)(xiao)(xiao)失。
另外，簡單地刪除這條 Twitter 信(xin)息并(bing)且(qie) 希(xi)望問(wen)題(ti)就此解(jie)決，這與我(wo)一直所信(xin)奉(feng)的我(wo)們在社交(jiao)網(wang)絡上應(ying)(ying)保持(chi)透(tou)明(ming)的原則(ze)相違背。我(wo)意識(shi)到(dao)我(wo)應(ying)(ying)該迅速想辦(ban)法就此進(jin)行溝(gou)通。但我(wo)應(ying)(ying)該怎(zen) 么(me)做?在我(wo)看到(dao) PRWeb 公司(si) Twitter 消息的那一刻，我(wo)聯系了那位給我(wo)發推(tui) 銷郵件的Mktgbuzz工作人員，要求他(ta)澄清此事(shi)。然后(hou)我(wo)數次發布 Twitter悄(qiao)息，說明(ming)我(wo)從(cong) PRWeb 上得到(dao)的官方信(xin)息。
同時(shi)在(zai)(zai)還直接(jie)向(xiang)幾個向(xiang)我咨(zi)詢此活動的(de)(de)(de)人(ren)發(fa)送(song)消息(xi)(xi)。MKtgbuzz 迅速(su)刪除(chu)(chu)了(le)這(zhe)個活動內(nei)容，并(bing)發(fa)布 Twitter 消息(xi)(xi)表示愿意把錢 退(tui)還給客戶。喲!然后我迅速(su)寫(xie)了(le)一(yi)篇博(bo)(bo)客，題目是"你無法收回(hui) Twitler 消息(xi)(xi)"。同時(shi). PRWeb 公司也(ye)在(zai)(zai)他們(men)的(de)(de)(de)博(bo)(bo)客上發(fa)布了(le)信息(xi)(xi)，而且我們(men)互相鏈(lian)接(jie)了(le)對方的(de)(de)(de)博(bo)(bo)文(wen)。整(zheng)件事(shi)情(qing)在(zai)(zai)短短幾小時(shi)內(nei)平息(xi)(xi)了(le)下(xia)來。除(chu)(chu)了(le)→些緊張的(de)(de)(de)時(shi)刻之外，所(suo) 有事(shi)情(qing)在(zai)(zai)最(zui)后都解決(jue)了(le)。顧客的(de)(de)(de)錢退(tui)回(hui)了(le)，我的(de)(de)(de)名(ming)聲也(ye)沒有受(shou)到很大的(de)(de)(de) 損失。我很激動，因(yin)為有幾個人(ren)在(zai)(zai)我的(de)(de)(de)博(bo)(bo)客上實時(shi)發(fa)表了(le)評(ping)論(lun)，其中包(bao)括 PRWeb 公司的(de)(de)(de)富蘭;克和 Mktgbuzz的(de)(de)(de)泰(tai)蛇。這(zhe)次討論(lun)把整(zheng)個事(shi)故變(bian)成了(le)一(yi) 個如何應對這(zhe)種情(qing)況(kuang)的(de)(de)(de)優(you)秀(xiu)案例研究。以下(xia)是在(zai)(zai)我博(bo)(bo)客上留下(xia)的(de)(de)(de)一(yi)些評(ping)論(lun): 這(zhe)是一(yi)個好(hao)例(li)子一(yi)一(yi)樹立一(yi)個好(hao)的品牌(pai)需要很多年(nian)，但千里之(zhi)堤可能(neng)毀于(yu)一(yi)旦(dan)。很幸運，你寫了(le)這(zhe)篇博客，"對(dui)"的人(ren)會知道你仍然是一(yi)個值(zhi)得信(xin)賴的信(xin)息來源。這就(jiu)是我所說(shuo)的(de)"必須掌控和你有(you)關(guan)的(de)局面(mian) 有(you)保持足夠(gou)的(de)警惕，他們就(jiu)可能(neng)需要回應像滾雪球一般越來越多(duo)的(de) 客(ke)戶。哦，網絡世界中信息傳播確實(shi)太快。你可能無法(fa)收(shou)回一(yi)條 Twitter 消息，但是你可以誠實地面對錯(cuo)誤(wu)并 進行補救。你可以處理(li)得很漂(piao)亮(liang)。聽起來你好像已經(jing)盡力糾正錯誤(wu)了(le)，我希望你的粉絲們能理解(jie)。
我(wo)(wo)確信，如果我(wo)(wo)當時沒有(you)關(guan)注(zhu) Twitter. 或者我(wo)(wo)看(kan)到(dao)事態發展而選擇忽 視(shi)它或留(liu)待第(di)二天解決，緊(jin)急(ji)事件(jian)(jian)將全面爆(bao)發。這將完全摧(cui)毀(hui)我(wo)(wo)的信譽。這個教訓告訴我(wo)(wo)們每(mei)個在網絡上活躍的人一一元論影(ying)響大小一一都應 該預(yu)計到(dao)自(zi)己有(you)可能會處(chu)于緊(jin)急(ji)事件(jian)(jian)之中。
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