華為發展到今天，取得了一些成就，在華為工作十多年的我，個人認為，華為居安思危地持(chi)續管理(li)變革(ge)創新是關(guan)鍵因素！華為大(da)(da)大(da)(da)小小的流程變革(ge)項目已做幾(ji)十個(ge)，所(suo)花費(fei)的咨詢顧問費(fei)用也已經(jing)幾(ji)十億，每天穿梭于華為的外部(bu)管理顧問（或稱為外部(bu)智(zhi)囊）高峰(feng)期時有幾(ji)百個(ge)，平常至(zhi)少也幾(ji)十個(ge)，其中(zhong)有幾(ji)個(ge)高級顧問是經(jing)常在老板辦公室(shi)旁邊會議(yi)室(shi)候命(ming)，隨時(shi)等候任正非(fei)的(de)(de)(de)召喚切磋(cuo)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)優化(hua)，這些外部高智商管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)顧問為(wei)(wei)(wei)華(hua)為(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)優化(hua)出謀劃(hua)策，為(wei)(wei)(wei)華(hua)為(wei)(wei)(wei)發展添(tian)磚加瓦，貢(gong)獻了(le)(le)很(hen)(hen)多智慧。任正非(fei)前瞻性眼光和具有(you)哲學的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)思想(xiang)，除了(le)(le)來(lai)自(zi)不(bu)(bu)斷摸索、快(kuai)速感悟(wu)總結優化(hua)、且(qie)(qie)快(kuai)速迭代的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)實戰經(jing)驗外，頻(pin)繁(fan)(fan)接(jie)觸且(qie)(qie)虛心(xin)學習于高級別管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)顧問也(ye)是有(you)一(yi)定關系的(de)(de)(de)，當(dang)(dang)然管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)顧問們(men)為(wei)(wei)(wei)華(hua)為(wei)(wei)(wei)貢(gong)獻智慧的(de)(de)(de)同時(shi)也(ye)獲(huo)得(de)(de)了(le)(le)不(bu)(bu)菲的(de)(de)(de)回報(bao)，這和老(lao)板任正非(fei)重(zhong)(zhong)視管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)，重(zhong)(zhong)視智慧的(de)(de)(de)價(jia)(jia)(jia)值是分不(bu)(bu)開的(de)(de)(de)。當(dang)(dang)年(nian)請(qing)IBM過來(lai)做研發IPD管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)變(bian)(bian)革(ge)(ge)時(shi)，曾(ceng)有(you)與IBM對(dui)接(jie)的(de)(de)(de)副總裁對(dui)任正非(fei)說(shuo)“IBM報(bao)價(jia)(jia)(jia)還(huan)是太高了(le)(le)，建議和他們(men)再砍砍價(jia)(jia)(jia)”，任正非(fei)說(shuo)，“你能確保砍價(jia)(jia)(jia)后(hou)(hou)他們(men)的(de)(de)(de)交(jiao)付質量嗎？”最(zui)后(hou)(hou)華(hua)為(wei)(wei)(wei)也(ye)接(jie)受(shou)了(le)(le)IBM較(jiao)高的(de)(de)(de)報(bao)價(jia)(jia)(jia)，把IPD變(bian)(bian)革(ge)(ge)項目(mu)(mu)交(jiao)給了(le)(le)IBM。之后(hou)(hou)的(de)(de)(de)IPD變(bian)(bian)革(ge)(ge)并(bing)非(fei)一(yi)帆風順，有(you)不(bu)(bu)少人抱(bao)怨，嚴格的(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)使(shi)得(de)(de)產品開發周期變(bian)(bian)長，成本增加，流(liu)程(cheng)也(ye)繁(fan)(fan)瑣(suo)，讓人覺得(de)(de)很(hen)(hen)不(bu)(bu)習慣，當(dang)(dang)然背后(hou)(hou)還(huan)有(you)一(yi)個原因是，流(liu)程(cheng)啟動后(hou)(hou)會使(shi)得(de)(de)組織權力有(you)所(suo)變(bian)(bian)化(hua)，有(you)些人覺得(de)(de)“動了(le)(le)自(zi)己奶酪”，而有(you)抗拒心(xin)理(li)(li)(li)(li)，畢竟所(suo)謂的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)變(bian)(bian)革(ge)(ge)，相當(dang)(dang)于革(ge)(ge)自(zi)己的(de)(de)(de)命（所(suo)以(yi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)變(bian)(bian)革(ge)(ge)流(liu)程(cheng)再造一(yi)定要是一(yi)把手(shou)系統(tong)工程(cheng)才可能成功），甚至有(you)一(yi)段時(shi)間項目(mu)(mu)進展緩慢，瀕臨流(liu)產，最(zui)后(hou)(hou)任正非(fei)出面進行講話定基調“我們(men)對(dui)IBM管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)要削足適履；先僵(jiang)化(hua)、再優化(hua)、后固(gu)化(hua)”,最終(zhong)IPD項目才得以往(wang)前推進(jin)，完成了研發(fa)的變革。
以下是華為(wei)這些年所做的(de)重要的(de)管理變革流程再(zai)造項目：
除了早些年的(de)研發IPD變革(ge)項目，最近這些年在進行(xing)的(de)LTC（Lead to Cash)流程再造管(guan)理(li)變革(ge)項目,也是非常關鍵的(de)管(guan)理(li)變革(ge)項目，類似要(yao)成(cheng)為(wei)武林高(gao)手(shou)，需打(da)通任(ren)督二脈，華為(wei)的(de)任(ren)督二脈就(jiu)是IPD和(he)LTC，華為(wei)努力打(da)通研發（IPD）和(he)銷售（LTC）兩條主流程（脈絡(luo)），以促進和(he)支撐業務(wu)快(kuai)速發展。
而我在華為(wei)(wei)期間，有(you)幸和埃森(sen)哲(zhe)(zhe)咨詢合(he)作深度介入華為(wei)(wei)LTC變(bian)革(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)，因此(ci)下面(mian)我將說說LTC項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)情況。為(wei)(wei)什么華為(wei)(wei)要下決(jue)(jue)心花費十多億來做LTC變(bian)革(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)呢？因為(wei)(wei)華為(wei)(wei)已(yi)感(gan)覺到(dao)LTC項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)啟(qi)動之前的(de)(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)支離破碎，沒有(you)統(tong)一(yi)(yi)(yi)(yi)端(duan)到(dao)端(duan)拉通，效(xiao)率不(bu)高(gao)，項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)運作質量差，制約華為(wei)(wei)發展因此(ci)決(jue)(jue)定(ding)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)再(zai)造。得(de)知華為(wei)(wei)要啟(qi)動超(chao)大管理變(bian)革(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)，毫無(wu)疑問，引來了(le)(le)無(wu)數世界*咨詢公(gong)司悉(xi)數參與競標，最終埃森(sen)哲(zhe)(zhe)獲得(de)了(le)(le)主合(he)同，某幾個(ge)咨詢公(gong)司獲得(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)邊(bian)(bian)邊(bian)(bian)角角的(de)(de)(de)小項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)。LTC項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)涉及了(le)(le)公(gong)司的(de)(de)(de)正在運行(xing)中所有(you)銷售業務(wu)（這時(shi)銷售收入已(yi)超(chao)3000億），困難程(cheng)(cheng)(cheng)度可想而知，有(you)人比喻說，LTC變(bian)革(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)就像是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)高(gao)速公(gong)路上給(gei)奔(ben)跑(pao)著的(de)(de)(de)跑(pao)車換輪(lun)胎(tai)。確實是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)很有(you)挑戰的(de)(de)(de)，因為(wei)(wei)不(bu)能影響公(gong)司業務(wu)呀，所以變(bian)革(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)就要謹(jin)慎地(di)分(fen)階(jie)(jie)段(duan)(duan)進(jin)行(xing)，第(di)(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)階(jie)(jie)段(duan)(duan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)：問題調(diao)研（面(mian)向全球各(ge)一(yi)(yi)(yi)(yi)線發問卷調(diao)查(cha)，當(dang)面(mian)訪談一(yi)(yi)(yi)(yi)部分(fen)一(yi)(yi)(yi)(yi)線，再(zai)結合(he)從一(yi)(yi)(yi)(yi)線回(hui)來的(de)(de)(de)專家的(de)(de)(de)意見，歸類總結出面(mian)臨的(de)(de)(de)、急需解決(jue)(jue)的(de)(de)(de)問題）；第(di)(di)二(er)階(jie)(jie)段(duan)(duan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)埃森(sen)哲(zhe)(zhe)與華為(wei)(wei)進(jin)行(xing)梳理，輸出切實可行(xing)的(de)(de)(de)細化(hua)(hua)方案（這個(ge)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)，華為(wei)(wei)專家和埃森(sen)哲(zhe)(zhe)不(bu)斷(duan)地(di)探(tan)討，不(bu)斷(duan)地(di)聆聽一(yi)(yi)(yi)(yi)線的(de)(de)(de)反饋(kui)意見，不(bu)斷(duan)地(di)優化(hua)(hua)，無(wu)數個(ge)輪(lun)回(hui)碰撞，甚至(zhi)爭吵，最終才形成一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)階(jie)(jie)段(duan)(duan)性方案）；第(di)(di)三(san)階(jie)(jie)段(duan)(duan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)IT開發階(jie)(jie)段(duan)(duan)（流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)落地(di)，需要IT系統(tong)來承載，讓所有(you)的(de)(de)(de)關鍵任務(wu)活動都在IT系統(tong)里(li)跑(pao)起來，最后LTC的(de)(de)(de)IT就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)只(zhi)(zhi)要有(you)網(wang)絡，只(zhi)(zhi)需在IE等瀏覽(lan)器輸入網(wang)址即(ji)可訪問使(shi)用）；第(di)(di)四階(jie)(jie)段(duan)(duan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)找代表處進(jin)行(xing)試(shi)點，然(ran)(ran)后再(zai)優化(hua)(hua)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)；第(di)(di)五階(jie)(jie)段(duan)(duan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)找各(ge)不(bu)同區域的(de)(de)(de)典(dian)型代表處來試(shi)點，然(ran)(ran)后繼續優化(hua)(hua)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)；第(di)(di)六階(jie)(jie)段(duan)(duan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)小面(mian)積(ji)推(tui)行(xing)，然(ran)(ran)后繼續優化(hua)(hua)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)；第(di)(di)七(qi)階(jie)(jie)段(duan)(duan)就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)成熟，可大面(mian)積(ji)推(tui)廣；第(di)(di)八階(jie)(jie)段(duan)(duan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)斷(duan)收集問題反饋(kui)進(jin)行(xing)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)優化(hua)(hua)，發布給(gei)全球各(ge)區域使(shi)用。
以(yi)下是(shi)LTC變革項目的主流(liu)程(cheng)圖：
LTC是(shi)華(hua)為的主流(liu)程，從線(xian)索發現開始，直(zhi)至(zhi)收回現金，端到端地拉通。在(zai)不同(tong)的流(liu)程環節卷(juan)入不同(tong)的角色，和(he)不同(tong)的其他業務流(liu)程，例(li)如適時(shi)接入IPD流(liu)程啟動針對需求的開發，在(zai)流(liu)程中(zhong)把質(zhi)量(liang)、運營、內控、授權、財經的要素放到流(liu)程中(zhong)去(qu)，一張(zhang)皮(pi)運作(zuo)。主要分三大段(duan)：管(guan)理線(xian)索、管(guan)理機會點、管(guan)理合同(tong)執行(xing)。
管理變革，一定是(shi)需要(yao)業務(wu)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)來承載，才可能落到(dao)實處，否則就變成空談。而基于(yu)(yu)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)建(jian)設的(de)(de)管理體系(xi)（包括IPD/LTC/ITR），是(shi)一個(ge)運(yun)營(ying)系(xi)統(tong)，是(shi)一個(ge)業務(wu)操作系(xi)統(tong)，其中(zhong)最重要(yao)的(de)(de)是(shi)落實到(dao)組(zu)(zu)織中(zhong)，就是(shi)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)化(hua)的(de)(de)組(zu)(zu)織建(jian)設和運(yun)作。構建(jian)公(gong)司的(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)體系(xi)就是(shi)構建(jian)公(gong)司的(de)(de)運(yun)營(ying)系(xi)統(tong)，業務(wu)是(shi)以客(ke)(ke)戶(hu)為中(zhong)心的(de)(de)，業務(wu)流(liu)(liu)也要(yao)是(shi)從客(ke)(ke)戶(hu)中(zhong)來，到(dao)客(ke)(ke)戶(hu)中(zhong)去。那么(me)，基于(yu)(yu)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)角(jiao)色(se)和組(zu)(zu)織的(de)(de)建(jian)設和運(yun)作是(shi)啥樣呢？這就講(jiang)到(dao)“鐵(tie)三(san)角(jiao)”運(yun)作，就是(shi)AR（客(ke)(ke)戶(hu)經(jing)理）+SR（產品經(jing)理）+FR（服務(wu)經(jing)理），團隊作戰！LTC的(de)(de)“鐵(tie)三(san)角(jiao)”團隊既(ji)是(shi)合作關系(xi)，但又有明(ming)確(que)分工(gong)(gong)。但重點是(shi)工(gong)(gong)作的顆粒度(du)。客戶(hu)經(jing)(jing)理負責(ze)客戶(hu)關(guan)系，想盡辦法獲得客戶(hu)支持(chi)，包(bao)括(kuo)給(gei)(gei)關(guan)鍵利益(yi)關(guan)系人(ren)扛煤氣罐、陪關(guan)鍵利益(yi)關(guan)系人(ren)家屬(shu)看海.；產品經(jing)(jing)理，負責(ze)整合背后(hou)支撐資源包(bao)括(kuo)研發，給(gei)(gei)客戶(hu)最合適的解決(jue)方(fang)案；服務經(jing)(jing)理，負責(ze)給(gei)(gei)客戶(hu)設(she)備維護(hu)(hu)部門做(zuo)年度(du)設(she)備維護(hu)(hu)計劃等(deng)，負責(ze)提供(gong)服務方(fang)案；
以下是流程的分(fen)解(jie)和管理：從(cong)L1層，層層分(fen)解(jie)分(fen)解(jie)到第六(liu)層L6，就變成了一個(ge)個(ge)可(ke)執行的任務。
在業務流程的整個過程中，設立控制點KCP，控制把控質量：
L2二級流程的舉例：
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/31807.html
